جدیدترین اخبار و مقالات دنیای بازی و سینما در ویجیاتو

راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از اینترنت همراه (3G و 4G)

یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول به اوج خود رسید.

البته نکته ای که همیشه در مباحث ارائه خدمات موبایل در کشور موجود بوده، نارضایتی بیشتر مشترکان تلفن همراه از سرویس های ارائه شده توسط اپراتورها است.

با راه اندازی شبکه نسل سوم موبایل توسط دو اپراتور اول کشور، موج اعتراض ها و نارضایتی ها از ارائه خدمات افزایش یافت.

این اعتراضات کاربران، باعث برگزاری مناظره ای با حضور مدیران همراه اول، رایتل و رگولاتوری و نمایندگانی از مجلس شورای اسلامی و شورای عالی فضای مجازی در شبکه اول تلفن همراه شد، که بیش از 80 درصد مردم در نظر سنجی این برنامه نارضایتی خود را نسبت به خدمات ضعیف موبایل در ایران اعلام کردند.

در ادامه با دیجیاتو همراه باشید.

هر چند این اعتراضات و شکایت ها باعث شد وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای تصحیح خدمات و تعرفه ها به فکر بیافتند و اقداماتی انجام شود، اما این شکایت های غیر رسمی بوده و جنبه قانونی ندارد.

در این مطلب نحوه شکایت رسمی از خدمات اینترنت همراه (3G و 4G) برای شما اعلام می شود تا بتوانید در صورت بروز مشکلات جهت اعتراض نسبت به اپراتور ارائه دهنده موبایل خود اقدام نمایید.

شکایت در سامانه 195 نسبت به اینترنت همراه (3G و 4G)

این سامانه برای رسیدگی به شکایات مردم از خدمات فناور اطلاعات و ارتباطات تحت طرحی با نام پایش ICT انجام می پذیرد.

7 سازمان و نهاد دولتی با نام های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس فتا، سازمان فناوری اطلاعات، شرکت ارتباطات زیرساخت و پلیس اطلاعات و امنیت عمومی به همراه سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور نیز به عنوان سازمان خصوصی در سیاست گذاری و اجرای این طرح مشارکت دارند.

برای ارائه شکایت ابتدا وارد این صفحه اینترنتی شوید.

سامانه 195

سامانه 195

پس از ورود، در فرمی که مشاهده می کنید ابتدا استان خود را انتخاب کرده و از بین گزینه های موجود در لیست کشویی نوع سرویس، بر روی خدمات الکترونیکی کلیک نمایید.

انتخاب خدمات ارتباطی

انتخاب خدمات ارتباطی

حالا نوع شکایت یعنی «اینترنت موبایل(3G,4G)» را از منوی کشویی مربوط انتخاب نمایید.

انتخاب اینترنت موبایل

انتخاب اینترنت موبایل

پس از انتخاب اپراتور ( از بین همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا) و وارد کردن کد امنیتی به صفحه بعد منتقل خواهید شد.

فرم نهایی شکایت

فرم نهایی شکایت

در این صفحه وارد کردن اطلاعات شخصی چون نام، نام خانوادگی، کدملی، شماره تلفن ثابت و همراه الزامی است و نوشتن آدرس خود و اپراتور و همچنین آدرس ایمیل اختیاری می باشد.

پس از پر کردن فیلدهای هویتی، باید ازبین تعرفه، سرعت و عدم کیفیت ، موضوع شکایت خود از اینترنت همراه اپراتور انتخاب شده را مشخص کنید و متن شکایت خود را بنویسید.

انتخاب موضوع شکایت و نوشتن متن آن

انتخاب موضوع شکایت و نوشتن متن آن

در آخر نیز در بخش مستندات می توانید عکس یا فایل های دیگری که گواه بر شکایت شما باشد را آپلود نمایید.

