آیوکام؛ ابزاری برای مدیریت ارتباط با مشتری در فضای دیجیتال

در فضای رو به رشد کسب‌وکارهای آنلاین ایران، رقابت بر سر جذب و حفظ مشتری تنگاتنگ‌تر از همیشه است. در این موقعیت، ابزارهای ارتباطی نقش کلیدی در موفقیت ایفا می‌کنند. آیوکام، به عنوان یک سامانه ارتباط اینترنتی، گزینه‌ای است که امکاناتی برای پاسخگویی سریع و کارآمد به کاربران فراهم می‌آورد. روش‌های سنتی دیگر پاسخگوی نیازهای کسب‌و‌کارهای تجارت مدرن نیستند، پس اگر به دنبال ابزاری کاربردی و به‌روز برای کسب‌و‌کار خود هستید، این مطلب به شما کمک می‌کند با پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتریان آیوکام بیشتر آشنا شوید.

آیوکام چیست؟ نگاهی به ساختار و کاربرد

همزمان با گسترش کسب‌و‌کارهای آنلاین و افزایش فروش‌های اینترنتی در ایران، آیوکام، با هدف بهبود تعاملات با مشتریان، شروع به کار کرد. زمانی که بسیاری از کسب‌و‌کارها نیاز به پلتفرمی داشتند که فروش، خدمات پس از فروش و تجربه مشتری را به سطح جدیدی ببرد، آیوکام راه حل را ارائه داد.

آیوکام، یک نرم افزار پشتیبانی آنلاین تحت وب است که به عنوان یک افزونه روی وب‌سایت‌ و اپلیکیشن کسب‌و‌کارها راه‌اندازی می‌شود و تمرکز اصلی آن بر فراهم کردن کانال‌های ارتباطی متنوع برای تعامل با مشتریان است. بر خلاف ابزارهای سنتی مانند ایمیل یا تماس تلفنی، آیوکام تمام تعاملات را در یک پنل جمع‌آوری می‌کند. این رویکرد، مدیریت داده‌ها را ساده‌تر کرده و دسترسی به اطلاعات مشتریان را منظم نگه می‌دارد. امکاناتی مانند چت اینترنتی، تماس تصویری و تماس صوتی، از جمله راه‌حل‌های سریع و کم‌هزینه برای ارتباط هستند که توسط پلتفرم آیوکام، در اختیار کسب‌و‌کارها قرار می‌گیرد.

امکانات آیوکام: ابزارهایی برای پوشش نیازهای ارتباطی

آیوکام مجموعه‌ای از امکانات را عرضه می‌کند که هر کدام بر اساس بسته‌های مختلف قابل دسترسی هستند. این امکانات، از تعاملات پایه تا ویژگی‌های پیشرفته، طراحی شده‌اند تا جریان کار را به نحوی هوشمند و سریع، پیش ببرند. در ادامه، به بررسی کلیدی‌ترین امکانات آیوکام می‌پردازیم.

گفتگوهای متنی؛ ارتباطی سریع و کارآمد

گفتگوهای متنی، امکان برقراری ارتباط ساده با مشتریان را فراهم می‌کند. این روش برای مشتریانی که نیاز به پاسخی سریع و کوتاه دارند، گزینه‌ای ایده‌آل است. از طرفی نیاز نیست تمام مشتریان برای حل مشکلات خود در صف انتظار تماس تلفنی منتظر بمانند. با این سامانه گفتگوی آنلاین، تنها با یک چت کوتاه و سریع می‌توانید به سوالات مشتریان خود پاسخ دهید.

تماس‌های صوتی؛ بدون نیاز به خط تلفن

تماس‌های صوتی اینترنتی در آیوکام، ارتباطی رایگان و در هر زمان را ممکن می‌سازد. مشتریان از وب‌سایت و پلتفرم شما مستقیما تماس می‌گیرند و کارشناسان در پنل آیوکام پاسخ می‌دهند. برای برقراری تماس صوتی، نیاز نیست خط تلفن داشته باشید و این ارتباط به صورت اینترنتی انجام می‌شود. ویژگی مانند صف انتظار، به کاربران اطلاع می‌دهد چه مدت در نوبت می‌مانند.

تماس‌های ویدئویی؛ ارتباطی کامل‌تر

تماس‌های ویدئویی، ویژگی تمایزبخش آیوکام است. جایی که امکان نمایش زنده و اشتراک صفحه نمایش را به ارتباط اضافه می‌کند. کاربران با یک کلیک متصل می‌شوند و ارتباط اینترنتی برای هر دو طرف تعامل را ساده‌تر می‌کند. این امکان برای مشتریانی که نیاز دارند قبل از خرید اینترنتی، محصول را ببینند مناسب است. با این قابلیت، ویدئو به عنوان مکملی برای عکس و توضیحات متنی، عمل می‌کند و تجربه جدیدی برای مشتریان خلق می‌کند.

