نکاتی که برای ترابرد یا تعویض اپراتور موبایل خود با حفظ شماره باید بدانید

طرح ترابردپذیری شماره‌ های تلفن همراه پس از طی دوره ی آزمایشی، به صورت رسمی بین ۳ اپراتور همراه اول، ایرانسل و رایتل آغاز شده است. بر اساس طرح ملی ترابردپذیری مشترکان قادر خواهند بود با حفظ شماره ی تلفن همراه خود، اپراتورشان را تغییر دهند.

به این ترتیب اگر از هزینه ها، کیفیت، تنوع خدمات یا پوشش‌ دهی اپراتور خود راضی نیستید، می‌ توانید با استفاده از این امکان از خدمات سایر اپراتور های تلفن همراه استفاده کنید.

با این وجود هنوز بسیاری از کاربران پیرامون این طرح سؤالات و ابهاماتی دارند که در ادامه سعی شده به این سؤالات پاسخ داده شود.

۱- متقاضیان ترابرد چگونه باید برای این کار اقدام کنند؟

متقاضیان می توانند با مراجعه ی حضوری به دفاتر امور مشترکین و یا اقدام از طریق پایگاه اینترنتی اپراتوری که قصد مهاجرت و استفاده از شبکه‌‌ اش را دارند، از شرایط ترابرد مطلع شده و پس از تأیید شرایط و ارائه ی اطلاعات لازم، درخواست خود را ثبت کنند.

۲- مشترکان پیش از ثبت تقاضا برای ترابرد شماره به چه نکاتی باید توجه کنند؟

• پرداخت بدهی از جمله شروط ثبت درخواست ترابرد برای دارندگان سیم کارت های دائمی است.
• پس از ترابرد، مشترک می‌ تواند همانند سایر مشترکین اپراتور پذیرنده از تمامی محصولات و خدمات آن بهره‌ مند شود.
• سیم کارت دائمی تنها به سیم کارت دائمی، و سیم کارت اعتباری تنها به سیم کارت اعتباری ترابرد می شود.
• پس از درخواست ترابرد و تا زمان فعال‌ سازی سیم کارت جدید در اپراتور پذیرنده، رومینگ بین‌ الملل و تماس با خارج از کشور برای سیم‌ کارت قبلی مشترکین دائمی مسدود خواهد بود.
• ارسال پیامک تأیید و یا عدم تأیید توسط مشترک رایگان است.

۳- آیا مشترکان هر زمان که بخواهند می‌ توانند درخواست ترابرد داشته باشند؟

در خارج از ساعات و روزهای کاری نیز می توان درخواست خود را انجام داد، اما بررسی این درخواست توسط مرکز مدیریت ترابرد، تنها در ساعات و روز های کاری یعنی شنبه تا چهارشنبه از ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر میسر است.

۴- از زمان درخواست برای انجام ترابردپذیری تا فعال‌ سازی سیم‌ کارت چقدر زمان می‌ برد؟

ترابرد سیم‌ کارت‌ های اعتباری حداکثر تا ۳ روز و سیم‌ کارت‌ های دائمی حداکثر تا ۵ روز طول می کشد.

۵- پاسخ به درخواست اولیه ی مشترک برای ترابرد چقدر طول می کشد؟

پس از ارسال پیامک تأیید توسط مشترک، مرحله ی تأیید اولیه ۴۸ ساعته انجام خواهد شد تا مشکلات احتمالی حقوقی و مالی حل شود.

۶- در چه شرایطی درخواست مشترک برای ترابرد شماره رد می‌ شود؟

درخواست ترابرد به این دلایل ممکن است رد شود:

• عدم تطابق مشخصات اعلام شده با مشخصات دارنده ی شماره
• عدم رعایت ترابرد نظیر به نظیر مثل درخواست ترابرد از سیم‌ کارت دائمی به اعتباری و بالعکس
• فعلا نبودن سیم‌ کارت
• احکام صادره از سوی مراجع ذی صلاح
• فعال بودن سیم‌ کارت به مدت کمتر از ۳ ماه (برای اولین ترابرد)
• عدم پرداخت به موقع صورتحساب در صورت دائمی بودن سیم‌ کارت
• داشتن ۱۰ سیم کارت در اپراتور پذیرنده (هر مشترک تنها مجاز به داشتن ۱۰ سیم کارت در هر اپراتور تلفن همراه است)

۷- در صورت انصراف مشترک، آیا امکان بازگشت به اپراتور قبلی وجود دارد؟

مشترک می‌ تواند در صورت انصراف تا قبل از شروع فرآیند اجرا یعنی ۱۵ دقیقه قبل از قطع سیم‌ کارت فعلی، با مراجعه به اپراتور پذیرنده درخواست انصراف خود را اعلام کند. گزینه ی انصراف برای مشترک از طریق کد رهگیری تا زمان فرایند اجرا بر روی پرتال اپراتور پذیرنده نیز فعال است. در صورت انصراف پس از اجرای ترابرد، مشترک می‌ تواند درخواست بازگشت به اپراتور قبلی را با مراجعه به آن اپراتور به عنوان ترابرد جدید انجام دهد. که در این صورت مشترک می‌ تواند بدون محدودیت زمانی به شبکه ی اپراتور قبلی بازگردد. در صورتی که اپراتور قبلی، اپراتور اصلی مشترک نباشد، محدودیت ۲ ترابرد در سال رعایت می‌‌ شود.

۸- سیم‌ کارت فعلی چه زمانی قطع و سیم‌ کارت جدید چه زمان فعال می‌ شود؟

پس از طی مراحل ثبت درخواست و احراز هویت، سیم‌ کارت اپراتور جدید به مشترک تحویل داده می شود و با غیر فعال شدن سیم‌ کارت قبلی، سیم کارت جدید فعال می‌ شود.

۹- متقاضی از چه طریقی می‌ تواند سیم کارت جدید خود را دریافت کند؟

شیوه ی تحویل سیم‌ کارت بسته به اپراتور متفاوت است. مشترک می‌ تواند با مراجعه به دفاتر امور مشترکان بعد از ثبت درخواست و احراز هویت، سیم‌کارت جدید را فعال کند و یا اپراتور پذیرا از طریق شرکت پست و یا شرکت‌ های طرف قرارداد خود سیم‌ کارت جدید را پس از احراز هویت، تحویل مشترک دهند تا پس از تأیید دریافت، سیم‌کارت قبلی غیر فعال شود.

۱۰- با ترابرد شماره چه اطلاعاتی از روی سیم‌ کارت پاک می‌ شود؟

تمامی اطلاعات روی سیم‌ کارت مثل دفترچه تلفن با ترابرد از بین می رود.

۱۱- تماس‌ گیرندگان با مشترک ترابرد شده، چگونه از درون شبکه‌ یا برون‌ شبکه‌ بودن هزینه ی تماس خود مطلع می شوند؟

اپراتور ها مؤظفند شماره های ترابرد شده را به تماس گیرنده اطلاع بدهند تا مشترک بداند شماره‌ ای که با آن تماس می‌ گیرد درون شبکه است یا برون شبکه.

۱۲- آیا هزینه‌ ها و تعرفه‌ های خدمات پس از ترابرد تغییر می‌ کند؟

بله، پس از ترابرد هزینه های مشترک مطابق تعرفه‌‌ های اپراتور پذیرنده محاسبه می‌ شود.

۱۳- متقاضیان ترابرد جزئیات سرویس و مزایا و معایب آن را از کجا باید بفهمند؟

اپراتور های تلفن همراه مؤظف هستند جزئیات این طرح و نحوه ی استفاده از سیم‌ کارت جدید را از طریق درج در پورتال و یا ارائه ی اطلاعات در دفاتر امور مشترکین اطلاع‌ رسانی کنند. در حال حاضر نیز اطلاعات لازم در قالب راهنما و سؤالات متداول در پورتال اپراتور های تلفن همراه وجود دارد.

۱۴- هر مشترک چند بار در سال می‌ تواند از طرح ترابرد استفاده کند؟

۲ بار در سال

۱۵- متقاضیان در صورت برخورد با مشکل در فرایند ترابرد چه باید بکنند؟

گام اول تماس با مرکز تماس و یا مراجعه به امور مشترکین اپراتور پذیرنده و پیگیری موضوع است. اپراتور پذیرنده مؤظف است برای رفع اشکالات به وجود آمده اقدام لازم را انجام دهد. گام دوم تماس با سامانه ی پاسخگویی ۱۹۵ و یا مراجعه به پایگاه اینترنتی این سامانه است.

۱۶- آیا دارندگان سیم‌ کارت های تالیا و منطقه ی آزاد کیش هم می‌ توانند از طرح ترابردپذیری استفاده کنند؟

در حال حاضر خیر ولی ممکن است این امکان در آینده برای آنها فراهم شود.