برترین نرم افزارهای CRM در ایران و جهان؛ ابزار مدیریت مشتری و افزایش فروش

یافتن بهترین و مفیدترین نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری برای یک سازمان و مجموعه همواره از دغدغه های اصلی مدیران کسب و کارها و بنگاه های اقتصادی بوده است.

این موضوع به حدی می‌تواند برای کسب و کارها حیاتی باشد که بسیاری از شرکت ها برای خرید و راه اندازی یک نرم افزار سی آر ام قوی و کارا متحمل هزینه های هنگفت می شوند. اما متاسفانه تمام این موارد منجر به رخ دادن اتفاق مورد نظر یعنی مدیریت صحیح مشتریان، جمع آوری پایگاه داده حرفه ای و مناسب و در نهایت افزایش فروش و سودآوری برای یک مجموعه نمی‌شود.
اما واقعا علت این مساله چه چیزی می‌تواند باشد ؟

اولین و مهمترین سوالی که قبل از انتخاب، خرید و راه اندازی یک نرم افزار CRM باید از خود بپرسید این است : 

قصد ما از خرید این نرم افزار چیست؟ به دنبال چه چیزی هستیم؟ 

 پاسخ این سوال و یافتن جواب درست با توجه به نیازهای شما، ابعاد سازمان و چشم انداز ترسیم شده‌تان، در موفقیت‌تان برای انتخاب یک نرم افزار مناسب و استفاده بهینه از آن کمک بزرگی خواهد بود.

نرم افزارهای  CRM چه سودی دارند؟

مشتری، اصلی ترین رکن حفظ سرمایه و برند یک سازمان بوده و مدیریت ارتباط با مشتری از شروط اصلی ادامه حیات یک سازمان است.

این اصلی ترین دلیل تولید «نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری» یا CRM بود، که انقلاب بزرگی را در اکوسیستم کسب و کارهای قدیمی و نوپا ایجاد کرده اند. یعنی حفظ این سرمایه برای همیشه یا برای مدت طولانی تر.

این نرم افزارها به مدیران برندها کمک می کنند تا ارتباط خود را با مشتریان بهبود دهند و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.

اصلی ترین خدماتی که یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما ارائه می دهد در موارد پنج‌گانه زیر خلاصه می شود: 

•  مدیریت فرصت های فروش
•  نظارت بر فرایند فروش
• تعیین و یادآور وظایف اعضای تیم
• بانک اطلاعات مشتریان و شرکت ها
•  دریافت گزارش های منظم از روند کار تیم و میزان موفقیت در فروش

سی آر ام برای چه کسب و کارهایی مناسب است؟

 طراحی نرم افزارهای CRM به صورتی انجام می گیرد که در بیشتر موارد به ویژه نمونه های برتر دنیا و بعضی از نرم افزار های ایرانی، تمام کسب و کارها از یک نفر تا صدها مشتری، بتوانند به راحتی و با سرعت تمام از آن استفاده کنند.

یکی از مزایای مهمی که این نرم افزارها در صورت تولید و طراحی تخصصی و حرفه ای برای کسب و کارهای گوناگون، به خصوص کسب و کارهای کوچک دارد، وجود پلن های رایگان و اولیه است که تا میزان زیادی، نیازهای یک فریلنسر یا کسب و کار کوچک با بودجه های اندک را برطرف می کند. 

اما تمام طرح های رایگان نرم افزارهای CRM ایرانی دارای قابلیت های ویژه و کامل نیستند و اکثرا دارای محدودیت های زمانی دو هفته ای می باشند. در بین نرم افزارهای ایرانی شاید نرم افزار RatinCRM از معدود محصولاتی باشد که در طرح های اولیه و رایگان نیز دارای محدودیت زمانی نبوده و تا تعداد مناسبی از اطلاعات ورودی را ساپورت می‌کند. این نرم افزار CRM؛ راهکار سریع و قدرتمند راتین برای کسب و کار ایرانی است که با طراحی حرفه ای و مطابق با استانداردهای بین المللی در کنار قیمت مناسب و کارایی بالا حتی در تعرفه های اولیه، خیال شما را از داشتن یک نرم افزار سی آر ام حرفه ای راحت می کند.

در بین نرم افزارهای برتر جهان نیز با وجود امکانات عالی و حرفه ای، اما به دلیل تحریم های بین المللی و عدم امکان تبادلات مالی با شرکت های اصلی، یا امکان استفاده از تمام فیچرها و امکانات وجود ندارد یا فعالسازی امکانات غیر رایگان و پولی شما را متحمل هزینه های هنگفت خواهد کرد.

آیا به یک نرم افزار CRM نیاز داریم؟

 برای اینکه تصمیم درستی در خصوص انتخاب و خرید بهترین نرم افزار CRM که مناسب سازمان و کسب و کارتان باشد، اتخاذ کنید. اول باید آورده و فایده داشتن یک نرم افزار CRM برای سیستم کاری شما مشخص گردد.

اگر بخواهیم خیلی خلاصه و ساده بگوییم، کسب و کار شما به نرم افزار سی آر ام نیازمند است اگر : 

• سازمان شما هزینه زیادی در بخش های مختلف می پردازد و بهره وری کافی را ندارد.
• مایل به بررسی و نظارت اصولی بر عملکرد کارکنان به ویژه در بخش بازاریابی و فروش هستید.
• عدم هماهنگی در بخش های مختلف سازمان به چشم می‌آید و بر عملکرد کلی مجموعه اثرگذار است.
• امکان ثبت اطلاعات در یک سیستم و پایگاه داده مطمئن با امکان ایجاد دسترسی‌های گوناگون وجود ندارد.
• امکان گرفتن گزارش های مختلف روزانه، هفتگی، ماهانه و حتی سالانه از حرکت و اقدامات مشتریان و کارکنان وجود ندارد.
• سرنخ های ورودی به سازمان و فرصت های فروش یا در میانه راه گم می شوند یا منجر به موفقیت در فروش نمی شوند.
• اطلاعات فروش و مشتریان شما به صورت دستی ثبت و آرشیو می شود.
• در وفادارسازی مشتریان خود دچار مشکل هستید. پیگیری تیم بازاریابی و فروش دچار اختلال است و مشتریان دوباره به شما مراجعه نمی کنند.
• هیچ فرایندی برای ثبت نارضایتی مشتریان و دریافت فیدبک های شخصی سازی شده وجود ندارد.
• به دلایل مختلف به خصوص نیاز به سودآوری و بازگشت سرمایه بیشتر نیازمند افزایش فروش و رشد میزان رضایت مشتریانتان هستید.
• جز فضای کاری و درون محیط سازمان امکان دسترسی به اطلاعات مشتریان و پیگیری امور وجود ندارد، لذا پشتیبانی تیم شما دچار اختلال و ضعف است.
• مدیران و تصمیم گیرندگان سازمان شما هیچ گونه نظارت درست و گزارش دقیق از عملکرد تیم های فروش خود ندارند.

چند نمونه از بهترین نرم افزارهای CRM خارجی، با کهکشانی ها آشنا شوید

نرم افزارهای crm مطرح در جهان و تولید کمپانی بزرگ، کم نیستند. اما معروفترین و مطرح ترین آنها که توانایی بالا در کنار امکانات حرفه ای و تخصصی را با هم ارائه می دهند به تعداد انگشتان یک دست شما هستند.

CRM مایکروسافت

شرکت مایکروسافت به عنوان یکی از غول های تولید نرم افزار و سیستم عامل جهان با تولید یک نرم افزار CRM‌ برای شرکت‌های متوسط و بزرگ که با سیستم‌عامل‌های ios، اندروید و ویندوز سازگاری دارد. همیشه یکی از اولین انتخاب های حرفه ای در این حوزه بوده است.

 Microsoft Dynamics 365 CRM دارای قابلیت همگام‌سازی و سینک با ابزارهای Salesforce PandaDoc بوده و دارای خصوصیات زیر در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. هر چند شاید برای کاربر ایرانی دارای ضعف های بیشتری نسبت به کاربران بین المللی باشد:

• حرفه ای و تخصصی در صورت فعالسازی کامل
• قدرت همگام‌سازی بالا
• رابط کاربری به روز اما متاسفانه کمی پیچیده
• قابلیت سفارشی‌کردن و نصب راحت
• مقرون به‌ صرفه برای کشورهای دیگر و گران برای استفاده در ایران به صورت قانونی و کامل
• شروع و ثبت نام پیچیده و سخت
• پایین بودن انعطاف‌پذیری ساختار برنامه 
• قیمت بسیار بالای لایسنس و کد فعالساز نرم‌افزار
• نیاز به خرید و نصب ماژول ها و برنامه‌های جانبی
• یادگیری سخت و عدم تطابق با زبان فارسی

نرم‌افزار CRM هاب اسپات

CRM هاب‌اسپات در کنار تخصص این شرکت در حوزه بازاریابی و آکادمی قدرتمند به یک محصول مفید و کارآمد تبدیل شده است.

قابلیت اتوماسیون بالای نرم افزار هاب اسپات اصلی ترین خصوصیت این نرم افزار است.

