داستان دیجیکالا به نقل از Forbes
دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران، این روزها شهرتی جهانی یافته است. حجم بالای تراکنش مالی این شرکت و محبوبیت بالای آن در میان کاربران، توجه نشریات خارجی را به این مجموعه جلب ...
دیجی کالا به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران، این روزها شهرتی جهانی یافته است. حجم بالای تراکنش مالی این شرکت و محبوبیت بالای آن در میان کاربران، توجه نشریات خارجی را به این مجموعه جلب کرده است.
چندی پیش مجله Economist طی مطلبی ارزش دیجی کالا را به عنوان یک استارتاپ ایرانی، نزدیک به ۱۵۰ میلیون دلار اعلام کرد. پس از آن نوبت واشنگتن پست بود که از موفقیت های دیجی کالا در زمینه کارآفرینی بنویسد. و اکنون نشریه معتبر Forbes این شرکت را برای گزارش خود انتخاب کرده است.
در ادامه مطلب می توانید گزارش Forbes از این فروشگاه آنلاین ایرانی را مطالعه نمایید.
خرید لباس و لوازم آشپزخانه از بازارهای داخل ایران امری مرسوم است که معمولا بر حسب تجربه انجام می شود اما در مورد اجناس دیگری چون دوربین اوضاع کمی متفاوت خواهد بود.
به همین دلیل دو برادر دو قلو به نام های حمید و سعید محمدی تصمیم گرفتند که نحوه خرید لوازم الکترونیک مصرفی و کالاهای دیگر را در کشور را متحول نمایند.
حدودا 8 سال پیش این دو برادر 35 ساله، پیشرو ترین استارتاپ ایرانی به نام دیجی کالا را راه اندازی کردند که در زبان فارسی به معنای کالاهای دیجیتال است.
شفافیت در معاملات، پس گرفتن کالاها و نقدهایی که در مورد محصولات عرضه شده در این وبسایت منتشر می شد برای اغلب خریداران ایرانی بیگانه بود و همین عوامل برادران محمدی را بر آن داشت تا این کسب و کار جدیدی را که حالا ارزشی برابر با 150 میلیون دلار دارد، راه اندازی نمایند.
داستان از اینجا شروع می شود که این دو برادر شیفته عکاسی بودند و توانستند با همراهی هم حدودا 1000 دلار را پس انداز نمایند و با آن یک دوربین SLR دیجیتالی بخرند.
پس از آنکه پول لازم برای خرید دوربین یاد شده جمع شد، آنها فضای مجازی را برای یافتن نقدهای حرفه ای و حتی آماتور در مورد دوربین ها زیر و رو کردند اما هر چه بیشتر جستجو می کردند کمتر به نتیجه ای می رسیدند و عاقبت تصمیم گرفتند که یک دوربین Nikon D70 را خریداری نمایند.
حمید می گوید: عاقبت آنچه را که می خواستیم پیدا کردیم اما مشکل آنجا بود که آن دوربین تنها در یک فروشگاه موجود بود.
چند ماهی از خریدمان نگذشته بود که لنز دوربین دچار مشکل شد. متأسفانه فروشگاهی که از آن خرید کرده بودند در تهران معروف بود و فروشنده، لنز اورجینال را با یک نمونه ارزان تر آنالوگ عوض کرده بود و در واقع سر آنها را کلاه گذاشته بود.
تجربه بسیار بدی بود اما آنطور که حمید می گوید الهام بخش آنها شد تا دیجی کالا را راه اندازی نمایند. او در ادامه می گوید: ما تمام پول خود را صرف خرید آن دوربین کردیم و به همین دلیل ایده راه اندازی دیجی کالا به ذهنمان خطور کرد.
او ادامه می دهد ما می خواستیم وبسایتی را ایجاد کنیم که مملو از اطلاعات و نقدهای مفید برای کالاهای الکترونیکی مصرفی باشد و علاوه بر این موضوع، تجربه بسیار خوبی از خرید را برای کاربران بسازیم.
ایده ساخت این تارنما در واقع از Cnet و آمازون گرفته شده بود. ما معتقد بودیم که باید از هر دو الگوی تجاری یاد شده در دیجی کالا استفاده نماییم چراکه دسترسی به نقد محصولات و یک تجربه خرید خوب موضوعاتی هستند که ایرانی های واقعا با آنها مشکل داشتند.
در آن زمان، مکانی برای دریافت مشاوره، اطلاعات و نقدهای بی طرف در مورد محصولات مصرفی پیشرفته وجود نداشت و علاوه بر این یافتن جای قابل اعتمادی که بتوان از آن خرید کرد هم بسیار دشوار بود.
