مرکز رسمی و مرجع خدمات پس از فروش هوآوی با همکاری شرکت حامی افتتاح شد

در دنیای تجارت امروز نگاه یکبار مصرف به مشتری وجود ندارد و هر تولید کننده تلاش می کند رضایت کاربران خود را علاوه بر کیفیت محصول، با خدمات پس از فروش جلب و برای خرید مجدد ترغیب نماید؛ چرا که موفقیت کسب و کارها تا حد زیادی به مراجعه ی مجدد مشتری بستگی خواهد داشت.

اما متاسفانه این موضوع بسیار مهم آن طور که باید در کشورمان مورد توجه قرار نمی گیرد و در موارد بسیاری خریداران پس از مراجعه برای حل مشکلات محصول خود، با بی تفاوتی مرکز خدمات پس از فروش مواجه خواهند شد، البته در صورتی که چنین مرکزی وجود داشته باشد.

هوآوی به عنوان یکی از بزرگترین تولید کنندگان تلفن هوشمند در جهان تجربه ی مناسبی در این زمینه کسب کرده و می داند کسب رضایت کاربران پر تعدادش در کشورمان بدون ارائه ی خدمات حمایتی ممکن نخواهد بود. شرکت چینی بر همین اساس روز گذشته مرکز خدمات رسمی خود موسوم به Huawei Service را در طبقه ی دوم بازار موبایل ایران واقع در خیابان حافظ افتتاح کرد تا به مشکلات ناشی از چندپارگی خدمات پس از فروش و عدم وجود یک مرجع اصلی برای این موضوع، پایان دهد.

آقای تریستان تنگ مدیر سرویس شرکت چینی مراسم افتتاحیه را با این سخنان آغاز کرد: «شرکت هوآوی عمل به تعهدهای خود را به عنوان بهترین روش برای افزایش رضایتمندی خریداران در نظر گرفته و تصمیم دارد به شکل مستمر فعالیت هایش را در ایران گسترش دهد، بر همین اساس قول می دهیم کاربران ایرانی همواره خدماتی فراتر توقع خود را از ما دریافت کنند.»

البته به گفته ی حمید شاهرخ نیا مدیر سرویس هوآوی در ایران، به دلیل تحریم ها امکان ثبت و فعالیت «هوآوی سرویس» به شکل رسمی در کشورمان وجود نداشته و شرکت چینی به همین دلیل پس از بررسی های متعدد شرکت «حامی» را به عنوان نماینده ی اصلی برای اجرای تعهداتش در ایران برگزیده است.

آقای سلطانی مدیر عامل حامی ضمناً اعلام کرد این شرکت به شکل کاملاً اختصاصی در حوزه ی خدمات پس از فروش فعالیت می کند و در بخش های توزیع و فروش دخالتی نخواهد داشت. آقای شاهرخ نیا نیز در ادامه ویژگی های اصلی ای را بر شمرد که موجب شدند هوآوی این شرکت را به عنوان نماینده ی خود در زمینه ی ارائه ی خدمات انتخاب کند، از جمله قدرت فنی، اعتبار در مارکت، گستره ی شبکه ی خدمات و توانایی کامل در اجرای سیاست های هوآوی.

به گفته ی وی تمام محصولات هوآوی که به شکل رسمی به کشور وارد شوند تحت حمایت خدمات پس از فروش این شرکت قرار خواهند داشت، اما باید توجه داشت که وجود استیکر و کارت های هوآوی به هیچ عنوان به معنای گارانتی رسمی نیست و چنین ابزارهایی تنها برای اطلاع رسانی در مورد روش های بررسی صحت گارانتی در نظر گرفته شده اند، در نتیجه لازم است کاربران پیش از خرید اطمینان حاصل کنند که محصول از مبادی قانونی به کشور وارد شده و شامل خدمات گارانتی رسمی خواهد بود.

برای اعتبار سنجی گارانتی نیز روش های متنوعی در نظر گرفته شده از جمله ارسال کد IMEI به مرکز SMS هوآوی یا تماس با Call Center به شماره ی 4200-021 و در نهایت مراجعه به وب سایت رسمی شرکت. آقای شاهرخ نیا ضمناً اشاره کرد که هر سه روش برای بررسی اصالت و مدت زمان گارانتی دیتابیس مشترک را مورد استفاده قرار می دهند تا کاربر از هر سه پاسخی یکسان دریافت کرده و نارسایی های ناشی از چند پارگی خدمات مرتفع شوند.

بخشی از مراسم افتتاحیه نیز به توضیح خدمات ویژه ای که هوآوی برای تلفن هوشمند P9 (بررسی دیجیاتو) در نظر گرفته اختصاص داشت. بر اساس توضیحات ارائه شده در صورتی که خریداران این محصول به خدمات پس از فروش نیاز داشته باشند تنها کافی است با درخواست خود را در مرکز تماس هوآوی ثبت کنند. پس از آن ظرف کمتر از یک روز نماینده ی شرکت به شکل رایگان به محل مراجعه و ضمن ارائه ی کد پیگیری و شماره سریال دستگاه، تلفن هوشمند را از کاربر دریافت خواهد کرد. پس از 3 روز نیز تلفن هوشمند بدون ایراد و در بسته بندی مخصوصی که شماره سریال روی آن ذکر شده به خریدار بازگردانده خواهد شد.

پرچمدار جدید شرکت چینی علاوه بر این 3 ماه اضافه تر از دیگر محصولات یعنی 21 ماه تحت گارانتی هوآوی قرار خواهد داشت، البته در صورتی که اصالت گارانتی دستگاه پیش از خرید با کد IMEI و استفاده از یکی از سه روش در نظر گرفته شده بررسی شده باشد.

در نهایت لازم است اشاره کنیم که راه اندازی مرکز خدمات هوآوی بدون تردید قدمی مثبت در افزایش رضایتمندی کاربران کشورمان به حساب می آید و امید است این موضوع علاوه بر بهبود کیفیت خدمات دریافتی، مشکلاتی مثل سرگردانی خریداران برای دریافت خدمات و نارسایی های موجود در زمینه ی تامین قطعات را مرتفع نماید.