ثبت بازخورد

لطفا میزان رضایت خود را از دیجیاتو انتخاب کنید.

Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied
واقعا راضی‌ام
اصلا راضی نیستم
چطور میتوانیم تجربه بهتری برای شما بسازیم؟

نظر شما با موفقیت ثبت شد.

از اینکه ما را در توسعه بهتر و هدفمند‌تر دیجیاتو همراهی می‌کنید
از شما سپاسگزاریم.

جدیدترین اخبار و روندهای دنیای فناوری را با نگاهی دقیق و حرفه‌ای، در کانال تلگرام دیجیاتو دنبال کنید.

ورود به کانال تلگرام دیجیاتو
جریمه مسافر اسنپ
تکنولوژی

ویژگی «هزینه لغو سفر» برای مسافران اسنپ به صورت آزمایشی فعال شد

اسنپ برای جلوگیری از هدر رفتن سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و جلوگیری از اتلاف وقت این رانندگان و همچنین مقابله با برهم خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه، اقدام به راه‌اندازی ویژگی ...

آرش پارساپور
نوشته شده توسط آرش پارساپور تاریخ انتشار: ۱۱ بهمن ۱۴۰۰ | ۱۶:۱۵

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

عضویت در دیجیاتو

اسنپ برای جلوگیری از هدر رفتن سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و جلوگیری از اتلاف وقت این رانندگان و همچنین مقابله با برهم خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه، اقدام به راه‌اندازی ویژگی «هزینه لغو سفر» برای مسافران کرده که در آن بر اساس یک سری شرایط، کاربران مسافرینی که سفرهای خود را بدون دلیل ضروری و پس از رسیدن راننده به مبدا لغو کنند، مشمول پرداخت هزینه خواهند شد.

روزانه نزدیک به ۱۰۸ هزار سفر اسنپی پس از رسیدن راننده به مبدا لغو می‌شوند و به طور میانگین کاربران راننده در اسنپ ۳.۶ دقیقه بعد از پذیرش درخواست سفر به مبدا می‌رسند. با در نظر گرفتن ۱۰۸ هزار لغو سفر در روز می‌توان گفت زمان تلف شده کاربران اسنپ در یک روز چیزی حدود ۶۴۸۰ ساعت و معادل ۲۷۰ روز است. این زمان تلف شده در کنار هزینه سوختی که کاربر راننده برای رسیدن به مبدا سفر صرف می‌کند و همینطور بیرون ماندن از چرخه ارسال درخواست‌ها موجب هدر رفتن بخشی از سرمایه شغلی کاربران راننده اسنپ و همینطور برهم‌خوردن تعادل عرضه و تقاضا در این سامانه شده است. برای کاهش لغو روزانه سفرها پس از رسیدن راننده به مبدا اسنپ به صورت آزمایشی قابلیتی را به اپلیکیشن اضافه کرده تا بخشی از خسارت وارد شده به راننده جبران شود و نسبت عرضه و تقاضا متعادل باقی بماند.

شرایط «پذیرش سفر» از سوی کاربران راننده اسنپ از یک استاندارد خاص برخوردار است. بر اساس این استاندارد، رانندگان پس از پذیرش سفر مجاز به لغو غیرضروری نیستند و در صورت انجام این کار با محدودیت در ارسال درخواست و همچنین غیرفعالی موقت مواجه می‌شود. اکنون اسنپ قصد دارد، به منظور عادلانه کردن شرایط برای هر دو گروه از کاربرانش، به صورت آزمایشی استانداردهایی را در ثبت «درخواست سفر» از سوی مسافرانش اعمال کند تا به این ترتیب، پیش از اطمینان از انجام سفر، درخواست خود را ارسال نکنند.

چه سفرهایی شامل هزینه‌ی لغو سفر می‌شود؟

از آنجا که برای لغو غیرمجاز و بیش‌ از استانداردهای تعیین شده از سوی کاربران راننده سازوکاری بازدارنده وجود دارد، اسنپ در راستای عادلانه کردن شرایط لغو سفر برای هر دو گروه از کاربرانش، بهینه کردن چرخه‌ خدمت‌رسانی و کاهش لغو غیرضروری سفر، سازوکاری تعیین کرده تا با احترام به حقوق کاربران راننده از لغو غیرضروری سفر پرهیز کنیم. توصیه اسنپ این است که پیش از ثبت درخواست از آمادگی خود برای انجام سفر اطمینان حاصل کنیم و پیش از لغو غیرضروری سفر به یاد داشته باشیم که راننده برای رسیدن به مبدا ما وقت و هزینه‌‌ صرف کرده است. 

