صدای شما: امتیازهای غیر واقعی در دیجیکالا و گمراه شدن کاربران
شرکت‌ها و استارتاپ‌های ایرانی در چند سال اخیر پیشرفت‌های قابل توجهی داشته‌اند و تجربه کسب خدمات دیجیتالی در ایران اکنون قابل مقایسه با پنج سال پیش نیست. اما هنوز هم مشکلات کوچک و بزرگی در ...
در دیجیاتو ثبت‌نام کنید
جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتو
شرکت‌ها و استارتاپ‌های ایرانی در چند سال اخیر پیشرفت‌های قابل توجهی داشته‌اند و تجربه کسب خدمات دیجیتالی در ایران اکنون قابل مقایسه با پنج سال پیش نیست. اما هنوز هم مشکلات کوچک و بزرگی در پیکر و ساختار شرکت‌ها وجود دارد که برای کاربران آزاردهنده هستند. گلایه‌های کوچک و بزرگ کاربران روزانه از طریق ایمیل و شبکه‌های اجتماعی به دست دیجیاتو می‌رسند، به همین دلیل تصمیم گرفتیم تا بخش جدیدی تاسیس کنیم به نام «صدای شما» و همین گلایه‌ها را منعکس کنیم.
در قسمت جدید، مشکلی که با شرکت‌های تکنولوژیک ایرانی داشته‌اید را بررسی می‌کنیم و تلاش داریم تا آن را به همان شرکت منتقل کرده و پاسخ آنها را نیز دریافت کنیم. تصور می‌کنیم این روند، به دور از سیاه‌نمایی می‌تواند در دراز مدت باعث کاهش نقایص شرکت‌ها و استارتاپ‌های ایرانی شود تا در نهایت همه بتوانیم تجربه کسب خدمات دیجیتالی بهتری داشته باشیم.
شما هم می‌توانید گزارش‌های خود را برای دیجیاتو از طریق ایمیل seda[at]digiato.com ارسال کنید.
باگ دیجیکالا چیست؟
کاربران در هنگام خرید از یک فروشگاه اینترنتی، به نظرات سایر کاربران بیشتر از بررسی خود یک فروشگاه از محصول اعتماد دارند. این موضوع در دیجیکالا که عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران را به دوش می‌کشد نیز کاملاً نمود دارد. افراد معمولاً برای خرید یک محصول کمتر شناخته شده، تصمیم می‌گیرند امتیازها و نظراتی که دیگران داده‌اند را مشاهده کنند تا توضیحاتی که خود فروشگاه در مورد آن به رشته تحریر درآورده است.
اما در حال حاضر یک باگ در سیستم دیجیکالا وجود دارد که اجازه می‌دهد صرفاً با وارد کردن یک ایمیل فرضی (هر عبارت و نامی که به ذهن‌تان می‌رسد، با آدرسی غیر واقعی)، در دیجیکالا ثبت نام کنید و سپس بدون نیاز به تایید ایمیل، بتوانید به محصولات مختلف امتیاز بدهید.
در گزارش ارسالی برای دیجیاتو از سوی کاربری که نخواست نامش فاش شود و کسب‌وکار او یکی از متضررین این باگ است، می‌خوانیم:
«در کمال تعجب و تاسف مشاهده شده است که به راحتی می توان با استفاده از ضعف سیستم ثبت نام در دیجیکالا اقدام به تولید بی نهایت حساب کاربری غیر واقعی نمود و به یک محصول امتیاز کامل داد و یا امتیازات یک محصول را از بین برد و زمینه سو استفاده از اعتماد میلیون ها کاربری که جهت مقایسه برندهای مختلف از یک محصول به دیجیکالا مراجعه می کنند را فراهم نمود.
با وجود اینکه دیجیکالا از این ضعف آگاه است اما مشخص نیست چرا اقدام به اصلاح سیستم و حذف شرکت‌های متقلب نمی‌کنند و این قضیه سوالات بسیاری را در ذهن افراد ایجاد کرده است و این شایٔبه را در ذهن ایجاد می کند که بعضی از برندها متعلق به افرادی در دیجیکالا است.»
امتیازهای غیرواقعی
در سال جاری، دیجیکالا حرکت خود برای تبدیل شدن به یک بازار اینترنتی (Market Place) را آغاز کرده است. مدلی که خود دیجیکالا آن را قدم بعدی در راه بزرگ شدنش می‌داند. این شرکت اکنون به دیجیاتو می‌گوید که بیش از ۴ هزار فروشنده در دیجیکالا مشغول ارائه محصولات خود هستند.
طبیعتاً برخی از این فروشنده‌ها، در حوزه کاری یکسانی فعالیت می‌کنند و باگی که در بالا به توضیح آن پرداختیم، اجازه اقدامات غیرحرفه‌ای را به عده‌ای از فروشندگان می‌دهد. برای مثال در تصویر پایین مشاهده می‌کنید که یک ردیاب خودرو که توسط یک فروشنده در دیجیکالا به فروش می‌رسد، موفق به اخذ حدود ۷۵۰۰ رای یا امتیاز شده است؛ تعداد آرایی که مشخصاً غیر واقعی هستند.
باگ در سیستم دیجیکالا که بدون تایید ایمیل اجازه امتیاز دهی به کاربری که تازه ثبت نام کرده را می‌دهد، می‌تواند از سوی فروشندگان به شکل معکوس هم استفاده شود. در واقع یک فروشنده می‌تواند در کنار افزایش غیر واقعی امتیاز خود و تعداد آرا، به سراغ رقبای خود رفته و با دادن امتیاز و رای پایین به آنها، محصول آنها را در نگاه خریداران مشکل‌ساز جلوه دهد.
اما چرا باید به بیش از ۷۰۰۰ امتیاز برای یک محصول کمتر شناخته شده شک کرد؟ با نگاهی به تعداد آرا برای محصولات بسیار مورد توجه‌تر در دیجیکالا، مانند موبایل‌های پرچمدار جدید مثل نوت ۸ یا آیفون ۱۰، می‌بینیم که این محصولات در بهترین حالت بین هزار الی دو هزار رای دریافت کرده‌اند اما همانطور که مشاهده می‌کنید، یک دستگاه ردیاب خودرو که محصولی عمومی هم نیست، موفق به کسب ۷۴۰۰ رای شده است.
در بخش دیگری از گزارش ارسالی برای دیجیاتو می‌خوانیم:
«نکته تاسف‌بارتر این است که شرکت [...] تنها به بالا بردن غیر واقعی امتیاز خود راضی نبوده است و اقدام به پایین آوردن امتیازات سایر عرضه کنندگان محصول ردیاب کرده است. کافیست کلمه ردیاب را در دیجیکالا جستجو کنید و این موضوع را مشاهده کنید. این اقدامات باعث خدشه دار شدن اعتبار تمام شرکت های دیگر شده است و باعث شده از عرضه در دیجیکالا صرف نظر کنند.»
دیجیکالا: از مشکل آگاهیم ولی بی‌اهمیت نیستیم
وجود همین باگ را با دیجیکالا مطرح کردیم و «امیرحسن موسوی»، مدیر روابط عمومی این فروشگاه در گفتگو با دیجیاتو ضمن تایید وجود این مشکل در سیستم امتیاز دهی، خبر داد که دیجیکالا برای این موضوع راه‌حل‌هایی درنظر گرفته است:
«به عنوان مثال در نظر داریم به هر کاربر تنها در صورت خرید محصول اجازه امتیازدهی به آنها دهیم. مثل سیستم امتیازدهی به خود فروشندگان که تنها پس از خرید از آنها ممکن است. راه حل دیگر این است که همزمان با پلتفرم جدید دیجیکالا که در اردیبهشت سال آینده رونمایی می‌شود، سیستم Verification Email (تایید ایمیل) را فعال کنیم تا هویت‌سنجی کاربران دقیق‌تر صورت بگیرد.»
موسوی اشاره می‌کند که تاکنون، به مشکلات اینچنینی در دیجیکالا به شکل موردی پرداخته شده است و در همین موارد اندک هم با فروشندگان برخورد سخت صورت گرفته؛ به صورتی که حتی همکاری دیجیکالا با برخی از فروشندگان قطع شده است:
«بازار اینترنتی در این ابعاد گسترده توسط دیجیکالا توسعه یافته است و مثل هر راه دیگری در آغاز با مشکلاتی رو به رو است. این مشکلات با اینکه نسبت به جمعیت چهار هزار نفره فروشندگان، درصد بالایی را در بر نمی‌گیرد اما در هر صورت اینطور نیست که ما به آنها بی‌اهمیت باشیم و تمام سعی تیم 50 نفره محصولات در دیجیکالا این است که مشکلات را شناسایی کرده و نسبت به رفع آنها اقدام نماییم.»
روابط عمومی دیجیکالا معتقد است که چنین تقلب‌هایی در میان فروشندگان به صورت مقطعی جواب خواهد داد و در دراز مدت و پس از کسب نارضایتی خریداران از محصولات آنها، خود به خود از بازار حذف خواهند شد. موسوی عنوان می‌کند که این مسائل در ابتدای همکاری به فروشندگان گوشزد می‌شوند و دیجیکالا امیدوار است تا فروشندگان بتوانند فرهنگ صحیحی از بازار اینترنتی را در اختیار خریداران قرار دهند.
***
گزارش‌های خود برای انتشار در بخش «صدای شما» را به آدرس ایمیل seda[at]digiato.com ارسال کنید.
مقالات و اخبار مرتبط
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
دوست عزیزی که میگی به نظرات خریداران توجه کنین. به نظرتون کار سختیه که اون شرکتی که تقلب کرده با 100 تا اکانت مختلف محصول خودشو بخره و به عنوان خریدار در موردش نظر بده؟ دقیقا این شرکت همین کارو کرده و اون نظراتی که به عنوان خریدار ثبت شده خودشون خریدن
هرچی مشتری دیجیکالا رفت بالاتر ، از اون طرف کلاه برداری و سواستفاده از اعتماد مشتری هاشونم رفت بالا ، تا جایی که یه زمانی بهترین قیمتارو داشت و الان کاملا برعکس شده و نه تنها قیمتا بیشتر از بازاره ، بلکه کالاهایی که توی پیشنهاد ویژه میذاره مورد بوده با تخفیفش از قیمت خود کالا توی بازار بیشتر بوده!!! به شعور مشتری ها توهین میکنه و کافیه یه رقیب واسش پیدا بشه ، اون موقعست که تمام مشتری هاش ریزش میکنه ، من شخصا خیلی وقته دیگه ازش خرید نمیکنم
به نظرم در مورد سامسونگ و هواوی واقعا یه صورت غیر واقعی نظر داده میشه . مثلا شما برو محصولات ال جی رو بررسی کن نظرات الکی داده میشه که معلومه اصلا دستشون نگرفتن ولی ضد این برند حرف میزنن
من یه دوربین تحت شبکه خریدم و با خوندن نظرات انتخابش کردم! بعد از خرید دیدم واقعا جنس افتضاحی داره، مشکل فنی داشت و جعبه باز شده بود. توی بخش نظرات خود فروشنده رفته بود با چند اکانت از پشتیبانی و کانال تلگرامی و برخورد خوبشون تعریف کرده بود از خودشون!
دقت کنید در دیجی کالا مشخص شده که آیا نظر نوشته شده توسط یک خریدار محصول از دیجی کالا درج شده یا دیگران.
اگر به نظر خریداران واقعی توجه کنید مشکلی به وجود نمی آید،
دقیقا من در مورد محصولات ال جی این رو دیدم. یک سری از افراد که بد گفتن جوری نوشتن که معلومه فقط از شنیده هاست ولی اونایی که دستشون گرفتن همه تعریف کردن
زور گویی خاصی در دیجیکالا وجود داره که مجبورت می کنن قیمتی که در سایت خودت برای فروش کالات گذاشتی رو بیشتر از خود دیجیکالا کنی!
مشکل دیجی کالا و این دسته از استارت آپ ها ،نبود بازار رقابتی بین المللی نظر آمازون هست،چون نه اجازه به انتقاد و نظرات منفی که باعث افت فروش یک کالا میشه رو میدم و هم شروع به گرون فروشی میکنن،این همون مشکلی هست که خودروساز های داخلی هم گرفتارش هستن،فقط و فقط چاپیدن پول مردم
عاقا یه بار یه جارو شارژی گذاشت تو شگفت انگیز هیچ نظری واسش نبود، من خرید کردم و فرداش که شگفت انگیز تموم شده بود دیدم کلی نظر منفی داره که موقع شگفت انگیز برداشته بودنشون
یه کار دیگه ای هم که نمیدونم شدنی باشه یا نه اینکه همه حسابهای کاربری رو بخواد که verify کنن صاحب اون حساب تا یه تایم مشخص بعد از اون حسابای تایید نشده به همراه امتیازهایی که به محصولات دادن حذف کنن اینطوری علاوه بر حل مشکل امتیازای تقلبی قبلی هم از بین میره
این دیجی کالا خیلی مزخرفه کارش یه ساعت می بند دو خریدم تو کامنت دیجی کالا ۱ ماهو نیم شارز برا ۱ بار شارز زده بود. ولی در حالیه که در واقعیت ۱۰ روزم نمیشه ۱ هفته ای شارزش تموم میشه??????
