مدیرعامل دیوار: با فهم مطلوب از فعالیت پلتفرمی فاصله داریم
به گفته مدیرعامل دیوار، بیش از ۹۴ میلیون آگهی در ۹ ماه نخست امسال در این پلتفرم منتشر شده است.
در دیجیاتو ثبت‌نام کنید
جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتوتازههای تکنولوژی
مدیرعامل دیوار معتقد است هنوز با فهم مطلوب از فعالیت پلتفرمی و حدود مسئولیت‌های آن فاصله زیادی داریم.
نمی‌دانیم چرا بورسی‌شدن دیوار متوقف شده است
به گزارش دیجیاتو، پس از خروج سرآوا از ساختار سهامداری هلدینگ هزاردستان، به‌عنوان مالک پلتفرم دیوار، در آبان ۱۴۰۳، زمزمه‌ها درباره ورود این شرکت به بورس قوت گرفت اما ظاهراً این مسئله با موانع مبهمی مواجه شده است.
«اشکان آرمندهی»، مدیرعامل دیوار، در گفتگو با «مانی قاسمی»، بنیان‌گذار دیجیاتو، دراین‌باره گفت: «بعد از معامله سرآوا و تغییرات سهامداری، درخواستمان برای پذیرش در بورس تهران را ارسال کردیم. شرایط در بازه‌ای یکی‌دوماهه خوب پیش رفت و رفت‌وبرگشت اطلاعات به‌خوبی انجام می‌شد اما جایی این فرایند گیر کرده است. هیچ‌کس هم نمی‌داند دلیل آن چه بوده اما همچنان برای پذیرش آمادگی داریم.»
آرمندهی تأکید کرد: «حتی اگر بفهمیم گیر کجاست، خودش گشایش است ولی وقتی نمی‌دانیم کل کسب‌وکار و برنامه‌ریزی‌ها قفل می‌شود.»
انتشار ۹۴ میلیون آگهی در ۹ نخست ۱۴۰۳
مدیرعامل دیوار درباره وضعیت کنونی این پلتفرم با بیان آمارهایی از ۹ ماه ابتدایی سال، گفت: «دیوار تا پایان آذر روی گوشی ۶۲ میلیون کاربر یکتا باز شده و بیش از ۱۸ میلیون کاربر آگهی‌گذار داشته‌ایم. همچنین بیش از ۱۰۸ میلیون آگهی را در این مدت بررسی کرده‌ایم و مجموعاً حدود ۱۸۰ میلیون بررسی روی آگهی‌ها داشته‌ایم. نتیجه این بررسی‌ها، انتشار بیش از ۹۴ میلیون آگهی بوده است.»
به گفته آرمندهی، درحال‌حاضر این شرکت ۳۰۰ نفر نیروی فنی و ستادی و حدود ۱۳۰ نفر نیروی عملیات در بخش‌های بررسی آگهی‌ها، گزارش‌ها و مرکز تماس دارد.
سپردن تبلیغات به یکتانت ربطی به فروش بازار به تپسل نداشت
اوایل بهمن امسال خبر فروش «کافه‌بازار»، دیگر کسب‌وکار هلدینگ هزاردستان، به «تپسل» منتشر شد. هزاردستان هدف از این کار را تمرکز بر فعالیت‌های دیوار اعلام کرد. مدیرعامل دیوار دراین‌باره گفت: «پیش از این هم در تخصیص منابع این را می‌دیدیم که داخل هلدینگ افراد و بخش‌های کلیدی زمان بیشتری روی دیوار می‌گذاشتند. بودن کافه‌بازار می‌توانست این را کم‌رنگ بکند. با این معامله، تلاش بر این است که تمام ظرفیت و منابع روی دیوار متمرکز شود و از ظرفیت‌های دیوار بهترین استفاده را ببریم.»
اندکی بعد از این خبر، اعلام شد دیوار تصمیم گرفته «یکتانت» مجری انحصاری تبلیغات این پلتفرم باشد. آرمندهی ارتباط این تصمیم را با فروش کافه‌بازار به تپسل رد کرد و توضیح داد: «بسیاری از پلتفرم‌هایی که سرویس آگهی طبقه‌بندی‌شده ارائه می‌کنند، امکان نمایش آگهی بنری را در کنار امکان ثبت آگهی دارند. این بنرها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند محصول خود را به کاربران بیشتری نشان دهند. ما هم از حدود یک سال پیش بنرهای تبلیغاتی را در دیوار اضافه کردیم تا کاربرانی که قصد دیده شدن بیشتر یا برندسازی دارند، از این بنرها استفاده کنند. اما براساس استراتژی‌های خود دیوار، ترجیح می‌دادیم کمترین دخالت را در فرایند اجرایی این بنرها بکنیم؛ درنتیجه، از یک سال پیش، همکاری با ۳ آژانس تبلیغاتی «تپسل»، «یکتانت» و «دارت‌ادز» را شروع کردیم. حتی پاییز امسال سعی کردیم سراغ آژانس‌های غیردیجیتال هم برویم که تنوع را بیشتر کنیم اما آنها به هر دلیلی تمایل نداشتند وارد این حوزه بشوند.»
