۷ توصیه برای کسب درآمد از فروشگاه اینترنتی

راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی مزایای فراوانی نسبت به فروشگاه فیزیکی و سنتی دارد، به عنوان مثال دستیابی به بازار هدف گسترده‌تر و یا عدم نیاز به پرداخت هزینه برای فراهم کردن مغازه و هزینه های نگهداری آن، تنها بخشی از این مزایا به حساب می‌آیند. در این مقاله 7 نکته ای که برای کسب درآمد از فروشگاه اینترنتی باید رعایت کنید، بررسی شده‌اند.

یک: طراحی فروشگاه را جدی بگیرید

فرقی نمی‌کند فروشگاه را خودتان طراحی کنید یا آن را به یک طراح و توسعه دهنده بسپارید، در نهایت مهم ترین چیزی که اهمیت دارد این است که محصولتان را به خوبی به نمایش بگذارد. راحتی و رضایت مشتری هنگام خرید را فراهم کنید، بی جهت فروشگاهی پیچیده و پر زرق‌و‌برق طراحی نکنید و مشتری را با کلیک‌های زیاد برای بررسی یک محصول سردرگم نکنید. رنگ‌ها و فونت‌های کم و متناسب انتخاب کنید. عکس‌هایی با کیفیت از محصولات تهیه کنید و ظاهری حرفه ای به نمایش بگذارید.

دو: ایجاد راه ارتباطی برای تماس مشتریان

۸۶% از مشتریان پس از یک تجربه منفی در زمینه خدمات مشتریان دیگر حاضر به خرید از آن فروشگاه اینترنتی نیستند. زیرا وقتی کیفیت خدمات مشتریان برای مشتری زیر سؤال برود، کل اعتبار آن فروشگاه زیر سؤال می رود و احساس اعتماد مشتری خدشه دار می شود. و چه کسی حاضر است پولش را در جایی هزینه کند که در آن احساس امنیت نمی کند؟

فروشگاه های اینترنتی برای ایجاد فضایی مطمئن برای مشتری های خود به یک سامانه مطمئن برای پاسخگویی به مشتریان خود نیاز دارد. اغلب فروشگاه های اینترنتی کانال ارتباطی با مشتریان را به یک فرم و آدرس پست الکترونیک در قسمت «تماس با ما» در وبسایت خود محدود می کنند. این روش برای مشتری چندان قابل اعتماد نیست و احتمال از دست دادن مشتری را بالا می برد.  پیشنهاد ما این است که برای ایجاد اعتماد در بین مشترکین حتما یک کانال ارتباطی مستقیم داشته باشید. این کانال مستقیم می‌تواند یک شماره تلفن ابری باشد، سرویس تلفن ابری در واقع یک سانترال مجازی است و به شما در مدیریت تماس‌های کاری کمک می‌کند. امروزه برای راه اندازی تلفن گویا دیگر نصب دستگاههای سانترال منسوخ شده است و عموما کسب و کارها دنبال راهکارهای ارزانتر و سریعتر نظیر خرید تلفن ابری هستند.

سه: فروشگاه اینترنتی خود را ارزیابی و رصد کنید

ابزارهای متفاوتی  برای ارزیابی و رصد  فروشگاه اینترنتی شما وجود دارد که از جمله مهمترین و پرکاربردترین می توان به گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) اشاره کرد، این سرویس امکان دریافت گزارشات دقیق از عملکرد فروشگاه، رفتار کاربران و بازدیدکنندگان فروشگاه و ... را به صورت رایگان برای صاحبان سایت و فروشگاه های آنلاین فراهم می کند اطلاعات به شما کمک میکند تا نسبت به محصولاتی که در صفحه اول فروشگاه خود قرار میدهید آگاهی بیشتری پیدا کنید.

موارد زیادی را  هم می‌توانید ارزیابی کنید مثلا  بررسی کنید بیشترین بازدید سایت شما مربوط به کدام محدوده جغرافیایی است؛  این موضوع به شما در تولید محتوای مناسب کمک خواهد کرد. زمان حضور هر کاربر در فروشگاه شما چقدر است؟ کدام صفحات بیشترین بازدید را داشتند؟ کاربران شما با جستجوی چه کلماتی فروشگاه شما مشاهده کردند؟ با شناسایی این کلمات و استفاده از آنها در به شما در بهبود سئو فروشگاه کمک خواهد کرد. چه تعداد از بازدیدکنندگان شما به خریدار تبدیل شدند؟ دلیل ترک فروشگاه بدون خرید توسط بازدیدکنندگان چیست؟ این ها اطلاعاتی هستند که باید رصد کنیم.

چهار: محصول رقبا را بررسی کنید

حواس تان باشد که قیمت‌ها در صفحه محصولات به درستی لیست شوند.  همچنین تحقیق و بررسی کنید که رقبا برای محصول مشابه چه قیمتی رامشخص کرده‌اند، به این ترتیب متوجه می‌شوید که مخاطب‌ هدفتان حاضر است چقدر بابت آن محصول هزینه کند. از خودتان بپرسید که چرا مشتری باید به سراغ شما بیاید و محصول شما را خریداری کنید، پس سعی کنید که مزیت نسبی خود را پیدا کنید.

پنج: فرایند فروش را درست بچینید

اشتباه بزرگی است که سایتی بسازید و مشتری بخواهد آنلاین خرید کند ولی درست مشخص نباشد که کجا و چگونه باید سفارش را ثبت کند. باید این مرحله را تا جایی که امکان دارد برای خریدار ساده کنید. یک دکمه مشخص برای اضافه کردن محصول به سبد خرید در نظر بگیرید به طوری که کاملا نشانگر آن باشد که با کلیک روی آن دکمه محصول به سبد خریدشان اضافه می‌شود. این دکمه را اضافه کنید و آن را در قسمت سر صفحه قرار دهید، بنابراین خریدار از همان‌جا می‌بیند که چند آیتم را انتخاب کرده‌ و برای پرداخت باید کجا برود. 

شش: لید جمع آوری کنید

اصطلاح Lead یا سرنخ در مورد افراد یا سازمان‌هایی به کار می‌رود که به هر روش، با محصولات ما آشنا شده‌اند و برای نخستین کسب اطلاع (و شاید در نهایت خرید) به ما مراجعه می‌کنند. برای جمع آوری لید پیشنهاد می‌کنیم لیست ایمیل مشتری‌ها را تهیه کنید و جهت حفظ ارتباط و اطلاع‌رسانی در مورد پیشنهادهای ویژه، رویدادها و کمپین‌های مختلف ایمیل‌هایی با محتوا و قالب مناسب برای آن‌ها بفرستید. البته مواظب باشید که ایمیل‌ها به صورت اسپم ارسال نشود  و در بازه‌های زمانی مناسب ارسال شود.

هفت: حواس تان به موبایل باشد

سایت شما باید واکنش گرا (ریسپانسیو) باشد. از آنجا که امروزه فناوری به یک بخش ضروری از زندگی روزمره تبدیل شده است در نتیجه می بایست طیف گسترده ای از دستگاه هایی که کاربران به واسطه آنها قادر به دسترسی به اینترنت هستند را در نظر گرفت. زیرا انعطاف پذیری، کلید موفقیت در کسب و کار ،به خصوص، کسب و کار آنلاین است. این روزها بازدیدکنندگان از موبایل بیشتر از بازدیدکنندگان وب شده اند. پس حواس تان باشد که فروشگاه اینترنتی شما در موبایل به چه صورت است، شما باید به تجربه کاربران در موبایل هم توجه کنید.