پشتیبان فنی خستگی ناپذیر؛ نقش جدید ابر کامپیوتر واتسون

شاید با ابر کامپیوتر «واتسون» آشنائی داشته باشید؛ کامپیوتر ساخته شده به دست IBM که توانایی های بسیاری دارد و در زمینه های گوناگونی می تواند به انسان یاری برساند. حال کمپانی سازنده در اقدام اخیر خود، «واتسون» را به مرکز پشتیبانی اش افزوده تا در هر زمان و هر مکان، مشکلات مربوط به دنیای IT را برای شما حل کند.

اینطور که به نظر می رسد، شما می توانید با واتسون بر خلاف دیگر ربات ها، به گونه ای صحبت کنید که گویی با یک انسان گفتگو می کنید و از آن سؤالات خود را بپرسید. این ابر کامپیوتر می تواند پاسخ های خود را بر اساس سطح اطلاعات فناوری شما تغییر داده و از اصطلاحات عامیانه و یا تخصصی استفاده کند.

این ابر کامپیوتر می تواند پاسخ های خود را بر اساس سطح اطلاعات فناوری شما تغییر داده و از اصطلاحات عامیانه و یا تخصصی استفاده کند

گفتنی است واتسون قادر است مشکلات ساده ای از قبیل افزودن فضای ذخیره سازی اکانت ایمیل شما، ریست کردن رمز عبور و یا سفارش یک موبایل یا کامپیوتر جدید را به راحتی حل کند اما اگر موقعیتی به وجود آید که نتواند از پس آن بر بیاید، شما را به یک پرسنل IT متصل خواهد کرد. اما با این حال واتسون می تواند از هر تعامل صورت گرفته و یا هر بازخوردی که دریافت می کند، اطلاعات جدیدی کسب کرده و آنها را یاد بگیرد، بنابراین با گذشت زمان، انتقال مکالمه به یک پرسنل انسانی کمتر و کمتر خواهد شد.

در همین رابطه ریچارد اسپوزیتو، مدیر عمومی IBM در بخش GTS Mobility Services گفت:

امروزه دولت ها و شرکت ها نیاز دارند تا یک سری توانایی های مؤثر و مفید را در کارکنان خود فراهم کنند تا آنها بتوانند تجربه فوق العاده ای را به شهروندان و کاربران منتقل کنند. ما به سیستمی نیاز داریم تا بتواند به صورت طبیعی سخن گفته، مشکلات را حل کند و به یادگیری خود ادامه دهد. حال سرویس پشتیبانی ما با کمک واتسون می تواند به این مهم دست پیدا کند.