کارکردن با یکتانت ریسک کمتری داشت
او افزود: «درنهایت به این نتیجه رسیدیم که تمام مسئولیت تبلیغات بنری را به شرکت واحدی واگذار کنیم. آن زمان تصمیم گرفتیم به هر 3 شرکت پیشنهاد بدهیم و تا روزهای آخر تصمیم‌گیری روی پیشنهادهای تپسل و یکتانت فکر می‌کردیم و درنهایت به لحاظ معیارهای مدنظرمان، پیشنهاد یکتانت مطلوب‌تر بود و این مطلوبیت هم الزاماً از نظر مبلغ قرارداد نبود بلکه از جنس بندهایی بود که ما را مقابل خطرات و ضربه‌هایی که ممکن بود این تجربه جدید به کاربران دیوار وارد کند، امن‌تر می‌کرد و ریسک کمتری برایمان داشت. درنهایت به چک‌لیستی رسیدیم که براساس آن کارکردن با یکتانت ریسک کمتری داشت و در یک سال گذشته هم یکتانت شریک بهتری برای ما از لحاظ فروش و بقیه معیارهای عملکردی بود.»
انتشار آگهی وام در دیوار منعی ندارد
یکی از چالش‌های اساسی دیوار در همه سال‌های فعالیتش، برخوردهای مراجع قضائی و ممنوعیت انتشار برخی آگهی‌ها بوده است. یکی از آخرین موارد اعلام ممنوعیت پلیس فتا برای انتشار آگهی وام در دیوار و شیپور بود. مدیرعامل دیوار توضیح داد مسئله اصلی وجود لینک‌های فیشینگ در برخی این آگهی‌ها بوده است.
او افزود: «هیچ قانونی خریدوفروش وام بین اشخاص را صریح ممنوع نمی‌کند. از طرفی، امکان دارد آدم‌ها در بانک‌های مختلف سپرده‌گذاری کنند و به‌علت نداشتن نیاز شخصی به تسهیلات یا واجد شرایط نبودن، امتیاز سپرده‌گذاری را به دیگران واگذار کنند. بانک‌ها نیز عموماً مسئله‌ای با این انتقال ندارند و برای آن سازوکار هم تعریف کرده‌اند؛ ما هم نمی‌توانیم چیزی را که ممنوعیت قانونی ندارد، در دیوار ممنوع کنیم.»
به گفته آرمندهی، درحال‌حاضر این ممنوعیت برطرف شده و دیوار تلاش می‌کند مسئله لینک‌های فیشینگ را با هشدارها و آموزش‌های به کاربران و نیز تهیه لیست سفید از لینک‌های معتبر برطرف کند.
مدیرعامل دیوار درباره رونق خریدوفروش رمزارزها در این پلتفرم پس از بسته شدن درگاه پرداخت صرافی‌های رمزارزی، توضیح داد: «خریدوفروش رمزارز ممنوعیتی ندارد و در دیوار هم تأیید می‌شود. اگر رمزارزها بخواهند ابزار مبادله کالا قرار بگیرند، طبق قوانین بانک مرکزی این کار ممنوع است؛ به همین دلیل ما هم ممنوعیتی برای خریدوفروش رمزارز اعمال نکرده‌ایم.»
بیش از ۷ هزار استعلام قضایی را پاسخ داده‌ایم
آرمندهی درباره استعلام‌های پلیس از این پلتفرم گفت: «عموماً پلیس پیرو دستور قضایی درباره شماره‌ای خاص که این شماره احتمالاً کلاهبرداری یا مزاحمت ایجاد کرده است، از ما استعلام می‌گیرد و آدرس IP، زمان و تاریخ ثبت آگهی را از ما می‌گیرد که طبق قانون موظفیم این داده‌ها را ۶ ماه نگه داریم تا درصورت ارائه دستور قضایی به‌صورت محدود و مشخص در اختیار مقام قضایی قرار بدهیم. سال گذشته، بیش از ۷ هزار استعلام موردی را به مقام قضایی پاسخ دادیم.»
