تجربه خرید از اسنپ‌اکسپرس چگونه است؟

اینکه در خانه یا محل کار خود نشسته باشید و متوجه شوید که نیاز دارید از یک سوپرمارکت خرید داشته باشید، اما به‌جای رفتن به فروشگاه‌های اطراف خود، بتوانید همه‌چیز را با یک اپلیکیشن خریداری کنید و مطمئن باشید که تا نیم ساعت دیگر کالاها به دستتان می‌رسد، چیزی نیست که تا چند سال گذشته بتوان آن را به‌راحتی تصور کرد. با شیوع ویروس کرونا و نیاز مبرم مردم به خرید سوپرمارکتی بدون مراجعه به این فروشگاه‌ها، سرویس اسنپ‌ اکسپرس از سوی گروه اسنپ معرفی شد؛ سرویسی که در اوایل کار خود در دل اسنپ‌فود شکل گرفت و سپس به‌تدریج تبدیل به یک محصول مجزا شد.

گروه اسنپ از سال‌های پیش با محصولی داخلی با نام «زوکت»، فروش محصولات سوپرمارکتی را آغاز کرده و در این زمینه آزمون و خطا کرده بود. زوکت تنها در برخی نقاط تهران فعال بود و هیچ‌گاه یک محصول عمومی نشد.

اما حالا اسنپ اکسپرس توانسته است دوست نارنجی‌رنگ هر شخصی باشد که برای وقت خود ارزش قائل است و خریدهای سوپرمارکتی خود را به دست مجموعه‌ای می‌سپارد که سالیان سال در این زمینه تجربه کسب کرده و با یک ناوگان عظیم از سفیران موتورسوار خود، وارد حوزه فروش محصولات سوپرمارکتی شده است.

ما در دیجیاتو به آزمایش محصول اسنپ اکسپرس پرداختیم. هرچند پیش‌ازاین بسیاری از نویسندگان و دیگر کادر اداری ما از این محصول استفاده کرده بودند، اما در دفتر جدیدی که در آن مستقر شده‌ایم، خرید سوپرمارکتی آنلاین انجام نداده بودیم. ما این امتحان را درست در زمان بازی ایران و ژاپن انجام دادیم؛ در وسط زمستان سرد، با هوای بارانی و با حجم زیادی از سفارشات. ما بدترین زمان را انتخاب کردیم تا این تست را با بی‌رحمی تمام از اسنپ اکسپرس بگیریم و کالاهای تقریباً زیادی را در سفارش خود گنجاندیم تا تنوع بالایی وجود داشته باشد و اسنپ اکسپرس را با کمی چالش مواجه کند.

در وهله اول، باید بدانید که خرید از اسنپ اکسپرس هم از وب‌سایت آن امکان‌پذیر است و هم از اپلیکیشن آن. با ورود به محیط اسنپ اکسپرس و درج آدرس، با انبوهی از فروشگاه‌های اینترنتی که اطرافتان وجود دارد، روبه‌رو می‌شوید. معمولاً در هر نقطه که از تهران باشید، فروشگاهی موسوم به اسنپ‌مارت نیز وجود دارد که درواقع یک دارک استور است. دارک استور فروشگاهی است که تابلو و ویترین ندارد و فقط برای نگهداری محصولات و عرضه آن‌ها به‌صورت آنلاین فعالیت دارد. اسنپ‌مارت‌ها توانسته‌اند بیشترین نقاط تهران را تحت پوشش خود قرار دهند و معمولاً سبد محصولات کاملی را در خود دارند. محصولات پرفروش و برندهای مختلف در اسنپ‌مارت‌ها حضور دارند و اکثر فروشگاه‌ها در آن، همیشه درحال ارائه تخفیفی تحت نام تخفیف نارنجی هستند که در آن پیشنهادهای ویژه‌ای برای محصولات درنظر گرفته می‌شود.

اسنپ اکسپرس در بازه‌های زمانی مختلف، کدهای تخفیف سوپرمارکتی مختلفی را به کاربران خود اعطا می‌کند و سقف خرید معقولی را برای اعمال این کدهای تخفیف درنظر می‌گیرد. به‌جز این تخفیف‌ها که هرازگاهی برای مشتریان پیامک می‌شود، تخفیف‌های روز نیز در اکثر فروشگاه‌های حاضر در اسنپ اکسپرس وجود دارد. این تخفیف‌ها در فروشگاه‌های بزرگ‌تر بیشتر هستند و گاهی می‌توانید خرید خود را با پنجاه درصد تخفیف – و حتی بیشتر – انجام دهید. نکته مهم اینجاست که دسته‌بندی محصولات با دقت کافی صورت گرفته و محیط اپلیکیشن تجربه کاربری آسانی را به‌همراه دارد. امکان استفاده از یارانه دولتی هم در خریدهای اسنپ اکسپرس وجود دارد که روش استفاده از آن در بلاگ این مجموعه به‌طور کامل توضیح داده شده است.

قیمت‌ها در اسنپ اکسپرس متفاوت است و این بدان معناست که شما می‌توانید یک کالای خاص را جستجو کرده و سپس آن را از تمامی فروشگاه‌های اطراف خودتان پیدا کنید. با اینکه بسیاری از کالاها یک قیمت مصوب دارند، اما در برخی موارد پیش می‌آید که یک کالا در یک فروشگاه با قیمت کمتر یا بیشتر عرضه می‌شود. همچنین با توجه به اینکه اسنپ اکسپرس در بسیاری از فروشگاه‌های اطراف جستجو می‌کند، می‌توانید به کالاهایی دست پیدا کنید که الزاماً در سوپرمارکت نزدیک شما وجود ندارد. به‌‌ عنوان‌ مثال، بسیاری از کالاهای خارجی که در حالت عادی، در کمتر سوپرمارکتی پیدا می‌شود، از اسنپ اکسپرس قابل تهیه است.

هر فروشگاهی در اسنپ اکسپرس امتیازی را از آن خود کرده که براساس میانگین نمره‌ای است که کاربران به آن‌ها داده‌اند. با دقت به این نمرات می‌توانید اطمینان‌خاطر بیشتری از کیفیت سرویسی که دریافت می‌کنید، داشته باشید. همچنین امکان مشاهده آدرس هر فروشگاه هم وجود دارد تا بتوانید نزدیک‌ترین سوپرمارکت به مقصد را انتخاب کنید. علاوه‌براین، باید بدانید که تنوع فروشگاه‌ها در اسنپ اکسپرس بسیار بالاست و کم پیش می‌آید که محصولی را بخواهید و یکی از سوپرمارکت‌های اطراف آن را نداشته باشد. ناگفته نماند که در برخی مواقع امکان دریافت حضوری کالاها نیز در خود فروشگاه‌ها وجود دارد که گزینه مناسبی برای کسانی است که اولاً می‌خواهند هزینه ارسال ندهند اما از تخفیف‌های اسنپ اکسپرس بهره‌مند شوند و یا در راه منزل هستند و می‌خواهند در بین مسیر، خرید خود را سریعاً دریافت کرده و در وقت خود صرفه‌جویی کنند.

با وجود بسیاری از فروشگاه‌های زنجیره‌ای مانند فروشگاه‌های هفت و... در این مجموعه، تخفیف‌های این فروشگاه‌ها نیز برای کاربران اسنپ اکسپرس در دسترس است. بسیاری از این فروشگاه‌ها نیز با بیشترشدن خریدهایتان، هزینه ارسال را رایگان حساب می‌کنند تا دغدغه‌ای در این مورد نداشته باشد.