ارسال مستندات شکایت

ارسال مستندات شکایت

در پایان نیز پس از کلیک بر روی کلمه ارسال شکایت، صفحه ای برای شما نمایان می شود که در آن کد پیگیری و محل رسیدگی به شکایت شما ذکر شده است. البته این کد از طریق شماره 30005049 نیز برای شما پیامک می شود.

اعلام کد پیگیری و مرجع رسیدگی

اعلام کد پیگیری و مرجع رسیدگی

مطالب مرتبط

وزیر سابق ارتباطات: ممنوعیت ارائه سرویس های بالای 128 کیلو بیت بخاطر کمبود پهنای باند بود[بروزرسانی شد]

رضا تقی پور وزیر سابق ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت: ممنوعیت استفاده کاربران خانگی از اینترنت بالای 128 کیلو بیت بر ثانیه به دلیل محدود بودن پهنای باند بود. تقی پور این موضوع را به خبرگزاری فارس در نمایشگاه مطبوعات اعلام کرد. وی افزود: این ممنوعیت فقط برای کنترل محدودیت پهنای باند کشور بود و قانون... ادامه مطلب

۷ ساعت اینترنت روزانه؛ حضور پررنگ کاربران ایرانی در فضای مجازی از کجا نشات می‌گیرد؟

ایرانی‌ها روزانه 7 ساعت در فضای مجازی حضور دارند، در حالیکه میانگین استفاده از فضای مجازی در دنیا چهار ساعت در روز است. این جدیدترین آمار کاربران ایرانی در اینترنت است که به تازگی توسط معاون مرکز ملی فضای مجازی اعلام شده است. ایرانی‌ها 3 ساعت بیشتر از میانگین جهانی در فضای مجازی وقت می‌گذرانند. دلایل... ادامه مطلب

راهنمای خدمات الکترونیک: کارت اهدای عضو

برخی افراد در دوره حیاتشان زندگی دیگران را نجات می دهند. اما عده ای از انسان ها پس از مرگشان جان یک تا 8 نفر را نجات داده و به آنها زندگی دوباره می بخشند. از زاویه دیگر باید گفت مرگ مغزی می تواند آغاز دوره جدید برای زندگی دیگران باشد. اهدای عضو یکی از امور... ادامه مطلب

تا سال ۲۰۲۰ نیمی از جمعیت جهان به اینترنت موبایل متصل خواهند بود

به گفته ی شرکت مشاوره ی PwC، جمعیت جهان تا سال ۲۰۲۰ به ۷.۴ میلیارد نفر خواهد رسید و تا آن زمان، ۳.۸۴ میلیارد نفر از خدمات اینترنت موبایل بهره مند خواهند بود. این یعنی حدوداً ۵۲ درصد از جمعیت جهان تا سال ۲۰۲۰ با استفاده از تلفن هوشمند یا تبلت از اینترنت موبایل استفاده... ادامه مطلب

رقابت ISP ها بر سر تعرفه‌های جدید اینترنت نامحدود

اصلاح تعرفه‌ اینترنت ثابت و عرضه اینترنت نامحدود بعد از روی کار آمدن دولت جدید توسط وزیر ارتباطات از نخستین وعده‌ها به کاربران بود. چندی پیش تعرفه‌های جدید و اصلاح شده از سوی وزارت ارتباطات اعلام و معلوم شد که رقابت اصلی به خود شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت واگذار شده است تا خودشان سقف حجم مصرفی... ادامه مطلب

منتظر اپراتورهای مجازی تلفن همراه در ایران باشید

از اواخر اردیبهشت امسال با طرح ارتقای شبکه های تلفن همراه در کمسیون تنظیم مقررات، بحث اپراتورهای مجازی در کشور آغار شد و امید به راه اندازی این اپراتورهای به نسبت کوچک و عملیاتی در دل مدیران برخی از شرکت ها زنده شد. اما شاید شما هم بخواهید بدانید اپراتور مجازی تلفن همراه (MVNO) چیست و... ادامه مطلب

نظرات ۶۸

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x