جدیدترین اخبار و مقالات دنیای بازی و سینما در ویجیاتو

مدیرعامل اسنپ برای اتفاقی که در آن حق انتخابی نداشت از کاربران عذرخواهی کرد

اسنپ در هفته‌های اخیر با قرارگیری در یک شکاف اجتماعی با یک بحران جدی روبه‌رو شد و کمپین تحریم اسنپ در فضای مجازی شکل گرفت. «ژوبین علاقبند»، مدیرعامل اسنپ که در «موبایل سامیت ایران» در پنلی در رابطه با سوپراپلیکیشن‌ها حضور داشت، در پاسخ به سوال دبیر ارشد دیجیاتو مبنی بر اینکه چرا اسنپ پس از آن ماجرا سکوت کرد و تلاشی در رابطه با بهبود رابطه‌اش با کاربران نکرد، توضیحات مهمی داد.

او اشاره کرد که نه تنها ۳ هزار نفر پرسنل گروه اسنپ بلکه حتی مدیران اسنپ نیز در این اتفاق حق انتخابی نداشته‌اند:

«چیزی که می‌توانم بگویم این است که از صمیم قلب متاسفم چون احساسات عده زیادی در این داستان جریحه‌دار شد. از صمیم قلب متاسفم که برخی مشتریان وفادار ما، اعتمادشان را به ما از دست دادند. خیلی متاسفم چون سه هزار نفر در گروه اسنپ مشغول به کار هستند و زحمات‌شان تحت تاثیر اتفاقی قرار گرفت که هیچ نقشی در آن نداشتند. حتی مدیران‌شان هم انتخابی در آن نداشتند.»

او در ادامه یک بار دیگر تاکید کرد که این تصمیمات خارج از دایره کنترل اسنپ بوده است: «ما هر روز که سر کار می‌آییم با چالش‌هایی مواجه می‌شویم که مجبوریم در رابطه‌ با آن تصمیم بگیریم. هر تصمیمی هم که بگیریم روی ده‌ها میلیون کاربر، بالای یک میلیون راننده و ۳ هزار نفر کارمند مستقیم‌مان اثر می‌گذارد. این تصمیم‌ها آسان نیست؛ و در این مورد خاص که اصلاً نیازی نبود ما تصمیمی بگیریم. کاملاً خارج از کنترل بود.»

علاقبند در ادامه از کاربران خواهش کرد تا اسنپ را بر اساس عملکرد ۴ ساله‌اش قضاوت کنند نه یک اتفاق: «همه سفرها، مسافرها و راننده‌ها برای ما بسیار ارزش دارند. اگر به جلسات ما بیایید این موضوع را خواهید دید. این قول را می‌دهم که تمام آن سه هزار نفری که در گروه اسنپ کار می‌کنند و تمام تیم مدیریتی، همه تلاش‌مان را خواهیم کرد که اتفاقی که به هر دلیلی باعث شد اعتماد از دست برود را برگردانیم. کمر همت را بسته‌ایم تا حتماً این‌کار را بکنیم و خواهشم این است که اسنپ و گروه اسنپ را بر اساس تجربه ۴ ساله‌ای که با آن دارید قضاوت کنید، نه بر اساس یک اتفاق.»

مدیرعامل اسنپ در بخش پایانی همین پنل، در پاسخ به سوال دیگر دیجیاتو مبنی بر اینکه آیا تمام این اتفاقات باعث نمی‌شود تا تصور دیکتاتور بودن اسنپ در بین کاربران ایجاد شود و آیا اسنپ از همین مسئله نگران نیست، گفت:

«کاربر حق انتخاب دارد و من فکر نمی‌کنم هیچ‌کدام از سرویس‌هایی که ما داریم ارائه می‌کنیم، از تاکسی گرفته تا تریپ و فود، سرویس‌هایی باشد که رقیب نداشته باشد. بحثی که خیلی مفصل با وزارت کشور درباره رگولاتوری داریم، این است که آنها عقیده دارند که باید سقف و کف قیمت توسط شورای شهر تهران مشخص شود. حرف ما این است که اگر این‌کار انجام شود مدل کسب‌وکار تغییر می‌کند. مدل کسب‌وکار ما به نوعی است که هم راننده و هم مسافر، حق انتخاب دارند. اگر قیمت ما پایین باشد راننده حق دارد در سرویس دیگری کار کند و از طرفی مسافر هم حق دارد اگر قیمت بالا بود به سراغ سرویس‌های دیگر برود. به همین دلیل فکر نمی‌کنم در فضایی که رقابت آزاد است و پلتفرم‌های رقیب هم وجود دارد، هیچ شرکتی بتواند بیاید و راه‌ و روش خودش را دیکته کند.»

برچسب ها

مطالب مرتبط

کافه‌بازار اسنپ رانندگان را حذف کرد

کافه‌بازار یکی از اپلیکیشن‌های کلیدی مربوط به سرویس اسنپ را از سامانه خود حذف کرده است. کافه‌ بازار قوانین واضحی برای انتشار اپلیکیشن از سوی توسعه‌دهندگان دارد که به نظر می‌رسد اسنپ، یکی از اصلی‌ترین موارد این قوانین را زیر پا گذاشته است.موضوع اصلی به ماجرای محدود سازی رانندگان به استفاده‌ی صرف از اپ رانندگان... ادامه مطلب

نمایندگان مجلس از مجموعه اسنپ بازدید کردند

رئیس و اعضای کمیسیون فرهنگی مجلس شورای اسلامی از مجموعه اسنپ بازدید کردند. در این بازدید «ژوبین علاقبند» مدیرعامل اسنپ به تشریح اقدامات اسنپ در طول ۴ سال گذشته پرداخت و به اشتغال مستقیم بیش از هزار و ۱۰۰ نفر و اشتغال غیر مستقیم بیش از ۷۰۰هزار نفر اشاره کرد.علاقبند در این دیدار گفت که... ادامه مطلب

مشهور شدن راننده تاکسی اینترنتی به خاطر ارائه منویی عجیب به مسافران

به ندرت پیش می آید که یک راننده تاکسی به شهرت دست پیدا کند اما یکی از رانندگان سرویس اینترنتی اوبر به خاطر منوی عجیبش معروف شده است.این راننده آمریکایی که «جورج یور» نام دارد، منویی از حالت های مختلف رانندگی را به مسافران پیشنهاد می کند که شامل حالت ساکت، درمانی، ترسناک، استندآپ کمدی و... ادامه مطلب

اسنپ از امکان پنهان‌سازی شماره همراه رونمایی کرد

سامانه اسنپ که در هفته‌های گذشته قابلیت «پنهان‌سازی شماره تلفن» را به شکل محدود در اختیار بعضی کاربران و خبرنگاران گذاشته بود، امروز از این سرویس به شکل عمومی رونمایی کرد و خبر داد که در راستای ایمن‌سازی سفرهای خود و حفظ حریم خصوصی کاربرانش (مسافر و راننده)، سرویس مورد بحث را به دست شهروندان مشهدی... ادامه مطلب

کلمه عبور میلیون‌ها کاربر اینستاگرام در دسترس کارمندان فیسبوک قرار گرفت [به روز رسانی]

گزارش شده که کلمه عبور میلیون‌ها کاربر اینستاگرام به صورت متن ساده ذخیره شده و افرادی که به سیستم‌ها داخلی خاصی دسترسی داشته باشند، می‌توانند از این پسورد‌ها سؤ استفاده کنند.ماه پیش گزارش شده بود که این اتفاق برای تنها ده هزار کاربر اینستاگرام رخ داده و فیسبوک نیز این مسئله را تایید کرده بود... ادامه مطلب

نماینده مجلس: محدود کردن فعالیت تاکسی‌های اینترنتی به صلاح نیست

عضو کمیسیون اجتماعی مجلس «علی ساری» در واکنش به درخواست وزیر کشور مبنی بر اعمال محدودیت برای فعالیت اسنپ و تپسی، اظهار داشت که ورود این مجموعه نرم‌افزاری و اپلیکیشن‌ها باعث اشتغال شده و هم‌اکنون مسیر تغییرات جامعه به سمت بهره‌مندی از این اپلیکیشن‌ها است.علی ساری با اشاره به واکنش منفی برخی رانندگان تاکسی و آژانس‌ها اظهار داشت که... ادامه مطلب

نظرات ۳۳

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x