باید بدانید که هزینه ارسال سوپرمارکت‌ها در زمانی که شرایط جوی نامناسب باشد – درست مانند زمانی که ما مشغول تست اسنپ اکسپرس بودیم – کمی بیش از حد معمول لحاظ می‌شود. در باقی مواقع اما این هزینه کاملاً به‌صرفه است؛ ضمن آنکه باید بدانید با عضویت در اسنپ‌پرو می‌توانید هزینه ارسال خود را از برخی فروشگاه‌های حاضر در اسنپ اکسپرس به‌طور رایگان تحویل بگیرید. کف حداقل خرید فروشگاه‌هایی که در اسنپ اکسپرس حضور دارند نیز بین رقم ۴۰ هزار تا ۱۰۰ هزار تومان متغیر است و واقعیت اینجاست که با وجود قیمت‌های حال‌حاضر محصولات، این رقم منصفانه به‌نظر می‌رسد و در برخی مواقع، حتی با خرید یک بسته بیسکوییت یا یک شکلات کوچک نیز می‌توانید به این رقم برسید و خرید خود را تحویل بگیرید.

ما در سبد خرید خود محصولات مختلفی را قرار دادیم؛ از تخمه گرفته تا محصولات نوشت‌افزار، مواد شوینده، پروتئینی و حتی نوشیدنی. تقریباً ۴۰ دقیقه منتظر بودیم و سبد محصولات را در کیسه‌های مخصوص اسنپ اکسپرس دریافت کردیم؛ کیسه‌هایی محکم و منقوش به لوگوی نارنجی‌رنگ اسنپ اکسپرس که به‌هم گره خورده بودند. واقعیت این است که بسته‌بندی محصولات با سلیقه خوبی همراه نبود و کالاها بدون هیچ نظم و ترتیبی در کنار همدیگر قرار گرفته بودند. کالاهای با جنس شیشه سالم به دست ما رسیدند ولی بعید می‌دانم که در مسافت‌های طولانی تضمینی برای سالم‌ماندن آن‌ها وجود داشته باشد. از طرف دیگر، کالاهایی مثل نوشابه، سرد و خنک به دست ما رسیدند؛ هرچند سرمای هوا در این موضوع بی‌تأثیر نبود. نکته مهم اینجاست که پیک اسنپ اکسپرس کالاها را درِ واحد به ما تحویل داد و برخلاف برخی فروشگاه‌های اینترنتی، اصراری به آمدن به درِ رو به خیابان برای تحویل کالاها نداشت.

نکته مهم دیگری که هنگام خرید آنلاین لوازم سوپرمارکتی باید رعایت شود، ارسال کالاهای به‌روز است. برخی از مردم گمان می‌کنند که هنگام ارسال آنلاین کالاها، سوپرمارکت‌ها کالاهایی را به دست مشتریان می‌رسانند که تاریخ انقضایشان نزدیک است؛ اما با بررسی‌هایی که روی محصولات داشتیم، تاریخ تولید کالاها به‌روز بود و مشکلی در این زمینه وجود نداشت؛ هرچند براساس قوانینی که در اسنپ اکسپرس وجود دارد، اگر هم در این زمینه یا هر زمینه دیگری مشکلی وجود داشته باشد، با ارسال عکس کالاها و پیگیری فوری، می‌توان کالا را مرجوع کرد یا کالای سالم را دراِزای تحویل کالای ایراددار، دریافت نمود.

سرویس اسنپ‌ اکسپرس به ما نشان داد که برازنده نام اکسپرس به‌معنای سریع‌السیر است. با سرویس اسنپ‌ اکسپرس می‌توان به تعداد زیادی از سوپرمارکت‌های اطراف دسترسی پیدا کرد و به احتمال خیلی زیاد هر کالای سوپرمارکتی با هر برندی که قصد تهیه‌اش را داشته باشید، پیدا کرد. این سرویس هم به‌صورت یک اپلیکیشن جدا در دسترس است و هم به‌صورت یکی از خدمات سوپراپ اسنپ خدمت‌رسانی می‌کند.