مهلت دو هفته‌ای جهرمی به سرویس دهندگان اینترنت برای بهبود پشتیبانی

وزیر ارتباطات مهلتی دو هفته‌ای به سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سرویس‌دهندگان اینترنت داده تا در این مدت وضعیت بخش پشتیبانی مشتریان در شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت بهبود پیدا کند.

«محمد جواد آذری جهرمی» در یک رشته توییت از تماس خود با پشتیبانی مخابرات (شماره تلفن ۲۰۲۰) و چند سرویس دهنده دیگر خبر داده و از کیفیت پاسخگویی پشتیبانی این شرکت‌ها انتقاد کرده است: «پاسخ‌گویی اصلا خوب نبود. برخی حتی متوجه نشدند روی خطم اینترنت ندارم.»

جهرمی در ادامه توییت خود تاکید کرده که فقط دو هفته به سازمان رگولاتوری و شرکت‌های ارائه دهنده اینترنت مهلت می‌دهد تا وضع را اصلاح کنند وگرنه شخصا به این موضوع ورود پیدا خواهد کرد. او این ضرب العجل را با تاکید خاصی بیان کرده و تاکید کرده که که در زمینه حق‌الناس هیچ تعارف و خط قرمزی وجود ندارد.

گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکین رگولاتوری نشان می‌دهد که فراوانی شکایات ثبت شده حوزه اینترنت شرکت مخابرات در فروردین ماه سال ۱۳۹۸ به عدد ۶۲۹ می‌رسد و بیشترین دلیل شکایات کاربران را همین موضوع پشتیبانی تشکیل می‌دهد. بر اساس همین گزارش با اینکه تعداد ۸۳۹ شکایت رسیدگی شده ولی مجموعا ۱۳۸ شکایت در مراحلی چون بازبینی و سایر موارد باقی مانده است.

با نگاهی کلی‌تر به گزارش رگولاتوری می‌توان دریافت که شکایت از اکثر شرکت‌های ارائه دهده اینترنت در حیطه پشتیبانی مشتریان بیشترین سهم مجموعه شکایات کاربران را در بر می‌گیرد و به نظر می‌رسد این بخش مهم در شرکت‌ها چندان سامان نیافته است.

مطالب مرتبط

وزیر ارتباطات: اینترنت ملی هیچ معنایی ندارد

تجربه قطع یک هفته‌ای اینترنت و اظهار نظری غیرشفاف از سوی رییس جمهور، باعث شد تا این نظریه که «شبکه ملی اطلاعات» ابزاری است تا در آینده اینترنت قطع شود و کاربران ایرانی صرفاً به یک شبکه داخلی دسترسی داشته باشند، تقویت شود. اما امروز آذری جهرمی بالاخره در این رابطه اظهار نظر کرده و... ادامه مطلب

سخنگوی دولت: برنامه‌ای برای قطع اینترنت وجود ندارد؛ شبکه ملی برای زمان تحریم است

«علی ربیعی»، سخنگوی دولت امروز (۱۸ آذر) در نشست خبری خود اعلام کرد که دولت نه در زمان کنونی و نه در آینده هیچ برنامه‌ای برای قطع اینترنت ندارد. او اعتقاد دارد که از آنچه رییس جمهور روز گذشته در مجلس گفته است، اشتباه برداشت شده است.«حسن روحانی»، روز گذشته و همزمان با ارائه بودجه... ادامه مطلب

چرا «شاتل موبایل پلاس» ارزانترین بسته‌های اینترنت موبایل ایران است؟

با فراگیر شدن استفاده از اینترنت موبایل بین کاربران ایرانی طی سال‌های اخیر، شاید یکی از مهم‌ترین عواملی که می‌تواند در انتخاب اپراتورهای موبایل نقش اساسی داشته و به عنوان برگ برنده عمل کند، نحوه و کیفیت خدمات‌دهی اینترنت موبایل است. به همین خاطر اپراتورهایی همچون همراه اول، ایرانسل، رایتل و شاتل موبایل علاوه بر... ادامه مطلب

افزایش دو برابری کاربران مرورگر بریو در سال 2019

مرورگر بریو که روی بستر بلاکچین و با تمرکز روی حریم شخصی فعالیت می کند، به محبوبیت بالایی رسیده و حالا بیش از 10 میلیون کاربر ماهانه دارد.مرورگر بریو (Brave) از ابتدا با تمرکز بر حفظ حریم شخصی و محرمانگی اطلاعات شروع به فعالیت کرد. جدیدترین نسخه این مرورگر یعنی بریو 1.0 حدود سه هفته... ادامه مطلب

طرح انتخاباتی برنی سندرز: اینترنت پر سرعت خانگی برای همه

«برنی سندرز»، سناتور دموکرات ایالت ورمانت از برنامه جدید خود برای گسترش دسترسی به اینترنت پرسرعت در آمریکا و از میان بردن انحصار پرده برداشت.سندرز در طرح خود که «اینترنت پرسرعت برای همه» نام دارد، پهنای باند را همانند برق، یک ابزار عمومی خوانده و دسترسی به آن را جزو حقوق اولیه انسان ها قلمداد... ادامه مطلب

پوشش سراسری شبکه 5G اپراتور T-Mobile در آمریکا راه اندازی شد

اپراتور T-Mobile به فاصله کوتاهی از انتشار خبر هک شدنش، از ارائه اینترنت 5G در سراسر ایالات متحده خبر داد. البته این اپراتور در حال حاضر اینترنت کم سرعت 5G را به مشتریان ارائه می کند.ماه گذشته میلادی، اپراتور T-Mobile قول داد در صورتی که ادغامش با اپراتور Sprint با موفقیت انجام شود، در تاریخ... ادامه مطلب

نظرات ۵

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x

رمزتان را گم کرده‌اید؟