آیا کاربران اینترنت بالاخره می توانند به دریافت خسارت قطعی و کندی سرعت اینترنت از ISP ها امیدوار باشند؟

هر کسی که تا به حال در ایران کاربر اینترنت بوده باشد به طور قطع با قطعی ها و کندی گاه و بیگاه سرعت مواجه شده است؛ اختلالاتی که بر خلاف قرارداد اولیه با شرکت ارائه دهنده ی اینترنت رخ می دهند و همواره با افتادن تقصیر به گردن نهاد های دیگر، کسی در صدد جبران نقصان صورت گرفته در خدمات تعهد شده به کاربر نهایی اینترنت بر نمی آید. بسیاری از کاربران اینترنت در ایران از این موضوع بی اطلاع هستند که طبق مصوبات سازمان تنظیم مقررات ارتباطات به عنوان نهاد قانون گذار در حوزه ی ارتباطی کشور، شرکت‌ های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت (ISP ها) مکلفند در صورت داشتن قطعی‌ های بیش از حد مجاز، به کاربران خود خسارت پرداخت کنند.

همین قوانین در مورد سرویسی که خود این شرکت ها از جانب شرکت ارتباطات زیرساخت دریافت می کنند نیز صدق می کند. یعنی اگر ISP ها در دریافت پهنای باند از شرکت ارتباطات زیرساخت دچار مشکل شوند، شرکت ارتباطات زیرساخت مکلف است طبق قوانین موجود و قراردادی که برای ارائه ی خدمات میان دو شرکت به امضا رسیده خسارت‌ های مربوطه را به شرکت ارائه کننده ی خدمات اینترنت پرداخت کند.

با این وجود تجربه ی بسیاری از کاربران اینترنت نشان می دهد شرکت های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت به بهانه های گوناگون از جمله پرداخت نشدن این خسارت از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت از زیر بار پرداخت خسارت به کاربران نهایی بابت قطعی های بیش از حد شانه خالی می کنند. شانه خالی کردن ISP ها در حالی است که محمدجواد جهرمی، مدیرعامل شرکت ارتباطات زیرساخت، در این‌ باره گفته است: «این که گاهی گفته می‌ شود شرکت زیرساخت SLA (موافقت نامه ی سطح خدمات) را رعایت نمی‌ کند حرف دقیقی نیست».

برای اطلاعات بیشتر، موافقت نامه ی سطح خدمات یا Service Level Agreement یک قرارداد دوجانبه بین خدمت دهنده و خدمت گیرنده است که بر اساس توافق و به منظور تضمین پارامتر های کیفیت خدمات توافق شده منعقد می‌ شود، به ویژه در صنعت ارتباطات. در این قرارداد کیفیت سطح خدمات، نحوه ی اندازه گیری تخطی از سطح خدمات و ضمانت های اجرایی آن تعیین باید شود.

جهرمی در ادامه افزوده است: «ما موظفیم به مقررات تعیین شده پایبند بوده و بر اساس آن‌ها برخورد کنیم، اما درباره ی مناسب بودن شاخص‌ های این بحث می‌ توان از سازمان تنظیم مقررات پیگیری‌ های لازم را انجام داد. شاید در این خصوص جا داشته باشد که کمی بر روی شاخص‌ های تنظیم شده تجدید نظر شود». ایشان در پاسخ به سؤال خبرنگاران مبنی بر اینکه مقدار خسارت های پرداخت شده از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت به ISP ها بابت نقصان خدمات چقدر بوده اظهار کرد: «اکنون جزئیات این آمار را ندارم، اما به زودی این رقم را اعلام خواهم کرد».

معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره ی اینکه آیا کاربران نهایی بالاخره می توانند به دریافت خسارت از شرکت های ارائه دهنده ی خدمات اینترنت امید داشته باشند یا خیر گفت: «در این زمینه آنچه به شرکت زیرساخت مربوط می‌ شود شاید حدود ۲۰ درصد باشد، در حالی که بیش از ۴۰ درصد این سهم به شرکت مخابرات بازمی‌ گردد. ما بر اساس آنچه در قرارداد ذکر شده این خسارت‌ ها را پرداخت خواهیم کرد».

