پشتیبانی سرویس فیلیمو 24 ساعته شد

فیلیمو با 24 ساعته کردن واحد پشتیبانی، ارتباط با مشتریان خود را توسعه داده و در هر ساعت از شبانه روز پاسخگوی نیازهای مشتریان است. واحد پشتیبانی این مجموعه بیش از یک سال است که فعالیت خود را آغاز کرده و به گفته این مجموعه از میزی یکنفره­ با یک اپراتور، به واحد سازمانی مستقل با 3 شیف کاری در شبانه ­روز رسیده است.

به نظر می‌رسد با رشد کاربران فیلیمو و به دنبال آن افزایش سوالات و مشکلات­شان، دیگر پاسخگویی در زمان اداری کافی نیست و نیاز به داشتن یک پشتیبانی 24 ساعته و دائمی بیشتر از همیشه احساس می‌شود. این­ها بخشی از گفته‌های «احسان عمرانی» مدیر پروژه سرویس فیلیمو است. او در ادامه صحبت‌هایش به بررسی رفتارهای کاربران فیلیمو اشاره می کند و می‌گوید:

«در بررسی های سال 96 فیلیمو به این نتیجه رسیدیم که تماشای آنلاین فیلم و سریال در هر ساعت از شبانه­‌روز اتفاق می­‌افتد. برای مثال  بیش از 10 درصد از میزان تماشای محتواهای فیلیمو در یک روز به ساعت­های پایانی شب یعنی بین 12 تا 1 اختصاص دارد. نیروهای وقت اداری در فیلیمو هم اخیرا با تماس‌های متعدد کاربران روبرو شده و تمامی این دلایل باعث شد تا هر چه سریعتر مقدمات 24 ساعته شدن پشتیبانی فیلیمو را فراهم کنیم و با آموزش نیروهای متخصص و انتقال تجربه­‌های دیگر اعضای تیم به آن­ها، حالا با 3 شیفت کاری در هر روز هفته به کار خود ادامه دهیم.»

پشتیبانی فیلیمو
عمرانی باور دارد که بسیاری از مشکلات کاربران فیلیمو در حقیقت ایراداتی از سوی ISPهاست و این موضوع با گفتمانی کوتاه بین کاربر و پشتیبانی فیلیمو بر طرف می‌شود. او معتقد است که پشتیبانی 24 ساعته می‌تواند بسیاری از این اختلالات و سوتفاهم‌های پیش آمده برای کاربران را راحت تر و زودتر حل و فصل کند.

گفتنیست پشتیبانی فیلیمو در هفت روز هفته و 24 ساعت شبانه روز و از طریق تماس با خط 02174524 فعالیت خواهد کرد و کاربران در صورت بروز هرگونه مشکل می‌توانند با این شماره‌ها تماس بگیرند.

مستر بلیط
برچسب ها

مطالب مرتبط

امضای تفاهم نامه میان ۳ اپراتور اینترنت و ۳ شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی برای کاهش هزینه کاربر نهایی

مركز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات گزارش داده است با هدف كاهش تعرفه ی ترافيك داخلی برای كاربران نهایی، ميان شركت هاى رايتل به عنوان اپراتور موبايل، شركت هاى اينترنتى شاتل و آسياتك و ۳ شركت ارائه دهنده ی خدمات محتوایی اینترنتی آپارات، فيليمو و تلوبيون تفاهم نامه ای به امضا رسیده است.... ادامه مطلب

چالش یونیکورن‌ پروری در خاک ایران

مدت کوتاهی از استقرار «محمدجواد آذری جهرمی» در طبقه فوقانی وزارت ارتباطات گذشته بود که در مصاحبه‌ای گفت امیدوار است پس از پایان چهار سال دولت دوازدهم، پنج استارتاپ یونیکورن و مطرح در سطح کشور داشته باشیم. امروز چند برند مطرح اما بومی‌سازی شده در داخل کشور وجود دارد که در آینده می‌توان چشم‌انتظار میلیارد... ادامه مطلب

شوخی جدی مدیر آپارات با مدیر تلگرام؛ «جانا سخن از زبان ما می گویی»

محمدجواد شکوری مقدم، مدیر سرویس اشتراک گذاری ویدیوی «آپارات» هفته ی گذشته روی وبلاگ شخصی اش مطلبی خواندنی خطاب به پاول دورف، مدیرعامل تلگرام نوشت که خودش آن را «چند کلمه شوخی و جدی با مدیر تلگرام» نامیده است؛ شکوائیه ای که در واقع کنایه ای است به برخورد های دوگانه ی داخلی در قبال سرویس... ادامه مطلب

صدا و سیما دلایل شکایتش از آپارات را تشریح کرد

پس از انتشار اخباری مبنی بر شکایت صدا و سیما از آپارات و متعاقب آن حذف اپلیکیشن های این مجموعه از کافه بازار، سرانجام مسئولین صدا و سیما به سکوت خود در این رابطه پایان دادند و به توضیح دلایل شکایتشان از آپارات پرداختند. حامد معینی، مدیرکل مالکیت فکری و حقوق بین الملل صدا و سیما، در سخنانی به... ادامه مطلب

تخفیف اشتراک فیلیمو برای خریداران تلویزیون‌های هوشمند ایکس ویژن

خریداران تلویزیون‌های هوشمند «ایکس ویژن» از این پس می‌توانند به آرشیو بزرگ فیلم و سریال «فیلیمو» دسترسی داشته باشند. بر اساس اعلام روابط عمومی شرکت «مادیران»، از این پس اپلیکیشن فیلیمو با حدود بیست هزار فیلم و سریال ایرانی و خارجی به صورت پیش‌فرض در تلویزیون‌های هوشمند ایکس ویژن نصب می‌شود و همچنین خریداران این محصول... ادامه مطلب

گردشی در قلمروی شکوری‌ها؛ صبا ایده از غیرمنتظره‌ها می‌گوید

تقاطع اتوبان مدرس تهران و خیابان معروف ظفر همان‌جایی است که خودروها معمولاً در ترافیک ایستاده‌اند. بوق می‌زنند و راننده‌ها با خشم به خودروهای اطراف نگاه می‌کنند اما در همین تقاطع پرهیاهو، یکی از بزرگترین هلدینگ‌های نرم‌افزاری ایران به نام «فن آوران ایده پرداز صبا» که به اختصار با نام «صبا ایده» شناخته می‌شود قرار... ادامه مطلب

نظرات ۰

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x