راهنمای کامل دریافت خسارت خرابی وسایل برقی بر اثر قطعی و نوسان برق

قطع و وصل شدن برق و نوسانات شدید ولتاژ می‌تواند خسارت‌های سنگینی به وسایل برقی منازل وارد کند. شاید برای شما هم پیش آمده باشد که یخچال، تلویزیون یا کولر در اثر قطعی ناگهانی برق بسوزد. خبر خوب این است که می‌توانید از طریق دریافت خسارت از اداره برق بخشی از هزینه‌ها را جبران کنید. در این مقاله، مراحل و شرایط دریافت خسارت از توانیر را به‌طور کامل توضیح می‌دهیم.

---

نحوه دریافت خسارت از اداره برق

برای شرایطی که در پایین اشاره می‌کنیم می‌توانید به دریافت خسارت از اداره برق اقدام کنید:

• اگر وسیله برقی شما به‌دلیل نوسان یا قطع برق دچار خرابی شود.
• درصورتی‌که مشکل از شبکه توزیع برق منطقه باشد.
• اگر مصرف‌کننده مرتکب تخلفی مانند برق‌دزدی یا دستکاری کنتور نشده باشد.

دریافت خسارت شامل چه وسایلی می‌شود؟

معمولاً وسایل خانگی اساسی مانند یخچال، کولر، ماشین لباسشویی، تلویزیون و پکیج تحت پوشش هستند. وسایل لوکس یا بدون محافظ برق در اکثر موارد شامل خسارت نمی‌شوند.

ثبت شکایت از اداره برق در سامانه بیمه توانیر

در ادامه مراحل و روش ثبت شکایت از اداره برق برای دریافت خسارات ناشی از نوسانات برق را آموزش می‌دهیم.

آشنایی با سامانه بیمه توانیر

وزارت نیرو سامانه‌ای به نام بیمه توانیر ایجاد کرده است که از طریق آن می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید. این سامانه به‌صورت آنلاین در دسترس است و تمام مراحل از ثبت شکایت تا پیگیری قابل انجام است.

آموزش مرحله‌به‌مرحله ثبت شکایت

• وارد سامانه بیمه توانیر شوید.
• گزینه «ثبت خسارت» را انتخاب کنید.
• اطلاعات هویتی و مشخصات وسیله آسیب‌دیده را وارد کنید.
• مدارک لازم را بارگذاری کنید.
• کد پیگیری دریافت کنید.

مدارک لازم برای ثبت شکایت نوسان برق

لیستی از مدارک لازم برای ثبت شکایت در سامانه بیمه توانیر را در ادامه آوردیم.

• کپی قبض برق منزل
• کارت ملی و شناسنامه مالک
• فاکتور خرید وسیله یا مدارکی که مالکیت شما را اثبات کند

نحوه تهیه مستندات فنی

برای برخی وسایل نیاز است کارشناس رسمی تأیید کند که علت خرابی ناشی از نوسان یا قطعی برق بوده است. این گزارش باید ضمیمه پرونده شود.

پیگیری خسارت برق از اداره توانیر

روش‌های متعددی برای ارتباط و پیگیری خسارت از اداره توانیر وجود دارد:

• تماس با شماره ۱۲۱ (مرکز فوریت برق)
• مراجعه حضوری به اداره برق منطقه
• پیگیری آنلاین از طریق سامانه توانیر

مدت زمان بررسی و اعلام نتیجه

پرونده‌ها معمولاً ظرف ۲ تا ۴ هفته بررسی می‌شوند و نتیجه از طریق پیامک یا سامانه اعلام می‌شود.

سقف و شرایط پرداخت خسارت توسط اداره برق

میزان خسارت براساس قیمت وسیله و گزارش کارشناس تعیین می‌شود، اما معمولاً سقف پرداخت محدود است و کل هزینه وسیله را پوشش نمی‌دهد.

در چه مواردی خسارت رد می‌شود؟

• اگر وسیله فاقد محافظ برق بوده باشد.
• اگر خرابی به‌دلیل نقص داخلی دستگاه باشد.
• اگر نوسان برق ناشی از سیم‌کشی داخلی منزل باشد.

مواردی که مشمول دریافت خسارت نیستند

وسایلی که ارزش لوکس یا غیرضروری دارند، یا بدون محافظ به برق متصل بوده‌اند، معمولاً شامل پرداخت خسارت نمی‌شوند. همچنین درصورتی‌که دلیل خرابی به‌دلیل تخلف مشترک یا سیم‌کشی غیراستاندارد داخل ساختمان باشد، اداره برق مسئولیتی نخواهد داشت.

نحوه شکایت حضوری یا قضایی از اداره برق

ابتدا باید مراجعه حضوری به شورای حل اختلاف یا دیوان عدالت اداری داشته باشید. اگر از روند بررسی یا نتیجه نهایی راضی نبودید، می‌توانید از طریق شورای حل اختلاف یا دیوان عدالت اداری اقدام کنید.

جمع‌بندی

قطع و وصل شدن برق و نوسانات شدید ولتاژ، یکی از مهم‌ترین دلایل خرابی و سوختن وسایل برقی در منازل است. خوشبختانه امکان دریافت خسارت از اداره برق برای جبران بخشی از این خسارات فراهم شده است. کافی است شرایط لازم را بدانید، مدارک موردنیاز را آماده کنید و از طریق سامانه بیمه توانیر یا مراجعه حضوری شکایت خود را ثبت کنید. البته باید در نظر داشت که همه وسایل مشمول پرداخت خسارت نمی‌شوند و سقف مشخصی برای پرداخت وجود دارد.

سؤالات متداول درباره دریافت خسارت از اداره برق