شاتل هرگونه اتهام کم فروشی اینترنت را رد کرد
چندی پیش در خبرها خواندید که سازمان تنظیم مقررات رادیویی جدول مربوط به وضعیت شکایت کاربران از کم فروش اینترنت توسط شرکت های ارائه دهنده را منتشر کرد. حال، مدیرعامل گروه شاتل به این امر ...
چندی پیش در خبرها خواندید که سازمان تنظیم مقررات رادیویی جدول مربوط به وضعیت شکایت کاربران از کم فروش اینترنت توسط شرکت های ارائه دهنده را منتشر کرد.
حال، مدیرعامل گروه شاتل به این امر واکنش نشان داده و مدعی شده که هیچ گونه کم فروشی انجام نشده است. در ادامه توجه شما را به متن بیانیه خبری این شرکت در همین رابطه جلب می نماییم.
انتشار گزارش اخیر سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در خصوص وضعیت شکایات کاربران از کم فروشی اینترنت ابهامات گوناگونی به همراه داشته است.
احمدرضا نخجوانی، مدیرعامل گروه شرکت های شاتل ریشه این ابهامات را در مشخص نبودن شاخص های ارزیابی و ارایه جزییات دقیق در خصوص ثبت شکایات در سامانه 195 وزارت ارتباطات میداند و میگوید:
«جدول منتشر شده با استناد به شکایات ثبت شده در سامانه 195 بدون توضیحات و جزییات دقیق بوده و تنها براساس یکی از شاخصهایی که درصد شکایت مرتبط با مصرف اینترنت در کل شکایات است تنظیم شده است. همین شرایط نیز ابهامات جدی در اذهان عمومی ایجاد کرده است.»
وی در ادامه میافزاید:
«منطق مطرح شده پشت این جدول آنچنان ضعیف است که شرکتهایی با 4 هزار یا 15 هزار شکایت در شرایط به مراتب بهتری از شرکتی مانند شاتل قرار دارند که تعداد شکایت کاربرانش به سامانه 195 با حدود ۱۰۰۰ شکایت کمتر از 0.1 درصد کل کاربرانش بوده است. اگرچه در بررسیهای بعدی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نیز هیچ کدام از این شکایتها محق دانسته نشده است.»
براساس اظهارات نخجوانی شاخصی که در این جدول منتشر شده تعداد شکایات به تنهایی و یا تعداد شکایت ها به نسبت کاربران اپراتورها را نادیده گرفته است. او تاکید می کند در چنین شرایطی و با این روش ارزیابی یک اپراتور میتواند برای اینکه اوضاع بهتری در این شاخص داشته باشد تلاش کند شکایات بیشتری در باره مسائلی غیر از موضوع مصرف اینترنت را در سامانه 195 ثبت کند!
نخجوانی در ادامه نیز به رد موضوع کم فروشی توسط وزارت ارتباطات اشاره و می گوید:
«در صحبتهایی که با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات داشتیم این عزیزان نیز منکر موضوع کمفروشی شدهاند و منطق اعلام این نتایج را بیشتر در راستای شفافسازی اعلام کردهاند. چه آنکه این وزارتخانه تاکید کرده است که اگر کمفروشی اتفاق افتاده بود به جای انتشار جدول با اپراتور کم فروش براساس قانون برخورد میشد.»
مدیرعامل شرکت شاتل شاخصهای متعددی را برای ارزیابی موفقیت یک اپراتور در بازار دخیل میداند و میافزاید:
«از دیدگاه ما بهترین شاخصهایی که میتواند موفقیت اپراتور در سرویسدهی مناسب به مشتریان را نشان دهد، شاخصهایی همچون سهم بازار، نرخ ریزش کاربران و درصد شکایت کاربران به نسبت کل کاربران یک اپراتور است که دست کم در مورد شرکت شاتل قضاوت در خصوص کیفیت سرویسدهی را به کاربرانمان واگذار میکنیم. از سوی دیگر خوشبختانه ما اپراتوری بودهایم که در چند سال گذشته موفق به دریافت تندیس سیمین حمایت از حقوق مصرف کننده از وزارت صنعت معدن و تجارت شدهایم.»
او ضمن تشکر از وزیر ارتباطات برای توجه ویژه به حقوق مصرفکنندگان با انتشار چنین گزارشهایی، تاکید میکند که این حرکت در گام اول کاری ایشان، این پیام مهم را به اپراتورهای میدهد که کیفیت و نوع سرویسدهی آنها زیر ذرهبین وزارت ارتباطات است. همچنین نخجوانی تصریح می کند که شاتل از هر گونه ارزیابی و اعلام شفاف نتایج استقبال و حاضر به هر گونه همکاری در این زمینه با وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است.
