ایرتویا بار دیگر رتبه اول خدمات پس از فروش را در ارزیابی ISQI بدست آورد

مطابق با آخرین گزارش سازمان بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ( ISQI )، ایرتویا نمایندگی انحصاری تویوتا ایران موفق شده است که بار دیگر رتبه نخست در خدمات پس از فروش را در ميان واردكنندگان خودرو در كشور كسب كند.

در گزارش منتشر شده از طرف اين شركت، 40 تولید کننده و وارد کننده خودروهای سبک و سنگین مورد بررسی قرار گرفتند و از نظرات یک میلیون و دویست و سی و هفت هزار مشتری (شامل ارزیابی عملکرد و سنجش رضایت) در این ارزیابی ها استفاده شده است.

همچنین ارزیابی میدانی در ارتباط با تعمیرگاه های مجاز در سراسر کشور، از ۲۳۴۸ نمایندگی مجاز صورت گرفته و در ارزیابی از رضایت مدیران نمایندگی های مجاز از عملکرد شرکت های عرضه کننده خودرو نیز ۱۸۷۸ نمایندگی مجاز شرکت داشتند. تعداد پرسنل فنی ارزیابی شده در کلیه تعمیرگاه های مجاز نیز ۲۲۹۴۸ نفر بوده است.

پیش از این ایرتویا طبق گزارش سال ۹۴ شرکت بازرسی، در زمینه رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش رتبه ۱ را میان کلیه شرکت های عرضه کننده خودرویی کسب نموده و براساس گزارش سال ۹۵ شرکت بازرسی از شرکت ‌های دارای بیش از 10 نمایندگی نیز شاهد تکرار این نتیجه هستیم و ایرتویا با کسب 77 امتیاز از مشتریان خودرو در رتبه اول جای گرفته است.
نكته مهم اين ارزيابى، پیشرفت چشمگیر ایرتویا در سایر زمینه های ارزیابی بوده است. ایرتویا امسال پيشرفت بسيار خوبى داشته است و توانست در ارزیابی نهایی انجام شده شامل تمامی زمینه های مورد بررسی، رتبه اول خدمات پس از فروش را در میان کلیه وارد کنندگان خودرو و رتبه دوم را در میان کلیه عرضه کنندگان خودرو (تولید کنندگان و وارد کنندگان خودروهای سبک و سنگین) در ایران کسب نماید. اما این پیشرفت امری بی سابقه در صنعت خودروی کشور محسوب می شود.
شرکت های عرضه کننده خودرو در کشور در 5 زمینه مورد ارزیابی قرار گرفتند که شامل وضعیت خدمات پس از فروش، وضعیت تعمیرگاه های مجاز، رضایتمندی مشتریان، کارایی نمایندگی ها و رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت های عرضه کننده خودرو بوده است.

استاندارد سازی تعمیرگاه های مجاز، بازنگری و اجرای سیستم های نوین ارزیابی نمایندگان، بهبود مستمر در فرایند تامین قطعات، ایجاد شاخص های دقیق برای سنجش میزان رضایت مشتریان و ... از جمله فعالیت هایی بوده در کسب این افتخار نقش مهمی داشته است.
‎ایرتویا با علم به اینکه شبکه خدمات پس از فروش مناسب و گسترده از پیش نیازهای موفقیت هر شرکت خودرویی محسوب می شود، همواره اهتمام ویژه ای به وضعیت خدمات پس از فروش داشته و با طراحی و پیاده سازی سیستم های نوین طبق استاندارد های کمپانی تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش و با داشتن استاندارد جهانی TSM در همین زمینه تاکنون برنده جوایز متعددی از کمپانی مادر شده است.

در جریان باشید

مطالب مرتبط

وضعیت B؛ تکنولوژی مخصوص تویوتا پریوس و تویوتا کمری هیبرید که اغلب مالکان کاربرد آن را نمی دانند

اخیرا چند مدل از محصولات هیبریدی تویوتا / لکسوس شامل نسل جدید (چهارم) تویوتا پریوس، مدل هیبری تویوتا کمری و لکسوس NX هیبریدی به بازار کشورمان راه یافته اند. خودروهایی که بعد از لکسوس CT200H، در واقع سری دوم محصولات هیبریدی تویوتا برای بازار ایران به حساب می آیند، با این حال اغلب خریداران و علاقه... ادامه مطلب

ماجراجوی مطمئن؛ معرفی مدل ارتقاء یافته تویوتا RAV4

اگر قصد خرید RAV4 دارید، دست نگه دارید. تویوتا می خواهد از نمایشگاه بین‌المللی شیکاگو استفاده کند تا مدل 2018 RAV4 را معرفی کند. طبق گفته های تویوتا، RAV4 Adventure جدید شکل و شمایلی اسپرت تر داشته و راحت تر نیز شده است. پکیج ارائه شده برای این خودرو بیشتر شامل تغییرات ظاهری است که شامل... ادامه مطلب

تصادفی عجیب در لندن؛ واژگونی مرسدس G500 برابوس در اثر برخورد با تویوتا پریوس

حضور پر تعداد خودروها در خیابان ها و عدم دقت کافی برخی رانندگان گهگاه باعث شکل گیری تصادف های عجیب و غریب در اقصی نقاط جهان می شوند. در یکی از جدیدترین موارد که چند روز پیش در خیابان اسلون لندن رخ داده، یک دستگاه مرسدس G500 با تیونینگ برابوس و یک دستگاه تویوتا پریوس... ادامه مطلب

معرفی نسل جدید موتور و گیربکس های تویوتا با بازدهی فوق العاده

تویوتا نسل جدیدی از قوای محرکه خود برای سال 2017 میلادی را معرفی کرده است. یک موتور 2.5 لیتری 4 سیلندر، دو جعبه دنده جدید و همینطور نسل جدید قوای محرکه هیبریدی تمام چیزی است که تویوتا برای قدرت بخشیدن خودروهایش در نظر گرفته است. هدف تویوتا این است که تا سال 2021 میلادی بیش از... ادامه مطلب

تویوتا کماکان به موتورهای تنفس طبیعی وفادار خواهد ماند

امروز اکثر خودروسازان به استفاده از موتورهای کم حجم توربو رو آورده اند تا بتوانند به بیشترین میزان بازدهی دست پیدا کنند. در این بین اما کمپانی هایی نیز وجود دارند که همچنان به موتورهای تنفس طبیعی وفادار مانده اند. تویوتا یکی از این کمپانی هاست که اعلام کرده قصد ندارد از فناوری توربو در... ادامه مطلب

بازگشت تویوتا به دنیای تیونینگ؛ اساطیر ژاپنی به جنگ محصولات اسپرت مرسدس بنز، آئودی و ب ام و می روند

قطعا علاقمندان به صنعت خودرو و کسانی که به خودروهای اسپرت علاقه دارند، تویوتا را با نام بزرگانی همچون سوپرا، سلیکا، MR2 و AE86 می شناسند. حال از زمان تولید این خودروهای اسپرت تمام عیار که نمادی از توانایی عظیم خودروسازان ژاپنی در تولید محصولات اسپرت بودند بیشتر از ربع قرن می گذرد و علاقمندان به... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود