نحوه ورود به سامانه حمایت معیشتی | استعلام دهکبندی یارانه با کد ملی
سامانه حمایت، درگاه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای مشاهده دهکبندی، پیگیری یارانه و کالابرگ، ثبت اعتراض و به‌روزرسانی اطلاعات است.
سامانه حمایت (hemayat.mcls.gov.ir) درگاه رسمی وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای مشاهده دهکبندی خانوار، پیگیری یارانه نقدی و کالابرگ الکترونیکی، ثبت اعتراض و به‌روزرسانی اطلاعات خانوار است. از آن‌جا که دهکبندی خانوار مبنای اصلی پرداخت یا عدم پرداخت یارانه و همین‌طور میزان برخورداری از برخی حمایت‌های معیشتی است، آشنایی با نحوه ورود به سامانه حمایت معیشتی، استعلام دهکبندی یارانه با کد ملی، شیوه ثبت اعتراض و پیگیری نتایج اهمیت زیادی دارد.
فهرست مطالب
در این راهنمای جامع، همه مراحل ضروری را از ورود تا ثبت اعتراض و پیگیری به‌صورت روشن و کاربردی مرور می‌کنیم و در پایان، اپلیکیشن‌های مرتبط ازجمله «شما» و «پیشخوان ۲۴» را نیز توضیح می‌دهیم.
نحوه ورود به سامانه hemayat.mcls.gov.ir
برای استفاده از خدمات سامانه حمایت ابتدا باید وارد پورتال سرپرست خانوار شوید. ورود معمولاً با شماره موبایل تأیید‌شده در «پنجره ملی خدمات هوشمند» انجام می‌شود و سپس رمز یک‌بارمصرف برای همان شماره ارسال می‌شود.
مراحل ورود (گام‌به‌گام):
مرورگر خود را باز کرده و آدرس سامانه حمایت یعنی hemayat.mcls.gov.ir را وارد کنید.
در این قسمت شماره همراه سرپرست خانوار، تاریخ تولد و کد پستی را به‌درستی وارد کنید.
کد ارسال شده را وارد نمایید.
در این قسمت باید یک رمز عبور قوی برای حساب خود بسازید.
همچنین اگر از پیش ثبتنام کرده و رمز عبور را فراموش کردید میتوانید از طریق گزینه فراموشی رمز عبور دوباره رمز جدیدی تعریف کنید.
پس از وارد کردن رمز عبور به‌طور مستقیم وارد پروفایل کاربری خود در سامانه حمایت می‌شود.
رفع خطاهای رایج ورود
در ادامه به خطاهای رایج هنگام ورود به سامانه حمایت اشاره می‌کنیم.
- کد تأیید نمی‌رسد: سیم‌کارت سرپرست خانوار را بررسی کنید، پیامک تبلیغاتی مسدود نباشد. درصورت تکرار، از گزینه «ارسال مجدد کد» استفاده کنید.
- شماره موبایل شما شناخته نمی‌شود: اگر شماره فعلی با حساب احراز هویت ملی شما همخوان نیست، ابتدا از طریق پنجره ملی یا دفاتر خدماتی، شماره همراه سرپرست را تصحیح کنید.
- اختلال مقطعی سرور: ورود در ساعات مختلف (به‌ویژه خارج از پیک ترافیک) را امتحان کنید و کش/کوکی مرورگر را پاک کنید.
- مشکل کپچا/امنیتی: صفحه را به‌روزرسانی کرده یا مرورگر دیگری امتحان کنید.
استعلام دهکبندی یارانه با کد ملی
دهکبندی خانوار براساس داده‌های تجمیع‌شده (درآمد، تراکنش‌ها، دارایی‌ها، خودرو، سفر خارجی و …) محاسبه می‌شود. برای مشاهده دهک فعلی، ساده‌ترین راه، ورود به سامانه حمایت و بررسی «وضعیت اقتصادی خانوار» و «دهک» در پنل سرپرست است.
روش‌های استعلام دهک بندی
درحال‌حاضر چهار مسیر اصلی برای استعلام دهکبندی و وضعیت یارانه وجود دارد:
1. مراجعه حضوری به دفاتر پلیس +۱۰
اگر به سامانه دسترسی ندارید یا نیاز به راهنمایی حضوری دارید، دفاتر پلیس +۱۰ و سایر دفاتر خدمات دولت می‌توانند در بازیابی دسترسی، به‌روزرسانی برخی اطلاعات هویتی و راهنمایی در استعلام دهک کمک کنند.
2. استعلام از طریق پیامک
برای بررسی دهکبندی خانوار، سرپرست خانوار می‌تواند با سیم‌کارتی که به نام خودش ثبت شده، از طریق تلفن همراه و بدون نیاز به اینترنت این کار را انجام دهد. تنها کافی است کد #کدملی*43857*4* را شماره‌گیری کنید، پس از وارد کردن کد، نتیجه استعلام طی چند لحظه از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.
3. استعلام از طریق سامانه حمایت وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی
با ورود به hemayat.mcls.gov.ir و انتخاب بخش وضعیت اقتصادی و دهک، آخرین دهکبندی خانوار خود را مشاهده می‌کنید. همین مسیر برای ثبت درخواست بررسی (اعتراض) نیز استفاده می‌شود.
4. استعلام دهکبندی یارانه با کد ملی (از طریق اپ/درگاه‌های کمکی)
برخی اپلیکیشن‌ها و وب‌سرویس‌های کمکی مثل پیشخوان ۲۴ قابلیت نمایش وضعیت واریز یارانه را (مشروط به احراز هویت با شماره موبایل ثبت‌شده در gov.ir) ارائه می‌کنند؛ اما منبع مرجع برای دهکبندی همچنان سامانه حمایت است.
اعتراض به دهکبندی یارانه
اگر معتقدید دهک شما نادرست محاسبه شده، باید درخواست بررسی/اعتراض را در سامانه حمایت ثبت کنید. طبق راهنماها، مسیر «درخواست بررسی» در پورتال سرپرست خانوار فعال است.
آموزش ثبت اعتراض
- وارد hemayat.mcls.gov.ir شوید و به پنل سرپرست وارد شوید.
- از منوی دهک/وضعیت اقتصادی، گزینه «درخواست بررسی» یا «ثبت اعتراض» را انتخاب کنید.
- بخش‌هایی را که به آن‌ها اعتراض دارید مشخص کنید. برای نمونه: اطلاعات خودرو، تراکنش‌های بانکی، دارایی‌ها و…
- مستندات و توضیحات خود را بارگذاری و درخواست را نهایی و ثبت کنید.
مدارک و شرایط لازم برای اعتراض به دهک
در ادامه لیستی از مدارک لازم برای اعتراض به دهک آورده شده است.
- اسناد درآمدی (فیش حقوق، اظهارنامه، گواهی اشتغال به‌کار/بیکاری)
- اسناد دارایی (فروش/انتقال، مستندات عدم‌مالکیت، اسناد وکالتی)
- گواهی‌های بانکی (توضیح تراکنش‌های خاص، وام‌ها، بدهی‌ها)
- توضیح درباره خودرو/سفر خارجی (در صورت اثرگذاری در محاسبه دهک)
پیگیری وضعیت اعتراض و زمان پاسخ‌دهی
پس از ثبت، وضعیت درخواست از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است. مدت پاسخ‌گویی بسته به حجم درخواست‌ها و بازرسی داده‌ها متغیر است؛ نتیجه نهایی در همان پنل و گاهی از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
ثبتنام در سامانه حمایت معیشتی برای جاماندگان
در ادامه به پاسخ پرسش‌های افرادی که هنوز موفق به ثبت نام نشدند می‌پردازیم.
چه کسانی می‌توانند در سامانه حمایت معیشتی ثبتنام کنند؟
سرپرستان خانواری که قبلاً یارانهای دریافت نمی‌کردند یا به هر دلیل از فرآیند ثبتنام عقب مانده‌اند و خانواده‌هایی که پس از تغییر ترکیب خانوار (ازدواج/طلاق/تولد/فوت) نیاز به ایجاد پرونده یا اصلاح سرپرستی دارند.
مدارک لازم برای ثبتنام در سامانه حمایت معیشتی
در ادامه لیستی از مدارک لازم برای ثبتنام در سامانه حمایت را مشاهده خواهید کرد.
- کد ملی و تاریخ تولد سرپرست
- شماره موبایل به نام سرپرست (برای دریافت رمز یک‌بارمصرف)
- اطلاعات تکمیلی خانوار، نشانی، حساب بانکی سرپرست و اسناد هویتی لازم.
زمان‌بندی ثبتنام برای جاماندگان
ثبتنام معمولاً به‌صورت مرحله‌ای و در بازه‌های خاص فعال می‌شود. اطلاعیه‌های وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی یا سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها را پیگیری کنید.
معیارهای دهکبندی یارانه در سال ۱۴۰۴
در ادامه درباره معیارهای دهکبندی یارانه در سال 1404 توضیح خواهیم داد.
دهکبندی بر پایه سنجش چندمنبع انجام می‌شود؛ شاخص‌هایی مانند میانگین درآمد، مانده و گردش حساب، دارایی‌های ثبت‌شده (ملک/خودرو)، سفرهای خارجی، تعهدات بانکی و… در سبد ارزیابی قرار می‌گیرد. وزن هر عامل می‌تواند با سیاست‌های سال جدید تغییر کند.
جدول دهک‌ها و بازه‌های درآمدی
به‌طور کلی، خانوارها از دهک ۱ تا ۱۰ دسته‌بندی می‌شوند؛ دهک‌های پایین‌تر نشان‌دهنده وضعیت اقتصادی ضعیف‌تر هستند. بازه‌های درآمدی دقیق هر سال توسط مراجع ذی‌ربط بازتنظیم می‌شود تا متناسب با تورم و تغییرات معیشتی باشد.
به‌روزرسانی اطلاعات خانوار در سامانه
اگر در اطلاعات هویتی، مالکیتی یا درآمدی شما تغییری رخ داده، باید سامانه حمایت را به‌روز کنید. به‌روزرسانی به‌موقع، از محاسبه اشتباه دهک جلوگیری می‌کند و درصورت انحراف، مسیر اعتراض کوتاه‌تر می‌شود.
پیگیری وضعیت یارانه و نتایج بازبینی دهک
در ادامه با نحوه پیگیری وضعیت یارانه آشنا خواهید شد.
نحوه پیگیری وضعیت از طریق سامانه
پس از ورود به پنل، معمولاً بخش‌هایی برای «وضعیت اقتصادی/دهک»، «یارانه نقدی»، «کالابرگ» و «درخواست بررسی/اعتراض» می‌بینید.
مشاهده نتیجه بازبینی و تصمیم نهایی
نتیجه بازبینی (پذیرش/رد اعتراض یا تغییر دهک) در داشبورد کاربری ثبت می‌شود و معمولاً از طریق پیامک نیز اطلاع داده می‌شود. اگر نتیجه با مستندات شما همخوان نبود، امکان ثبت توضیحات تکمیلی یا مراجعه حضوری به مراجع تعیین‌شده وجود دارد.
دانلود اپلیکیشن‌های مرتبط برای مشاهده یا ثبتنام
در ادامه به معرفی اپلیکیشن‌های مرتبط برای استعلام دهکبندی می‌پردازیم.
اپلیکیشن «شما» (شبکه ملی اعتبار)
اپ «شما» ابزار رسمی شبکه ملی اعتبار برای مدیریت کالابرگ الکترونیکی و خرید اعتباری اقلام منتخب است. با این اپ، فروشگاه‌های طرف قرارداد را یافته و تراکنش‌های کالابرگ را مدیریت می‌کنید.
آموزش کوتاه استفاده:
- نصب از یک مارکت معتبر (بازار/مایکت)
- ورود با شماره موبایل و احراز هویت
- مشاهده اعتبار کالابرگ و فروشگاه‌های نزدیک
- انجام خرید اعتباری در سقف اعتبار خانوار
اپلیکیشن پیشخوان ۲۴
«پیشخوان ۲۴» مجموعه‌ای از خدمات دیجیتال را یک‌جا ارائه می‌کند؛ ازجمله نمایش وضعیت واریز یارانه (مشروط به ثبت شماره موبایل سرپرست در gov.ir). توضیحات محصول نیز به این امکان اشاره دارد.
آموزش کوتاه استفاده:
- نصب از مارکت معتبر
- ورود/ثبتنام با شماره موبایل
- مراجعه به بخش یارانه/پیگیری و مشاهده آخرین وضعیت واریز
اخبار و اطلاعیه‌های جدید درباره یارانه و دهکبندی
مبلغ یارانه نقدی ممکن است طبق مصوبات سازمان هدفمندسازی یارانه‌ها و تصمیمات بودجه‌ای تغییر کند. برای پرهیز از انتشار رقم‌های قدیمی، آخرین اطلاعیه‌های رسمی را مبنا قرار دهید.
تصمیمات جدید دولت درباره دهکبندی
در طول سال، وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی می‌تواند منطق محاسبه دهک و امکان‌های اعتراض بخش‌بخش را به‌روزرسانی کند (برای نمونه، تفکیک اعتراض بر مبنای داده‌های خودرو/تراکنش‌ها).
نتیجه‌گیری و توصیه نهایی
مرجع اصلی برای مشاهده دهک، ثبت اعتراض و پیگیری، سامانه حمایت به نشانی hemayat.mcls.gov.ir است که ورود به آن با شماره موبایل سرپرست و کد یک‌بارمصرف انجام می‌شود و پس از ورود میتوانید دهک، وضعیت اقتصادی خانوار و نتیجه درخواست‌ها را ببینید؛ درصورت اشتباه در دهک حتماً باید از بخش «درخواست بررسی/اعتراض» اقدام و مستندات دقیق ارائه کنید، چون در نسخه‌های جدید سامانه امکان اعتراض جزئی به داده‌ها (مثلاً اطلاعات خودرو یا تراکنش‌های بانکی) هم وجود دارد.
برای استفاده از کالابرگ الکترونیکی باید از اپ «شما/شبکه ملی اعتبار» کمک بگیرید و برای پیگیری سریع وضعیت واریز یارانه (غیر از بحث دهک) میتوان از خدماتی مثل پیشخوان ۲۴ هم استفاده کرد، هرچند مرجع نهایی برای دهک همچنان سامانه حمایت است. در نهایت، هرچه اطلاعات خانوار را منظم‌تر در این سامانه به‌روز نگه دارید، احتمال محاسبه دقیق‌تر دهک شما بیشتر می‌شود و اگر خطایی رخ دهد، ثبت اعتراض مستند بهترین و مؤثرترین راه برای اصلاح آن خواهد بود.
پرسش‌های متداول
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.