مشترکان تا چه حد از پاسخگویی اپراتور های ارتباطی و اینترنتی رضایت داشته اند؟

وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات ضمن اعلام افزایش ۱۰ درصدی رضایت مشترکان از سامانه ی پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نسبت به مدت مشابه سال ۹۴، میزان شکایت مشترکان از اپراتور های موبایل و اینترنت و نیز میزان رضایت آنها از پاسخگویی اپراتورها را نیز اعلام کرد. بر اساس گزارش دوره ای سامانه ی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات برای سه ماهه ی اول سال ۹۵، ۶۸ درصد از مراجعان از عملکرد این سامانه رضایت داشته اند.

بر اساس آمار اعلام شده از سوی رئيس مركز اطلاع رسانی و روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، بیش از ۲۰۸ هزار تماس در این بازه ی زمانی توسط سامانه ی ۱۹۵ پاسخ داده شده است که حدود ۹۷ درصد از آنها در همان مرحله ی ابتدایی توسط کارشناسان این سامانه راهنمایی شده اند. حدود ۶ هزار تماس نیز در بخش ثبت و پیگیری الکترونیکی درخواست ها ثبت شده اند. لازم به ذکر است که به بیش از ۹۱ درصد از درخواست های ثبت شده به صورت کامل رسیدگی شده است.

در اين ميان ۷۰ درصد از افرادی كه درخواست آن ها به راحتی قابل حل نبوده و در سامانه ثبت شده است؛ پس از طی مراحل رسيدگی، اعلام رضايت كامل داشته اند كه این میزان نسبت به بازه ی زمانی مشابه سال قبل حدود ۱۰ درصد افزايش داشته است.

اما در بین اپراتور های ارتباطی در سه ماهه ی اول سال ۹۵، میزان رضایت مشترکان از نحوه ی رسیدگی و پاسخگویی اپراتور ها به شکایات یا درخواست های ثبت شده در این سامانه، به این شرح بوده است: رایتل ۷۰درصد، ایرانسل ۶۱ درصد و مخابرات ایران (ثابت و همراه) ۶۰ درصد.

همچنین در همین بازه ی زمانی نظر مردم در خصوص رسیدگی اپراتورها با پاسخ های قابل قبول، ایرانسل با ۹۱ درصد، مخابرات ایران (ثابت و همراه) با ۸۹ درصد و رایتل با ۷۲ درصد رضایت مشترکان را جلب کرده اند.

در بین شرکت های ارائه دهنده ی خدمات فناوری اطلاعات نیز میزان رضایت مشترکان از نحوه ی رسیدگی و پاسخگویی اپراتورها به شکایات و درخواست های ثبت شده، شرکت ارتباطات فن آوا ۹۱ درصد، داده پردازی فن آوا ۸۹ درصد و آریارسانه اکسین ۸۷.۵ درصد موفق شده اند رضایت شاکیان را جلب کنند.

در حوزه ی شرکت های فعال اینترنتی نیز از نظر شاخص رسیدگی و نهایی کردن شکایت ها، شرکت های انتقال داده های ندا گستر صبا و انتقال داده های رهام داتک ، آریا رسانه اکسین و پیشگامان توسعه ارتباطات ۱۰۰ درصد، داده پردازی فن آوا با ۹۹.۳ درصد و آسیا تک با ۹۹.۱ درصد قرار دارند.

گفتنی است سامانه ی پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات یا ۱۹۵، مسئولیت ثبت، پاسخگویی و پایش درخواست، شکایت، پرسش، انتقاد و پیشنهاد در حوزه ی خدمات ارتباطات و فناوری اطلاعات از جمله تلفن ثابت و همراه، اینترنت و پست و همچنین ثبت و رسیدگی به درخواست های ارتباطات مردمی از وزیر ارتباطات را بر عهده دارد.

