گزارش عملکرد اسنپ‌دکتر: رشد ۳۶ درصدی درخواست مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی در ۱۴۰۳
شهروندان به دریافت مراقبت‌های پزشکی و سلامت روان از طریق پلتفرم‌های دیجیتال تمایل بیشتری پیدا کرده‌اند
در دیجیاتو ثبت‌نام کنید
جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.
عضویت در دیجیاتوتازههای تکنولوژی
گزارش عملکرد شرکت‌های زیر مجموعه گروه اسنپ در سال ۱۴۰۳ منتشر شد. این ششمین سالی است که سوپراپ اسنپ گزارش عملکرد خود را با نگاهی داده محور در راستای پایبندی به شفافیت و ارائه اطلاعات معتبر برای تحلیل فضای اکوسیستم فناوری ایران تهیه و در دسترس عموم قرار داده است. گزارش عملکرد اسنپ دکتر نشان می‌دهد که شهروندان به دریافت مراقبت‌های پزشکی و سلامت روان از طریق پلتفرم‌های دیجیتال تمایل بیشتری پیدا کرده‌اند. درخواست‌های مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی اسنپ‌دکتر در سال ۱۴۰۳ رشد ۳۶ درصدی را نسبت به سال ۱۴۰۲ تجربه کرده است. این آمار نه‌تنها نشان‌دهنده افزایش پذیرش خدمات سلامت دیجیتال در جامعه است، بلکه بر نقش فناوری در بهبود دسترسی به مراقبت‌های پیشگیرانه به‌ویژه در مناطق کمتر برخوردار تأکید دارد.
اسنپ‌دکتر؛ برای حال بهتر
اسنپ‌دکتر، یکی از سرویس‌های گروه بزرگ اسنپ است که خدمات سلامت محور را به شهروندان ارائه می‌دهد. کاربران می‌توانند با خدمات اسنپ‌دکتر به صورت ۲۴ ساعته از بیش از ۶,۰۰۰ پزشک عمومی و متخصص و روانشناس مشاوره بگیرند. همچنین می‌توانند با استفاده از سرویس سفارش آنلاین دارو به داروخانه‌ها دسترسی داشته باشند و از داروخانه نسخه خود را دریافت کنند. سرویس سفارش آنلاین دارو آسان‌ترین و در دسترس‌ترین راه برای تهیه داروهای بدون نیاز به نسخه، مکمل های غذایی، انواع محصولات آرایشی و بهداشتی و کالاهای پزشکی موجود در داروخانه‌ها است. همچنین، درخواست معاینه پزشک و پرستار و انجام آزمایش در منزل هم از جمله خدمات اسنپ‌دکتر برای تسهیل مراحل درمان است که با استفاده از آن کاربران می‌توانند توسط پزشک متخصص یا عمومی در منزل معاینه شوند و توسط پرستار خدماتی از جمله تعویض بانداژ، باز کردن گچ، سونداژ، سرم تراپی و غیره را در منزل دریافت کنند و بدون مراجعه به آزمایشگاه در منزل نمونه‌گیری شوند. گسترش پوشش این خدمات در سراسر ایران و حفظ کیفیت آن با تکیه بر بازخورد کاربران و مرور دوره‌ای عملکرد همکاران از جمله اهداف اسنپ‌دکتر است.
رشد ۳۶ درصدی درخواست مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی
اسنپ‌دکتر، گزارش عملکرد خود را از بازه زمانی یک فروردین تا ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ براساس شاخص‌های کلیدی، روندهای تاثیرگذار و تغییرات مهم تهیه و منتشر کرده است تا تصویری واقع بینانه از دستاوردها و اقدامات انجام شده ترسیم کند. براساس این گزارش، در سال گذشته ۱۷ میلیون و ۶۳۵ هزار و ۱۷ کاربر برای استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر در این پلتفرم حساب کاربری ایجاد کرده‌اند.
سرویس مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی یکی از مهم‌ترین خدمات اسنپ‌دکتر در سال ۱۴۰۳ بوده است که نسبت به سال ۱۴۰۲ رشد ۵۵.۳۶ درصد را در تعداد درخواست‌های ثبت شده از سوی کاربران داشته است. در سال ۱۴۰۳، کاربران ۳.۳۹ درصد بیشتر از سال ۱۴۰۲ درخواست مشاوره روانشناسی در اسنپ‌دکتر ثبت کرده‌اند. کاربران در سال ۱۴۰۳، ۷.۶۲ درصد بیشتر نسبت به مدت زمان مشابه سال گذشته، از سرویس مشاوره متنی (چت آنلاین) برای برقراری ارتباط و دریافت مشاوره با پزشک و روانشناس استفاده کرده‌اند.
همچنین، در سال گذشته از ۶ هزار و ۱۸۸ پزشک و روانشناس همکار در اسنپ‌دکتر، بیش از یک هزار و ۷۱۱ پزشک عمومی، متخصص و فوق تخصص و روانشناس فعال به بیش از ۵۰۰ هزار کاربر فعال مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی ارائه داده‌اند.
گزارش عملکرد اسنپ‌دکتر، درک نسبی از الگوی رفتاری کاربران در حوزه سلامت ارائه می‌دهد. براساس این گزارش، متخصصان «زنان و زایمان» بیشترین درخواست مشاوره پزشکی را در سال ۱۴۰۳ از سوی کاربران داشته‌اند و «ازدواج موفق و روابط زناشویی پایدار» پرتکرارترین موضوع مشاوره با روانشناس اسنپ‌دکتر در این سال بوده است. براساس این گزارش، «شنبه»، پردرخواست‌ترین روز مشاوره روانشناسی در هفته بوده است.
استفاده بیشتر کاربران از خدمات دریافت آنلاین نسخه از داروخانه
سرویس سفارش آنلاین دارو با فعالیت در ۱۱ شهر کشور، محبوب‌ترین سرویس اسنپ‌دکتر در سال ۱۴۰۳ بوده است. این سرویس در استان‌های مشهد، شیراز، اصفهان، اهواز، قم، تهران، کرج، رشت، کرمانشاه، تبریز و ارومیه فعال بوده است. براساس این گزارش، در سال ۱۴۰۳ کاربران ۵۳.۲۵ درصد بیشتر از سال ۱۴۰۲، از طریق ثبت سفارش در اسنپ‌دکتر، برای دریافت نسخه الکترونیکی بیمه خود از داروخانه اقدام کرده‌اند.
همچنین ۹۰ درصد سفارش‌های دارو، در بازه زمانی تعیین شده توسط پیک اسنپ‌دکتر از داروخانه دریافت و به کاربر تحویل داده شده است. رکورد سریع‌ترین زمان تحویل دارو توسط پیک اسنپ‌دکتر به کاربر ۱۵ دقیقه بوده است. پیک اسنپ‌دکتر برای ارسال سفارش‌های کاربران، ۱۴ میلیون و ۷۵۰ هزار و ۶۴۶ کیلومتر مسافت را در طول یک سال طی کرده‌اند. بیشترین مسافت طی شده برای ارسال سفارش دارو ۳۹ کیلومتر بوده است.
بیش از ۱۳ هزار ساعت مکالمه برای پیگیری مشکلات کاربران
تیم پشتیبانی اسنپ‌دکتر برای پیگیری و حل موضوعات کاربران از جمله پیگیری تماس کاربر با پزشک یا روانشناس، راهنمایی درباره نحوه استفاده از اپ، پیگیری و اصلاح سفارش دارو، ۶۳۸ هزار و ۳۸۰ تماس ورودی و خروجی با کاربران داشته‌اند که مجموع مکالمه آنها با کاربران برابر با ۱۳ هزار و ۲۴۴ ساعت معادل حدود یک سال و ۶ ماه است. کاربران میزان رضایت خود از پشتیبانی اسنپ‌دکتر را با ثبت ۴ ستاره از ۵ ستاره نشان داده‌اند.
سلامت هوشمند، آینده روشن
تمرکز زدایی خدمات سلامت و بهره‌گیری از هوش مصنوعی در حوزه سلامت از جمله اهدافی است که مدیران عامل اسنپ‌دکتر برای سال ۱۴۰۴ در سر دارند. رضا ماهرنیا و امیرحسین جهان‌دیده، مدیران عامل اسنپ‌دکتر در یادداشتی در گزارش عملکرد این مجموعه نوشته‌اند: «۱۴۰۳ را با تمرکز بر توسعه خدمات هوشند و همگامی سلامت پشت سر گذاشتیم. در این مسیر تلاش کردیم تکنولوژی را بستری برای توسعه و حفظ سلامت مردم کشور قرار دهیم و قصد داریم در سال پیش رو به تمرکززدایی خدمات سلامت کمک کنیم و دسترسی به خدمات آنلاین سلامت را به صرفه و در لحظه، در گوشه گوشه ایران پهناور برای هموطنان عزیزمان فراهم آوریم.»
در ادامه این یادداشت آماده است: «در تلاشیم با اقدامات پیش‌دستانه و بهره‌گیری از هوش مصنوعی در حوزه سلامت به ترویج فرهنگ پیشگیری به جای درمان کمک کنیم. هدف نهایی ما ارتقای کیفیت زندگی از طریق مداحله هوشمندانه، تسهیل مسیر درمان و حرکت به سمت نظام سلامت پیشگیرانه و هوشمند است. به امید داشتن سهمی در سلامتی هم‌میهنان عزیزمان.»
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.