از نرم افزار crm کاربردی و آسان رونمایی شد

با توجه به افزایش روزافزون مشاغل مجازی و غیرحضوری، سایت‌ها و فروشگاه‌های آنلاین در ارتباط با مشتری اهمیت فراوانی پیدا کرده است. به‌نحوی که طراحان سایت و صاحبان مشاغل پس از راه‌اندازی وب‌سایت، تأکید زیادی بر جذب حداکثری مخاطب و ارتباط مستمر با آنها دارند. در این راستا، نرم‌افزارهای متعددی نیز طراحی و ساخته شده‌اند و برقراری ارتباط با مشتری را برای صاحبان کسب‌وکار و متصدیان وب‌سایت‌های فروشگاهی، آموزشی، دولتی، خصوصی و غیره آسان ساخته‌اند. نرم افزار crm ، یکی از کاربردی‌ترین و آسان‌ترین برنامه‌های موجود برای برقراری ارتباط با مشتری و صدور صورت‌حساب است.

این نرم‌ افزار ارتباط با مشتری، کاربرد و مزایای فراوانی دارند. بدین صورت که علاوه بر بکارگیری به‌عنوان نرم‌ افزار صدور فاکتور ، مانند یک رابط بین فروشنده و خریداری مسئولیت خود را در قالب همیار فروش به خوبی انجام می‌دهد. همان‌طور که می‌دانید این نرم‌افزار کاربردی به تازگی رونمایی شده است. اما به دلیل کارآیی و عملکرد منحصر‌ به‌فرد تا به‌حال توانسته نیاز بسیاری از کسب‌وکارها را برطرف سازد و بخش اعظمی از بازار آنلاین و دیجیتال را در زمینه مشاوره، خرید و فروش انواع کالا و خدمات به خود اختصاص دهد. با توجه به ویژگی‌ها و عملکرد مطلوب نرم افزار crm بر آن شدیم تا شما را بیش از پیش با این نرم‌افزار کاربردی و آسان، آشنا سازیم. 

نرم افزار crm چیست؟

نرم افزار crm از برنامه‌های کاربردی و مؤثر برای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در یک چارچوب خاص و بدون محدودیت زمانی و مکانی است. در واقع crm مخفف عبارت Customer Relationship Management است و با هدف ایجاد یک تعامل مؤثر و همه جانبه بین فروشنده و خریدار، طراحی و ساخته شده است. به‌همین سبب، بسیاری از افراد برای برقراری نظم و ارتباط مستمر با مشتریان از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند. در واقع این نرم‌افزار با هدف پاسخ به نیازها، درخواست‌ها و سؤالات مشتریان تولید شده و ضمن ایجاد یک ارتباط و مدیریت دائمی می‌تواند با عملکرد مطلوب و بهینه خود، سبب افزایش مخاطب و در نهایت دستیابی به درآمد بیشتر شود. شما هم می‌توانید با تهیه این نرم‌افزار کاربردی از مزایا و ویژگی‌های منحصر‌به‌فرد آن، جهت صدور انواع فاکتور و برقراری ارتباط با مشتریان خود استفاده نمایید.

به‌عبارت دیگر می‌توان گفت سی.آر.ام صرفاً یک نرم‌افزار نیست و با شناسایی نیاز جامعه از یک استراتژی جامع و مؤثر برای تعامل و مشارکت فعال با مشتریان برخوردار است. بدین صورت که ضمن استفاده از  نرم افزار crm شکاف‌ها، فرصت‌ها و نقاط ضعف و قوت مشاغل شناسایی می‌شود و راحت‌تر و سریع‌تر می‌توان تغییرات لازم را جهت رفع کاستی‌ها و تقویت نقاط قوت انجام داد.

انواع نرم‌ افزار ارتباط با مشتری (crm)

با توجه به اینکه نرم افزار crm، برای تسهیل اجرای استراتژی‌های سازمانی طراحی شده است؛ به منظور شفاف‌سازی و بکارگیری این نرم‌افزار، یک تقسیم‌بندی سازمانی برای آن تعریف کرده‌اند. به‌طور کلی انواع نرم‌ افزار صدور فاکتور و همیار فروش crm به شرح زیر است:

1- crm استراتژیکی

از آنجایی‌که در تمامی مشاغل، مشتریان اصلی‌ترین رسانه تبلیغاتی و کسب درآمد هستند؛ نحوه عملکرد کسب‌وکارها به سمت جذب مشتری بیشتر پیش می‌رود. بدین منظور سی.آر.ام استراتژیک به رویکرد مشتری محوری، نیاز مخاطب را شناسایی می‌کند و در کنار برقراری تعامل همه جانبه با بازار هدف، موجب افزایش سرمایه صاحبان مشاغل مختلف می‌شود. در واقع  نرم افزار crm فرآیندها و فرهنگ سازمانی صحیح را در اولویت کار خود قرار داده و براساس آن، عملکرد سیستم را تنظیم می‌کند. بنابراین استفاده از این نرم‌افزار کاربردی و آسان درصد جذب مشتری و دستیابی به موفقیت را افزایش می‌دهد.

2- crm عملیاتی

به‌طور کلی فرآیندهای بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پشتیبانی و پس از فروش از اساسی‌ترین اصول مدیریت هستند. بر همین اساس نرم افزار crm با شناسایی نیاز مشتریان بهترین خدمات و پشتیبانی را در زمینه بازاریابی و فروش کالا و خدمات به صاحبان حرفه و مشاغل گوناگون ارائه می‌کند. به‌عبارت دیگر سی.آر.ام عملیاتی کلیه فرآیندهای بازاریابی و فروش محصول را تحت پوشش قرار می‌دهد و با این نحوه عملکرد، توانسته مسیر دستیابی به موفقیت و کسب درآمد بیشتر را هموارتر سازد.

3- crm تحلیلی

همواره بازاریابی دقیق و فروش قطعی کالا و خدمات مستلزم انجام تحلیل‌های کاربردی و به‌موقع است. در این راستا، سی.آر.ام تحلیلی با بررسی دقیق و همه جانبه نیاز مشتریان و تطابق قیمت کالا و خدمات با سایر رقبا، بهترین روش را برای جذب مشتری بیشتر و افزایش درآمد به کاربران ارائه می‌دهد. از این‌رو می‌توان گفت نرم افزار crm تحلیلی، یکی از انواع مهم و مؤثر برای موفقیت در مشاغل مختلف است. بنابراین در صورت نیاز به نرم‌ افزار صدور فاکتور و استفاده از یک همیار فروش مناسب، پیشنهاد می‌کنیم از این برنامه کاربردی، مؤثر و سازگار با انواع کسب‌وکارها استفاده کنید.

4- crm تعاملی

همان‌گونه که می‌دانید در تمامی مشاغل به‌ویژه فعالیت‌های اقتصادی آنلاین و از راه دور، برقراری ارتباط مؤثر میان فروشنده، خریدار و نمایندگی اهمیت فراوانی دارد. چرا که بسیاری از مصرف‌کنندگان به‌دنبال خرید محصولات دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند. دستیابی به این موضوع، صرفاً با استفاده از نرم افزار crm تعاملی امکان‌پذیر است. به دلیل اینکه سی.آر.ام‌های تعاملی با هدف برقرار ارتباط با مشتریان و نمایندگی‌ها طراحی شده‌اند و در این‌خصوص همیار مناسبی برای صاحبان کسب‌وکارهای مختلف خواهند بود.

مزایای استفاده از برنامه کاربردی crm

نرم‌افزار صدور فاکتور و همیار فروش سی.آر.ام با عملکرد منحصر‌ به‌فرد و بهینه خود، مزایای فراوانی برای مصرف‌کنندگان به‌همراه دارد. بعضی از مهمترین مزایای استفاده از نرم افزار crm به قرار زیر عبارت است از:

• هم راستا نمودن اهداف کسب‌وکار با نیاز مشتری.
• مشارکت دادن تمامی اعضای تیم بازاریابی، فروش، پشتیبانی و غیره.
• شناسایی بهتر و سریع‌تر فرآیندهای کسب‌وکار.
• اولویت‌بندی فرصت‌ها و استفاده از آنها در بهترین زمان ممکن.
• استفاده از نظرات و تجربیات کاربران.
• نظارت و پیگیری مستمر فرآیند خرید و فروش محصولات براساس تحلیل و ارزیابی دقیق.

سخن پایانی

اکنون که با مفهوم، انواع و مزایای نرم افزار crm آشنا شدید؛ می‌توانید متناسب با نوع کسب‌وکار و مشتریان خود از این نرم‌افزار ارتباط با مشتری استفاده کنید. قطعاً عملکرد مطلوب و ویژگی‌های این برنامه کاربردی مسیر دستیابی به موفقیت و جذب مشتری بیشتر را برایتان هموارتر خواهد ساخت. بنابراین فرصت را از دست ندهید و همین الان نسبت به تهیه این نرم‌افزار و استفاده از آن با توجه به نوع کسب‌وکارتان اقدام نمایید.