بهترین باشگاه مشتریان را چگونه تشخیص دهیم؟

پیروزی در عرصه کسب‌وکار و جذب مشتری‌های جدید بستگی به این دارد که چقدر به وفاداری مشتری‌های اهمیت می‌دهید. راه‌های زیادی برای بهبود وفاداری مشتری‌ها وجود دارد که بی شک استفاده از بهترین باشگاه مشتریان، مناسب‌ترین راهکار است. با ما در ادامه همراه باشید تا این موضوع را دقیق‌تر بررسی کنیم.

تکنیک‌های بازاریابی این روزها بهترین راه برای جذب مشتری‌های جدید و نگه‌داشتن مشتری‌های قدیمی هستند. باشگاه مشتریان هم یکی از همین ابزارها است که هدف اصلی آن نگهداری مشتری و افزایش نرخ بازگشت مشتری‌ها برای کسب‌وکار شما است. جالب است بدانید که برندهای معروف و بزرگی مانند استارباکس هم از سرویس باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند.

سرویس باشگاه مشتریان خدماتی متنوعی را ارائه می‌دهد که جای صحبت زیادی در موردشان وجود دارد. همراه ما باشید تا در ادامه این مقاله نکات مهم در مورد این سرویس کارآمد را بررسی کنیم.

باشگاه مشتریان چیست؟

بی شک جمع‌آوری اطلاعاتی کاربردی از مشتری‌ها به روش سنتی و دستی کار بسیار دشواری خواهد بود. به‌علاوه که در این روش امکان بروز خطاهای زیادی وجود دارد.

به همین منظور ابزار باشگاه مشتریان این خلأ را پر می‌کند. باشگاه مشتریان در واقع ابزاری است که به صندوق فروش کسب‌وکار شما متصل می‌شود و تمامی اطلاعات مشتری‌ها را به‌صورت دستی بندی شده و بر اساس سوابقشان به نمایش می‌گذارد.

این سرویس مشتری‌ها را باتوجه‌به سوابق مراجعه و خرید‌هایشان دسته‌بندی می‌کند. اطلاعات به‌دست‌آمده از این دسته‌بندی‌ها می‌تواند به‌عنوان یک راهنما برای تنظیم یک برنامه خاص برای بازگشت مشتری‌ها باشد. در انتها با اجرای این برنامه‌ها که به وفادارسازی مشتری هم کمک می‌کنند، فروش کسب‌وکار شما بالا خواهد رفت.

بهترین باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟

شاید برای شما هم این پرسش ایجاد شده باشد که بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان چه ویژگی‌هایی دارد؟ چگونه می‌توانیم بهترین باشگاه مشتریان را شناسایی کنیم؟ پاسخ این پرسش‌ها بسیار ساده و آسان خواهد بود؛ چرا که تنها کافی است ویژگی‌های بارز یک باشگاه مشتریان خوب را مورد بررسی قرار دهید.

در ادامه همین مطلب می‌خواهیم چند مورد از مهم‌ترین ویژگی‌های بهترین باشگاه مشتریان را مورد بررسی قرار دهیم.

1. مهم‌ترین مشخصه این سرویس، اتصال کامل آن به صندوق فروش کسب‌وکار شما است؛ چرا که تنها از این طریق می‌تواند اطلاعات جامعی در مورد مشتری‌ها به دست آورد.
2. یک باشگاه مشتریان خوب و کارآمد برای نگهداری اطلاعات مشتری‌ها از سرویس‌های ذخیره‌سازی ابری استفاده می‌کند که هزینه کم‌تر و حجم بیش‌تری دارند.
3. سرویس باشگاه مشتریان خوب باید بتواند میزان وفاداری مشتری‌ها را باتوجه‌به سوابق خریدشان، ارائه دهد.
4. نرم‌افزار باشگاه مشتریانی خوب است که نیاز به دخالت انسانی نداشته باشد. این موضوع همچنین کمک می‌کند میزان بروز خطاهای ریزودرشت هم کم‌تر شود.
5. بهترین باشگاه مشتریان باید به طور کامل آنلاین باشد و بتوان از هر جایی به کمک اینترنت به آن دسترسی داشت.
6. یکی دیگر از مشخصه‌های این سرویس، برخورداری از پروتکل‌های سنجش وفاداری استاندارد است. البته که باید پروتکل‌های سنجش وفاداری بومی هم در نظر گرفته شوند.
7. آخرین مورد از ویژگی‌های یک باشگاه مشتریان خوب این است که به طور خودکار شماره‌تلفن مشتری‌ها را به فاکتورهای مربوط به آن‌ها متصل کند.

بررسی امکانات بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان

برندهایی مانند استارباکس برای بالابردن وفاداری مشتری از سرویس باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند. این سرویس می‌توانند باتوجه‌به نظر شما و شرایط کسب‌وکارتان، به شکل‌های مختلفی برای جذب مشتری و وفادارسازی او استفاده شود. استارباکس از تکنیک کش بک برای باشگاه مشتریانش استفاده می‌کند و همان‌طور که شاهد هستید، این سرویس بازدهی خوبی داشته است.

اما در برخی دیگر از باشگاه مشتریان از تکنیک بروزتری مانند ریتنشن مارکتینگ یا همان بازاریابی بازگشتی استفاده شده است. این سرویس امکانات خاصی را برای کسب‌وکار شما در نظر گرفته که در ادامه به آن‌ها خواهیم پرداخت.

