مدیرعامل اسنپ برای اتفاقی که در آن حق انتخابی نداشت از کاربران عذرخواهی کرد
اسنپ در هفتههای اخیر با قرارگیری در یک شکاف اجتماعی با یک بحران جدی روبهرو شد و کمپین تحریم اسنپ در فضای مجازی شکل گرفت. «ژوبین علاقبند»، مدیرعامل اسنپ که در «موبایل سامیت ایران» در ...
در دیجیاتو ثبتنام کنید
جهت بهرهمندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخشهای مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتوویدئوی مرتبط
اسنپ در هفتههای اخیر با قرارگیری در یک شکاف اجتماعی با یک بحران جدی روبهرو شد و کمپین تحریم اسنپ در فضای مجازی شکل گرفت. «ژوبین علاقبند»، مدیرعامل اسنپ که در «موبایل سامیت ایران» در پنلی در رابطه با سوپراپلیکیشنها حضور داشت، در پاسخ به سوال دبیر ارشد دیجیاتو مبنی بر اینکه چرا اسنپ پس از آن ماجرا سکوت کرد و تلاشی در رابطه با بهبود رابطهاش با کاربران نکرد، توضیحات مهمی داد.
او اشاره کرد که نه تنها ۳ هزار نفر پرسنل گروه اسنپ بلکه حتی مدیران اسنپ نیز در این اتفاق حق انتخابی نداشتهاند:
«چیزی که میتوانم بگویم این است که از صمیم قلب متاسفم چون احساسات عده زیادی در این داستان جریحهدار شد. از صمیم قلب متاسفم که برخی مشتریان وفادار ما، اعتمادشان را به ما از دست دادند. خیلی متاسفم چون سه هزار نفر در گروه اسنپ مشغول به کار هستند و زحماتشان تحت تاثیر اتفاقی قرار گرفت که هیچ نقشی در آن نداشتند. حتی مدیرانشان هم انتخابی در آن نداشتند.»
او در ادامه یک بار دیگر تاکید کرد که این تصمیمات خارج از دایره کنترل اسنپ بوده است: «ما هر روز که سر کار میآییم با چالشهایی مواجه میشویم که مجبوریم در رابطه با آن تصمیم بگیریم. هر تصمیمی هم که بگیریم روی دهها میلیون کاربر، بالای یک میلیون راننده و ۳ هزار نفر کارمند مستقیممان اثر میگذارد. این تصمیمها آسان نیست؛ و در این مورد خاص که اصلاً نیازی نبود ما تصمیمی بگیریم. کاملاً خارج از کنترل بود.»
علاقبند در ادامه از کاربران خواهش کرد تا اسنپ را بر اساس عملکرد ۴ سالهاش قضاوت کنند نه یک اتفاق: «همه سفرها، مسافرها و رانندهها برای ما بسیار ارزش دارند. اگر به جلسات ما بیایید این موضوع را خواهید دید. این قول را میدهم که تمام آن سه هزار نفری که در گروه اسنپ کار میکنند و تمام تیم مدیریتی، همه تلاشمان را خواهیم کرد که اتفاقی که به هر دلیلی باعث شد اعتماد از دست برود را برگردانیم. کمر همت را بستهایم تا حتماً اینکار را بکنیم و خواهشم این است که اسنپ و گروه اسنپ را بر اساس تجربه ۴ سالهای که با آن دارید قضاوت کنید، نه بر اساس یک اتفاق.»
مدیرعامل اسنپ در بخش پایانی همین پنل، در پاسخ به سوال دیگر دیجیاتو مبنی بر اینکه آیا تمام این اتفاقات باعث نمیشود تا تصور دیکتاتور بودن اسنپ در بین کاربران ایجاد شود و آیا اسنپ از همین مسئله نگران نیست، گفت:
«کاربر حق انتخاب دارد و من فکر نمیکنم هیچکدام از سرویسهایی که ما داریم ارائه میکنیم، از تاکسی گرفته تا تریپ و فود، سرویسهایی باشد که رقیب نداشته باشد. بحثی که خیلی مفصل با وزارت کشور درباره رگولاتوری داریم، این است که آنها عقیده دارند که باید سقف و کف قیمت توسط شورای شهر تهران مشخص شود. حرف ما این است که اگر اینکار انجام شود مدل کسبوکار تغییر میکند. مدل کسبوکار ما به نوعی است که هم راننده و هم مسافر، حق انتخاب دارند. اگر قیمت ما پایین باشد راننده حق دارد در سرویس دیگری کار کند و از طرفی مسافر هم حق دارد اگر قیمت بالا بود به سراغ سرویسهای دیگر برود. به همین دلیل فکر نمیکنم در فضایی که رقابت آزاد است و پلتفرمهای رقیب هم وجود دارد، هیچ شرکتی بتواند بیاید و راه و روش خودش را دیکته کند.»
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
اسنپ رانندگان تا چند وقت پیش اجازه نصب نرم افزار رقبای اسنپ رو نمی داد! مثلا اجازه نصب تپ سی رو نمی داد!
حمایت و دلایل ایشان خیلی جالب بودند!!!
تیتر جانبدارانه رو ببینید!
وظیفه رسانه قضاوت کردن نیست اطلاع رسانی است.
بنده خدا راست میگه این اشتباهه دو نفر باعث شد اسنپ رو بزارن گوشه رینگ بزنن تا میخوره.
اعمال انحصار در انتخاب برای راننده هم خارج از کنترل ایشونه؟
روابط عمومی غیرمتخصص هم خارج از کنترل ایشونه؟
نباید فریب خورد.
یک بار اتحاد مردم نتیجه داد.? ? حالا اشکالی نداره. اسنپ از این به بعد در استخدام راننده دقت کنه که هر بی سرپا و مزدور و نفوذی رو استخدام نکنه
با این معذرت خواهی شاید مردم دوباره اسنپ رو نصب کنن و استفاده کنن
کی داره به کی میگه نفوذی!
به نظرم الان دیره برای گفتن این حرفا ....همون روزا باید میگفت تیم اسنپ هیچ نقشی در این تصمیم گیری ها ندارن.ولی دوست نداشت که حتی این یکم خطرم به جون بخره به احترام کاربراش
حرفش حقه
متاسفانه انقد فضای فرهنگی کشور ملتهبه که اکثریت مردم نه بد رو از خوب تشخیص میدن، نه رفتار درست رو از رفتار بد، نه احترام به قانون! قانون چه بد باشه چه خوب، قانونه، اکثر قوانین کشور هم منطقی هستن.
غیرمنطقی ها تو این کشور زیادن، و هرروزم به تعدادشون افزوده میشه متاسفانه!
با احتمال زیاد همین نظر بنده رای های منفیش بیشتر از مثبتش باشه که این خودش تاییدی بر حرف های منه.
قانون قانونه و باید احترام گذاشت؟؟ این حرفت منطقیه اینکه یه عده اقلیت قانونی رو طبق معیار فکری و سلیقه ایشون به اجرا بذارن و به بقیه هم بگن مجبورین اطاعت کنین کار درستیه؟ این میشه دیکتاتوری نه قانون . بله قوانینی مثل قوانین رانندگی این رو باید بهش احترام گذاشت چون به نفع همس اما وقتی سلیقه مذهبی و فکری میشه قانون اونجاس که باید جلوش ایستاد چون این اسم قانون نیست زوره
متن طولانیه ولی خواهشا دوستان هم بخونن
مطمئنید اقلیته؟!
اولا که خود این مردم ۴۰ سال پیش این قوانینو قبول کردن، پدرای خود ما، که کاملا هم کار درستی بوده، اینو من نمیگم، شما از هر کسی که تو این زمینه اطلاعات داره بپرسی تایید میکنه، چه به قول بعضیا افراد ارزشی، چه افراد بی طرف، البته نه آدمایی که بیخود و بی علم نظر میدن .
دوما که دین کشور ما اسلامه، ما هم مسلمونیم، تو این چند سال فرهنگ چند تا کشور خارجی رو فرهنگ یه سری از مردممون تاثیر گذاشته و الان خیلیا نه فرهنگ ایرانی درست و حسابی دارن، نه کاملا فرهنگشون غربیه، بحث حجاب به اسلام محدود نمیشه، شما راجبش مطالعه کنی متوجه میشی فراتر از ایران و اسلام و مذهبه.
و سوم اینکه بیاید اصل بد یا خوب بودن قانونو بزاریم کنار و مسئله رو تحلیل کنیم،
راننده ی تاکسی به خانوم میگه شالتونو سر کنید، من جریمه میشم، که کاملا حق بوده حرفش، اون داشته سعی میکرده پول دربیاره نه اینکه ضرر بده، بعد اون خانوم بی اعتنایی کرده، راننده هم ایشونو تو بلوار پیاده کرده(طبق گفته خودش)، ولی اون خانوم گفته منو وسط اتوبان پیاده کرده!
حالا شاید بگید راننده دروغ گفته، ولی اگه منطقی در نظر بگیرید، اون خانوم قانون زیر پا گذاشته و به حق راننده بی اعتنایی کرده، و راننده طبق قانون رفتار کرده، پس به احتمال زیاد حرف راننده راست بوده.
اگه یه فرد با یه قانونی مخالفه باید جلوی قانون گذار وایسه، حالا هرطور که خواست، نه جلوی یه راننده که فقط قصدش نون در آوردنه!
بهتره خودتونو بزارید تو شرایط اون راننده.
خواهشا از همه ابعاد موضوع رو نگاه کنید، فکر کنید راجب همه چی!