امکان ارزیابی با ابزارهای مدیریتی و تحلیلی

آیوکام فراتر از یک ارتباط ساده عمل می‌کند. با داشبورد مرکزی آن، آمار کلی تعاملات، مانند تعداد گفتگوها و امتیازات مشتریان قابل مشاهده و تحلیل است. همچنین تمامی تماس‌ها در پنل ذخیره می‌شوند و دیگر نگران از دست رفتن شماره تماس مشتریان نیستید.

ویژگی‌های آیوکام؛ تمرکز بر کارایی و امنیت

ویژگی‌های آیوکام، بر پایه یکپارچگی و سادگی بنا شده‌اند. تمام داده‌ها در یک پنل متمرکز جمع‌آوری می‌شوند که پراکندگی را حذف می‌کند. بعضی از مهم‌ترین ویژگی‌های آن عبارتند از:

• امکان استفاده از زبان انگلیسی: برای برقراری ارتباط با مشتریان بین‌المللی می‌توانید از بسته‌های تغییر زبان استفاده کرده و با زبان انگلیسی، تعاملات خود را شروع کنید.
• گزارش عملکرد کارشناسان: اطلاعات ذخیره‌شده در پنل، اطلاعاتی در خصوص عملکرد هر یک از کارشناسان، در اختیار شما می‌گذارد که امکان ارزیابی را برای شما فراهم می‌کند.
• ضبط مکالمات: ضبط مکالمات صوتی و تصویری، به شما این امکان را می‌دهد نحوه برخورد کارشناسان با مشتریان را ارزیابی کنید.
• امکان انتقال تماس یا Divert: در صورت عدم دسترسی به وبسایت، می‌توانید تماس‌ها را به شماره ثابت یا شماره تلفن همراه خود منتقل کنید.
• امکان استفاده از بسته آزمایشی رایگان: با استفاده از بسته‌های آزمایشی آیوکام، می‌توانید به صورت رایگان و در مدتی محدود، از امکانات آن استفاده کنید و در مسیر تحول کسب‌و‌کار خود با دید بازتری قدم بردارید.
• بهره‌مندی از تماس اینترنتی و رایگان: امکان برقراری تماس‌های اینترنتی رایگان و تحت وب، برای شما و مشتریان، یک مزیت است که با استفاده از آیوکام، محقق می‌شود.
• امکان شخصی سازی فضای افزونه: برای حفظ یکپارچگی هویت برند خود، می‌توانید رنگ‌بندی و جایگاه قرارگیری ویجت گفتگو را شخصی‌سازی کنید. همچنین متن خوش‌آمدگویی در شروع گفتگوی آنلاین، قابل تغییر با توجه به انتخاب شما است.

کاربردهای عملی و مزایای آیوکام در بازار ایران

در بازار ایران، جایی که دسترسی به ابزارهای ارتباطی گاهی با محدودیت‌های زیرساختی همراه است، پلتفرم گفتگوی آنلاین و ارتباط با مشتریان آیوکام مزایایی ملموس ارائه می‌دهد.

• تعاملات زنده، نرخ پاسخگویی را افزایش داده و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد.
• برای سازمان‌هایی با چندین سایت، یکپارچگی پنل، مدیریت را متمرکز می‌کند.
• تحلیل‌های داشبورد و گزارش‌ها، دیده تازه‌ای به صاحبان کسب‌وکار می‌دهد. مانند شناسایی الگوهای رفتاری مشتریان که به تنظیم استراتژی‌ها کمک می‌کند.
• صرفه‌جویی در هزینه‌ها، بدون نیاز به تجهیزات اضافی، برای استارت‌آپ‌ها جذاب است. مثلا یک کسب‌و‌کار آموزشی می‌تواند با تماس‌های ویدئویی، جلسات مشاوره خود را برگزار کند و به این ترتیب، دامنه‌ی دسترسی و تعامل با مخاطبانش را گسترش دهد.

جمع‌بندی؛ آیوکام، گامی به سوی ارتباط حرفه‌ای با مشتریان

آیوکام، با امکانات متنوع و ویژگی‌های کارآمد، تعاملات مشتری را در وب‌سایت‌ها ساده‌تر می‌کند. این سامانه، نه‌تنها چالش‌های ارتباطی را پوشش می‌دهد، بلکه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا داده‌ها را بهتر مدیریت کنند. در نهایت، موفقیت آن به ادغام با استراتژی کلی سازمان بستگی دارد. برای شروع، می‌توانید از مشاوره با کارشناسان آیوکام و بسته رایگان آن، استفاده کنید.