بلیط هواپیما

مطالب مرتبط

علی‌رغم مخالفت کارشناسان، احراز هویت کاربران پلتفرم‌های آگهی به زودی آغاز می‌شود

معاونت امور فضای مجازی در دادستانی کل کشور، با تاکید بر احراز هویت در پلتفرم‌های آگهی آنلاین خبر داده که این پلتفرم‌ها از ابتدای مهر ملزم به احراز هویت کاربران و کالاهای ارائه شده در دو حوزه خودرو و مسکن هستند. به نظر می‌رسد نظرات سازمان نظام صنفی رایانه‌ای و شورای اجرای فناوری اطلاعات درباره توقف... ادامه مطلب

انتشار دستورالعمل ساماندهی ربات‌ها توسط مرکز ملی فضای مجازی: بات‌های ناشناس ممنوع

دستورالعمل سامان‌دهی بات‌ها و ربات‌ها در فضای مجازی باتوجه ‌به ضوابط فنی و اجرایی مرتبط با تحقق الزامات شبکه‌ ملی اطلاعات ابلاغ شد. در این دستورالعمل، نظارت بر بات‌های فضای مجازی به چهار ارگان وزارت ارتباطات، وزارت فرهنگ و ارشاد، وزارت صمت همچنین وزارت کشور سپرده شده است.در این دستورالعمل ابتدا تعریف شده که بات یا... ادامه مطلب

شورای اجرای فناوری اطلاعات خواستار توقف فعالیت «امتا» برای احراز هویت کاربران شد

دبیرخانه شورای اجرای فناوری اطلاعات خواستار توقف فعالیت سامانه امتا تا زمان برگزاری جلسه مشترک با بازیگران و ذی‌نفعان اصلی این حوزه و نمایندگان این سایت شد. قرار بود بعضی سایت‌های آنلاین از ابتدای مهر ماه با استفاده از این سامانه، کاربران خود را احراز هویت کنند. این مسئله واکنش‌های بسیاری را در روزهای اخیر... ادامه مطلب

جهرمی: روند تولید و توسعه ماهواره پارس ۱ به اتمام رسید

وزیر ارتباطات خبر از اتمام مراحل تولید ماهواره پارس ۱ داد. به گفته او پارس ۱ پیشرفته‌ترین ماهواره‌ی تولید شده در ایران است که توسط پژوهشگاه فضایی ایران طراحی و ساخته شده است.در مراسم معرفی دستاوردهای بومی سازی تجهیزات پیشرفته شبکه ملی اطلاعات، «محمد جواد آذری جهرمی» با ذکر این نکته که فعالیت‌های فضایی این وزارتخانه فراموش نشده... ادامه مطلب

جهرمی: صاایران گوشی‌های تولیدی خود را جهت عرضه به بازار به ایرانسل داد

وزیر ارتباطات اعلام کرد که آنها در زمینه ساخت گوشی تلفن همراه از چندین شرکت درخواست همکاری داشته‌اند و صاایران نسبت به این درخواست واکنش مثبتی نشان داده است. به گفته آذری جهرمی، حالا بخش اول از محصولات آماده و به ایرانسل تحویل داده شده تا شرایط آن برای عرضه به بازار فراهم شود. به... ادامه مطلب

در مجمع نوآوری تهران اعلام شد: رشد ۹۹ درصدی حجم سرمایه‌گذاری خطرپذیر در سال ۹۸

رییس هیات مدیره انجمن سرمایه‌گذاری خطرپذیر اعلام کرد که این انجمن شاهد رشد ۹۹ درصدی حجم سرمایه‌گذاری خطرپذیر در سال ۹۸ بوده و از شهرداری و استانداری تهران خواست تا با حل یک سری مشکلات بتوانند به رشد تیم‌ها و علاقه بیشتر سرمایه‌گذاران کمک کنند.اولین مجمع فناوری و نوآوری استان تهران صبح امروز در کارخانه نوآوری... ادامه مطلب

نظرات ۱۳

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