برده داری هم قانون بوده
تو انسانی نه حیوان
هر چرندی رو نمیتونن قانون کنن بکوبن تو سرت
غلط کرده اونی که قانون کرده نقض حقوق اولیه انسان رو
بی سواد و نفهم بوده اونی که این قانون رو خلاف ازادی های پایه ای یک انسان بنا کرده
امثال شما حقتونه توی بلاد کفر روسری از سرتون بکشن
اما تا اینکارو میکنن کلی حرف درمیارین که چقدر فلان و الان
۴۰ ساله حقوق اولیه مردم رو به فضله کشوندین هنوزم حرف از قانون کذایی میزنین
دوست عزیز
اولا درکتون از حقوق اولیه جذاب بود برام
دوما، قبل از حرف زدن در مورد حق، شیوه درست رفتار و واکنش توی بحث با دیگران رو یاد بگیرید. با این لحن و این ادبیات و توهین به شخصیت آدما، هیچ جای دنیا حقتون احقاق نمیشه!
دوست عزیزشما طوری حرف میزنی که انگار اون زمان هم بودی اصلا چیزی از سیاست میدونی دوما باید بگم که هر انسانی حق زندگی و آزادی داره مسئله از پایه اشتباهه هیچ کس حق نداره به کسی امر نهی کنه دیگه چه بسا مسئله شخصی باشه شما هیچ وقت یه زن رو درک نمیکنی چون هیچ وقت حاظر نیستی توی تابستون روسری سرت کنی چه بخوای چه نخوای ظلم و ستم پایدار نیست و بین انسان ها تقاوت نیست فقط بگم بزار سنت دو رقمی بشه بعد در مورد چیزای که میدونی بحث کن ..جیره خوار
بزار بقیه از جهالتشون لذت ببرن و تو لجنی که هستن دست و پا بزنن.
کاملا با حرف های منطقیت موافقم و اینکه خیلی از دنبال کننده های اخبار و تکنولوژی نه میدونن بحث درست چیه و نه میفهمن تفکر انتقادی یعنی چه باعث تاسفه
میگه خوب و بد بودن قانون رو بزارین کنار بیاین بهش احترام بزاریم خب گیریم تو جامعه ای فرضا اکثریت مسلمون باشن بگن بیاین هر چی غیرمسلمونه بکشیم چون اکثریتن حق دارن؟ حالا اینم در نظر بگیریم که همه میدونن کدوم طرف اکثریت هستن . به هر جهت قانون های ضدبشری باید از بین برن نه چون اسمش قانونه کورکورانه تبعیت کنیم
پیروی حرف شما من یه چیزی میگم بگو درسته یا قلط.بنظرت اگه اون راننده قشنگ میگفت خانوم من بابته اینکه روسریتو سرتون نیست جریمه میشم اگه لطف کنید این مسیرو سرتون کنید ممنون میشم.حتما مردک خر جوری توهین امیز گفته که دختره لج کرده و کار به اینجا کشیده.
دقیقا همینطوره ...
اینطور که معلومه اون راننده یه جیره خوار نظام و بسیجی خط اول نماز جماعت پشت سر آقا بوده که خودش رو تو لباس راننده اسنپ مظلوم نشون داده. مسئلش اصن جریمه پلیس نبوده . خیلی راننده های درست و حسابی هستن سرشون به کار خودشونه و گیر نمیدن به کسی و حتی کسیم به راننده ها گیر نمیده.
خوب عزیز کاری نداره که ... دوباره یک رفـراندوم بگذاریم ، ببینید ایا بازم مردم قبول میکنند یا نه ... مردم ، مردم چهال سال پیش نیستند ..
البته ، با توجه به سابقه گذشته ، احتمال داره به شکل جادویی نتایج جوری در بیاد که نشان بده که همه مردم عاشق و شیفته قوانین هستند ... ?
قانون چه بد باشه چه خوب، قانونه؟ باید احترام گذاشت؟
اگر فردا قانونی تصویب کنن که شما باید زنتون رو شب جمعه ها در اختیار آقایون قرار بدین .احترام میذاری؟ نمی دونم شاید هم بذاری بالاخره قانون قانونه. مهم نیست چقدر احمقانه و ظامانه باشه
تازه باین نظراتت انتظار مثبت گرفتن هم داری? ?
آره همه نفهمم تو از آسمون افتادی و خوب از بد رو تشخیص میدی!!
تو کشوری که شرایط زندگی مردمش از شرایط زندگی سگ های کشور های دیگه هم پایینتره ، انتظار نداشته باش که کال مردم خوب باشه ، خوشحال و شاد و منطقی باشند ....
نه .... حال مردم خوب نیست ... اصلا خوب نیست .... کسی هم که حالش خوب نیست ، طبیعتا تو رفتارش هم بروز میکنه ....
دو دو تا چهارتا هست ... کمی روانشناسی و جامعه شناسی بخونی متوجه میشی ...
من دیگه همش نگران آتش به. اختیار هستم. فرض کن غذا سفارش دادی، راننده آتش به اختیار همه را بریزه تو جوب ? دیگه پیاده کردن خواهر مادر آدم تو اتوبان نصف شبی وای. معلوم نیست کی ها جلو پاش بوق و ترمز بزنن. غیرت هم نداشتی داداش، راننده هات هم همه تپسی دارند، بیکار نمی مونن. یاد بگیر آدم باشی
درکش می کنم
اشک تمساح