اصلاح شرایط گارانتی خودروهای وارداتی؛ گامی مثبت در راستای احیای حقوق مشتریان

وحید منایی معاون نظارت بر کالاهای سرمایه ‌ای و خدمات سازمان حمایت مصرف‌ کنندگان و تولیدکنندگان از اصلاح شرایط کارتهای گارانتی خودروهای وارداتی خبر داد.
در این ارتباط کارت دوره ضمانت نمایندگان رسمی دو برند وارداتی که در سال ۱۳۹۵ سهم ۱۷ درصدی در بازار مصرف خودروهای وارداتی داشته ‌اند، مورد بررسی قرار گرفته و پس از احراز مغایرتها، اصلاح شد.
شرکت‌های مذکور نسبت به اصلاح موارد مندرج در کارت گارانتی قبلی و چاپ کارتهای گارانتی جدید با رعایت شرایط مندرج در آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو اقدام کردند. در همین زمینه پیاده سازی و اجرای اصلاحات مورد نظر در سیستم خدمات پس از فروش شرکتهای واردکننده یاد شده مورد پیگیری و اقدام تکمیلی قرار گرفت.بنا به اعلام معاون نظارت بر کالاهای سرمایه ‌ای و خدمات سازمان حمایت مصرف ‌کنندگان و تولیدکنندگان، مهمترین اصلاحاتی که در کارتهای گارانتی خودروهای وارداتی لحاظ شده، به شرح زیر است:

۱- مواردی که تحت پوشش گارانتی قرار نمی گیرد، اصلاح و مشخص شد که انجام هرگونه عملیات تعمیراتی، تعویض روغن موتور، تعویض روغن گیربکس یا سرویس های دوره ای خارج از عاملیت های مجاز شرکت منجر به خارج شدن قطعات و مجموعه های مرتبط از ضمانت می شود.

در حالیکه که قبل از اصلاح در کارت گارانتی اولیه، انجام تعمیرات و تعویض روغن خارج از عاملیت های مجاز منجر به خارج شدن کل خودرو از گارانتی عنوان شده بود.

۲- متن درج شده در صفحه اول کارت گارانتی با عنوان قضاوت در مورد گارانتی ( در صورت اختلاف) که مغایر با ضوابط جاری بود اصلاح شد.

۳- تغییر، تعویض و یا تعمیرات ناصحیح، دستکاری و نصب نامناسب منجر به خارج شدن قطعات و مجموعه‌های مرتبط از ضمانت می شود. در حالیکه قبل از اصلاح در کارت گارانتی اولیه اعمال تعمیرات ناصحیح و ... منجر به خارج شدن کل خودرو از گارانتی عنوان شده بود.

۴- نصب هرگونه وسیله، قطعه یا متعلقات اضافی که توسط شرکت تأمین نشده باشد منجر به خارج شدن قطعات و اجزاء و موارد مرتبط از ضمانت می شود در حالیکه قبل از اصلاح درکارت گارانتی اولیه نصب هرگونه قطعه یا متعلقات اضافی و ... منجر به خارج شدن کل خودرو از گارانتی عنوان شده بود.

۵- گارانتی قطعاتی نظیر تایر خودرو، باتری، لامپ، صفحه کلاچ، تیغه برف پاک کن و ... مطابق نظامات آیین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو معادل نصف مدت زمان حداقل دوره ضمانت (یک سال یا ۲۰،۰۰۰ کیلومتر) تعیین شده است، در حالیکه قبل از اصلاح این قطعات به دلیل مصرفی بودن فاقد گارانتی بودند.

