همراهی با مردم با قبض سنگین؛ چرا مخابرات در کشاکش جنگ مبلغ آبونمان تلفن ثابت را ۱.۵ برابر کرد

هفته گذشته مشترکان تلفن ثابت با پیام شوکه‌کننده‌ مخابرات ایران به پایان رسید. آنها در شرایطی صورت‌حساب خرداد تلفن ثابت خود را دریافت کردند که مبلغ آبونمان آن «افزایش حدود ۵۰ درصدی» را در مقایسه با ماه‌های گذشته نشان می‌داد؛ موضوعی که واکنش منفی کاربران را در شبکه‌های اجتماعی به‌ دنبال داشت.

به گزارش دیجیاتو، این پیام شرکت مخابرات در شرایطی به‌ دست مردم رسید که آنها در کشاکش روزهایی که با وحشت حملات اخیر دست‌وپنجه نرم می‌کردند، پیام دیگری از همین شرکت دریافت کرده بودند: «مکالمات استانی و بین‌استانی تا پایان تیرماه رایگان شد.»

کمتر از سه هفته پیش، مکالمه‌ها برای شهروندان رایگان شد اما حالا مشترکان با دریافت قبض خرداد شگفت‌زده شده‌اند؛ زیرا این قبض نشان می‌دهد «آبونمان ماهانه از ۲۲ هزار تومان به ۳۳ هزار تومان رسیده است.»؛ یعنی افزایش حدود ۵۰ درصدی. البته در برخی مناطق هم غیررسمی گزارش شده این افزایش تا دو برابر هم رسیده. نکته سؤال‌برانگیز دیگر این است که این تغییر بدون اطلاع‌رسانی شفاف، آرام و زیرپوستی اعمال شده و بسیاری از مردم با مشاهده قبض‌ها متوجه ماجرا شده‌اند.

واکنش منفی کاربران در شبکه‌های اجتماعی

شهروندان که تازه داشتند شیوه فعال‌سازی مکالمه رایگان نامحدود تلفن ثابت تا پایان تیر را در شبکه‌های اجتماعی به هم آموزش می‌دادند، یک‌باره قبض‌های خردادماه را دریافت کردند و توییت‌های انتقادی کاربران درباره این تصمیم مخابرات آغاز شد. یکی از این کاربران، «آرش کریم‌بیگی»، مدیرعامل شرکت شاتل‌موبایل است. او نوشته: «باورم نمی‌شه. در اوج روزهای ‎جنگ ۱۲روزه و هم‌زمان با خبر و فیگور رایگان شدن تماس تلفن ثابت ‎مخابرات، آبونمان تلفن ثابت ۵۰ درصد افزایش پیدا کرده! من مدافع به‌روزرسانی ‎تعرفه ‎تلکام به اندازه تورم بودم ولی توی اون شرایط و روزهای جنگ؟ با اعلام رایگان شدن؟ بدون اطلاع‌رسانی؟ چی فکر کردید؟!»  

برخی کاربران هم برایشان سؤال شده که افزایش قیمت برای تلفن ثابت داخل استان است یا سراسری؟ که کاربری پاسخ داده: «در اطلاعیه کلاً تلفن ثابت نوشته شده، توضیح نداده از کجا به کجا، البته به موازات برخی شایعات از افزایش تعرفه آبونمان با تصویب ستاد تنظیم بازار خبر می‌ده.»

در میان این سردرگمی و ابهام‌های پیش آمده، پیگیری دیجیاتو از شرکت مخابرات و سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به‌دلیل دسترسی نداشتن و تعطیلی سازمان تا لحظه نگارش این گزارش بی‌پاسخ مانده است. 

افزایش ناگهانی هزینه‌های پایه تصمیمی منطقی است؟

با این‌همه، به‌ نظر می‌رسد در دنیایی که تلفن ثابت برای بسیاری از خانوارها به سرویسی اورژانسی و دردسترس تبدیل شده و تماس‌های ضروری سالمندان یا روستاییان از این طریق انجام می‌شود، افزایش پنهانی هزینه‌های آن معنایی جز فشار بیشتر بر مردم ندارد. آیا واقعاً در شرایطی که خانوارها برای هزینه‌های ضروری روزمره به مشکل خورده‌اند، افزایش ناگهانی هزینه‌های پایه منطقی است؟

از طرفی، شرکت مخابرات در شرایطی دم از «همراهی با مردم» زده که هم‌زمان تصمیم به افزایش هزینه گرفته و آن را بی‌سروصدا اجرا می‌کند. به‌ نظر می‌رسد این رفتار به بی‌اعتمادی عمومی به نهادهای خدمات‌رسان دامن می‌زند. در این میان، پرسش‌هایی مطرح می‌شود: اگر واقعاً نیاز به افزایش تعرفه وجود داشته، چرا قبل از اجرا، صادقانه با مردم مطرح نشده است؟ چرا دلایل فنی یا اقتصادی این افزایش با زبان ساده به مردم توضیح داده نشده است؟

سازمان تنظیم مقررات کجای ماجرا ایستاده است؟

در این بین، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کجای ماجرا ایستاده است؟ مجوزی برای این افزایش صادر شده است؟ اگر چنین است، چرا میزان افزایش و دلایل آن اعلام عمومی نشده؟ اگر مخابرات بدون مجوز دست به این کار زده، چه برخوردی با آن خواهد شد؟ مردم چگونه می‌توانند حقوق خود در جایگاه مصرف‌کننده را پیگیری کنند؟ 

تلفن ثابت تنها پل ارتباطی در بحران‌ها

پرسش‌هایی که شاید بهتر باشد مخابرات زودتر پاسخ آن را شفاف‌سازی کند؛ زیرا واقعیت این است تلفن ثابت هنوز برای بسیاری ضرورتی حیاتی است. سیاست‌های کلان برای نجات مالی مخابرات نباید روی دوش مردمی بیفتد که همین تلفن ثابت تنها پل ارتباطی آنها در بحران‌ها و بلایای طبیعی است.

این اتفاق روایت قبضی ساده نیست بلکه داستان اعتماد مردم در شرایط جنگی و تورم سرسام‌آور است؛ به همین دلیل شاید بهتر بود تصمیم‌گیرندگان در مخابرات و سازمان تنظیم مقررات پیش از هر اقدام و تصمیمی، این طرف ماجرا را هم درنظر می‌گرفتند که مردم به‌خوبی تفاوت‌ها را می‌فهمند؛ اینکه همراهی واقعی با مردم، با قبض سنگین زیرپوستی به‌ دست نمی‌آید.