E3 2019 را در ویجیاتو زنده تماشا کنید

با ارائه بازخورد صادقانه، به کارمندان تان انگیزه دهید

اکثر مشکلات شرکت ها که به نظر برآمده از رفتار یا اعمال کارمندان است، اغلب ناشی از تصمیمات و سیاست مدیریت است. مدیریت خط مشی تعیین می کند و کارمند به آن پاسخ می دهد. گاهی آنها به شکلی پاسخ می دهند که مورد خوشایند مدیر باشد و گاهی بالعکس. از این بابت انگیزه بخشی در رفتار کارمندان اثر بسزایی دارد.

برای بالا بردن عملکرد کارمندان، باید انگیزه بخشی کرد.

تشویق و تنبیه، هر دو در کارکرد کارمندان اثر می گذارد. در محیطی که تنها یکی از این دو باشد، نتیجه ناکارآمدی تیم می شود. جایزه های انگیزشی می توانند در قالب کالا، مرخصی، پول، دادن مسئولیت های بیشتر و ترفیع باشد. در این جا ارزان ترین شکل انگیزه بخشی که دادن بازخورد مثبت از عملکرد است را برای شما توضیح می دهیم.

محققان متوجه شده اند که اکثر کارمندان دوست دارند موثر در موفقیت تیم شناخته شوند. متاسفانه برای اکثر مدیران سخت است که مدام از کارمندان تعریف کنند.

بهتر است این بازخورد دقیقا بعد از رخداد مربوطه داده شود تا اثر بیشتری بگذارد.

بازخورد مثبت

feedback-01

برای شروع، ببینید کارمند شما چه کاری را خوب انجام می دهد و پس از آن نظرتان را به او بگویید. هر هفته نظر مثبت تان را در مورد یکی از کارهای خوب کارمند بدهید. مطمئن باشید با تشکر کردن، رفتار خوب او تکرار می شود.

به هنگام تشویق یک کارمند به این نکات دقت داشته باشید:

  1. از کاری که خوش تان آمده با دادن جزئیات تعریف کنید.
  2. تعریف تان را به اهداف شرکت گره بزنید.

برای مثال:

«ماری من از این که به سفارش آقای اسمیت به خوبی رسیدگی کردی و به سوال های او با حوصله پاسخ دادی واقعا ممنونم. زمانی که ما با مشتری ها به خوبی رفتار کنیم، آنها راضی می شوند و مشتری راضی ما را به دوستانش معرفی می کند و این گونه فروش شرکت بیشتر می شود. برای بار دوم از تو تشکر می کنم. به کار خوبت ادامه بده.»

جزئیات قدردانی خیلی مهم هستند. این گونه تعریف کردن بهتر از گفتن «کارت خوب بود» یا « ممنون بخاطر زحمت هایت» است. این گونه تعریف ها، ارتباط کار خوب فرد را با اهداف شرکت نشان نمی دهد و ممکن است دیگر تکرار نشود.

بازخورد منفی

feedback

برای اکثر مدیران، گفتن نظر منفی سخت تر از نظر مثبت است. برای بهتر گفتن انتقاد تان این نکات را به دقت بخوانید:

  1. هرگز بازخورد منفی را میان جملات مثبت ادا نکنید:

«ماری تو یک کارمند با ارزشی برای شرکت هستی و واقعا از زحماتی که می کشی ممنونیم، اما باید از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. البته می دانی که ما ارزش تو را به عنوان عضو مهم تیم به خوبی می دانیم.»

در حالیکه برخی فکر می کنند چنین صحبتی، دردناکی بازخورد منفی را کمتر می کند، اما محققان معتقدند با این کار پیام های متفاوتی را به فرد انتقال می دهید.