• شما به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار می‌توانید باتوجه‌به فواصل خرید، میزان خرید و البته آخرین خرید مشتری‌ها، به رفتارشان پی ببرید.
• باتوجه‌به رفتار مشتری‌ها و البته میزان وفاداری آن‌ها، شما می‌توانید اعتبار خاصی برای آن‌ها در نظر بگیرید.
• این سرویس از یک سامانه یکپارچه برای ارسال پیامک‌های گروهی برخوردار است.
• با استفاده از  باشگاه مشتریان شما می‌توانید برای ارسال پیامک‌ها زمان‌بندی خاصی را مشخص کنید. همچنین این سامانه قابلیت این را دارد که لینک‌های دلخواه شما را برای مشتریان ارسال کند.
• باتوجه‌به اطلاعات ثبت شده از مشتری‌ها شما می‌توانید به کمک بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان، کمپین‌های افزایش فروش را در نظر بگیرید.

باتوجه‌به همه این توضیحات می‌توانید میزان اهمیت استفاده از بهترین نرم‌افزار باشگاه مشتریان را درک کنید.

در چه کسب‌وکارهایی می‌توانیم از باشگاه مشتریان استفاده کنیم؟

یکی از نکات جالب و مهم در مورد باشگاه مشتریان این است که این سرویس برای کسب‌وکارهای مختلف قابلیت راه‌اندازی و استفاده دارد. تنها نکته مهم این است که شما برای استفاده از این سرویس باید صندوق فروش داشته باشید تا باشگاه مشتریان به آن متصل شود و اطلاعات موردنیازش برای دسته‌بندی مشتری‌ها را جمع‌آوری کند.

این روزها اما بیش‌تر رستوران‌ها، کافه‌ها و مشاغلی ازاین‌دست هستند که از سرویس باشگاه مشتریان استفاده می‌کنند. با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان رستوران می‌توانید پس از ثبت سوابق مشتریان و دسته‌بندی رفتار مشتری، باعث بازگشت مجدد مشتری و در پی آن افزایش فروش باشید.

استفاده از بهترین باشگاه مشتریان چه دستاوردهایی برای کسب‌وکار ما دارد؟

اولین و مهم‌ترین موضوع این است که شما باید در مورد مشتری‌های کسب‌وکارتان اطلاعاتی را در دست داشته باشید. در گام اول باید اشاره کنیم که این کار به کمک باشگاه مشتریان بسیار آسان‌تر خواهد بود. برای مثال برند؛ مانند استارباکس را تصور کنید که حجم زیادی از مشتری‌ها روزانه از آن خرید می‌کنند.

این برند برای جمع‌آوری اطلاعات این تعداد از مشتری‌ها به‌صورت سنتی، با دردسر مواجه می‌شود. به همین دلیل بهترین راهکار برای آن، استفاده از سرویس باشگاه مشتریان است.

به‌طورکلی اگر بخواهیم دستاورد بهترین باشگاه مشتریان را برای کسب‌وکار شما بیان کنیم، باید این گونه بگوییم که این سرویس به جذب و نگهداری مشتری‌ها کمک می‌کند. همچنین این ابزار کمک می‌کند میزان فروش و البته سود حاصل از فروش هم به‌مرور افزایش یابد.

برای رسیدن به این دستاوردها، سرویس باشگاه مشتریان مشوق‌های خاصی را باتوجه‌به دسته‌بندی مشتری‌ها در اختیارشان قرار می‌دهد. جذابیت این مشوق‌ها به‌مرور باعث می‌شود که مشتری‌ها بیش‌تر به کسب‌وکار شما اعتماد کنند و خریدهای بیش‌تری انجام دهند.

کمی بیش‌تر در مورد باشگاه مشتریان اسمارت ایکس بدانید!

سرویس باشگاه مشتریان از چندین سال قبل موردتوجه برندهای مطرح و بزرگ قرار گرفته است و هر کدام از آن‌ها برای جذب و وفادارسازی مشتری از تکنیک‌های خاصی استفاده می‌کنند. تکنیکی که اسمارت ایکس برای بهترین باشگاه مشتریان در نظر گرفته، بازاریابی بازگشتی است.

حال پرسشی که ایجاد می‌شود این است که بازاریابی بازگشتی چیست؟ اگر بخواهیم این تکنیک را به شکل ساده تعریف کنیم باید بگوییم که:

مجموعه کارهایی است که یک کسب‌وکار انجام می‌دهد تا احتمال خرید دوباره مشتری‌های فعلی را افزایش دهد، به‌علاوه که به سودآورتر شدن خریدها هم توجه دارد.

استفاده از بازاریابی بازگشتی به این معنا نیست که نباید از روش‌های دیگر بازاریابی استفاده کرد. این سرویس در مقایسه با دیگر روش‌های بازاریابی بازدهی مشتری و افزایش سود بیش‌تری دارد و به همین دلیل است که اسمارت ایکس آن را برای سرویس باشگاه مشتریانش برگزیده است.

زمان را برای راه‌اندازی بهترین باشگاه مشتریان از دست ندهید!

در شرایط بازار امروزی و با وجود این حجم از رقبا در هر کسب‌وکاری، نمی‌توان انتظار داشت که مشتری‌ها بی‌هیچ دلیل کسب‌وکار شما را انتخاب کنند. شما باید وجه تمایز برای کسب‌وکار خود ارائه دهید که ارزش برندتان را بالا‌ ببرد.

برای این کار توصیه ما استفاده از باشگاه مشتریان اسمارت ایکس است. این سرویس به‌تنهایی می‌تواند بخش بزرگی از کارها را از روی دوش شما بردارد و باعث جذب و نگهداری مشتری‌های شما شود. بی شک پس از راه‌اندازی این سرویس شاهد افزایش میزان فروش و سود به‌دست‌آمده، خواهید شد، پس زمان را از دست ندهید و هر چه زودتر برای راه‌اندازی این سیستم به اسمارت ایکس سر بزنید.