بحران، سنگ محک طلایی‌ها؛ پلتفرم‌های طلای آنلاین در جنگ، ضامن سرمایه مردم شدند

عملکرد پلتفرم‌های طلای آنلاین در بازه جنگ، آزمونی عملی برای سنجش تاب‌آوری زیرساختی و عملیاتی این صنعت بود. همزمان با تشدید بحران، بازار سرمایه عملاً با توقف معاملات و اختلال در نقدشوندگی مواجه شد و بازار سنتی طلا نیز به‌دلیل محدودیت‌های دسترسی و اختلال در معاملات حضوری با چالش روبه‌رو بود؛ شرایطی که باعث شد مزیت عملیاتی پلتفرم‌های خریدوفروش طلای آب‌شده آنلاین مانند ملّی‌گلد در حفظ دسترسی کاربران به دارایی‌شان بیش از پیش نمایان شود.

عملکرد این پلتفرم‌ها در دو ماه گذشته نشان داد که در بزنگاهی که کشور در شرایط بحرانی به سر می‌برد و چالش‌های جدی مانند قطعی اینترنت کسب‌وکارها را دچار مشکلات عدیده‌ای کرده، این کسب‌وکارها با تضمین امنیت سرمایه کاربران، نگرانی‌های آنها را در خصوص دسترسی به سرمایه‌شان را برطرف کرده و توانسته‌اند اعتماد عمومی به فعالیتشان را افزایش بدهند.

رضایت بیش از ۹۵ درصد کاربران از پشتیبانی ملّی‌گلد

«محمد مومنی»، مدیر اجرایی ملّی‌گلد در رابطه با عملکرد پلتفرم‌های حوزه طلای آنلاین در این بازه می‌گوید: «از آغاز جنگ که بسیاری از زیرساخت‌های ارتباطی و حتی برخی خدمات حیاتی دچار اختلال شدند، بازار سنتی طلا نیز با چالش‌های فراوانی در زمینه دسترسی و معاملات مواجه بود. در مقابل، پلتفرم‌های آنلاین طلا و ملّی‌گلد، توانستند با تکیه بر تیم حرفه‌ای خود، پایداری عملیاتی را در بالاترین سطح حفظ کنند. این پایداری صرفاً یک اتفاق نبود، بلکه نتیجه‌ سرمایه‌گذاری استراتژیک و بلندمدت بر زیرساخت‌های فنی قوی، معماری‌های توزیع‌شده و مقاوم، پروتکل‌های امنیتی پیشرفته و برنامه‌ریزی مدون برای سناریوهای بحران بود.»

به گفته او پشتیبانی ملّی‌گلد در بازه جنگ به بیشتر از ۱۶ هزار تماس تلفنی و بیش از ۶۱ هزار چت کاربران پاسخ داد. ۹۵ درصد از کاربران نیز تجربه خود از تماس تلفنی با پشتیبانی را رضایت‌بخش توصیف کردند. اطلاع از حداقل میزان خریدوفروش، اطلاع از امکان دریافت وام، اطلاع از زمان واریز تومانی در انتظار و خرید اقساطی از اصلی‌ترین دغدغه‌های کاربران در تماس و چت با پشتیبانی ملّی‌گلد در این بازه زمانی بوده است.

راهکارهای طلایی برای روزهای خاکستری

پلتفرم ملّی‌گلد تلاش کرد در این بازه با ایجاد دسترسی راحت به طلای فیزیکی و ارائه سرویس‌های جدیدی مانند وام آنی، پاسخی مناسب برای دغدغه‌های کاربران بیابد.

مومنی با تاکید بر حفظ دارایی کاربران ملّی‌گلد در این بازه و سهولت کامل دسترسی آنها به سرمایه‌شان، توضیح می‌دهد:‌ «در این بازه، نگرانی‌های پیشین بازار سنتی در خصوص امنیت و دسترسی، با عملکرد ملّی‌گلد در بازه جنگ، رنگ باخت و جای خود را به اعتماد داد.»

او در ادامه به اشاره به راهکارهای ملّی‌گلد در این بازه می‌گوید:‌ «گسترش دسترسی به طلای فیزیکی، رفع محدودیت سقف واریز و برداشت ریالی و ارائه سرویس‌های جدید با توجه به شرایط از جمله اقداماتی بود که ملّی‌گلد در کنار مسئولیت همیشگی خود یعنی تامین امنیت دارایی و سهولت دسترسی کاربران به سرمایه‌شان انجام داد.»

مدیر ارشد اجرایی ملّی‌گلد توضیح می‌دهد:‌ «اقدام استراتژیک ارسال طلای فیزیکی به بیش از ۳۰۰ نقطه مختلف در سراسر ایران، یک دستاورد لجستیکی و عملیاتی مهم در راستای مرتفع کردن دغدغه‌های کاربران بود. این اقدام، در میانه جنگ با این هدف اجرایی شد که امنیت دارایی کاربران و امکان دسترسی آنها به طلای فیزیکی حتی با بروز اختلالات شدید در زیرساخت‌های ارتباطی، تضمین شود. علاوه‌بر این کاربران تهرانی می‌توانستند شمش طلای خود را در کمتر از ۲۴ ساعت تحویل بگیرند.»

مومنی همچنین اشاره می‌کند که این پلتلفرم اخیرا با هدف افزایش تاب‌آوری اقتصادی کاربران و حفظ ثبات بیشتر در بازار طلا، سرویس جدیدی برای دریافت وام آنی توسعه داده که به تازگی از آن رونمایی شده است. در این سرویس کاربران می‌توانند در عرض چند دقیقه، با وثیقه گذاشتن طلای خود، تا ۷۰ درصد از وزن ریالی طلای خود، وام آنی بگیرند.»