مطالب مرتبط

احتمال زندانی شدن کاربران هندی به بهانه استفاده از VPN

صدها نفر از اهالی ایالت کشمیر هند به اتهام استفاده از VPN تحت تعقیب قرار گرفته و در آستانه محکوم شدن به ۷ سال زندان قرار دارند.دولت ملی گرای هند از اواسط تابستان امسال خودمختاری ایالت اکثرا مسلمان نشین «جامو و کشمیر» را لغو کرده و کنترل کامل این منطقه را به دست گرفت. در... ادامه مطلب

اسنپ از اهمیت امتیازدهی مسافران به رانندگان در سفرها می‌گوید

سامانه اسنپ اعلام کرده که بیش از نیمی از سفرهای انجام شده در این سامانه فاقد امتیازدهی مشتریان هستند و با ذکر این نکته که مشارکت هر چه بیشتر کاربران در این سرویس امتیازدهی می‌تواند به بهبود خدمات سفرها کمک کند تاکید کرده که این امتیازها راهنمای تیم پشتیبانی مسافرین خواهند بود.ایده اولیه امتیازدهی به... ادامه مطلب

متوسط سرعت اینترنت ثابت در ایران: ۸.۵ مگابیت بر ثانیه

«محمدجواد آذری جهرمی»، وزیر ارتباطات اعلام کرد که سامانه «نت سنج پلاس» در روزهای اخیر و پس از معرفی رسمی، میزبان ۱۴۵ هزار تست مردمی بوده است. به گفته او بررسی‌ همین تست‌ها نشان می‌دهد که میانگین سرعت اینترنت موبایل در ایران قابل قبول، و میانگین سرعت اینترنت ثابت غیر قابل قبول است.وزیر ارتباطات امروز... ادامه مطلب

معاون وزیر ارتباطات: نت سنج پلاس باعث رقابت بین ارائه‌دهندگان اینترنت خواهد شد

رییس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد سامانه نت سنج پلاس باعث رقابت اپراتورها و سرویس‌دهندگان اینترنت می‌شود و کیفیت اینترنت را بهبود می‌بخشد.«حسین فلاح جوشقانی» امروز (شنبه ۲۶ بهمن) در نشست خبری «راه‌اندازی سامانه نت سنج پلاس و قابلیت‌های آن» با ذکر این نکته که در مدت راه‌اندازی چند روزه‌ی نت سنج... ادامه مطلب

سامانه نت سنج پلاس برای سنجش کیفیت اینترنت و ثبت شکایات مردمی راه اندازی شد

شب گذشته وزیر ارتباطات در لایو اینستاگرامی صفحه شخصی خود از راه اندازی سامانه ای به نام نت سنج پلاس برای مشاهده پوشش اینترنت در محله های مختلف ایران و ثبت شکایات از عملکرد اپراتورها خبر داد.آذری جهرمی صحبت های خود را با اشاره به گلایه کاربران از وضعیت پوشش دهی اینترنت و سرعت کم... ادامه مطلب

عذرخواهی وزیر ارتباطات بابت توییت لباس فضایی ایرانی: اشتباه رسانه‌ای بود

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات، در حاشیه جلسه هیات دولت و در جمع خبرنگاران درباره انتشار تصویری از «لباس فضانوردان» توضیحاتی ارائه و عذرخواهی کرد. وی گفته که انتخاب آن لباس، کار اشتباهی بوده است.«محمدجواد آذری جهرمی» ضمن ابراز تاسف نسبت به انتشار توییتی درباره لباس فضایی که جنجالی رسانه‌ای زیادی در داخل و خارج... ادامه مطلب

ویجیاتو

نظرات ۱۵

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