اسنپ قابلیتی تحت عنوان «هزینه لغو سفر» طراحی کرده است تا در صورت لغو غیرضروری سفر به کاربران راننده‌ای که خود را به مبدا رسانده‌اند و ۵ دقیقه در مبدا منتظر مانده‌اند هزینه‌ای بابت جبران خسارت پرداخت شود. این هزینه مستقیما و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز خواهد شد.

این قابلیت جدید در حال حاضر به صورت آزمایشی و تنها برای کاربران وب‌اپلیکیشن اسنپ فعال شده و فقط شامل مواردی می‌شود که کاربر راننده به مبدا سفر رسیده و ۵ دقیقه‌ در انتظار سوار شدن مسافر مانده باشد، اما سفر به دلیل لغو غیرضروری از سوی مسافر یا حاضر نشدن مسافر در مبدا انجام نشود.

لغو غیرضروری سفر چگونه تشخیص داده می‌شود؟

در موقعیت‌هایی که ممکن است سفر لغو شده مشمول هزینه شود، ابتدا پیام هشداری با ذکر مبلغ هزینه‌ لغو به مسافر نمایش داده می‌شود تا در صورت پذیرش این موضوع اقدام به لغو سفر انجام شود. اسنپ در این موارد، بلافاصله پس از لغو سفر، به وسیله یک سیستم هوشمند موقعیتی که سفر در آن لغو شده، مسیر پیش روی راننده و مدت زمان انتظار او در مبدا را بررسی می‌کند و مسافر را به وسیله یک پیامک از وضعیت هزینه لغو سفر خود مطلع می‌کند. 

نحوه ثبت درخواست تجدیدنظر هزینه  لغو سفر به چه صورت است؟

از آنجایی که ممکن است مسافر به دلیل شرایطی اضطراری و خاص ناچار به لغو سفر شده باشد، اسنپ امکانی را برای بررسی دقیق دلایل لغو سفر نیز در نظر گرفته است. کافی است به بخش پشتیبانی در منوی داخل اپلیکیشن مراجعه کنید، گزینه «مشکلی با هزینه لغو سفر دارم» را بزنید و جزئیات دلایل لغو خود را شرح دهید. پشتیبانی اسنپ، پس از بررسی دقیق‌، نتیجه را از طریق پیامک به شما اعلام می‌کند.

هزینه لغو سفر چقدر است و چطور به مسافر اطلاع داده می‌شود؟

در صورتی که ۵ دقیقه از رسیدن راننده به مبدا و دریافت پیام «راننده رسید و منتظر شماست» گذشته باشد و مسافر سفر را لغو کند یا در مبدا حاضر نشود، مسافر ملزم به پرداخت هزینه لغو است. این هزینه در شهرهای بزرگ ۲,۰۰۰ تومان و در شهرهای کوچک ۱,۵۰۰ تومان است که به طور کامل و بدون کسر کمیسیون به حساب راننده واریز می‌شود.

در اولین لغو سفر خود -در مواردی که شامل هزینه می‌شود- ملزم به پرداخت هزینه نمی‌شوید، اما در موارد بعدی هزینه لغو سفر در بخش «پرداخت‌های معوقه» اپلیکیشن شما ثبت می‌شود. اسنپ به هیچ عنوان این مبلغ را از اعتبار مسافران خود کسر نخواهد کرد و این هزینه را بلافاصله از منابع مالی خود به کاربران راننده پرداخت می‌کند. به هر مسافر تا ۳بار فرصت داده می‌شود هزینه‌های معوقه لغو سفر خود را پرداخت کند. اگر مسافری برای بار چهارم مشمول هزینه لغو سفر شود، تا زمان پرداخت بدهی، قادر به ادامه استفاده از اپلیکیشن نخواهد بود.

هزینه لغو سفر را چطور باید پرداخت کرد؟

هزینه لغو سفر به عنوان بدهی در حساب کاربری مسافران ثبت می‌شود و به صورت خودکار از موجودی آن‌ها کسر نمی‌شود. جزئیات مربوط به سفر لغو شده و مبلغ و تاریخ آن در بخش «پرداخت‌های معوقه» در منوی اپلیکیشن اسنپ ثبت می‌شود. برای پرداخت کافی است به بخش پرداخت‌های معوقه بروید، یا اگر پیام هشدار پرداخت‌های معوقه در اپلیکیشن نشان داده شد مراحل پرداخت را با دنبال کردن این پیام انجام دهید.

دیدگاه‌ها و نظرات خود را بنویسید
مجموع نظرات ثبت شده (45 مورد)
  • Hamid Saeedi
    Hamid Saeedi | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

    هزینه کنسولی با این شیوه و روش ، یه توهین دیگه به راننده س .
    بلانسبت دوستان ، راننده رو چی فرض کردید ؟! بقول خودتون ۴ دقیقه راننده وقت و هزینه و اصطحلاک صرف کنه بره مبادا و ۵ دقیقه منتظر بمونه ، تازه شاید ۲ هزار تومان بدهید ؟!
    من که وقتم و بنزین و ...هزینه کردم رفتم و مسافر سفر رو لغو کرده یعنی هیچ ؟ چند درصد از راننده ها بعد از رفتن ۵ دقیقه منتظر می مونم ؟ چند درصد از مسافران ۵ دقیقه بعد از رسیدن راننده سفر لغو می کنند ؟ عزیزان مسیول اسنپ راننده هاتون رو بیسواد ندونید. هر کدوم از ما دانشگاه رفته این و با عمری تجربه در مسیولین های مختلف که اکنون از سر ناچاری با شما همکاری می کنیم. خودتونید .....

  • سیدعلی محمدزاده
    سیدعلی محمدزاده | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

    با این حساب تکلیف اون مسافرهای مردم آزار چی میشه چندین بار پیش آمده آدرس رو گرفتم و با 3 دقیقه فاصله به سمت مبدا حرکت کردم به محض ورود به کوچه فرعی 100 مانده به مبدا برسم سفر رو کنسل کرده تکلیف اینا چیه

    • مهدی حقیقی پور
      مهدی حقیقی پور | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

      مثل همیشه میره تو پاچه راننده ، عوضش یه خوبی که داره اینه که دیگه هر چیزی هر چقدر هم کلفت باشه ، دردمون نمی گیره . نیمه پر لیوان رو ببین

  • غلامرضا برقک
    غلامرضا برقک | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

    سلام به بزرگترین سایت وزحمتکشترین قشر جامعه یه پیشنهاد دارم برای بهتر و اعتماد بیشتر از طرفین کابران راننده ومسافران درصدی از درآمد ها را اختصاص بدید به بیمه کردن آنها ببینید چه تحولی ایجاد میشود

  • محمد انصاری
    محمد انصاری | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

    جای تاسف داره، طبق اعداد و ارقامی که خود اسنپ از کنسلی ها اعلام میکنه متوجه میشید که طی این چند سال چقدر در حق راننده ظلم شده و چه مبالغ سنگینی از جیبشون رفته...صحبت بعدی اینه که اگر بالاخره به این موضوع ضرر و زیان راننده رسیدین و قبول دارین، دیگه آزمایشی بودن طرح یعنی چی؟؟؟؟؟؟؟
    نکته بعد اینکه اگر در زیر زمان پنج دقیقه این لغو صورت بگیره چه فرقی داره،،، ؟؟بنزین و زمان و فرسایشی بودن مسافت و اعصاب راننده تغییری میکنه؟؟؟؟ واقعا بعضی وفتها خیلی دلچسبتره که مستقیم بهمون توهین بشه تا اینکه اینشکلی با فریب افکار مردم خودشون رو خوب جلوه بدن و به راننده توهین....... التماس تفکر....

    • یک برآخت
      یک برآخت | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

      آزمایشی بودن برای سنجیدن پیاده سازی و واکنش کاربران و راننده‌هاست. بر اساس واکاوی و آمارگیری که داشتند فهمیدند این لغو کردنها تعدادشون زیاد و پذیرفتنی نیست. برای همین این ویژگی به برنامه افزوده شده. شما هم اگر اعتراضی دارید باز نظرتان را بهشان برسانید، حتما به بازخوردتان توجه می‌شود .

    • سید مرتضی السماواتی
      سید مرتضی السماواتی | ۱۸ بهمن ۱۴۰۰

      بخدا کرایه بعضی از مسیرها واقعاً برا راننده ارزش ندارد من خودم ماشین دارم می‌دونم اون مسیر چ اصطحلاکی داره و همیشه هوای راننده رو دارم

  • Alireza A
    Alireza A | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

    واقعا این هزینه 2000 هزار تومن کنسلی شوخیه، راننده واقعا برده اینپ هست!!!
    تو اوج ترافیک 2 تا کوچه توی جردن بخوای بالا و پایین کنی نیم ساعت وقتت گرفته میشه حالا این وسط برسی به مبدا و اون تایم 5 دقیقه هم نرسه و مسافر سفر رو لغو کنه، اصلا میدونید چیه ما رانندگان اسنپ اصلا اون پول کنسلی رو نه از مسافر میخوایم نه از اسنپ حداقل حساب کاربری این قبیل از مسافرها مسدود بشه دلمون خنک بشه 😐😐

  • Mhj J
    Mhj J | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

    کوچکترین کاری که اسنپ میتونست در حق راننده ها بکنه همینه آقا پدر مارو درآوردن با این لغو سفرها بارها شده تا نیم ساعت در مبدا منتظر شدم بارها هم زنگ زدم به مسافر هی گفته الان میام یا پیادم داده الان میام بعد سفر رو لغو کرده نشسته به ریش ما خندیده

  • Mohsen Alimi
    Mohsen Alimi | ۱۱ بهمن ۱۴۰۰

    تنها راه ثبت نام با کد ملی هست

  • Mohsen Alimi
    Mohsen Alimi | ۱۱ بهمن ۱۴۰۰

    باید هر مسافر با کد ملی ثبت نام بشه وگرنه طرف با شماره یه سیم کارت دیگه وارد اپلیکیشن اسنپ میشه ماشااله الان همه ده تا سیم کارت دارن ثبت نام با کد ملی راه حله وگرنه همین آش و همین کاسه پابرجاس

  • baghnasir
    baghnasir | ۱۱ بهمن ۱۴۰۰

    سلام
    بنده راننده اسنپ هستم و برایم دو روز پیش اتفاق افتاد که شش دقیقه در مسیر مبدا بودم و بعداز رسیدن هم سه دقیقه منتظر ماندم و از آنجایی گفتم شاید متوجه آلارم اسنپ رسید نشده تماس گرفتم وخانمی بود که گفت الان میام ولی دقیقا بعداز هفت دقیقه انتظار بنده سفررا لغو کرد ، بنظر شخص بنده که پنج ساله راننده اسنپ هستم اپ اسنپ اجازه درخواست سفر را لااقل برای نیم ساعت به مسافر مربوطه نده چراکه برای همچین اشخاصی 1500 یا 2000 موردی نداره وهمان لحظه هم اسنپ یه خودرو دیگررا دراختیارش قرار خواهد داد ولی برای راننده این مبلغ کنسلی اصلا یک شوخیه تا هزینه کنسلی ، خوب یادمه سال 95 هزینه کنسلی سفر 3000 بود ولی الان 2000 تومن 🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔🤔

    • سید مرتضی السماواتی
      سید مرتضی السماواتی | ۱۸ بهمن ۱۴۰۰

      بله داداش من سرزمین موضوع با خانم همسایه بحثم شد اسنپ می‌گرفت راننده میومد بعد لغو میزد ۱۷مورد این باش دیدم بعنوان شهروند بهش تذکر دادم بخدا قسم هر وقت ماشین بگیرم وتولوکیشن ببینم ک نصف مبدا را اومده بخام بهر دلیلی منصرف بشم ب راننده زنگ می نم میگم پایان سفر بزن تا آنلاین پرداخت بشه برات از سر نداری این ترافیک تحمل میکنید خدا سلامتی بده