وی بحثهای مطرح شده در خصوص کمفروشی و عدم توجه به حقوق مصرفکننده را مرتبط با بازارهای انحصاری، اقتصاد دولتی یا اشتراکی میداند و براین باور است که در بازاری که 17 شرکت اینترنتی پروانه FCP دریافت کردهاند کم فروشی و بی توجهی به حقوق مصرف کننده معنایی نخواهد داشت چرا که در صورتی که یک شرکت به حقوق مصرفکننده توجه نکند و سرویس بیکیفیت در اختیارش بگذارد کاربر امکان انتخاب یک اپراتور دیگر را به راحتی و آزادانه دارد.
نخجوانی مهمترین مسوولیت نهادهای نظارتی را جلوگیری از شکلگیری انحصار میداند و تاکید میکند که با ایجاد فضای رقابت دیگر نیازی به نگرانی در خصوص کمفروشی یا بیتوجهی به حقوق مصرفکننده وجود نخواهد داشت.
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
مقصر ماییم.مااا.میفهمین؟اینا همه بی گناه و خدمتگزارن
دروغ میگن
دیجیاتو لطفا پیگیری کن که چرا تایم شبانه که از ۱ بامداد شروع میشه عملا برا تمام مشترکین از ۲ یا ۳ شروع میشه و اون یک ساعت اول سرعت حداکثرررررر ۲۰ تا ۳۰ کیلوبایته
دلیلشم بخاطر کاهش قیمت ترافیک بود که برا جبرانش ابتدا اپلود را پولی کردن بعدشم یکساعت از تایم شبانه کم کردن که جبران هزینه بشه
متاسفانه مملکت رو به غارت مردمه
شاتل حواستو جمع کن کیفیت سرویسات بدجور داره میاد پایین
کم فروشی شاتل تو ترافیک شبانه،
حتی با این که پولش رو جدا میگیرن ولی دو سه ساعت اول که مردم بیدارن سرعتش خیلی خیلی پایینه.
بی نهایت از شاتل راضیم من ۲مگ میگیرم ماهی ۶گیگ با شبانه ی رایگان رو ۳۳تومن و شبی هم ۱۰الی۱۵گیگ دانلود دارم،سرعت دانلودم از ۱.۲ پایین نمیاد و تا یک و نیم هم نمیاد البته وقتی که پهنای بندم رو روی ۱۰نزاشته بودن وقتی ۱۶بود من واقعا با ۲دانلود داشتم و میتونم نشونتون هم بدم و پینگم الان۱۰۰؛اقای نخجوانی واقعا کارش درسته،خداوکیلی من نه پولی میگیرم نه اشنامه نه چیزی ازش ولی قبل عید ۱۰۰گیگ رو میداد ۶۰تومن بدون محدودیت زمانی!!!الانم ۵۰ گیگ اورد این بار همین ۶۰تومن ولی واقعا مفته هیچ محدودیت زمانی نداره و اینکه همیشه هم بسته هاش تخفیف میخوره برای مثال ۲۰گیگ رو میده ۴۶تومن که واقعا مفته،همه جا گیگی ۳۶۰۰یا۳۲۰۰ ولی بسته هاش واقعا متنوعه،من نمیدونم منطقه شما یا شهر شما چطوره ولی من از اهواز زندگی میکنم و واقعا ازش راضیم و اینکه خدمات پشتیبانیشون بی نظیر من قبل از این مخابرات داشتم اونا جدا از سرعت داغون وای به حال اینکه مشکلی پیدا کنه بشون هرچی بگی میگه مشکل داره؟مودم ریست کنید یا خاموش کنید فلان دیقه بعد وصل کنید،میگفتی مودم شکسته هم همینو میگفت???ولی الان هرماه زنگ میزنن نظرسنجی و میگن کمبود ها چیه و راضی بودید یا نه بخواد قطع شه برامون اسمس میاد قراره فلان روز از فلان ساعت قطع شه و اپراتوراشون بی نظیرن واقعا مودب و کاربلدن یعنی باید زنگ بزنی بهشون تا بفهمی ادب یعنی چی،و همیشه هم مشکلتو حل میکنن و ایول دارن،مشکلی پیش بیاد مدام زنگ میزنن و پیگیری میکنن و به حرف مشتری واقعا گوش میدن اون بار زنگ زدن از تک تک بخشا گفتن از ۵چند میدید و محاسبه میکردن گفتن انتقادی نقطه نظری نداری؟گفتم ای کاش بخش فروش ۲۴ساعته بود و محدود به ساعت۱۰نبود اقا الان ۲۴ساعته شده من واقعا باورم نمیشه هنوز انقد مشتری مدار باشن ادم وقتی میبینه شرایط یکسان حداقل باید از سرویس دهنده ای بگیره که این موارد رو رعایت کنه که شاتل واقعا بی نظیر،تازه بماند موقع خرید مودم۱۰۰تومنی و فک کنم ۱۰گیگ یا ۲۰ گیگ هم اینترنت رایگان دادن!
