۹ توصیه برای فروش اثربخش تر محصول و خدمات به مشتری

حتی اگر یکی از برترین فروشنده ها هم باشید احتمالاً باز هم راه هایی برای بهبود کاری که انجام می دهید وجود دارد. این عقیده ی راوین گاندی، یکی از مؤسسین GMM Nonstick Coatings است؛ یکی از تأمین کننده های پوشش های نچسب ظروف خانگی در سطح جهان. گاندی به عنوان رهبر شرکتی که مشتریان بزرگی مثل جورج فورمن و پیرکس دارد، در مورد فروش توصیه های فراوانی برای شما دارد.

اگر می خواهید در زمینه ی فروش هدف گذاری خود را با شتابی خارق العاده پشت سر بگذارید، توصیه های او در این زمینه به شما کمک زیادی خواهند کرد.

۱- محصول خود را بشناسید

محصول یا خدماتی که می فروشید هرچه که هست، شما باید زیر و بم آن را کاملاً بلد باشید. در حقیقت، تفاوت کسانی که قرارداد فروش را نهایی می کنند با کسانی که موفق به این کار نمی شوند، به این موضوع بر می گردد که چه کسی بتواند در لحظه سؤال های مطرح شده را هوشمندانه پاسخ بدهد. به این ترتیب کسانی که می گویند «اجازه دهید نگاه کنم/بپرسم» راه به جایی نمی برند. راوین گاندی در این زمینه می گوید: «ستاره ی این بازی کسی است که بتواند توپ را سریع تر از سرعت اولیه ی خود به زمین حریف بازگرداند».

۲- جایگاه خود را در چرخه ی فروش به مشتری پیدا کنید

چرخه ی فروش شما چه ۳۰ روزه باشد چه شش ماهه، شما هیچ گاه نباید رو به عقب حرکت کنید. درست مثل بازی شطرنج، انگیزه ی مشتری خود برای برداشتن قدم بعدی و نهایی کردن عمل خرید را بالا نگه دارید. برای مثال، اطمینان حاصل کنید محصولتان به موقع و طبق برنامه ریزی از مرحله ی تولید عبور می کند و زنجیره ی تأمین تان نیز برای محقق ساختن قیمت هدف آمادگی لازم را دارد. به قول گاندی «شما باید همیشه نسبت به این موضوع آگاه باشید که چرا مشتری از شما خرید می کند. این به شما اجازه می دهد از محل دقیق خود در فرایند رسیدن به خط نهایی فروش آگاهی پیدا کنید».

۳- اعتماد به نفسی فرا تر از منطق از خود نشان دهید

Businessman in classic superman pose tearing his shirt open to reveal a dollar symbol on chest concept for human financial advisor, success or recruitment

معنای این حرف این است که با وجود تمام پاسخ های منفی که ممکن است بشنوید، باز هم پشتکار خود را حفظ کنید. در حقیقت اگر کسی دست رد به سینه ی شما نمی زند احتمالاً کار خود را به درستی انجام نمی دهید. گاندی می گوید «هیچ کس آنقدر خوب نیست که نرخ موفقیتش در فروش ۱۰۰ درصد باشد. خیلی از مواقع فروش به اصطلاح با سر زمین می خورد؛ و باید به امید این نشست که دوباره روی پای خود بایستیم. قطعاً شانس نیز در این مسئله دخیل است».

۴- از آمار و ارقام خود آگاه باشید

قیمت حقیقی محصول یا خدمات شما چقدر است؟ حاشیه ی سودی که شرکت شما برای محصول خود در نظر گرفته چقدر است؟ گاندی اعتقاد دارد «خیلی از افراد در نهایت فکر می کنند عملکرد خوبی داشته اند، اما شرکتشان در واقع در حال ضرر کردن است».

۵- قدم های بعدی خود را مشخص کنید

فهرستی از قدم هایی که بعد از جلسه با مشتری خود باید بردارید تهیه کنید. سپس آنها را روی کاغذ بیاورید یا برای افراد مربوطه ایمیل کنید تا بازیگران اصلی جلسه را نسبت به مسئولیتشان آگاه سازید. گاندی می گوید «اگر ۳۰ روز گذشت و هیچ خبری نشد، می توانید پیگیر موضوع شوید و مثلاً بگویید همانطور که توافق کرده بودیم شما قرار بود این موارد را انجام دهید».

۶- با خلاقیت رقبای خود را پشت سر بگذارید

اگر محصول شما در همان سطحی باشد که رقبایتان محصول خود را عرضه کرده اند، چرا مشتری باید از شما خرید کند؟ برای متمایز کردن پیشنهاد خود از طریق قیمت یا کیفیت راهی پیدا کنید. گاندی در این باره می گوید «با این کار مشتریان شما پشت در شرکتتان صف می کشند، چون کارشان را ساده می کنید».