داداش اونو منم دارمش ولی از دیجی نگرفتم.
شارژم یک ماه نمی‌مونه ولی حداقل ۲ هفته رو می‌کشه با یه بار شارژ. شاید شما زیاد استفاده میکنی ازش!
قیمت های نجومی روی همه چیز میزارن و اصلا هیچ کنترلی روی اینجور فروشگاه ها نیست.
مسخرست
قشنگ معلومه یه قضیه پیش اومده که این مطلب منتشر شده و یا این که دیجیاتوی پشتش گرمه :))) مرسی دیجیاتو دمت گرم
کسی به امتیاز توجهی نمیکنه نظرات اصلا تائید نمیشن و قیمتا بسیار بالاست مثلا تبدیل تایپ سی یه فروشگاه دیگه میده 5 هزارتومان اما دیجیکالا میده 17 هزارتومان واقا جای تاسف داره در این حد سو استفاده از اعتماد مردم
سایتی مثل آمازون برای حل این مشکل به این صورت عمل میکنه که کسانی که خرید کرده باشن فقط میتونن امتیاز بدن به محصول و موقع کامنت گذاشتن برای محصول، جلوی اسمشون مینوسه Verified purchase (خرید تایید شده) - افراد عادی هم میتونن کامنت بزارن -
خود شرکت (آمازون - ایبی - دیجی کالا و ...) آمار خریدارا رو دارن و میدونن کی خرید کرده و کی نکرده و میشه به راحتی تشخیص داد این موضوع رو.
دقیقا راه حل همینه
بنده چندین بار نظر دادم ولی اصلا تایید نمیکنن متاسفم برای دیجی کالا که مشتری مداری و هنوز بلد نیس براشون متاسفم
نمی دونم احساس می کنم دیجی کالا با برند ال جی بده. شما هر چی میخوای بد بگو منتشر میشه ولی اگر تجربه خوب خودتو از ال جی بنویسی کلی منتظر می مونه برای بررسی
من خودم هیچ موقع تو خرید کالا از نظرات ایرانی ها استفاده نمی کنم چون خیلی بالا پایین داره . تا یوتیوب هست نظر سلیقه ای کیلو چند
دیجیکالا کلا اکثر نظرهای مخالف با کیفیت یا قیمت رو تایید نمیکنه.بارها شده نظر دادم و تایید نکرده.کلا ۸ بار از دیجیکالا خرزد کردا ام و ۶ بارش آشغال انداخته بهم.دیگه محاله ازش خرید کنم
دیجی کالا مشکل زیاد داره و این مشکلو من قبلا هم دیدم
اگه تایید ایمیل هم حذف بشه باز میشه تقلب کرد به نظر من باید فقط به خریدارها اونم یک باز اجازه نظر دهی بدن نظر بعدی رو همون ثب بشه مثل کافه بازار
چون با تایید ایمیل میشه با یک ایمیل هم بی نهایت بار ثبت نام کرد و تاییدشون هم زیاد سخت نیست و با یه ربات کارشو را میندازه
حذف = فعال :)
این مشکلی که میگم بیشتر به خاطر گوگله که برای مثال mail@gmail.com و mail+1@gmail.com و mail+2@gmail.com میشه 3 بار باهاش ثبت نام کرد(برا مثال 3 بار گفتم وگرنه تا بی نهایت میتونید اضافه کنید) ولی همه ایمیل ها برای mail@gmail.com میرن و میشه از طریق اینباکس همون ایمیل همشونو تایید کرد
جیمیل نقطه را نمی بیند و نه +
درباره اصل یا تقلبی بودن کالا خب بله، نمیشه اعتماد کرد و نظرات و هم احتمالا دیجیکالا تایید نمی کنه. ولی بعضی کالا ها به خصوص کالاهای دیجیتال مثل موبایل، تلوزیون و ... توی یوتیوب کانای زیادی هستن که نقد می کنن. نقد اولیه، نقد بعد یک ماه و نقد بعد از یک سال استفاده. بقیه کالا ها هم توی سایت امازون اگه مدل و بزنید می تونید نقدا و امتیازات و ببینید. و در کل میگم از دیجیکالا خرید نکنید که خیلی خیلی گرون فروشه!!!
خرید از دیجیکالا برای من که خوبه ولی این نظر دهی اش منو دیوونه کرده.