ویژگی «هزینه لغو سفر» برای مسافران اسنپ به صورت آزمایشی فعال شد
اسنپ برای جلوگیری از هدر رفتن سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و جلوگیری از اتلاف وقت این رانندگان و همچنین مقابله با برهم خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه، اقدام به راه‌اندازی ویژگی ...
در دیجیاتو ثبت‌نام کنید
جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتوتازههای تکنولوژی
ویدئوی مرتبط
اسنپ برای جلوگیری از هدر رفتن سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و جلوگیری از اتلاف وقت این رانندگان و همچنین مقابله با برهم خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه، اقدام به راه‌اندازی ویژگی «هزینه لغو سفر» برای مسافران کرده که در آن بر اساس یک سری شرایط، کاربران مسافرینی که سفرهای خود را بدون دلیل ضروری و پس از رسیدن راننده به مبدا لغو کنند، مشمول پرداخت هزینه خواهند شد.
روزانه نزدیک به ۱۰۸ هزار سفر اسنپی پس از رسیدن راننده به مبدا لغو می‌شوند و به طور میانگین کاربران راننده در اسنپ ۳.۶ دقیقه بعد از پذیرش درخواست سفر به مبدا می‌رسند. با در نظر گرفتن ۱۰۸ هزار لغو سفر در روز می‌توان گفت زمان تلف شده کاربران اسنپ در یک روز چیزی حدود ۶۴۸۰ ساعت و معادل ۲۷۰ روز است. این زمان تلف شده در کنار هزینه سوختی که کاربر راننده برای رسیدن به مبدا سفر صرف می‌کند و همینطور بیرون ماندن از چرخه ارسال درخواست‌ها موجب هدر رفتن بخشی از سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و همینطور برهم‌خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه شده است. برای کاهش لغو روزانه سفرها پس از رسیدن راننده به مبدا اسنپ به صورت آزمایشی قابلیتی را به اپلیکیشن اضافه کرده تا بخشی از خسارت وارد شده به راننده جبران شود و نسبت عرضه و تقاضا متعادل باقی بماند.
شرایط «پذیرش سفر» از سوی کاربران راننده اسنپ از یک استاندارد خاص برخوردار است. بر اساس این استاندارد، رانندگان پس از پذیرش سفر مجاز به لغو غیرضروری نیستند و در صورت انجام این کار با محدودیت در ارسال درخواست و همچنین غیرفعالی موقت مواجه میشود. اکنون اسنپ قصد دارد، به منظور عادلانه کردن شرایط برای هر دو گروه از کاربرانش، به صورت آزمایشی استانداردهایی را در ثبت «درخواست سفر» از سوی مسافرانش اعمال کند تا به این ترتیب، پیش از اطمینان از انجام سفر، درخواست خود را ارسال نکنند.
چه سفرهایی شامل هزینه‌ی لغو سفر میشود؟
از آنجا که برای لغو غیرمجاز و بیش از استانداردهای تعیین شده از سوی کاربران راننده سازوکاری بازدارنده وجود دارد، اسنپ در راستای عادلانه کردن شرایط لغو سفر برای هر دو گروه از کاربرانش، بهینه کردن چرخه خدمت‌رسانی و کاهش لغو غیرضروری سفر، سازوکاری تعیین کرده تا با احترام به حقوق کاربران راننده از لغو غیرضروری سفر پرهیز کنیم. توصیه اسنپ این است که پیش از ثبت درخواست از آمادگی خود برای انجام سفر اطمینان حاصل کنیم و پیش از لغو غیرضروری سفر به یاد داشته باشیم که راننده برای رسیدن به مبدا ما وقت و هزینه صرف کرده است.
اسنپ قابلیتی تحت عنوان «هزینه لغو سفر» طراحی کرده است تا در صورت لغو غیرضروری سفر به کاربران راننده‌ای که خود را به مبدا رسانده‌اند و ۵ دقیقه در مبدا منتظر مانده‌اند هزینه‌ای بابت جبران خسارت پرداخت شود. این هزینه مستقیما و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز خواهد شد.
این قابلیت جدید در حال حاضر به صورت آزمایشی و تنها برای کاربران وب‌اپلیکیشن اسنپ فعال شده و فقط شامل مواردی میشود که کاربر راننده به مبدا سفر رسیده و ۵ دقیقه در انتظار سوار شدن مسافر مانده باشد، اما سفر به دلیل لغو غیرضروری از سوی مسافر یا حاضر نشدن مسافر در مبدا انجام نشود.
لغو غیرضروری سفر چگونه تشخیص داده میشود؟
در موقعیت‌هایی که ممکن است سفر لغو شده مشمول هزینه شود، ابتدا پیام هشداری با ذکر مبلغ هزینه لغو به مسافر نمایش داده میشود تا در صورت پذیرش این موضوع اقدام به لغو سفر انجام شود. اسنپ در این موارد، بلافاصله پس از لغو سفر، به وسیله یک سیستم هوشمند موقعیتی که سفر در آن لغو شده، مسیر پیش روی راننده و مدت زمان انتظار او در مبدا را بررسی می‌کند و مسافر را به وسیله یک پیامک از وضعیت هزینه لغو سفر خود مطلع می‌کند.
نحوه ثبت درخواست تجدیدنظر هزینه لغو سفر به چه صورت است؟
از آنجایی که ممکن است مسافر به دلیل شرایطی اضطراری و خاص ناچار به لغو سفر شده باشد، اسنپ امکانی را برای بررسی دقیق دلایل لغو سفر نیز در نظر گرفته است. کافی است به بخش پشتیبانی در منوی داخل اپلیکیشن مراجعه کنید، گزینه «مشکلی با هزینه لغو سفر دارم» را بزنید و جزئیات دلایل لغو خود را شرح دهید. پشتیبانی اسنپ، پس از بررسی دقیق، نتیجه را از طریق پیامک به شما اعلام می‌کند.
هزینه لغو سفر چقدر است و چطور به مسافر اطلاع داده میشود؟
در صورتی که ۵ دقیقه از رسیدن راننده به مبدا و دریافت پیام «راننده رسید و منتظر شماست» گذشته باشد و مسافر سفر را لغو کند یا در مبدا حاضر نشود، مسافر ملزم به پرداخت هزینه لغو است. این هزینه در شهرهای بزرگ ۲,۰۰۰ تومان و در شهرهای کوچک ۱,۵۰۰ تومان است که به طور کامل و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز میشود.
در اولین لغو سفر خود -در مواردی که شامل هزینه میشود- ملزم به پرداخت هزینه نمی‌شوید، اما در موارد بعدی هزینه لغو سفر در بخش «پرداخت‌های معوقه» اپلیکیشن شما ثبت میشود. اسنپ به هیچ عنوان این مبلغ را از اعتبار مسافران خود کسر نخواهد کرد و این هزینه را بلافاصله از منابع مالی خود به کاربران راننده پرداخت می‌کند. به هر مسافر تا ۳بار فرصت داده میشود هزینه‌های معوقه لغو سفر خود را پرداخت کند. اگر مسافری برای بار چهارم مشمول هزینه لغو سفر شود، تا زمان پرداخت بدهی، قادر به ادامه استفاده از اپلیکیشن نخواهد بود.
هزینه لغو سفر را چطور باید پرداخت کرد؟
هزینه لغو سفر به عنوان بدهی در حساب کاربری مسافران ثبت میشود و به صورت خودکار از موجودی آنها کسر نمی‌شود. جزئیات مربوط به سفر لغو شده و مبلغ و تاریخ آن در بخش «پرداخت‌های معوقه» در منوی اپلیکیشن اسنپ ثبت میشود. برای پرداخت کافی است به بخش پرداخت‌های معوقه بروید، یا اگر پیام هشدار پرداخت‌های معوقه در اپلیکیشن نشان داده شد مراحل پرداخت را با دنبال کردن این پیام انجام دهید.
