سامانه 195

راهنمای خدمات الکترونیک؛ چگونه از اپراتورهای اینترنت و موبایل شکایت کنیم؟

رگولاتوری از طریق سامانه ۱۹۵ شکایات مشترکان را در زمینه‌های خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان را مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی بررسی می‌کند. افرادی که از کیفیت خدمات ارائه شده، پشتیبانی مالی یا سایر موارد ناراضی هستند، می‌توانند به دو صورت آنلاین یا تلفنی شکایت خود را مطرح... ادامه مطلب

مسدود شدن ۳‌ هزار سیم‌کارت به علت ارسال تبلیغات

معاون رگولاتوری دیروز از ثبت ۲۲۱ هزار و ۷۵۵ شکایت مربوط به ارسال‌ پیامک‌های تبلیغاتی خبر داد که این نهاد با بررسی این شکایات، حدود ۳ هزار خط ارسال کننده این پیامک‌ها را مسدود نموده است. چندی پیش امکان شکایت از شماره‌های شخصی، تلفن ثابت و سرشماره‌های تبلیغاتی فراهم شد و کاربران توانستند با ارسال این‌گونه... ادامه مطلب

شکایت از پیامک‌‌های تبلیغاتی تلفن‌های ثابت نیز ممکن شد

از راه اندازی سامانه رسیدگی به شکایات مربوط به پیامک‌های تبلیغاتی یک ماه می‌گذرد. پیش از این سامانه ۱۹۵ امکان شکایت از شماره‌های شخصی را فراهم اورده بود. اما اکنون قابلیت شکایت از تلفن‌ ثابت و سرشماره‌‌های تبلیغاتی را نیز به ویژگی‌های خود اضافه نموده‌است. «مجید حقی» معاون نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری، در این‌باره گفت: «با توسعه... ادامه مطلب

وزیر ارتباطات از راه اندازی سامانه شکایت مردمی از اپراتورها خبر داد

بعد از اجرای نسبتا موفق آمیز سامانه 195 برای دریافت شکایات مردم از شماره‌های مزاحم و تبلیغاتی، حال وزیر ارتباطات، «محمدجواد آذری جهرمی»، خبر از اجرای طرح جدیدی می‌دهد که به کمک آن مردم می‌توانند اعتراض خود را نسبت به آنتن‌دهی و خدمات مخابراتی اپراتور خود مطرح کنند. وزیر ارتباطات در نشست خبری خود در بیست... ادامه مطلب

سازمان تنظیم مقررات، جدول وضعیت شکایت مردم از کم فروشی اپراتورها را منتشر کرد

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، جدول تعداد شکایات درج شده در سامانه 195 به تفکیک اپراتورهای همراه و ثابت را در خصوص کم فروشی اینترنت در سال 1395 اعلام کرد. حسین فلاح جوشقانی در این رابطه می گوید حدود 3.9 درصد از کل شکایت ها به حوزه تلفن همراه و 8.7 درصد به حوزه... ادامه مطلب

فراهم شدن امکان گزارش محتوای مجرمانه از طریق سامانه ۱۹۵

وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات با درخواست از همه ی کاربران اینترنت کشور برای مشارکت در امر صیانت و سالم سازی فضای مجازی اعلام کرده است از این پس کاربران فضای مجازی می توانند از طریق مراجعه به سامانه ی ۱۹۵ (سامانه ی پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات) و مراجعه به بخش «اعلام... ادامه مطلب

مشترکان تا چه حد از پاسخگویی اپراتور های ارتباطی و اینترنتی رضایت داشته اند؟

وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن اعلام افزایش ۱۰ درصدی رضایت مشترکان از سامانه ی پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نسبت به مدت مشابه سال ۹۴، میزان شکایت مشترکان از اپراتور های موبایل و اینترنت و نیز میزان رضایت آنها از پاسخگویی اپراتورها را نیز اعلام کرد. بر اساس گزارش دوره ای سامانه ی پاسخگویی وزارت... ادامه مطلب

سامانه ۱۹۵ آماده ثبت و پیگیری تخلفات شرکت ارائه دهنده اینترنت پر سرعت شماست

بسیاری از مشترکان اینترنت حتی سالی یک بار هم به پنل کاربری شرکت ارائه دهنده ی اینترنت پر سرعت خود سر نمی زنند. اما به گفته ی حسین فلاح جوشقانی، سرپرست معاونت نظارت و اعمال مقررات رگولاتوری، این رویه باید تغییر کند. وی در مورد نحوه ی استفاده ی کاربران از سرویس های اینترنت و بازبینی... ادامه مطلب

راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از اینترنت همراه (3G و 4G)

یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول به اوج خود رسید. البته نکته ای که همیشه در مباحث ارائه خدمات موبایل در کشور موجود بوده، نارضایتی بیشتر مشترکان... ادامه مطلب