مشترکان تا چه حد از پاسخگویی اپراتور های ارتباطی و اینترنتی رضایت داشته اند؟

وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن اعلام افزایش ۱۰ درصدی رضایت مشترکان از سامانه ی پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نسبت به مدت مشابه سال ۹۴، میزان شکایت مشترکان از اپراتور های موبایل و اینترنت و نیز میزان رضایت آنها از پاسخگویی اپراتورها را نیز اعلام کرد. بر اساس گزارش دوره ای سامانه ی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برای سه ماهه ی اول سال ۹۵، ۶۸ درصد از مراجعان از عملکرد این سامانه رضایت داشته اند.

بر اساس آمار اعلام شده از سوی رئيس مركز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، بیش از ۲۰۸ هزار تماس در این بازه ی زمانی توسط سامانه ی ۱۹۵ پاسخ داده شده است که حدود ۹۷ درصد از آنها در همان مرحله ی ابتدایی توسط کارشناسان این سامانه راهنمایی شده اند. حدود ۶ هزار تماس نیز در بخش ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواست ها ثبت شده اند. لازم به ذکر است که به بیش از ۹۱ درصد از درخواست های ثبت شده به صورت کامل رسیدگی شده است.

در اين ميان ۷۰ درصد از افرادی كه درخواست آن ها به راحتی قابل حل نبوده و در سامانه ثبت شده است؛ پس از طی مراحل رسيدگی، اعلام رضايت كامل داشته اند كه این میزان نسبت به بازه ی زمانی مشابه سال قبل حدود ۱۰ درصد افزايش داشته است.

اما در بین اپراتور های ارتباطی در سه ماهه ی اول سال ۹۵، میزان رضایت مشترکان از نحوه ی رسیدگی و پاسخگویی اپراتور ها به شکایات یا درخواست های ثبت شده در این سامانه، به این شرح بوده است: رایتل ۷۰درصد، ایرانسل ۶۱ درصد و مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۶۰ درصد.

همچنین در همین بازه ی زمانی نظر مردم در خصوص رسیدگی اپراتورها با پاسخ های قابل قبول، ایرانسل با ۹۱ درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) با ۸۹ درصد و رایتل با ۷۲ درصد رضایت مشترکان را جلب کرده اند.

در بین شرکت های ارائه دهنده ی خدمات فناوری اطلاعات نیز میزان رضایت مشترکان از نحوه ی رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات و درخواست های ثبت شده، شرکت ارتباطات فن آوا ۹۱ درصد، داده پردازی فن آوا ۸۹ درصد و آریارسانه اکسین ۸۷.۵ درصد موفق شده اند رضایت شاکیان را جلب کنند.

در حوزه ی شرکت های فعال اینترنتی نیز از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایت ها، شرکت های انتقال داده های ندا گستر صبا و انتقال داده های رهام داتک ، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات ۱۰۰ درصد، داده پردازی فن آوا با ۹۹.۳ درصد و آسیا تک با ۹۹.۱ درصد قرار دارند.

گفتنی است سامانه ی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات یا ۱۹۵، مسئولیت ثبت، پاسخگویی و پایش درخواست، شکایت، پرسش، انتقاد و پیشنهاد در حوزه ی خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت و همراه، اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواست های ارتباطات مردمی از وزیر ارتباطات را بر عهده دارد.

مطالب مرتبط

اقدام هماهنگ VODهای ایرانی در ارائه سرویس رایگان برای مقابله با کرونا

چند سرویس‌ استریم ویدیویی (VOD) و تلویزیون‌ تعاملی برای مبارزه با کرونا بخش‌هایی یا کل سرویس خود را برای کاربران به مدت یک هفته و بیشتر رایگان کرده‌اند. آنها می‌گویند این اقدام را انجام داده‌اند تا افرادی که تصمیم گرفته‌اند برای جلوگیری از شیوع بیشتر کرونا در خانه بمانند، کمک کنند.«محمدجواد آذری جهرمی» در توییتی... ادامه مطلب

تولید سه‌هزار موتورسیکلت‌ برقی برای پستچی‌ها با کمک شهرداری تهران

با تسهیلات سازمان حمل ونقل و ترافیک، سه هزار موتورسیکلت برقی تولید و به‌منظور کاهش آلودگی هوا و مدیریت مصرف سوخت در اختیار توزیع‌کنندگان شرکت ملی پست قرار می‌گیرد.طی تفاهم‌نامه ای چهارجانبه‌ بین سازمان حمل ونقل و ترافیک شهرداری تهران، معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری، شرکت ملی پست و شرکت تولید کننده موتور سیکلت‌های... ادامه مطلب

وزیر ارتباطات: حملات سایبری هفته گذشته، اثر زیادی نداشت

وزیر ارتباطات با اشاره به آمادگی این وزارتخانه برای برگزاری انتخابات مجلس اعلام کرده که حملاتی که طی دو هفته گذشته رخ داده، با قدرت دفاعی دفع شد و اثر زیادی روی سیستم‌های اصلی کشور نداشته است.«محمدجواد آذری جهرمی» وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در حاشیه جلسه امروز هیئت وزیران در جمع خبرنگاران با اشاره... ادامه مطلب

سازمان نصر برای توسعه منابع انسانی کشور در زمینه ICT پنل‌های آموزشی برگزار می‌کند

سه کمیسیون «آموزش»، «صادرات نرم افزار» و «نرم‌افزارهای پیشرفته» در سازمان نظام صنفی رایانه‌ای به تصمیم مشترکی رسیده‌اند تا به مصاف حل یکی از بزرگترین مشکلات صنعت ICT یعنی کمبود نیروی انسانی متخصص و حاذق در داخل کشور بروند. این همکاری قرار است منجر به برگزاری کلاس‌ها و پنل‌های آموزشی رایگان برای مناطق محروم در... ادامه مطلب

ناظمی: کاهش کیفیت اینترنت ناشی از حمله سایبری گسترده به زیرساخت کشور است

از روز گذشته اختلال‌های بیشتری در دسترسی کاربران به اینترنت در داخل ایران مشاهده و گزارش شده است. «امیر ناظمی»، رئیس سازمان فناوری اطلاعات و معاون وزیر ارتباطات، تایید کرد که اختلال‌های اخیر ناشی از حمله سایبری به زیرساخت‌های کشور هستند و حاکمیت نقشی در کاهش کیفیت اینترنت نداشته است.این روزها از گوشه و کنار، اخباری... ادامه مطلب

سامانه نت سنج پلاس برای سنجش کیفیت اینترنت و ثبت شکایات مردمی راه اندازی شد

شب گذشته وزیر ارتباطات در لایو اینستاگرامی صفحه شخصی خود از راه اندازی سامانه ای به نام نت سنج پلاس برای مشاهده پوشش اینترنت در محله های مختلف ایران و ثبت شکایات از عملکرد اپراتورها خبر داد.آذری جهرمی صحبت های خود را با اشاره به گلایه کاربران از وضعیت پوشش دهی اینترنت و سرعت کم... ادامه مطلب

ویجیاتو

نظرات ۱۳

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