ایرتویا بار دیگر رتبه اول خدمات پس از فروش را در ارزیابی ISQI بدست آورد

مطابق با آخرین گزارش سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ( ISQI )، ایرتویا نمایندگی انحصاری تویوتا ایران موفق شده است که بار دیگر رتبه نخست در خدمات پس از فروش را در ميان واردكنندگان خودرو در كشور كسب كند.

در گزارش منتشر شده از طرف اين شركت، 40 تولید کننده و وارد کننده خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفتند و از نظرات یک میلیون و دویست و سی و هفت هزار مشتری (شامل ارزیابی عملکرد و سنجش رضایت) در این ارزیابی ها استفاده شده است.

همچنین ارزیابی میدانی در ارتباط با تعمیرگاه های مجاز در سراسر کشور، از ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز صورت گرفته و در ارزیابی از رضایت مدیران نمایندگی های مجاز از عملکرد شرکت های عرضه کننده خودرو نیز ۱۸۷۸ نمایندگی مجاز شرکت داشتند. تعداد پرسنل فنی ارزیابی شده در کلیه تعمیرگاه های مجاز نیز ۲۲۹۴۸ نفر بوده است.

پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال ۹۴ شرکت بازرسی، در زمینه رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه ۱ را میان کلیه شرکت های عرضه کننده خودرویی کسب نموده و براساس گزارش سال ۹۵ شرکت بازرسی از شرکت ‌های دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
نكته مهم اين ارزيابى، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینه های ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال پيشرفت بسيار خوبى داشته است و توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینه های مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه وارد کنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضه کنندگان خودرو (تولید کنندگان و وارد کنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت امری بی سابقه در صنعت خودروی کشور محسوب می شود.
شرکت های عرضه کننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند که شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاه های مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگی ها و رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت های عرضه کننده خودرو بوده است.

استاندارد سازی تعمیرگاه های مجاز، بازنگری و اجرای سیستم های نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخص های دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... از جمله فعالیت هایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته است.
‎ایرتویا با علم به اینکه شبکه خدمات پس از فروش مناسب و گسترده از پیش نیازهای موفقیت هر شرکت خودرویی محسوب می شود، همواره اهتمام ویژه ای به وضعیت خدمات پس از فروش داشته و با طراحی و پیاده سازی سیستم های نوین طبق استاندارد های کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر شده است.

از سراسر اینترنت

مطالب مرتبط

آشنایی با سیستم مدیریت پیشنهادات تویوتا؛ هوشمندی به سبک ژاپنی

تویوتا از نظر ساختار سازمانی و مدیریتی یکی از متفاوت ترین خودروسازان جهان به شمار می آید، شمار کارکنان این شرکت در سال ۲۰۱۳ بیش از ۳۳۳ هزار نفر اعلام شد و به عنوان بزرگترین خودرو ساز جهان شناخته می شود. در ادامه اين متن اطلاعات جالبى درخصوص نحوه مديريت اين خودروساز بيان شده است.به... ادامه مطلب

رتبه اول آرین موتور در جلب رضایت مندی مشتریان

شرکت آرین موتور پویا، نمایندگی رسمی میتسوبیشی موتورز ژاپن در ایران، برای پنجمین بار پیاپی موفق به کسب رتبه ی اول میزان رضایت مندی مشتریان از خدمات فروش گردید. آرین موتور، به عنوان نمایندگی رسمی میتسوبیشی موتورز، در ایران فعالیت می ‌کند. این شرکت پس از مذاکرات به عمل آمده در سال ۱۳۸۹ با گروه میتسوبیشی... ادامه مطلب

هر آنچه که از تویوتا سوپرا 2019 می دانیم

درست است که تویوتا سوپرای خاطرانگیز را هیچگاه در خیابان هایمان ندیدیم، اما به قدری این تویوتای دوست داشتنی در فیلم ها و بازی ها به عنوان یک قهرمان به نمایش درآمد که کاملا با این کوپه ژاپنی آشنایی داریم. اما زمان آن رسیده تا تصاویر قبلی از این خودرو را فراموش کنید چراکه سوپرای... ادامه مطلب

از فراری تا رنو؛ فهرست قدرتمندترین برندهای صنعت خودروسازی منتشر شد

هر ساله آژانس ارزیابی و مشاوره استراتژی Brand Finance با بررسی فاکتورهای مختلف لیست قدرتمندترین و با ارزش ترین برندها را در دسته های گوناگون منتشر می کند. فاکتورهایی که در بررسی قدرتمندترین برندها سنجیده می شوند، شامل مواردی مثل میزان سرمایه گذاری برای مارکتینگ، وفاداری مشتریان، رضایت کارکنان و شهرت کمپانی می شوند. طبق رده بندی اخیر... ادامه مطلب

تویوتا با طراحی سیستم «فرشته نگهبان» میزان تصادفات را کاهش می دهد

با اینکه به نظر می رسد تا تحقق هدف به تولید انبوه رسیدن ماشین های خودران فاصله زیادی نداریم، اما خودروسازان بزرگ و شناخته شده همچنان در تلاش برای توسعه تکنولوژی های مربوط به امنیتِ بیشتر راننده ماشین های معمولی هستند. در همین راستا و از میان تمامی تمهیداتی که در این رابطه وجود داشته و... ادامه مطلب

ماجراجوی مطمئن؛ معرفی مدل ارتقاء یافته تویوتا RAV4

اگر قصد خرید RAV4 دارید، دست نگه دارید. تویوتا می خواهد از نمایشگاه بین‌المللی شیکاگو استفاده کند تا مدل 2018 RAV4 را معرفی کند. طبق گفته های تویوتا، RAV4 Adventure جدید شکل و شمایلی اسپرت تر داشته و راحت تر نیز شده است. پکیج ارائه شده برای این خودرو بیشتر شامل تغییرات ظاهری است که شامل... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود