ثبت شکایت علیه آنتروپیک بابت فریب کاربران در فروش اشتراک‌های پولی Claude

آنتروپیک می‌گوید کاربران حرفه‌ای برای کسب‌وکارش اهمیت زیادی دارند. بااین‌حال، برخی از همین کاربران می‌گویند آنتروپیک این باور را در آنها القا کرده که با خرید اشتراک رده‌بالای این شرکت، دسترسی بیشتری نسبت به آنچه در عمل دریافت کرده‌اند، خواهند داشت.

در دادخواست جدیدی که به‌عنوان یک شکایت دسته‌جمعی ثبت شده، گروهی از مشترکان Claude، آنتروپیک را به تبلیغ فریبنده محدودیت‌های اشتراک Max متهم کرده‌اند. این پرونده را وکلایی به نام «مانیکا واکا» و «کتی دافان» مطرح کرده‌اند که هر دو پیش‌تر در کمیسیون تجارت فدرال آمریکا (FTC) در دوران ریاست «لینا خان» فعالیت می‌کردند. این پرونده یکی از تلاش‌های نادر برای مجازات قانونی شرکت‌های هوش مصنوعی به‌دلیل یکی از نارضایتی‌های گسترده کاربران است: افزایش فشار مالی در صنعت هوش مصنوعی.

اشتراک Max کلاد نسخه ارتقایافته طرح Pro با قیمت ۲۰ دلار در ماه است. Max در دو گزینه عرضه می‌شود: ۱۰۰ دلار در ماه برای ۵ برابر استفاده بیشتر نسبت به اشتراک Pro یا ۲۰۰ دلار برای ۲۰ برابر استفاده بیشتر. اما در این دادخواست ادعا شده که این اعداد در تبلیغات آنتروپیک، با توضیحات ریز و گمراه‌کننده همراه شده‌اند. آنتروپیک در واقع می‌گوید کاربران ۵ یا ۲۰ برابر استفاده بیشتر نسبت به طرح Pro دریافت می‌کنند، اما این میزان فقط برای بازه‌های پنج‌ساعته وعده داده شده و مشمول محدودیت هفتگی است؛ موضوعی که طبق دادخواست، در نهایت افزایش واقعی ظرفیت استفاده را بسیار کمتر می‌کند.

فریب کاربران Claude در هنگام فروش اشتراک‌های پولی آنتروپیک

واکا می‌گوید برای درک این موضوع باید خیلی عمیق وارد جزئیات شد. کاربران باید روی دو لینک مختلف کلیک کنند تا به واژه Session برسند و سپس برای فهم معنای این واژه، باید جداگانه به صفحه طرح Pro مراجعه کنند تا تعریف کامل آن را ببینند.

واکا مدعی است کاربران Claude اغلب هنگام کار روی یک پروژه، اگر به محدودیت استفاده برسند، همان لحظه اشتراک خود را ارتقا می‌دهند؛ اما پس از پرداخت هزینه معمولاً ناامید می‌شوند. به گفته او، کاربران تصور می‌کنند قرار است دسترسی بسیار بیشتری داشته باشند، اما پس از ثبت‌نام متوجه می‌شوند میزان استفاده‌ای که دریافت می‌کنند با انتظارشان متفاوت است.

طی دست‌کم ۸ ماه گذشته و هم‌زمان با افزایش فشار برای سودآوری، کاربران هوش مصنوعی بارها از این موضوع شکایت کرده‌اند که آزمایشگاه‌های بزرگ بخشی از هزینه‌های سنگین عملیاتی خود را به آنها منتقل می‌کنند. آنتروپیک اشتراک Max را در آوریل ۲۰۲۵ معرفی کرد، اما طبق ادعای پرونده، چند ماه بعد و در ماه آگوست، هم‌زمان با تلاش شرکت برای رقابت با OpenAI، محدودیت‌های هفتگی مورد بحث را اعمال کرد. آنتروپیک در قیمت‌گذاری جدیدترین مدل خود، Fable 5.1، نیز به نگرانی‌های گسترده‌تر درباره هزینه‌ها اشاره کرده و گفته بود در مدل جدید به «بازخورد مشتریان درباره قیمت» رسیدگی کرده است.

این شکایت ابتدا در ژوئیه ثبت شد، اما بعداً پس گرفته و به‌صورت یک دادخواست دسته‌جمعی گسترده‌تر دوباره مطرح گردید. آنتروپیک در درخواست خود برای رد پرونده قبلی استدلال کرده بود که محدودیت‌های Session را از تبلیغات حذف نکرده است؛ بلکه این اطلاعات از نظر فنی در اختیار مصرف‌کننده قرار دارد، به شرط اینکه کاربر بداند کجا باید آن را پیدا کند. این شرکت گفته بود دسترسی به اطلاعات تکمیلی تنها به کلیک روی لینک‌هایی نیاز داشت که در فرایند خرید در دسترس بودند.

آنتروپیک به درخواست برای اظهارنظر درباره این پرونده پاسخ نداده است.

واکا با اشاره به سابقه کاری مشترک ۳۸ ساله خود و دافان در کمیسیون تجارت فدرال گفت سابقه‌ای طولانی درباره تبلیغات نادرست وجود دارد و شرکت‌ها هنگام بازاریابی یک محصول نباید دروغ بگویند.

او در نهایت تأکید دارد که حتی اگر آنتروپیک این شرایط را در بخشی از وب‌سایت خود درج کرده باشد، نباید مسئولیت پیدا کردن این اطلاعات برعهده مصرف‌کننده باشد.