در عوض زمانی که به عملکرد کارمند تان انتقاد دارید، باید واقعیت را به او بگویید. البته لازم نیست خشونت و خشم در کلام تان باشد. برای از بین بردن حالت تدافعی، با یک جمله ی خنثی شروع به صحبت کنید. سپس با صدای قاطع و خوشایند در مورد اثر عملکرد کارمند بر بازده شرکت و دیگر اعضای تیم  صحبت کنید و مشکل او را بازگو کنید. سپس رفتار درست مورد نظرتان را بگویید. صحبت های تان را با سوالی در مورد این که آیا او تقاضای شما را عملی می کند یا خیر تمام کنید:

«ماری من متوجه مشغولیت هایی که همه داریم هستم، اما زمانی که کارمندان دیر به جلسات می رسند مشکلاتی پیش می آید. ما مجبور می شویم جلسه را دیر شروع کنیم تا دیگران نیز در جریان کار قرار بگیرند و این باعث کند شدن پیشرفت شرکت می شود. ماری من واقعا ممنون می شوم اگر از این به بعد به موقع در جلسات حاضر شوی. آیا می توانی این کار را برای من انجام دهی؟»

با این طرز صحبت، معمولا کارمند جواب مثبتی به شما می دهد و یا دلیلی برای تاخیرش می آورد. اگر جواب او منفی بود می توانید بیشتر بحث کنید تا به نتیجه ای برسید. اگر این کار وی ادامه یافت راه های دیگری برای اصلاح عملکرد وی وجود دارد.

برای دست یابی به عملکرد دلخواه تان، باید ترکیبی از بازخوردهای مثبت و منفی، تشویق و تنبیه را ارائه دهید. در غیر این صورت به خواسته ی خود نمی رسید.

مطالب مرتبط

چگونه فعالیت‌های فوق برنامه‌ شما باعث موفقیت‌تان در کار خواهد شد؟

عصر دیجیتال مرز میان کار و زندگی را از میان برداشته و روز به روز آن‌ها را بهم نزدیک می‌کند. این فاصله برای برخی از شاغلان حتی مرز مشخصی هم ندارد و به طور کلی از بین رفته است. این روزها فعالیت‌های فوق برنامه‌ ی شما می تواند نقشی اساسی در بارخورد محیط کاریتان ایفا... ادامه مطلب

چگونه به عنوان یک رئیس، کارمندان باهوش را مدیریت کنیم؟

اگر شما رئیس افرادی باهوش و زرنگ هستید، حتماً می دانید که مدیریت این افراد تا چه حد می تواند سخت باشد. دلیل این مسئله ساده است: افراد مذکور می دانند که باهوش هستند و همچنین آگاه هستند که این موضوع به عنوان مزیتی برایشان محسوب می شود. آنها همچنین انتظار بالایی از خود و... ادامه مطلب

مدیران تازه وارد معمولاً مرتکب چه اشتباهاتی می شوند؟

فرآیند انتخاب مدیران جدید در سازمان ها از جمله مشکل ترین تصمیمات صاحبان سرمایه و هیئت مدیره هاست چرا که در صورت اتخاذ تصمیم اشتباه، سازمان نه تنها متحمل ضررهای مالی قابل توجهی خواهد شد بلکه فضای کار و روحیه افراد نیز مستقیماً تحت تأثیر قرار خواهد گرفت. در این میان ترک سازمان توسط مدیران نیز... ادامه مطلب

۷ علامتی که نشان می‌دهند در کارتان پیشرفت نمی‌کنید

در بسیاری از مواقع در شغل جدید یا محل کار موفق می‌شوید به دستاورد‌های مطلوبی برسید و روند رو به رشدی را طی کنید، اما پس مدتی احساس می کنید که دیگر نمی توانید پیشرفت داشته باشید و در حال درجا زدن هستید. روانشناسان معتقدند که در این مواقع، افراد قربانی موفقیت اولیه‌ی خود می‌شوند و... ادامه مطلب

5 راهکار برای تبدیل اشتباهات به درس های ارزشمند زندگی

اکثر ما تا کنون بعضی از اشتباهات را بیش از یک بار تکرار کرده ایم و هر بار نیز با خود گفته ایم: «دیگر این کار را نخواهم کرد». اما تکرار یک اشتباه در دراز مدت می تواند هزینه هایی به دنبال داشته باشد که جبران آنها دشواری های خاص خود را خواهد داشت. البته مسلماً... ادامه مطلب

چطور با همکاران مشکل ساز کنار بیاییم؟

احتمالاً در محیط کاری شما نیز، کارمندانی فعالیت می کنند که ممکن است برایتان مزاحمت ایجاد نمایند و فعالیتتان را مختل کنند. آنها ممکن است بیش از حد صحبت کنند، حواس شما را حین کار پرت کنند یا بخواهند با صحبت های غیر کاری، فعالیتتان را به حاشیه برانند. در این صورت معمولاً مایلید حد... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x