جدیدترین اخبار و مقالات دنیای بازی و سینما در ویجیاتو

مشترکان تا چه حد از پاسخگویی اپراتور های ارتباطی و اینترنتی رضایت داشته اند؟

وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن اعلام افزایش ۱۰ درصدی رضایت مشترکان از سامانه ی پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نسبت به مدت مشابه سال ۹۴، میزان شکایت مشترکان از اپراتور های موبایل و اینترنت و نیز میزان رضایت آنها از پاسخگویی اپراتورها را نیز اعلام کرد. بر اساس گزارش دوره ای سامانه ی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برای سه ماهه ی اول سال ۹۵، ۶۸ درصد از مراجعان از عملکرد این سامانه رضایت داشته اند.

بر اساس آمار اعلام شده از سوی رئيس مركز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، بیش از ۲۰۸ هزار تماس در این بازه ی زمانی توسط سامانه ی ۱۹۵ پاسخ داده شده است که حدود ۹۷ درصد از آنها در همان مرحله ی ابتدایی توسط کارشناسان این سامانه راهنمایی شده اند. حدود ۶ هزار تماس نیز در بخش ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواست ها ثبت شده اند. لازم به ذکر است که به بیش از ۹۱ درصد از درخواست های ثبت شده به صورت کامل رسیدگی شده است.

در اين ميان ۷۰ درصد از افرادی كه درخواست آن ها به راحتی قابل حل نبوده و در سامانه ثبت شده است؛ پس از طی مراحل رسيدگی، اعلام رضايت كامل داشته اند كه این میزان نسبت به بازه ی زمانی مشابه سال قبل حدود ۱۰ درصد افزايش داشته است.

اما در بین اپراتور های ارتباطی در سه ماهه ی اول سال ۹۵، میزان رضایت مشترکان از نحوه ی رسیدگی و پاسخگویی اپراتور ها به شکایات یا درخواست های ثبت شده در این سامانه، به این شرح بوده است: رایتل ۷۰درصد، ایرانسل ۶۱ درصد و مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۶۰ درصد.

همچنین در همین بازه ی زمانی نظر مردم در خصوص رسیدگی اپراتورها با پاسخ های قابل قبول، ایرانسل با ۹۱ درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) با ۸۹ درصد و رایتل با ۷۲ درصد رضایت مشترکان را جلب کرده اند.

در بین شرکت های ارائه دهنده ی خدمات فناوری اطلاعات نیز میزان رضایت مشترکان از نحوه ی رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات و درخواست های ثبت شده، شرکت ارتباطات فن آوا ۹۱ درصد، داده پردازی فن آوا ۸۹ درصد و آریارسانه اکسین ۸۷.۵ درصد موفق شده اند رضایت شاکیان را جلب کنند.

در حوزه ی شرکت های فعال اینترنتی نیز از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایت ها، شرکت های انتقال داده های ندا گستر صبا و انتقال داده های رهام داتک ، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات ۱۰۰ درصد، داده پردازی فن آوا با ۹۹.۳ درصد و آسیا تک با ۹۹.۱ درصد قرار دارند.

گفتنی است سامانه ی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات یا ۱۹۵، مسئولیت ثبت، پاسخگویی و پایش درخواست، شکایت، پرسش، انتقاد و پیشنهاد در حوزه ی خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت و همراه، اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواست های ارتباطات مردمی از وزیر ارتباطات را بر عهده دارد.

مطالب مرتبط

اطلاعیه وزارت ارتباطات در رد سخنان نقل شده از وزیر در سفر به قم

روز گذشته برخی رسانه ها از قول وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص مخالفت وی با ادامه ی فعالیت تلگرام سخنانی را نقل کرده بودند که ظاهراً آنقدر با واقعیت ناسازگار بوده که وزارت ارتباطات را بر آن داشته طی اطلاعیه ای در صدد رفع ابهامات پیش آمده بر بیاید. در اطلاعیه ی مذکور... ادامه مطلب

آمادگی فنلاند برای سرمایه گذاری در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات ایران

محمود واعظی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات که در رأس هیاتی متشکل از مقامات دولتی و بخش خصوصی حوزه ی ارتباطات و فن آوری اطلاعات به فنلاند سفر کرده، با آنا برنر، وزیر ارتباطات و حمل و نقل این کشور دیدار و گفت و گو کرده است.در این دیدار دو طرف ضمن اعلام آمادگی برای گسترش... ادامه مطلب

جهرمی از مشکلات بین وزارت ارتباطات و صدا و سیما می‌گوید

«محمدجواد آذری جهرمی» مشکلات وزارت ارتباطات با صدا و سیما را در چند بخش می‌داند و و مسائلی نظیر اختلاف نظر سر ماهواره‌ها، باندهای فرکانسی و اینترنت ملی را بزرگترین این اختلافات بر‌می‌شمارد.وزیر ارتباطات در بخشی از گفتگوی خود با روزنامه همشهری ضمن اشاره به ماجرای دستکاری آرای مردمی در نظرسنجی صدا و سیما، معتقد... ادامه مطلب

«ویژن کارت ایرانیان» نیاز ایرانی ها به مسترکارت را برطرف کرد

وزير ارتباطات و فناوری اطلاعات، در مراسم افتتاح پروژه‌ های هوشمند پستی، ضمن تبریک ملی شدن شركت پست به همكاران اين شركت در سراسر كشور و با اشاره به تلاش هایی که برای صدور پروانه جهت فعالیت ۲ اپراتور خصوصی پست انجام شده گفته است: «با‌ تصويب اساسنامه ی شركت ملی پست در مجلس، فضای... ادامه مطلب

درآمد شرکت ارتباطات زیرساخت از دیتا، از درآمد خدمات صوتی پیشی گرفته است

محمود واعظی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در مجمع عمومی شرکت ارتباطات زیرساخت، با اشاره به انتخاب این شرکت به عنوان یکی از ۳ شرکت برتر در جشنواره ی شهید رجایی اظهار کرده است: «در ۳ سال گذشته تلاش شد با باز طراحی شبکه، شبکه‌ای که بر مبنای صوت طراحی شده بود را به انتقال... ادامه مطلب

سازمان تنظیم مقررات، جدول وضعیت شکایت مردم از کم فروشی اپراتورها را منتشر کرد

سرپرست سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، جدول تعداد شکایات درج شده در سامانه 195 به تفکیک اپراتورهای همراه و ثابت را در خصوص کم فروشی اینترنت در سال 1395 اعلام کرد.حسین فلاح جوشقانی در این رابطه می گوید حدود 3.9 درصد از کل شکایت ها به حوزه تلفن همراه و 8.7 درصد به حوزه... ادامه مطلب

نظرات ۱۳

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x