مقالات و اخبار مرتبط
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
اتفاقا منم یه بار بیمار داشتم برای بیمارستان، ساعت ۳ صبح، راننده ما رو دید و خیلی شیک از جلوی ما رد شد و سفر رو لغو کرد! ده دقیقه موندیم زیر بارون تا اسنپ بعدی رو بگیریم
اول اینکه چرااسنپ درشهرستانها مدل ماشین رودرنظر نمیگیره ومث تهران وی ای پی نداره.دنا۹۹باپراید۸۰یه نرخ دارن.دوم اینکه طرف روسوارکردم،میگه ما۶نفریم میری یالغوکنم،اینجا نه وقت گذشته،نه ماشین من پیکانه که واسه هشت هزارتومن ۶نفرروروهم سوارکنم ،اگه لغوکنم چون پنج دقیقه نگذشته ماست هم نمیدن.تازه این چه تعرفه ایه در مشهد به این شلوغی؟شش هزارتومن شدکرایه؟بعضی وقتا مسیررسیدن به مسافرنصف کل سفره،اگردرمبدا کنسل نکنه..فعلن که هردو تاکسی اینترنتی بدجورخراب کردن.
بایداسنپ هم برا اوقاتی ک مسافر درخواست میزنه وماشین تو محدوده هست وکسی سفر قبول نمیکنه جریمه ای ب اون ماشین ها ک تو محدوده هستن بده ک مسافر هم الاف نشه چراکه منبع درآمد از مسافر میاد بالا
باسلام،اسنپ فقط دوسال اول فعالیت خوبی داشت الان هم واقعاً بعضی از رانندگان محترم ن وزحمت کش بغضی هم که اصلا مسیریابی بلد نیستن وناشکرن وسط راه میزنن توسرخودشون ننکه حواسم نبود سفر گرفتم مگر لوکیشن نمی‌بینن مسافران گرامی برای اینکه حق راننده ای اجحاف نشه با امتیازدهی وجدانی ثبت نظر بعد هرسفررا انجام بدین
اینکه مسافر و راننده تخلف میکنه، فقط شامل اسنپ نمیشه. کسی که بی فرهنگ باشه، بداخلاق باشه و...، همه اطرافیانش ازش لطمه میبینن. حالا یه دوبار برای راننده اسنپ پیش اومده که مسافر بدموقع لغو زده، دلیل نمیشه همه مسافرها بد باشن. همچنین وقتی دوتا راننده با تاخیر اومدن یا تخلف کردن، دلیل نمیشه همه راننده هارو بی مسئولیت دونست.
بنده هم راننده اسنپ هستم، هم مسافر اسنپ. لطفا بدون آگاهی نظر ندین.
منه راننده چندین بار به خاطر لغو سفر جریمه شدم. اعتراضی نکردم چون میدونم به خاطر وجود یه سری راننده ها، مجبورن همچین قانونی بزارن .
من راننده اسنپ بودم اما با وجود این مشکلات و اذیت کردن های مسافران کلا از برنامه خارج شدم و عطاشو به لقاش بخشیدم. متاسفانه هزینه ماشین از درآمدش بیشتره. تا میرسی به مقصد کنسل میکنن بعد زنگ میزنی مسافر بیاد میگه آقا من سوار ماشین شدم و رفتم. اصلا مدیریت درستی نداره متاسفانه...😦 😦
بهتره واسه لغو سفر یه هزینه ای هم به مسافر تعلق بگیره
خیلی جالبه همه فکر خودشونن اونایی که راننده هستن میگن کمه فلان... اونایی هم که مسافرن...
اتفاقا من دیروز ۳:۱۵ وقت دکتر داشتم اونم دکتری که ۳ ماه طول کشیده بود بهم وقت بده من ۲:۳۰ از محل کارم اومدم بیرون درخواست اسنپ دادم تا مطب دکترم کلا یه ربع فاصلست.دوتا راننده درخواستمو قبول کردن و اولی که قشنگ داشت دور خودش میچرخید من با این حال کنسل نکردم و درست تا ساعت ۳ منتظرش شدم کنار خیابون و جالبه که ایشون سفر رو لغو کرد و دوباره منتظر شدم تا یکی دیگه قبول کنه اونم قبول کرد و تا ۱۰ دقیقه منتظر اون بودم زنگ زدم گفت تو ترافیکم بعد سفر رو لغو کرد و واقعا این اوج بی شخصیته که انقدر وقت منو هدر دادن.چطور وقت شما که شغلتونه زیر ۵ دقیقه با ارزشه ولی وقت ما که با بدبختی اون وقت دکتر رو گرفتیم بی ارزشه.همه خودخواهن
تقصیرخودش نیست اپ راننده خیلی غیردقیقه،امامسافراز رهیاب استفاده میکنه.جالب اینجاست وقتی مسافرسوارمیکنی تازه بهت میگه مقصدتوی طرحه.
سلام
اگر اسنپ لغو کرد یک هزینه به حساب مشتری واریز کنید
آقای مسئول اسنپ شما اول برای ثبت نام راننده ها یه فیلتر بزار که هر کسی با هر ماشین و هر اخلاقی ثبت نام نشه..چون روزانه دارند صد نفر رو جا به جا میکنن پس حقوق مسافرین هم ارزش اینو داره که توی ثبت نام راننده یکم تفکر کنید
دمت گررررم
بارها برا خودم اتفاق افتاده که رو نقشه دیدم راننده داره دور خودش میچرخه یا مسیر رو اشتباهی داره طی میکنه علیرغم اینکه باهاشون تماس گرفتم و گفتم که دارید مسیر رو اشتباه میرید و با اینکه همیشه لوکیشن رو دقیق انتخاب میکنم بازم اگه نیاز به راهنمایی داشتن راهنماییشون کردم ولی در نهایت بعد از چند دقیقه راننده بدون دلیل سفر رو لغو میکنه و جواب تلفنو هم نمیده!
بنظرم اگه قرار باشه با مسافرهاییکه سفر رو لغو میکنن برخورد بشه که کار درستی هم هست چون حق راننده ها ضایع نمیشه یه همچنین جریمه ای هم برای رانندگانی که مثال زدم در نظر گرفته بشه هرچند با دو سه هزار تومن جریمه حتی یه آدامس هم به زور میشه خرید و پول خیلی کمی هست اما حرفم اینه که اگر هر نوع جریمه ای قراره درنظر گرفته باشه باید دوطرفه باشه!
دقیقا آبجی این موارد برام زیادی پیش اومده
راننده اگر دور خودش داره میچرخه، قطعا بخاطر مبدأ غلط زدن مسافر هست. من خودم بارها و بارها به محل مبدا رفتم ولی مسافر نبوده. بهش که زنگ میزنم، میگه من درست زدم!!!
یا سیستم اسنپ خرابه، یا مسافر اونقدر بی‌دقت بوده که حتی gpsگوشیش را روشن نکرده و همینجوری با لمس دکمه مکان نمای کاربر در برنامه، جای خودش را (با اختلاف فراوان) تایین کرده.