وی خاطرنشان کرد: انجام فرآیند مذکور جهت تمامی عرضه کنندگان خودرو اعم از تولیدکنندگان خودروی داخلی و نمایندگی های رسمی واردات خودرو با هدف اجرای کامل قوانین، پیش گیری از وقوع شکایات مرتبط و ارتقاء میزان رضایتمندی مشتریان در دستور کار این سازمان قرار داشته و تحت پیگیری است. منایی با بیان این که نظارت عمومی بر اجرای قوانین می‌تواند در بهبود وضعیت کمک کند از مردم خواست با اطلاع از شرایط و تعهدات کارت های گارانتی، چنانچه با اقدامی برخلاف این ضوابط و آیین ‌نامه اصلاحی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب هیأت وزیران روبرو شدند موضوع را از طریق شماره تلفن ۱۲۴ به سازمان حمایت مصرف ‌کنندگان و تولیدکنندگان اطلاع دهند تا اقدام قانونی لازم انجام شود.

برچسب ها

مطالب مرتبط

آمار فروش خودروی جهان در سال 2018 منتشر شد؛ شاسی بلندها باز هم در صدر

موسسه JATO Dynamics که در زمینه گردآوری اطلاعات و تحلیل بازار خودرو فعالیت می کند، گزارش آماری سال 2018 را منتشر کرد. بر این اساس سال گذشته 86.01 میلیون اتومبیل مختلف در 54 بازار بزرگ جهان به فروش رسیده که در مقایسه با رقم 86.43 میلیون دستگاه برای سال 2017 کاهشی 0.5 درصدی را نشان... ادامه مطلب

قدرت نمایی در خدمات پس از فروش؛ گزارش بازدید از مراکز پشتیبانی مدیران خودرو

خودروهای چینی بیش از 10 سال است که در بازار کشورمان حضوری مستمر دارند و همواره خریداران نیز با دغدغه هایی در مورد کیفیت خدمات دهی به این خودروها و گستردگی مراکز خدمات پس از فروش برند های چینی مواجه بودند. روز گذشته اما شرکت مدیران خودرو که عرضه برندهای MVM و چری را بر عهده... ادامه مطلب

رنو با عبور از فورد، دومین خودروساز پرفروش اروپا در نیمه اول سال 2016 شد

آمارهای منتشر شده توسط اتحادیه خودروسازان اروپا (ACEA) نشان می دهد که فروش محصولات کمپانی فرانسوی رنو در نیمه اول سال 2016 رشدی 14.2 درصدی نسبت به دوره مشابه در سال قبل داشته است. این میزان رشد در اروپا باعث شده که رنو با پیشی گرفتن از فورد در جایگاه دوم پرفروش ترین برندهای خودرویی در... ادامه مطلب

شفافيت در قيمت گذاری محصولات مدیران خودرو با استراتژی مشتری مداری

در یک بررسی آماری بیش از 80 درصد مشتریان سه عامل شفافیت در قرارداد، عمل به تعهدات و خدمات پس از فروش را از جمله موارد موثر در انتخاب یک شرکت خودروساز برای خرید خود اعلام کردند. در حالی به سه ماهه پایانی سال وارد می‌ شویم که صنعت خودرو ایران متاثر از تبعات ناشی از... ادامه مطلب

آمار فروش محصولات مرسدس بنز و ب ام و در سال 2018 منتشر شد؛ نتیجه نهایی نبرد شوالیه های آلمانی در بازار

بازار خودروهای لوکس رکورد جدیدی در سال 2018 ثبت کرده و دو برند معروف فعال در این بخش یعنی مرسدس بنز و ب ام و وضعیت فروش محصولات خود را بهبود بخشیده اند. طبق آمار، کمپانی مرسدس بنز موفق به فروش 2,310,185 خودرو در سال گذشته شده که این رقم در مقایسه با سال 2017 برابر... ادامه مطلب

فولکس واگن در صدر ارایه کنندگان بهترین وارانتی، کره ای ها در جایگاهی بهتر از ژاپنی ها

آنسوی مرزها وارانتی یک خودرو اهمیت بالایی داشته و این فاکتور یکی از دلایل اصلی افراد برای خرید مدل های صفر کیلومتر به حساب می آید، زیرا با خرید یک اتومبیل نو معمولا خیال مشتری برای چند سال از بابت هزینه تعمیر و نگهداری آسوده می شود. به دلیل رقابت شدیدی که در بازارهای بین المللی... ادامه مطلب

نظرات ۳

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x