کالاهایی نظیر تلفن های موبایل، از فروشندگانی در بازار خریداری می شدند که صرفا یک پرچسب غیر رسمی از فروشنده را همراه داشتند و خبری از خدمات مشتری و یا امکان مرجوع کردن کالاها نبود.
حرفه ای ها و آماتورها همگی اتفاق نظر داشتند که نیاز به یک وبسایت معتبر برای مقایسه محصولات، تصاویر، کیفیت کالاها، خصوصیات شان و البته با امکان خرید به شدت احساس می شد.
هر دو برادر دارای مدرک MBA هستند و تا آن زمان هیچگاه به خارج از ایران سفر نکرده بودند. بنابراین الگوی کسب و کار دیجی کالا کاملا بر پایه طرحی شکل گرفته بود که آنها در فضای وب مشاهده کرده بودند و اطلاعی از نحوه تجارت واقعی در جوامع دیگر نداشتند.
در ابتدا تمرکز برادران محمدی روی لوازم الکترونیکی بود اما هم اکنون این دو مدیر موفق در حال توسعه کسب و کار خود و بسط آن به دیگر کالاهای مورد استفاده نظیر لوازم خانگی، کتاب، رسانه، وسایل بهداشتی شخصی، اسباب بازی، انواع گجت، عطر و حتی ابزارآلات هستند که به صورت روزانه در زندگی مورد استفاده قرار می گیرند.
حمید در این رابطه توضیح می دهد: «ما مفهوم دیجیکالا را تغییر دادیم. تا پیش از این نام شرکت ما معادل کالاهای دیجیتالی بود، اما اکنون دیجیکالا به معنی انتخاب محصولات متفاوت و خرید آن ها به صورت دیجیتالی است.»
اکنون این شرکت در حال راه اندازی سرویس «هدیه» خود است. این سرویس بر اساس اطلاعاتی که از کاربران و علایق آن ها به دست می آورد، سعی می کند محصولاتی را به شما پیشنهاد دهد.
حمید معتقد است که اگرچه دیجیکالا هم اکنون بیش از ۸۰٪ سهم بازار فروش آنلاین ایران را در اختیار دارد، اما آن ها همچنان راه زیادی را در پیش دارند تا بتوانند خریداران بیشتری را به مجموعه خود اضافه کنند.
«ما در تلاشیم تا فرهنگ خرید آنلاین را در بین کاربران توسعه دهیم. مخاطب ما نسل جوانی است که هنوز چنین موضوعی را تجربه نکرده است. ما برای ارائه یک تجربه خوب از خرید آنلاین، می خواهیم مطمئن شویم که حتی به شهر های خارج از تهران هم به بهترین نحو سرویس می دهیم.»
در راستای همین هدف، دیجی کالا هم اکنون علاوه بر تهران، بیش از ۳۰ شهر را مورد پوشش خدمات خود قرار می دهد و در نظر دارد تا ۳ ماه آینده، سرویس خود را به ۱۰۰ شهر دیگر نیز ارائه دهد. با این تعداد، تقریبا تمام ایران تحت می توانند از خدمات دیجی کالا استفاده نمایند.
دیجی کالا در زمینه قیمت محصولات نیز رقابت را بسیار جدی گرفته است؛ حمید در این رابطه اینچنین توضیح می دهد:
«ما می خواهیم از لحاظ قیمتی، بهترین گزینه ای باشیم که کاربر پیش روی خود می بیند؛ بر همین اساس محصولات را با ضمانت بهترین قیمت به فروش می رسانیم و شرط ۷ روز بازگشت کالا را نیز به مشتری ارائه می دهیم. در ایران این موضوع تا حدی غیر معمول است، اما کاربران آن را دوست دارند. جالب است بدانید که نرخ بازگشت محصولات ما کمتر از ۲ درصد است.»
تا سه سال پیش دیجی کالا بدون راه اندازی هیچ نوع کمپین یا ایجاد روند تبلیغاتی خاصی کاملاً روزهای موفقی را پشت سر می گذاشت. حمید می گوید انتقال یافتن کیفیت یک سرویس در ایران از طریق اطلاع رسانی خود کاربران به یکدیگر، بسیار موثرتر از هر روش تبلیغاتی دیگری است.