اکثرا هم خانم هستند
بنده راننده اسنپ هستم و با نظر شما نسبت به برخورد دوطرفه کاملا موافقم، ممنون
سلام داداش کلا راننده ومسافر باید باهم کنار بیان بخدا من بعضی جاها میبینم ترافیک هست نمی‌ذارم راننده بره پیاده میشم اون ۵۰۰متر پیاده میرم پیش اومده راننده هم پای من لنگ شده و هزینه اضافی نگرفته این کنار اومدن خوبه
۵ دقیقه !!!!!! نچای اسنپ 😠😠😠😠😡
تورو خدا بگین که شوخییه؟؟؟؟؟۱۵۰۰تومن😐😑😑😑
من سرویس اکو پلاس میرم جدیدا مود شده طرف سرویس اکو پلاس میگیره راننده نزدیک مبدا که میشه سفر و لغو میکنه بعد حالت عادی سفر و میگیره راننده هم که نزدیکه مبدا هست درخواست جدید میاد براش با قیمت کمتر و چون شما دقیقا تو همون مبدا هستی و طبیعتا مقصد هم مورد نظر راننده بوده ناچار میشه برای هدر نرفتن زمان و جابجایی به جای دیگه سفر و بگیره و مسافر زرنگ سرویس اکو پلاس میره با نرخ سرویس معمولی.
داداش اکو کوکو ها همش همون ماشین هاست گرایش گرونتره درصورتیکه باید ماشین مدل بالا باشه
جالبه!!!یعنی اگر راننده بخت برگشته در روز چندین بار لغو سفر بشه و زمانش زیر پنج دقیقه باشه، خسارتی به او تعلق نمیگیره ؟ زیر پنج دقیقه، بنزین و لاستیک و اصطحلاک ماشین و روان مصرف نمیشه....اسنپی، زرنگی ،!!!!
سلام،،بارها اتفاق افتاده در روز چندین بارلغو سفر میشم، که در نهایت اپلیکیشن را خاموش و بیخیال کار کردن میشم...بازی با اعصاب و روان راننده آیا توجیحی داره؟اسنپی که ارزانتر از اتوبوس واحده !!! !
بیشتر راننده ها موقعی که میرسن به مبدا مسافر سوار میکنه بعد اسرار داره اسنپ رو لغو کن که کمیسیون نگیره از راننده خلی هم زیاد شدن تا سوار ماشین میشی میگه من میرسونم اسنپ رو لغو کن
تو هر صنفی همه جور ادمی پیدا میشه دلیل نمیشه تعمیم به عام داد که!!!!
هزینه کنسولی با این شیوه و روش ، یه توهین دیگه به راننده س .
بلانسبت دوستان ، راننده رو چی فرض کردید ؟! بقول خودتون ۴ دقیقه راننده وقت و هزینه و اصطحلاک صرف کنه بره مبادا و ۵ دقیقه منتظر بمونه ، تازه شاید ۲ هزار تومان بدهید ؟!
من که وقتم و بنزین و ...هزینه کردم رفتم و مسافر سفر رو لغو کرده یعنی هیچ ؟ چند درصد از راننده ها بعد از رفتن ۵ دقیقه منتظر می مونم ؟ چند درصد از مسافران ۵ دقیقه بعد از رسیدن راننده سفر لغو می کنند ؟ عزیزان مسیول اسنپ راننده هاتون رو بیسواد ندونید. هر کدوم از ما دانشگاه رفته این و با عمری تجربه در مسیولین های مختلف که اکنون از سر ناچاری با شما همکاری می کنیم. خودتونید .....
با این حساب تکلیف اون مسافرهای مردم آزار چی میشه چندین بار پیش آمده آدرس رو گرفتم و با 3 دقیقه فاصله به سمت مبدا حرکت کردم به محض ورود به کوچه فرعی 100 مانده به مبدا برسم سفر رو کنسل کرده تکلیف اینا چیه
مثل همیشه میره تو پاچه راننده ، عوضش یه خوبی که داره اینه که دیگه هر چیزی هر چقدر هم کلفت باشه ، دردمون نمی گیره . نیمه پر لیوان رو ببین
سلام به بزرگترین سایت وزحمتکشترین قشر جامعه یه پیشنهاد دارم برای بهتر و اعتماد بیشتر از طرفین کابران راننده ومسافران درصدی از درآمد ها را اختصاص بدید به بیمه کردن آنها ببینید چه تحولی ایجاد میشود