۷- شنونده ی خوبی باشید

Photo of pretty business leader looking at camera in working environment

شما هم احتمالاً ارائه ای برای خود دارید که هزاران بار آن را روی مشتریان مختلف امتحان کرده اید. اما آیا مشتریان با آن ارتباط برقرار می کنند؟ گاندی می گوید «یکی از بهترین راه ها برای برقراری رابطه ای صمیمانه با مشتری این است که به حرف هایشان گوش دهید. اغلب مواقع مشتریان خودشان به شما می گویند چه می خواهند. به این ترتیب کافی است خواسته شان را در اختیارشان قرار دهید».

۸- با طرف مقابل خود ارتباط درستی برقرار کنید

عدم موفقیت در فروش می تواند نتیجه ی عدم سازگاری شخصیتیِ فرد با این کار باشد. اگر اینگونه است، شاید یک فروشنده ی دیگر شانس بیشتری برای فروش داشته باشد. به عقیده ی گاندی «گاهی اوقات مشتریان درونگرا دوست دارند با فروشنده های درونگرا معامله کنند، گاهی اوقات هم برعکس. گاهی اوقات هم بهترین حرکتی که می توانید انجام دهید این است که ساکت باشید و حرفی نزنید».

۹- در خوانش مردم مهارت پیدا کنید

آیا فکر می کنید زیاد صحبت کرده اید؟ آیا فردی که آن سوی میز یا خط تلفن قرار دارد در حال بی میل شدن است؟ یا به خاطر حرف های شما احتمال اینکه از شما خرید کند بیشتر شده است؟ فروشندگانی را در نظر بگیرید که از طریق تلویزیون محصولات خود را می فروشند. آنها بر اساس تعداد تماس هایی که دریافت می کنند می توانند بفهمند کدام ارائه برای فروش مناسب تر است. گاندی می گوید «آنها در واقع متوجه می شوند مردم با کدام شیوه ی ارائه ارتباط برقرار می کنند و به آن پاسخ می دهند و این مهارت را دارند که از شیوه های کم بازده عبور کنند و بر عمق شیوه های اثربخش بیافزایند».

منبع:
inc

مطالب مرتبط

۴ دلیل برای اینکه موفقیت را مسئولیت یک کارآفرین بدانیم، نه یک هدف شخصی

موفقیت چیست؟ توصیف موفقیت به واسطه ی تنها یک تعریف می تواند گمراه کننده باشد. پول یکی از شاخص های عمده است؛ خیلی کم پیدا می شوند کسانی که یک میلیونر را فردی شکست خورده بنامند. با این حال، موفقیت چیزی فراتر از ثروت اندوزی است و یک ویژگی فردی محسوب نمی شود، بلکه به... ادامه مطلب

سه درس کلیدی برای هر مدیر تازه کار

تجربه و دانش دو فاکتور اصلی در انتخاب و موفقیت مدیران محسوب می شوند و نبودشان در نهایت می تواند نابودی یک مجموعه را به دنبال داشته باشد. اما در برخی موارد یک فرد به خاطر شایستگی و سخت کوشی خود به پست مدیریت منصوب می شود و برای رسیدن به نتیجه مطلوب لازم است که... ادامه مطلب

کار کردن در فروشگاه های اپل چه حسی دارد؟

فروشگاه های شیشه ای اپل با نورپردازی خاصشان، منظره ای آشنا در نقاط مختلف جهان آفریده اند. شما چه به محصولات اپل نیاز داشته باشید و چه بخواهید نگاهی به گجت های مختلف اپل بیندازید، کارکنان فروشگاه های این شرکت برخورد مناسبی با شما خواهند داشت. اما مشتری اپل بودن یک بحث است، کارمند آن... ادامه مطلب

9 مشخصه کارکنان برتر سازمان ها

یک سرو گردن بالاتر از بقیه بودن در محل کار، فرمولی نسبتاً علمی دارد. سال پیش، شرکت مشاوره ی توسعه ی رهبری زنگر فولکمن، بالای 50000 ارزیابی تمام و کمال را که ظرف 5 سال روی بیش از 4000 کارمند انجام شده بود جمع آوری کرد. ارزیابی های مذکور به طور مشخص به بررسی رفتار... ادامه مطلب

صرفاً خوب بودن فرهنگ شرکت شما کافی نیست، باید متمایز باشید

درست مثل وجه تمایز برند ها که به جذب مشتری کمک می کند، تمایز فرهنگ سازمانی شرکت ها نیز جذب نیروی کار حرفه ای و مناسب را تسهیل خواهد کرد. اما با وجود اینکه تمرکز روی فرهنگ شرکت محبوبیت زیادی دارد، سازمان های زیادی وجود ندارند که فرهنگ متمایزی داشته باشند. این مصداق مثل معروف... ادامه مطلب

6 درس از ماجرای رسوایی فولکس واگن برای سایر برند ها

بیش از یک سال پیش از آنکه فولکس واگن به دستکاری عامدانه در نتایج آزمایش های آلایندگی خودروهای خود اعتراف کند، سازمان حفاظت از محیط زیست امریکا از این خودروساز آلمانی درباره ی مغایرت های موجود میان آزمایش های آلایندگی رسمی این شرکت و میزان بالاتر آلایندگی این خودروها در جاده ها سؤال کرد. این اولین... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x