این نرم افزار مواردی چون:

• وارد شدن اتوماتیک به سیستم ایمیل
• ضبط تماس‌های تیم فروش
•  مدیریت دیتابیس و داده‌ها
• ثبت معاملات و تراکنش های فروش رو بر اساس اسم، صاحب فرصت،ثبت کننده فرصت و فیلترهای سفارشی
• طراحی ساده و جذاب در کنار کاربری نسبتا آسان
• قابلیت همگام‌سازی با Gmail یا Outlook 
• دوره آزمایشی هفت روزه رایگان که برای یک کاربر ایرانی با محدودیت های فراوان شرایط ویژه ای محسوب نمی شود.
• افزایش قیمت تصاعدی و یکباره تعرفه های نرم افزار با افزایش امکانات و قابلیت ها
• پشتیبانی غیررایگان که در ایران آنچنان برای شما مفید نخواهد بود
• نقص در شخصی سازی و سفارشی سازی نرم افزار به تناسب سازمان
• و همان مشکل همیشگی پرداخت پول، تحریم ها و محدودیت های بانکی برای ایرانیان

 را به عنوان نقاط قوت و ضعف همراه خود به سازمان شما خواهد آورد . هرچند مهم توانایی شما در استفاده از هر نرم افزار سی آر ام است. اما انتخاب بهترین نرم افزار سی آر ام باید با در نظر گرفتن تمام نقاط ضعف و قوت باشد.

نرم‌افزار CRM زوهو

نرم‌افزار Zoho تولید یکی از بزرگترین شرکت های نرم افزاری دنیا در کشور هند است.

این نرم افزار نیازهای شما در هر شغل و صنعتی که فعالیت داشته باشید، برطرف خواهد کرد. 

زوهو توانسته است در سالهای گذشته حتی به عنوان بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری جهان انتخاب شود.

مزایای سی آر ام تولید شده توسط زوهو کم نیستند اما در کنار معایب آن شاید شما را به عنوان یک کاربر و شرکت ایرانی، به سمت انتخاب نرم افزارهای ایرانی و فارسی سازی شده سوق دهد.

زهو چه کار میکند و چه کار انجام نمی دهد؟ 

مزیت های زوهو - zoho crm:

•  پشتیبانی گسترده و قوی 
• امکان تماس و ارتباط از کانال های مختلفی مثل: تلفن، ایمیل، گفتگوی زنده، رسانه‌های اجتماعی و جلسه‌های حضوری
• امکان اتوماسیون گردش کار
• توانایی امتیازدهی به سرنخ ها و فرصت های فروش
• اعلان‌های زمان واقعی و گزارش گیری دقیق 
• گزارش‌گیری جامع و کامل
• امنیت بسیار بالا و حفاظت مناسب از اطلاعات شما و مشتریان

معایب  Zoho - زوهو:

• فرآیند شروع ثبت نام و راه اندازی سخت و طولانی 
• پشتیبانی محدود و نسبتا ضعیف
• بهینه نشدن فرم‌ها در طی این سال ها 
• ضعف در طراحی رابط کاربری
• عدم امکان فارسی سازی و استفاده کامل برای کاربران ایرانی

نرم‌افزار CRM کیپ

نرم‌افزار Keap یکی از نرم افزارهای مناسب برای کسب‌وکارهای کوچک است.

این نرم افزار برای یک بیزینس کوچک: 

• فروش را ساده می‌کند.
• تجربه‌های مشتری را مدیریت می‌کند.
• مخاطبان شما را دسته بندی می کند.
• تعاملات و ارتباطات تیم فروش با مشتری را رهگیری می کند.
• امکان ارسال ایمیل به مشتریان و کاربران را دارد.
• امکان مدیریت موجودی کالا، سبدهای خرید، به روز رسانی قیمت‌ را دارد.
• دارای دسترسی آسان و سریع از طریق موبایل است.

اما در کنار تمام این موارد نرم افزار keep ضعف های مخصوص به خود را نیز دارد:

• مدت زمان اعمال تنظیمات اولیه بسیار طولانی و سخت است.
• یادگیری کار با نرم‌افزار سخت و برای عمده کاربران مشکل است.
• رابط کاربری‌ نرم افزار پیچیده و کمی گمراه کننده است.
• بعضی از قابلیت های موجود در این نرم افزار مانند ارسال پیامک و تماس اتوماتیک تلفن تنها برای کشورهای آمریکای شمالی موجود است.

CRM شرکت salesforce

اگر یک نظرسنجی در کشورهای حوزه اروپا انجام دهید و در مورد بهترین نرم افزار crm بپرسید قطعا یکی از بیشترین پاسخ های شما، یک نام خواهد بود:

Salesforce CRM

از دیدگاه بسیاری از کاربران نرم‌افزار Salesforce بهترین CRM موجود در بازار است. هرچند همه چیز بستگی به نیاز شما و آنچه یک نرم افزار ارائه می دهد دارد.

بد نیست نگاهی به نقاط قوت و ضعف این نرم‌افزار موفق داشته‌ باشیم.

سی آر ام سیلزفورس را می‌توان با خصوصیات زیر تعریف کرد:

• سرعت و عملکرد بالا
• قابلیت همگام‌سازی با ابزارها و ایمیل های پرکاربرد
• به‌روزرسانی و آپدیت خودکار
• قیمت بالا و سنگین به ویژه برای کاربران و شرکت های ایرانی
• پیچیدگی در راه‌اندازی اولیه و تنظیمات اصلی نرم‌افزار
• رابط کاربری شلوغ و سخت