او با اشاره به پرونده‌های قضایی دیوار گفت: «من همین هفته مجدد به اهواز احضار شده‌ام تا مسئله مسئولیت پلتفرم را به مقام قضایی توضیح بدهم. پرونده‌های زیادی برای ما تشکیل شده است. در بحث آگهی کفش و ماساژ پرونده داشتیم یا در پرونده‌ای دیگر به واسطه انتشار آگهی‌هایی که مصداق قمار در آن وجود نداشت، متهم به ترویج قمار شده بودیم. آن آگهی اکانت بازی آنلاین بود که پشت آن اتفاقی می‌افتاد که از نظر مقام قضایی مشکوک به قمار بود و ما را متهم کرده بودند که شما باید می‌دانستید پشت این بازی چه اتفاقی می‌افتد؛ درحالی‌که اصلاً مصداق رایجی برای قمار نبود.»
آرمندهی افزود: «روزی که برای رسیدگی به پرونده ماساژ رفته بودم، در دادگاه چند بار پرونده را خواندم. قاضی که این را دید، به من گفت جوان تو زیاد اینجا می‌آیی، با من صادق باش. کلید همه خانه‌های فسادی که داری را روی میز بگذار تا من همکاری کنم از این پرونده خارج شوی. تصور قاضی این بود که همه این آگهی‌ها متعلق به ماست و ما خدمات می‌دهیم.»
هویت ایرانی مانع حضور در کشورهای منطقه است
او درباره تصمیم این پلتفرم برای حضور در کشورهای همسایه گفت: «سال ۱۳۹۵، تجربه حضور در کشورهای منطقه را داشتیم و دیوار افغانستان را به راه انداختیم اما به‌دلایلی بعد از 2 سال مجبور شدیم فعالیت خود را متوقف کنیم و برگردیم. برای رفتن به بازارهای منطقه بزرگ‌ترین گرفتاری تحریم‌ها و هویت ایرانی است که خودش بلاکری برای حضور در مرزهاست. همچنان داریم فکر می‌کنیم چطور میتوانیم دیوار را در کشورهای همسایه توسعه بدهیم و مشتاقیم این اتفاق بیفتد اما جدا از ظرفیت منابع انسانی که باید به آن تخصیص بدهیم، بلاکرهای بیرونی وجود دارد که کار ما را برای حضور در این مناطق سخت می‌کند ولی همچنان مسئله روی میز است و به آن فکر می‌کنیم.»
حاکمیت باید مزایای تأیید مالکیت را درک کند
دیوار از ۲۰ بهمن تأیید مالکیت خودرو را به‌صورت آزمایشی برای آگهی‌های رایگان این دسته در شهرهای قم و مشهد اجباری کرده است و بنا دارد به‌زودی آن را در کل کشور اعمال کند. مدیرعامل این پلتفرم می‌گوید علت اصلی این تصمیم مقابله با آگهی‌های جعلی و غیرواقعی بوده است که کیفیت فهرست آگهی‌ها را پایین می‌آورند. به گفته آرمندهی، این اقدام در شرایطی انجام شده که پیگیری‌ها برای دریافت API یا وب‌سرویس از دولت و دیگر نهادهای حاکمیتی بی‌نتیجه مانده و این فرایند با پرداخت هزینه‌ای سنگین به‌ازای هر درخواست و از طریق شرکت‌هایی که این خدمات را ارائه می‌دهند، انجام می‌شود.
او افزود: «حاکمیت باید مزایای تأیید مالکیت را که شامل کاهش آگهی غیرواقعی و جعلی و کاهش سوءاستفاده‌ها می‌شود، درک کند و به کسب‌وکارها کمک کند از وب‌سرویس‌ها استفاده کنند.»
فلسفه «کنار دیوار» ازبین‌بردن انحصار است
دیوار دی ۱۴۰۲ از محصول «کنار دیوار» در نقش بستری برای ارائه خدمات شرکت‌ها و استارتاپ‌ها به کاربران این پلتفرم رونمایی کرد تا به کمک آنها، نیازهای کاربرانش را در قدم‌های بعدی معامله نیز برآورده کند. آرمندهی درباره این محصول گفت: «ایده کنار دیوار از جایی به وجود آمد که باور کردیم شرکت‌ها، تیم‌ها یا افرادی وجود دارند که خیلی بهتر از ما می‌توانند این فرایندها را تسهیل کنند. ما تمرکز خود را روی این گذاشتیم که بهترین زنگ‌خور را برای کاربران ایجاد کنیم و از سرویس‌های بیرونی کمک گرفتیم تا گام‌های بعدی را تکمیل کنند.»
درحال‌حاضر، ۶۰ افزونه فعال در کنار دیوار فعال‌اند که ۵۰ موردشان در خود آگهی و ۱۰ مورد در صفحه چت به کار گرفته می‌شوند. مدیرعامل دیوار درباره تنوع این افزونه‌ها گفت: «اصلاً فلسفه کنار دیوار شکاندن مونوپولی است تا انحصار را از بین ببرد و انتخاب را به عهده مردم بگذارد. ایجاد این رقابت باعث می‌شود تمام شرکت‌ها تلاش کنند سرویس خوب و با قیمت مناسب ارائه کنند.»
استفاده حداکثری دیوار از هوش مصنوعی
دیوار امسال تصمیم گرفته، مانند همه پلتفرم‌ها و کاربران اینترنت، از هوش مصنوعی حداکثر استفاده را بکند. آرمندهی دراین‌باره گفت: «در 3 بخش امنیت، بهبود تجربه کاربری و یافت‌پذیری بهتر آگهی‌ها سعی می‌کنیم از هوش مصنوعی و ابزارهای مولد استفاده کنیم. سعی کرده‌ایم تجربه جستجوی هوشمند و شخصی‌سازی‌شده‌ای برای کاربران به وجود بیاوریم که عموماً از طریق همین مدل‌های زبانی بزرگ استفاده می‌شود.»
او افزود: «در راستای ارتقای کیفیت و تضمین دقت محتوای آگهی‌ها از فرایندی پیشرفته برای پالایش و نظارت بر محتوای آگهی‌ها استفاده می‌کنیم و با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی مولد کمک می‌کنیم عنوان و بخش‌های مختلف آگهی بررسی شود. علاوه‌بر ارزیابی محتوای آگهی‌ها، از مدل‌های زبانی برای تحلیل رفتار کاربران هم استفاده می‌کنیم تا با هرگونه سوءاستفاده‌ای مقابله کنیم.»
آرمندهی در ادامه گفت: «از طرفی هم دستیارهای خرید را ایجاد می‌کنیم. این دستیارها قرار است فرایند خریدوفروش را در دیوار برای کاربران انجام دهند. دستیار خرید را در دسته‌بندی‌های موبایل و تبلت، خودرو و لپ‌تاپ برای کاربران فعال کرده‌ایم تا به کاربران در انتخاب بهتر و درست‌تر کالاهای موردنظرشان کمک کند. در چند ماه آینده هم سعی می‌کنیم در قسمت ثبت آگهی تجربه کاربری بهتری به وجود بیاوریم تا فرایند ثبت آگهی هم با کمک هوش مصنوعی انجام شود.»
شاید دوباره سراغ هفته کاری چهارروزه رفتیم
او درباره آزمایش هفته کاری چهارروزه در دیوار توضیح داد: «نتیجه این تست یک‌ماهه در مرداد امسال، تغییراتی در 3 محور اصلی «تعادل کار و زندگی»، «ارتباطات» و «جلسات برگزارشده» بود و در این 3 محور عملکرد شرکت را بررسی کردیم تا ببینیم چه مطلوبیت‌ها و چه نامطلوبیت‌هایی را به دست آورده‌ایم.»
آرمندهی افزود: «این تست نکات مثبت و منفی مختلفی داشت. نظرسنجی‌های بعد از تست نشان می‌داد در دیوار مواردی چون تعادل بهتر کار و زندگی پرسنل، تمرکز و بهره‌وری، فرصت بیشتر برای ایده‌پردازی و تفکر، کاهش استرس ناشی از کار و افزایش انعطاف‌پذیری و ارتقای کیفیت زندگی و افزایش خلاقیت از نتایج مثبت اجرای این طرح بوده است.»
مدیرعامل دیوار درباره نتایج منفی این طرح نیز گفت: «مدیران تیم‌ها و بخش‌های مختلف از افزایش حجم کاری خود در روزهای هفته می‌گفتند و نگران نرسیدن به مهلت انجام کارها بودند. تعاملات بین‌تیمی هم تا حدی کاهش یافت و تیم‌هایی هم که با بیرون از دیوار در ارتباط‌اند، مشکلاتی داشتند.»
به گفته آرمندهی، دیوار هنوز تصمیمی قطعی برای اجرای دوباره این طرح نگرفته اما محتمل است در آینده دوباره برای مقاطعی سراغ آزمایش آن برود.
او می‌گوید دیوار با اقداماتی از این دست سعی کرده کمک کند نیروهای انسانی این شرکت تصمیم به رفتن نگیرند اما بخش عمده‌ای از دلایل مهاجرت نیروی کار خارج از کنترل کسب‌وکارهاست.
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.