چرا کارت بانکی در خودپرداز گیر می‌کند و چه باید کرد؟

با وجود رواج بانکداری دیجیتال و سهولت استفاده از موبایل‌بانک‌ها، دستگاه‌های خودپرداز همچنان نقش مهمی در خدمات بانکی روزمره ما ایفا می‌کنند. به همین دلیل، ضبط شدن کارت توسط این دستگاه‌ها تجربه‌ای ناخوشایند اما محتمل است. در ادامه، به بررسی عوامل مختلفی که باعث این اتفاق می‌شوند خواهیم پرداخت.

دلایل ضبط کارت توسط خودپردازها چیست؟

یکی از دلایل اصلی ضبط کارت، مشکلات فنی و فرسودگی دستگاه خودپرداز است. دستگاه‌های قدیمی یا آن‌هایی که به‌طور منظم سرویس نمی‌شوند، دچار نقص‌هایی مانند کاهش حساسیت سنسورها به دلیل آلودگی و فرسودگی می‌شوند که مانع تشخیص صحیح کارت است. این مشکل در مکان‌های پرتردد مانند پمپ بنزین‌ها شایع‌تر است.

علاوه بر این، عدم سازگاری دستگاه‌های قدیمی با کارت‌های جدید نیز ریسک ضبط کارت را افزایش می‌دهد. در مجموع، این مشکلات فنی که اغلب ناشی از تأخیر در نگهداری استاندارد است، عامل حدود ۳۰ درصد از موارد ضبط کارت به شمار می‌رود.

استانداردهای ISO در تولید کارت بانکی

کارت‌های بانکی باید بر اساس استانداردهای بین‌المللی (ISO) تولید شوند که مشخصات دقیقی مانند ضخامت (معمولاً ۰.۷۶ میلی‌متر)، کیفیت مواد و محل قرارگیری نوار مغناطیسی را تعیین می‌کند. اگر کارتی خارج از این چارچوب استاندارد تولید شود، احتمال اینکه توسط دستگاه خودپرداز به‌درستی شناسایی نشود و ضبط گردد، افزایش می‌یابد.

البته این استانداردها ثابت نمانده و همگام با نوآوری‌ بانک‌ها در تولید کارت‌های جدید، تکامل یافته‌اند. این تحول به نوبه خود باعث به‌روزرسانی فناوری در دستگاه‌های خودپرداز و کارت‌خوان‌ها نیز شده تا سازگاری میان آن‌ها حفظ شود.

نکاتی که بهتر است رعایت کنیم

دستگاه‌های خودپرداز (ATM) و کارت‌خوان‌ها، به‌عنوان اصلی‌ترین ابزارها برای استفاده از خدمات کارت بانکی، روزانه میلیون‌ها تراکنش را پردازش می‌کنند. برای استفاده صحیح و بی‌دردسر از این خدمات، لازم است به چند نکته کلیدی توجه داشته باشیم. دو مورد از شایع‌ترین دلایل ضبط کارت، به خطاهای کاربری مربوط می‌شود که بیش از ۴۰ درصد از کل موارد را تشکیل می‌دهند:

• ۱. وارد کردن چندباره رمز اشتباه: به عنوان یک اقدام امنیتی استاندارد، دستگاه خودپرداز پس از سه بار وارد کردن رمز نادرست، کارت را برای جلوگیری از سوءاستفاده احتمالی ضبط می‌کند.
• ۲. عدم برداشت به‌موقع کارت: پس از پایان تراکنش، حدود ۲۰ تا ۳۰ ثانیه فرصت دارید تا کارت خود را بردارید. اگر در این زمان کارت را برندارید، دستگاه برای پیشگیری از سرقت، آن را به داخل می‌کشد.

برای کاهش این ریسک‌ها، استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی یا نئوبانک‌ها برای انجام بسیاری از تراکنش‌ها می‌تواند جایگزین مناسبی باشد. گاهی دلیل ضبط کارت، نه کاربر و نه خودِ دستگاه، بلکه اختلال در شبکه‌های ارتباطی است. فرآیند تراکنش به یک ارتباط پایدار میان دستگاه خودپرداز، سرورهای بانک و شبکه شتاب وابسته است.

اختلالات شبکه

هرگونه مشکل در این زنجیره، مانند قطعی اینترنت، نوسان برق یا اختلال در سرور، می‌تواند باعث قطع ارتباط در حین انجام تراکنش شود. در این حالت، دستگاه برای حفظ امنیت حساب شما، کارت را ضبط می‌کند. این عامل مسئول حدود ۲۰ درصد از موارد ضبط کارت است.

مسئولیت‌ بانک در برگرداندن کارت ضبط شده

امروزه بیشتر کارت‌های بانکی با رعایت کامل استانداردها صادر می‌شوند، اما همچنان باید بدانید که طبق مقررات، اگر کارتی توسط خودپرداز ضبط شود، بانک موظف است پس از احراز هویت، آن را به شما تحویل دهد. عدم تحویل کارت از سوی بانک، قابل پیگیری قانونی است.

در پایان، می‌توان گفت ضبط کارت دلایل متعددی دارد؛ از مشکلات فنی و شبکه‌ای گرفته تا خطاهای کاربری. گزارش این موارد به بانک، بهترین راه برای کمک به رفع مشکلات و بهبود تجربه استفاده از خدمات بانکی است.