  • delta7
    delta7 | ۱۱ بهمن ۱۴۰۰

    راننده ها قبل از اینکه برسن میزنن به مقصد رسیدم پس زمان رسیدن رو میشه تقلب کرد توش

    از اونور هم خیلی وقتا که خود راننده ها سفر رو نخوان قبول کنن زنگ میزنن به مسافر و میگن کنسل کن و خودشون کنسل نمیکنن

    • Mhj J
      Mhj J | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

      همینجوری ندانسته چیزی نگین راننده وقتی سفری رو قبول میکنه موقییت اون هم به مسافر نشون داده میشه هم اسنپ موقییت راننده رو زیر نظر داره اگه راننده قبل از رسیدن به مبدا رسیدن رو بزنه اولا که مسافر میتونه بلافاصله اعتراض کنه که آقا من در مبدا هستم ولی راننده نیس خود اسنپ هم حساب کاربری راننده رو میبنده معلوم شما نه راننده اسنپی ونه مسافر چون هر دو به این مساله واقفند

    • متین ادیبان
      متین ادیبان | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

      اره برای من بارها پیش اومده راننده دو سه تا کوچه مونده برسه ولی زده اسنپ شما رسید تا میرم پایین میبینم هنوز سر خیابونه و نیومده!!! و چندین بار هم هنوز به مقصد نرسیدیم و خیییلی مونده اتمام سفر رو زده تا بتونه سریع مسافر بگیره.

      • Smart Pass
        Smart Pass | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

        درسته، برای من خیلی پیش اومده

      • S R
        S R | ۱۲ بهمن ۱۴۰۰

        بزارید کم اون وقتایی که راننده میرسه و مسافر یا یادش رفته اسنپ بگیره یا تازه داره اماده میشه یا با خونسردی و بی توجهی کامل به شخصیت راننده خرامان خرامان میاد یا بدتر از همه میگه پولشو میدم ولی اصلا به روش نمیاره و بدون زدن توقف یا گفتن ممنون و ببخشید پیاده میشه !!! دو سه تا کوچه پایینتر که پیادت نکرده اتمام سفرو زده !
        مسافرا یه کم هوا برشون داشته انگار 😡

        • متین ادیبان
          متین ادیبان | ۱۳ بهمن ۱۴۰۰

          راننده اسنپ هیچ حقی نداره وقتی جلو در نرسیدی و پیاده نشدی پایان سفر بزنه. یا به محض سوار شدنت پایان سفر بزنه یا لغو سفر بزنه که کمیسیون نده. یا هنوز نرسیده بزنه من رسیدم خیییلی شده اومدم تو سرما و گرما عین آواره ها تو کوچه واستادم تا اقا هلک و دلک برسه . من با اون مسافرا که خرامان خرامان میان کار ندارم راننده زبون داشته باشه حقشو بگیره. وقتی همچین طرحی زدن باید فکر همه جا رو بکنن. همینطوری که الان کلی راننده زیرابی رو پیدا میشه از اون روش هم کلی بدترشون پیدا میشن.

      • Mehrbod.games@gmail.com Mehrdad
        Mehrbod.games@gmail.com Mehrdad | ۱۶ بهمن ۱۴۰۰

        اولا خیییلی از مسافرها تا لحظه ای که ماشین نرسیده جلو درب منزلشان، حتی لباس هم نپوشیده اند و آماده بیرون رفتن نشدند. و وقتیکه ماشین رسید تازه آماده می‌شوند. پس بله، من خودم وقتیکه میبینم 1-2 دقیقه دیگه میرسم به مبداء، اعلام رسیدن میزنم تا وقتیکه رسیدم، مسافر هم آماده باشد.
        دوم اینکه هزینه لغو سفر، فقط 1500 تومن هست!!!!
        اعصاب راننده خرد شده، وقتش تلف شده، از وقت کاریش هدر رفته، بنزینش هدر شده، اونوقت شرکت پولی که قیمت یک آدامس هم نیست را بهش میخواد بده.
        من خودم 2-3 دقیقه صبر میکنم. مسافر اگر نیامد زنگ میزنم. اگر جواب نداد، لغو میکنم و خلاص. هزینه لغو باشه پیشکش خود شرکت.

نمایش سایر نظرات و دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی