«حامی» می‌خواهد تبدیل به هاب خدمات پس از فروش در ایران شود

گردهمایی شرکت «حامی» امروز چهارشنبه ۲۹ خرداد با حضور ارائه کنندگان ابزارهای فناوری و موبایل، صاحبان کسب و کار، نهادهای دولتی، اصناف مربوطه، برندهای مطرح و اصحاب رسانه برگزار شد. «حمید شاهرخ نیا»، مدیرعامل حامی در این همایش اعلام کرد که این شرکت می‌خواهد با پشت سر گذاشتن استنانداردهای اولیه خدمات پس از فروش، سطح دسترسی کاربران ایرانی به خدمات پس از فروش را به سطح جهانی برساند.

شاهرخ‌نیا در این رویداد اعلام کرد که ارگان‌های دولتی و نظارتی، ارائه کنندگان کالا، برند‌ها، صاحبان کسب‌وکار و اصناف می‌توانند فارغ از نگرانی‌های حوزه خدمات پس از فروش، بر گسترش سریع‌تر و بهتر ارائه محصولات خود به مشتریان تمرکز کنند.

بر همین اساس مدیرعامل حامی خبر داد که شرکت‌های ارائه دهنده کالا و برندها در بازار ایران با برون سپاری سرویس و خدمات پس از فروش می‌توانند خدمات تخصصی و حرفه‌ای‌تری را به مشتریان خود ارائه کنند که منطبق با استانداردهای جهانی باشد. او معتقد است که این تغییر دیدگاه در زمینه خدمات پس از فروش و ارائه خدمات یکپارچه تنها با همدلی و همکاری ذینفعان بازار فناوری اطلاعات و موبایل و نهادهای صنفی و دولتی امکان پذیر خواهد بود:

«شرکت حامی در برنامه‌ای سه ساله قصد دارد در جایگاهی از ارائه خدمات پس از فروش قرار گیرد تا بتواند فضایی برای مصرف کنندگان محصولات موبایل و آی‌تی در کشور ایجاد کند که آنها برای رفع مشکلات خود نیازی به ترک محل کار یا زندگی خود نداشته باشند. از دیگر اهداف بلند مدت شرکت استفاده موثر از تکنولوژی و هوش مصنوعی و طرح مفهمومی استفاده از تکنسین های مجازی و ایجاد دفاتر کار مجازی برای مشتریان است.»

شاهرخ نیا در پاسخ به سوال دیجیاتو مبنی بر اینکه چالش اصلی حامی برای فعالیت در بازار ایران چیست، اعلام کرد که در کشور هنوز مشکل نوع نگرش به خدمات پس از فروش وجود دارد و این یکی از اصلی‌ترین چالش‌های این کسب‌وکار است: «بسیاری همچنان چنین سرویس‌هایی را هزینه‌ای اضافی می‌بینند و حاضر نیستند چنین سرمایه‌گذاری‌هایی انجام دهند. از سوی دیگر زمینه‌های سرمایه‌گذاری در این حوزه نیز کم است. به همین دلیل شناسایی مشتری اصلی دشوار است.»

 هاب خدمات پس از فروش

او همچنین درباره وضعیت فعلی و دستارودهای حامی، به عنوان شرکتی که از سال ۹۵ کار خود را آغاز کرده است، به دیجیاتو گفت: «حامی دسترسی ۹۸ درصدی در استان‌ها و شهرهای مهم کشور را برای مشتریان فراهم کرده است. در ۹ شهر دفتر مرکزی داریم، در ۲۶ شهر دفتر خدمات پس از فروش و نمایندگی داریم و همچنین ۱۰۹ مرکز جمع آوری کالا در سطح کشور وجود دارد. پس از نظر دسترسی، با توجه به فروشی که در شهرها اتفاق افتاده، سعی کرده‌ایم مرکز خدمات مستقیم داشته باشیم. از طرفی ما تلاش کرده‌ایم سیستمی را پیاده کنیم که مشتری با یک بار حضور، کارش به شکل کامل انجام شود؛ نه اینکه قرار باشد دوباره به همان مشکل بخورد و بخواهد برگردد. استاندارد جهانی شاخص نرخ برگشت دستگاه‌ها ۴ درصد است، که ما امروز ۲.۸ درصد هستیم.»

او در پاسخ به سوال دیگر دیجیاتو مبنی بر اینکه آیا این شرکت از نظر تامین قطعات در شرایط فعلی با مشکل مواجه شده است یا خیر نیز گفت:

«از نظر تامین قطعات مشکل داریم اما اجازه نمی‌دهیم مشکل ما به مشتری منتقل شود. سازمان حمایت به ما می‌گوید تعهد داده‌اید که خدمات بدهید. از طرفی می‌بینیم که برنامه‌ریزی‌های وزارت صمت مانع ورود قطعات به کشور است اما در هر صورت از نظر سازمان حمایت هم این است که ما باید به هر شکلی خدمات بدهیم. با وجود مشکلات اما تا اینجا توانسته‌ایم به تعهدات خود پایبند باشیم.»

مطالب مرتبط

هواوی تولید چیپ‌های موردنیازش را به شرکت‌های کره‌ای می‌سپارد

هواوی به این زودی امیدی به پایان منازعات بین چین و آمریکا ندارد و در پی جایگزینی کامل شرکای آمریکایی با شرکت‌های دیگر است.تحریم های آمریکا تا ماه گذشته تنها شرکت‌های داخلی را از داد و ستد با هواوی منع می‌کرد اما وزارت بازرگانی این کشور برای تنگ‌تر کردن حلقه محاصره کمپانی های بهره‌مند از... ادامه مطلب

iOS 14 احتمالا برای تمام آیفون‌های سازگار با iOS 13 می‌آید

به تازگی گزارشی منتشر شده که نشان می‌دهد آپدیت iOS 14 احتمالاً برای تمام آیفون‌هایی که از نسخه iOS 13 پشتیبانی می‌کنند، منتشر خواهد شد. اگر این خبر صحت داشته باشد کاربران آیفون‌های قدیمی نیز می‌توانند از جدیدترین نسخه iOS بهره مند شوند.بر اساس گزارش سایت The Verigier، تمام آیفون‌هایی که سال گذشته آپدیت iOS... ادامه مطلب

سامسونگ چیپست اگزینوس ۸۵۰ را با لیتوگرافی ۸ نانومتری معرفی کرد

سامسونگ در سکوت خبری از چیپست موبایل جدید خود رونمایی کرد. چیپست اگزینوس ۸۵۰ از معماری ۸ نانومتری بهره می‌برد و در محصولات اقتصادی مورد استفاده قرار می‌گیرد.بر اساس مشخصات منتشر شده از سوی سامسونگ، این پردازنده با مدل S5E3830 به ۸ هسته پردازشی مجهز شده و با معماری ۸ نانومتری LPP به تولید می‌رسد. این... ادامه مطلب

گوشی‌های اقتصادی گلکسی M01 و M11 سامسونگ معرفی شدند

سامسونگ از گوشی‌های گلکسی M01 و گلکسی M11 رونمایی کرد. این دو موبایل اقتصادی با مشخصات معمولی از امروز روانه بازار می شوند.گلکسی M01 از نمایشگر ۵.۷ اینچی IPS LCD با رزولوشن +HD برخوردار بوده و دوربین سلفی ۵ مگاپیکسلی در بریدگی V شکل آن جای گرفته است. در پنل پشتی دوربین دوگانه شامل سنسور... ادامه مطلب

MSI از لپ‌تاپ Creator 15 با پردازنده‌ نسل دهم اینتل و نمایشگر لمسی رونمایی کرد

لپ‌تاپ Creator 15 شرکت MSI معرفی شد. این محصول به پردازنده‌ نسل دهم اینتل Core i7 و کارت‌های گرافیک انویدیا GeForce RTX SUPER مجهز شده است.MSI برای این دستگاه از شاسی آلومینیومی با رنگ خاکستری استفاده کرده که وزن و ضخامت آن به ترتیب برابر با ۲.۱ کیلوگرم و ۱۸.۳ تا ۱۹.۸ میلی‌متر است. قدرت... ادامه مطلب

توروالدز از تغییرات اساسی در برنامه‌نویسی لینوکس خبر می‌دهد

خالق لینوکس، «لینوس توروالدز» به تازگی از مخالفت خود با محدودیت ۸۰ کاراکتر در هر خط برنامه‌نویسی خبر داده و همچنین اشاره‌ای به ویژگی‌های جدید لینوکس ۵.۷ کرده است.در گزارشی جدید از وب‌سایت «The Register»، توروالدز نظرات خود درباره طول خط در برنامه‌نویسی را مطرح کرده. به گفته توروالدز، محدودیت ۸۰ کاراکتر در یک خط شکستگی خطوط... ادامه مطلب

نظرات ۰

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