پشتیبانی سرویس فیلیمو 24 ساعته شد

فیلیمو با 24 ساعته کردن واحد پشتیبانی، ارتباط با مشتریان خود را توسعه داده و در هر ساعت از شبانه روز پاسخگوی نیازهای مشتریان است. واحد پشتیبانی این مجموعه بیش از یک سال است که فعالیت خود را آغاز کرده و به گفته این مجموعه از میزی یکنفره­ با یک اپراتور، به واحد سازمانی مستقل با 3 شیف کاری در شبانه ­روز رسیده است.

به نظر می‌رسد با رشد کاربران فیلیمو و به دنبال آن افزایش سوالات و مشکلات­شان، دیگر پاسخگویی در زمان اداری کافی نیست و نیاز به داشتن یک پشتیبانی 24 ساعته و دائمی بیشتر از همیشه احساس می‌شود. این­ها بخشی از گفته‌های «احسان عمرانی» مدیر پروژه سرویس فیلیمو است. او در ادامه صحبت‌هایش به بررسی رفتارهای کاربران فیلیمو اشاره می کند و می‌گوید:

«در بررسی های سال 96 فیلیمو به این نتیجه رسیدیم که تماشای آنلاین فیلم و سریال در هر ساعت از شبانه­‌روز اتفاق می­‌افتد. برای مثال  بیش از 10 درصد از میزان تماشای محتواهای فیلیمو در یک روز به ساعت­های پایانی شب یعنی بین 12 تا 1 اختصاص دارد. نیروهای وقت اداری در فیلیمو هم اخیرا با تماس‌های متعدد کاربران روبرو شده و تمامی این دلایل باعث شد تا هر چه سریعتر مقدمات 24 ساعته شدن پشتیبانی فیلیمو را فراهم کنیم و با آموزش نیروهای متخصص و انتقال تجربه­‌های دیگر اعضای تیم به آن­ها، حالا با 3 شیفت کاری در هر روز هفته به کار خود ادامه دهیم.»

پشتیبانی فیلیمو
عمرانی باور دارد که بسیاری از مشکلات کاربران فیلیمو در حقیقت ایراداتی از سوی ISPهاست و این موضوع با گفتمانی کوتاه بین کاربر و پشتیبانی فیلیمو بر طرف می‌شود. او معتقد است که پشتیبانی 24 ساعته می‌تواند بسیاری از این اختلالات و سوتفاهم‌های پیش آمده برای کاربران را راحت تر و زودتر حل و فصل کند.

گفتنیست پشتیبانی فیلیمو در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز و از طریق تماس با خط 02174524 فعالیت خواهد کرد و کاربران در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانند با این شماره‌ها تماس بگیرند.

مطالب مرتبط

گردشی در قلمروی شکوری‌ها؛ صبا ایده از غیرمنتظره‌ها می‌گوید

تقاطع اتوبان مدرس تهران و خیابان معروف ظفر همان‌جایی است که خودروها معمولاً در ترافیک ایستاده‌اند. بوق می‌زنند و راننده‌ها با خشم به خودروهای اطراف نگاه می‌کنند اما در همین تقاطع پرهیاهو، یکی از بزرگترین هلدینگ‌های نرم‌افزاری ایران به نام «فن آوران ایده پرداز صبا» که به اختصار با نام «صبا ایده» شناخته می‌شود قرار... ادامه مطلب

صدا و سیما دلایل شکایتش از آپارات را تشریح کرد

پس از انتشار اخباری مبنی بر شکایت صدا و سیما از آپارات و متعاقب آن حذف اپلیکیشن های این مجموعه از کافه بازار، سرانجام مسئولین صدا و سیما به سکوت خود در این رابطه پایان دادند و به توضیح دلایل شکایتشان از آپارات پرداختند. حامد معینی، مدیرکل مالکیت فکری و حقوق بین الملل صدا و سیما، در سخنانی به... ادامه مطلب

انتشار گزارش آماری فیلیمو برای سال ۹۶؛ رشد ۵۸۱ درصدی کاربران

فیلیمو گزارشی از وضعیت پیشرفت خود در سال ۹۶ منتشر کرد که حاوی آمارهای قابل توجه و جالبی است. بر اساس همین گزارش، این شبکه نمایش خانگی از ابتدا تا انتهای سال ۹۶ رشدی ۵۸۱ درصدی را در میان کاربران خود تجربه کرده است. از سوی دیگر فیلیمو که در سال ۹۵ به مجموع ۲۱۰ میلیون... ادامه مطلب

سرویس جدید آپارات برای تماشای ویدیو در تلویزیون های هوشمند

آپارات امروز با انتشار بیانیه ای خبر داده که از این پس کاربران می توانند به شکلی ساده، ویدیوهای این سرویس را در تلویزیون‌ های هوشمند خود تماشا کنند. برای این منظور تنها کافیست از تلویزیون هوشمندی استفاده کنید که به شبکه اینترنت متصل شده و دارای یک مرورگر اینترنتی است. آپارات در واقع سرویس جدیدی توسعه... ادامه مطلب

شوخی جدی مدیر آپارات با مدیر تلگرام؛ «جانا سخن از زبان ما می گویی»

محمدجواد شکوری مقدم، مدیر سرویس اشتراک گذاری ویدیوی «آپارات» هفته ی گذشته روی وبلاگ شخصی اش مطلبی خواندنی خطاب به پاول دورف، مدیرعامل تلگرام نوشت که خودش آن را «چند کلمه شوخی و جدی با مدیر تلگرام» نامیده است؛ شکوائیه ای که در واقع کنایه ای است به برخورد های دوگانه ی داخلی در قبال سرویس... ادامه مطلب

«نهنگ آبی» اولین سریال با سرمایه‌گذاری فیلیمو به زودی پخش خواهد شد

فیلیمو اولین سریالی که در آن سرمایه‌گذاری کرده را به زودی روانه بازار می‌کند؛ سریال نهنگ آبی به کارگردانی «فریدون جیرانی» که بنا به گفته مدیر پروژه فیلمیو احتمالا اوخر این ماه و یا نهایتا دوم بهمن ماه در قالب سی قسمت پخش شود. «احسان عمرانی» در گفتگوی خود با دیجیاتو خبر می‌دهد که تاکنون... ادامه مطلب

نظرات ۰

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x