"برای مثال اگر تعداد بررسی ها و نظراتی که کاربران در زیر تلفن هوشمند گلکسی S5 سامسونگ درج کرده اند را ببینید مشاهده خواهید کرد که بیش از ۲۰ هزار نفر در رابطه با این محصول دیدگاه و یا تجربه شان را بیان کرده اند. نکته در اینجاست چنانچه به سراغ آمازون بروید نظرات کاربران به نصف این رقم برای محصول مشابه خواهد رسید. ایرانی ها به شدت علاقه مند هستند تا تفکرات و صد البته تجربه ی کاربریشان را با هم به اشتراک بگذارند."
"کاربران این کشور به وسائل الکترونیکی و گجت ها نیز اشتیاق فزاینده ای را نشان می دهند و همه ی این مسائل باعث می شود تا کسانی که به دیجی کالا رجوع می نمایند هدفشان تنها خرید نباشد و بخواهند این نقدهای کاربری را نیز مطالعه و آگاهی بیشتری کسب نمایند."
این دو برادر استارت آپ خود را با رقمی در حدود ۱۰۰۰۰ دلار که حاصل پس انداز شخصیشان بوده است آغاز نموده اند و تنها پس از دو ماه توانسته اند به سود دهی برسند. دیجی کالا در زمینه ی بازدیدهای کاربران، در آمد و سفارشات دریافتی، طی سال های گذشته رشدی بیش از ۲۰۰ درصد را تجربه نموده است.
تعداد کارمندان این مجموعه نیز به بیش از ۵۰۰ نفر رسیده اند. اما تغییر فرهنگ سازمانی هنوز بخشی است که الزام در موردش وجود دارد. بسیاری از افرادی که به استخدام دیجی کالا در می آیند در بازه ی سنی ۲۶ الی ۲۷ سال قرار دارند و لذا در حال تجربه کردن اولین فرصت شغلیشان هستند، این امر سبب می شود تا شرکت مورد بحث برای ارائه نمودن خدمات پشتیبانی قوی به مشتریان خود نیازمند تیم منابع انسانی بسیار قوی باشد که اعضای بخش مرتبط را به شکلی صحیح آموزش دهند. ایجاد ساختارهای تیمی مناسب، ایجاد انگیزه در این تیم ها و تعیین برنامه های مشخص جهت رقابت با یکدیگر و در نهایت پیشرفت مجموعه نیز از دیگر چالش های موجود هستند.
برادران محمدی در حال حاضر از پلتفرم خودشان برای جهت و هدف دادن به استارتاپ های نوپا استفاده می نمایند. این دو معتقدند بیش از راهنمایی و هدایت کردن استارتاپهای تازه شکل گرفته در تهران این کسب و کارهای جوان نیازمند شنیدن داستان های موفقی همانند حکایت دیجی کالا هستند.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
من یه 6 7 سالی هست میشناسمش
ولی الان دیگه ازش خوشم نمیاد
قیمتش از بقیه جاها بیشتره !
و مهم ترین دلیلش اینکه نمیدونم چه پدر کشتگی با لومیا داره :|
و موتورولا و Xiaomi و مدل های 4G هم به لومیا اضافه کنید !
زمان و مکانی راه اندازی یک کسب و کار هم خیلی مهمه.
یک زمانی فقط دیجی کالا بود و تمام. یادمه اون اوایل چندتا خرید ازش داشتم و همگی مشکل دار بودند. یعنی همین دیجی کالا هم به این خوبی که می گن شروع نکرد. اما کم کم با رشد کردن تونست سیستمش را اصلاح کنه و اعتبار به دست بیاره. الان واقعا خوب شده.
هیچ سایت کاملی که بشه انواع جنس ها موجود داشته باشیم تو ایران نداریم
با جستجو کردند میشه هر محصولی که نیاز داریم با همون رنج قیمت پیدا کرد
ولی اگر فقط یک سایتی رو میخواید که همه چیز توش باشه باید به سایت های خارجی سربزنید که البته اگ قیمت براتون مهم نیست از هر جایی سفارش بدید میارند دست خودتون تحویل میدند
از نظر من هم دیجی کالا الان خیلی کامل تر و خوب شده
اگر هم بخواند منابع تمامی کالا های موجود بازار دنیا رو داشته باشند قبول کنید کار خیلی سختیه
و هزینه خیلی زیادی میبره براشون که فقط برای یک نوع جنس تعداد کمی وارد کنند و برای فروش ارائه بدند
ولی در ایران از نظر من فقط دیجی کالا نیاز عمده عموم مردم برطرف میکنه
و روز بروز هم داره در زمینه های مختلفی تخصصی تر میشه که همین هم خیلی عالیه
من هم با حرف اقای "m" موافقم.
خیلی خوشحالم فقط همین
دیجی کالا دید من رو به خرید الکترونیک عوض کرد و الان هم ممنونش هستم ، لیاقت بهترین هارو دارن آقایون محمدی
من هم اقا عامر تا الان چند بار ازشون خرید داشتم ولی بخاطر این 2 مورد , دیگه خرید جدید نداشتم:
2 تا بدی دیجیکالا اینه که:
در موبایل , مدل های 4G رو نمیاره و فقط مدل های دوسیم هستند (نومنه اش سونی و سامسونگ و هواوی و ...که در دیجیکالا هستند).
خیلی برند های معتبر نظیر موتورولا و شیائومی و ... هم اصلا در محصولاتشون نیست .
در صورتی که این 2 مورد بالا در بازار پیدا میشند .
البته اگر محصولات بی گارانتی هم در موبایل بذاره خوبه چون اکثرا اختلاف زیادی در بی کارانتی بازار با گوشی های دیجیکالا که باگارانتی اند وجود داره
الان دیجی کالا سعی می کنه تمام مدل ها رو بیاره ولی با تاخیر
دیجی کالا برای خراب نکردن اسم خودش و فراری ندادن مشریهاشه که محصولات بدون گارانتی نمیاره اگثر محصولا فورجی در ایران هم بدون گارانمتی هستند و هیچگونه ضمانتی ندارند
شما احتمالا کارگر اونا هستی وگرنه اینجور تعریفی ازشون نداشتی .
من سه بار ازشون خرید داشتم و هربار امید به بهبود ولی پشیمونی این خریدها باعث شد دیگه هیچوقت خرید الکترونیک نداشته باشم.
عزیز برادر تو اگر نقدی داری باید بری به خودشون بگی
من هر بار ازشون خرید کردم راضی هستم
دوربین، موبایل، تبلت و ...
حتی یه بار پول ریختم واسشون زنگ زدم گفتم از خریدم پشیمون شدم! بعد اونا حتی سوال نکردن از من که چرا پشیمونی یا از این موارد
اونها پول رو تمام و کمال در کمتر از 5 دقیقه به حسابم برگشت دادن و حتی 500 تومن هم ازش کم نکردن و هیچ گیری ندادن تا بهشون گفتم پشیمون شدم گفتن شماره کارت!؟
پشتیبانی و مشتری مداری یعنی این
شاید اگر اونبار اون پول رو به حسابم برنمیگردوندن تا این حد به اونها اعتماد نمیکردم ولی الان دیگه الان گردنمو بزنی! باز بهشون اعتماد دارم و ازشون خرید میکنم
و در مورد شما هم بگم یکم افق دیدتون رو گسترش بدید خواهشن از این منفی بافی ها و ایراد گیری ها رو بذارید کنار و به جای ایراد گیری شما هم سعی کنید یه خدمتی به جامعه ارائه کنید و خودتون هم پول خوبی به جیب بزنید اگر در زندگی بخواید همیشه اینطوری فکر کنید و علیه هر چیزی جبهه بگیرید هیچ وقت شما هم نمیتونید یکی از کسب و کارهای بزرگ رو راه اندازی کنید و همیشه باید 8 گرو 9 باشه!
یا علی موفق باشید
درسته
سلام
منم از سایت دیجی کالا زیاد خرید داشتم
وخیلی از شون راضی بودم تا اینکه آخرین محصول معیوب بود ووقتی با قسمت خدمات پس از فروش تماس گرفتم
تازه فهمیدم که چقدر خدمات پس از فروش ضعیف عمل میکنه
جالبه بدونید الان 10 روزه که هر روز التماسشون میکنم که کالای جایگزین چی شد و فقط عذر خواهی میکنند ومیگن پیگیری میکنیم
فقط در یک کلام خدمات پس از فروش در ایران یعنی کشک
با سپاس
منم برای خودم متاسفم که گول این تبلیغات دیجی کالا را خوردم اینها هم با این فروشگاه های غیر معتبر فرقی ندارن همون رفتار ولی با محصولات بیشتر
دستگاه تعمیری را بهم دادن میگن خودت پیگیری کن
ایمیل هات نمیرسه ...
تماس میگیریم
بنظر من دزدی شیک یعنی فروش اینترنی
منم از وقتی دوربین برا فروش گذاشت مشتریش بودم
من لپ تاپم وسایر لوازم روازش خریدم
جالبه لپ تاپم یک شکستگی یک سانتی زیرش داشت(روی بدنه) که اصلا معلوم نبود.
بعد از چند روز تماس گرفتم وبراشون ارسالش کردم واونها برام راحت عوضش کردن حتی هزینه پست رو هم بهم دادن واقعا دمشون گرم