راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از اینترنت همراه (3G و 4G)

یکی از موضوعات مهم حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات در ماه های گذشته، اینترنت همراه نسل سوم و چهارم بوده است. این موضوع از شهریور ماه با راه اندازی شبکه 3G ایرانسل و همراه اول به اوج خود رسید.

البته نکته ای که همیشه در مباحث ارائه خدمات موبایل در کشور موجود بوده، نارضایتی بیشتر مشترکان تلفن همراه از سرویس های ارائه شده توسط اپراتورها است.

با راه اندازی شبکه نسل سوم موبایل توسط دو اپراتور اول کشور، موج اعتراض ها و نارضایتی ها از ارائه خدمات افزایش یافت.

این اعتراضات کاربران، باعث برگزاری مناظره ای با حضور مدیران همراه اول، رایتل و رگولاتوری و نمایندگانی از مجلس شورای اسلامی و شورای عالی فضای مجازی در شبکه اول تلفن همراه شد، که بیش از 80 درصد مردم در نظر سنجی این برنامه نارضایتی خود را نسبت به خدمات ضعیف موبایل در ایران اعلام کردند.

در ادامه با دیجیاتو همراه باشید.

هر چند این اعتراضات و شکایت ها باعث شد وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی برای تصحیح خدمات و تعرفه ها به فکر بیافتند و اقداماتی انجام شود، اما این شکایت های غیر رسمی بوده و جنبه قانونی ندارد.

در این مطلب نحوه شکایت رسمی از خدمات اینترنت همراه (3G و 4G) برای شما اعلام می شود تا بتوانید در صورت بروز مشکلات جهت اعتراض نسبت به اپراتور ارائه دهنده موبایل خود اقدام نمایید.

شکایت در سامانه 195 نسبت به اینترنت همراه (3G و 4G)

این سامانه برای رسیدگی به شکایات مردم از خدمات فناور اطلاعات و ارتباطات تحت طرحی با نام پایش ICT انجام می پذیرد.

7 سازمان و نهاد دولتی با نام های سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس فتا، سازمان فناوری اطلاعات، شرکت ارتباطات زیرساخت و پلیس اطلاعات و امنیت عمومی به همراه سازمان نظام صنفی رایانه ای کشور نیز به عنوان سازمان خصوصی در سیاست گذاری و اجرای این طرح مشارکت دارند.

برای ارائه شکایت ابتدا وارد این صفحه اینترنتی شوید.

سامانه 195

سامانه 195

پس از ورود، در فرمی که مشاهده می کنید ابتدا استان خود را انتخاب کرده و از بین گزینه های موجود در لیست کشویی نوع سرویس، بر روی خدمات الکترونیکی کلیک نمایید.

انتخاب خدمات ارتباطی

انتخاب خدمات ارتباطی

حالا نوع شکایت یعنی «اینترنت موبایل(3G,4G)» را از منوی کشویی مربوط انتخاب نمایید.

انتخاب اینترنت موبایل

انتخاب اینترنت موبایل

پس از انتخاب اپراتور ( از بین همراه اول، ایرانسل، رایتل و تالیا) و وارد کردن کد امنیتی به صفحه بعد منتقل خواهید شد.

فرم نهایی شکایت

فرم نهایی شکایت

در این صفحه وارد کردن اطلاعات شخصی چون نام، نام خانوادگی، کدملی، شماره تلفن ثابت و همراه الزامی است و نوشتن آدرس خود و اپراتور و همچنین آدرس ایمیل اختیاری می باشد.

پس از پر کردن فیلدهای هویتی، باید ازبین تعرفه، سرعت و عدم کیفیت ، موضوع شکایت خود از اینترنت همراه اپراتور انتخاب شده را مشخص کنید و متن شکایت خود را بنویسید.

انتخاب موضوع شکایت و نوشتن متن آن

انتخاب موضوع شکایت و نوشتن متن آن

در آخر نیز در بخش مستندات می توانید عکس یا فایل های دیگری که گواه بر شکایت شما باشد را آپلود نمایید.

ارسال مستندات شکایت

ارسال مستندات شکایت

در پایان نیز پس از کلیک بر روی کلمه ارسال شکایت، صفحه ای برای شما نمایان می شود که در آن کد پیگیری و محل رسیدگی به شکایت شما ذکر شده است. البته این کد از طریق شماره 30005049 نیز برای شما پیامک می شود.

اعلام کد پیگیری و مرجع رسیدگی

اعلام کد پیگیری و مرجع رسیدگی

مطالب مرتبط

رگولاتوری: تخلف اپراتورها حذف بسته‌های پرمصرف بود نه افزایش قیمت

مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری اعلام کرد افزایش تعرفه‌ای در بسته‌های اینترنتی اپراتورها صورت نگرفته بود و تنها برخی از بسته‌های پرمصرف از درگاه‌ آنها حذف شده است. این در حالیست که برخی از بسته‌های اینترنتی اپراتورها به گفته کاربران در فضای مجازی افزایش قیمتی ۵۰ درصدی را تجربه کرده بود.در یکی دو... ادامه مطلب

تعرفه اینترنت موبایل در ایران: واکاوی یک معادله پیچیده

در حالی که «محمدجواد آذری جهرمی» به تازگی گفته بود که 5G به ایران رسیده و به‌زودی در تهران رونمایی می‌شود، دو اپراتور اصلی موبایل کشور با افزایش قیمت بسته‌های اینترنت، وزیر و معاونش را غافلگیر کردند.این تغییرات هم صدای کاربران را درآورد و هم از سوی وزارت ارتباطات «غیرقانونی» اعلام شد. اما ماجرا چیست؟... ادامه مطلب

مخابرات خبر داد: درخواست ۱۷۵ هزار مشترک برای راه‌اندازی سرویس VDSL

به گفته مدیر ارتباطات شرکت مخابرات ایران، ۳۳۰ هزار مشترک به مراکز مخابراتی برای راه‌اندازی VDSL مراجعه کرده‌اند و از این تعداد، ۱۷۵ هزار مشترک برای تبدیل از اینترنت ADSL به VDSL اعلام نیاز نموده‌اند و مخابرات ایران در حال فراهم کردن امکانات لازم برای این دسته از مشتریان است تا بتواند با تجهیزات لازم،... ادامه مطلب

رگولاتوری: نمی‌خواهیم هزینه اینترنت VDSL برای کاربران بالا باشد

به دنبال توسعه VDSL در کشور و راه‌اندازی این سرویس در برخی شهرهای کشور، سوالات زیادی پیرامون جزییات این طرح در ذهن کاربران نقش بسته که گستره آن از هزینه‌های این سرویس و زمان عرضه دقیق و نهایی آن در برمی‌گیرد. سازمان رگولاتوری تاکید دارد که نرخ تعرفه خدمات VDSL بیشتر از نرخ تعریف شده... ادامه مطلب

جدیدترین گزارش Speedtest از بهبود سرعت اینترنت در ایران خبر می‌دهد

جدیدترین گزارش Speedtest از سرعت اینترنت ثابت و موبایل کشورهای مختلف در ماه مه منتشر شد. در این گزارش با بهبود رتبه جهانی ایران در هر دو بخش روبه‌رو هستیم.پس از شیوع ویروس کرونا و خانه نشین شدن بسیاری از مردم در سراسر جهان، فشار مضاعفی به شبکه اینترنت وارد شد که نتیجه آن، کاهش... ادامه مطلب

راهنمای خدمات الکترونیک: شکایت از فروشگاه های اینترنتی

مطلب زیر با توجه به آخرین تغییرات اعمال شده در سامانه‌ ای‌نماد، اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی و پلیس فتا در تیر ۱۳۹۹ بازنویسی شده است.این روزها خرید و فروش اینترنتی در صدر محبوب ترین خدمات پستی قرار گرفته است. این نشان از افزایش روز افزون خرید از فروشگاه های اینترنتی دارد. با اوج گرفتن فرهنگ خرید اینترنتی و... ادامه مطلب

نظرات ۶۸

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