amin هستند یکی از کارکنان شاتل...
سلام امین
منم قبول دارم شاتل بعضی وقتا کخ هایی میریزه 20 گیگ اینترنت من توی 7 روز تموم شد که 8 گیگش توی یک روز مصرف شد بود هرچی میگفتم آقا من دانلود نکردم کسی ام هکمون نکرده به حرفم گوش نمیدادن
خداروشاهد میگیرم نه میشناسمش نه آشناست نه فامیل و همه ی حرفام از روی تجربم بوده و هست میتونم واسه ی هرکدوم از حرفام مدرک بیارم!
به خدمتت میرسن چندی دیگر هوشمند به قول خودشون محدود میشی
اینترنت فقط پارس انلاین مخصوصا بسته هایی به اسم انرژی که واقعا فوق العاده هست به نظرم بهتر از این نداریم
فقط یه سوال تو جدول کم فروشی که پست های قبلی بود اونایی که بالاتر هست بدتر هستن یا اونایی که پایین تر هستن ؟ به چه ترتیبی هست جدول
تعداد شکایتها رو با تعداد مشترکین مقایسه کن میفهمی
بسته های انرژی چطوری فعال میکنی؟نمیشه.
شاه دزد اول کم فروشیو رد کرد ما هم فورا مجاب شدیم
جمله عوام فریبانه آقای نخجوانی : در صورتی که یک شرکت به حقوق مصرفکننده توجه نکند و سرویس بیکیفیت در اختیارش بگذارد کاربر امکان انتخاب یک اپراتور دیگر را به راحتی و آزادانه دارد. "
ایشون باید بدونند، که یک مشترک ، در صورت عدم رضایت از یک سرویس دهنده اینترنت، چه سختی هایی رو باید تحمل کنه.
1- درخواست جمع آوری حداقل 2 روز
2-پیدا کردن یک سرویس دهنده مناسب که در منطقه پورت خالی داشته باشه 2 روز
3-ثبت نام و برقراری مجدد ارتباط با شبکه 2 روز
در کل حداقل 6 تا 7 روز از اینترنت باید خداحافظی کنی...
پس بیش از 80% مشترکین بالاجبار داخل شبکه شما دارند سر میکنند...
آقای محترم به جای توجیح کاری که بهت دادن و درست انجام بده....
خوشبحال شما که ۷روزه من فن آوا داشتم ۹ماه طول کشید جمع آوری شد
جمله عوام فریبانه آقای نخجوانی : در صورتی که یک شرکت به حقوق مصرفکننده توجه نکند و سرویس بیکیفیت در اختیارش بگذارد کاربر امکان انتخاب یک اپراتور دیگر را به راحتی و آزادانه دارد. "
خدا روشکر که شاتلی نیستم!!! یه زمانی گرفتارش بودم، اما یه باد اومد و شاتل و از روی سر و زندگیم کند.... یادمه هیچ وقت دقیقا هیچ وقت نشد که مشکلشون و قبول کنن.... یک بخش خنده دار داشتند به اسم حامی مشتری، که من یک بار واقعا ازشون عصبانی شدم گفتم خواهشا اسمتون رو بگذارید حامی شاتل نه مشتری.... در کل شاتل از نظر سرویس دهی و خدمات به مشتری افتضاح بوده و هست....
اقای نخجوانی عوض این کار ها بیان مثل شرکت های دیگه گیگ باکس ، فشفه و نیترو بفروشن ، یا تخفیف بزارن رو حجم هاشون یا از همه مهم تر ، چهارتا جشنواره بزارن ... دقیقا از وقتی اعلام شد که ایرانسل داره با طرح هاش اینترنت به اصطلاح ارزون میده ، شاتل هم مثل مار پیچید به خودش و نه طرح درست و حسابی ارائه داد نه تخفیف برای حجم هاش ... اینم اخرین استفاده من از شاتل بود مجبورم کوچ کنم