بهترین CRM برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ + معرفی امکانات

اگر بخواهید ارتباط با مشتریان را اصولی مدیریت کنید، باید خیلی زود از فایل‌های اکسل و دفتر یادداشت فاصله بگیرید و سراغ یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری بروید. انتخاب بهترین CRM برای هر کسب‌وکار به نیازها، بودجه و تعداد کاربران بستگی دارد. بعضی‌ها ابتدا سراغ CRM نرم افزار رایگان می‌روند، بعضی‌ها از همان ابتدا یک ابزار حرفه‌ای را انتخاب می‌کنند، اما در هر حالت شناخت گزینه‌های معتبر باعث می‌شود تصمیم دقیق‌تری بگیرید. در ادامه خلاصه‌ای از بهترین CRMهای ایران و چند مورد بهترین CRM خارجی را بررسی می‌کنیم تا بتوانید انتخابی آگاهانه داشته باشید.

بهترین CRMهای ایران برای کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ

بازار نرم‌افزارهای CRM ایرانی در چند سال اخیر رشد زیادی داشته و مجموعه‌ای از ابزارهای بومی ارائه شده که برای ساختار فروش، پشتیبانی و فرآیندهای کسب‌وکارهای داخلی کاملا مناسب هستند. این سه گزینه جزو پرکاربردترین و قابل اعتمادترین انتخاب‌ها در ایران محسوب می‌شوند.

CRM دیدار؛ انتخابی فروش‌محور برای تیم‌های کوچک و متوسط

یکی از محبوب‌ترین سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در ایران نرم افزار دیدار است که تمرکز اصلی آن روی مدیریت فروش و پیگیری مرحله‌ای سرنخ‌هاست. مسیر فروش ساده و قابل شخصی‌سازی دیدار به تیم‌های فروش کمک می‌کند مراحل مذاکره، تماس، پیگیری، ارائه پیشنهاد و بستن قرارداد را منظم‌تر و دقیق‌تر مدیریت کنند.

این نرم‌افزار در نسخه‌های مختلف عرضه می‌شود و امکاناتی مثل ثبت تماس، گزارش‌های فروش، مدیریت پروژه‌ها و هماهنگی تیمی دارد. ساده بودن رابط کاربری باعث شده کسب‌وکارهای کوچک تا متوسط بدون نیاز به آموزش پیچیده بتوانند از آن استفاده کنند.

CRM فارسیکام؛ ارتباط چندکاناله و مدیریت داده‌های مشتری

فارسیکام یک CRM ابری است که بیشترین تمرکز آن بر مدیریت چندکاناله ارتباطات است؛ یعنی پیام‌ها، تماس‌ها، ایمیل‌ها و فعالیت‌های مرتبط در یک سیستم یکپارچه ذخیره و تحلیل می‌شود. این نرم‌افزار برای کسب‌وکارهایی مناسب است که علاوه‌بر فروش، به مدیریت پشتیبانی و فرایندهای خدماتی نیز اهمیت می‌دهند.

وجود فرم‌ساز، گزارش‌ساز، تحلیل داده و امکان مدیریت قراردادها باعث شده نرم افزار crm فارسیکام در شرکت‌هایی با نیازهای چندبخشی، انتخابی کاربردی باشد. همچنین نسخه آزمایشی و ساختار ابری، استفاده از آن را برای تیم‌های کوچک آسان‌تر می‌کند.

CRM پیام گستر؛ مدیریت یکپارچه فروش، بازاریابی و پشتیبانی

پیام گستر یک نرم‌افزار CRM بومی است که برای یکپارچه‌سازی اطلاعات مشتریان و مدیریت دقیق فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش طراحی شده است. این سیستم با ایجاد یک بانک اطلاعاتی جامع از مشتریان، شامل سوابق خرید، تعاملات، تماس‌ها و پیگیری‌ها، به تیم‌ها کمک می‌کند تصمیم‌گیری دقیق‌تری داشته باشند و مسیر تبدیل سرنخ به مشتری را منظم‌تر مدیریت کنند.

پیام گستر امکاناتی مانند مدیریت قیف فروش، اتوماسیون وظایف، اجرای کمپین‌های بازاریابی، سیستم تیکتینگ پشتیبانی و گزارش‌های تحلیلی ارائه می‌دهد. علاوه‌براین امکان یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مالی و ERP و همچنین مدیریت ارتباطات چندکاناله (ایمیل، تلفن و پیامک) باعث شده نرم افزار crm پیام گستر برای شرکت‌های متوسط و بزرگ، گزینه‌ای قابل اعتماد و حرفه‌ای باشد.

بهترین CRM خارجی برای مدیریت فروش و بازاریابی در سطح جهانی

اگر کسب‌وکار شما در سطح بین‌المللی فعال است یا با ابزارهای خارجی کار می‌کنید، استفاده از یک CRM جهانی ممکن است مزیت بزرگی باشد. این ابزارها معمولا امکانات گسترده‌تری در زمینه اتوماسیون بازاریابی، گزارش‌های پیشرفته و یکپارچگی با بیش از صدها نرم‌افزار دیگر ارائه می‌دهند. در ادامه سه مورد از بهترین CRM خارجی را مرور می‌کنیم.

HubSpot CRM؛ بهترین CRM رایگان با امکان رشد مرحله‌ای

HubSpot یکی از مشهورترین CRMهای دنیا و شاید شناخته‌شده‌ترین و بهترین CRM رایگان موجود است. نسخه رایگان آن امکاناتی مثل مدیریت سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش، ثبت تعاملات، فرم‌ساز، مدیریت ایمیل و داشبوردهای پایه را بدون هزینه ارائه می‌دهد.

مزیت اصلی HubSpot این است که می‌توانید از نسخه رایگان شروع کنید و هر زمان نیاز داشتید، به ابزارهای حرفه‌ای‌تر ارتقا دهید. برای استارتاپ‌ها و شرکت‌هایی که هنوز ساختار فروششان تثبیت نشده، HubSpot بهترین نقطه شروع است.

Zoho CRM؛ مناسب سازمان‌هایی با نیازهای پیچیده‌تر

Zoho CRM یکی از قدرتمندترین و قدیمی‌ترین پلتفرم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در دنیا است. امکانات گسترده‌ای مثل اتوماسیون فروش، تقسیم‌بندی مشتریان، تحلیل عملکرد، پیش‌بینی فروش و یکپارچگی با ابزارهای متنوع، آن را به گزینه مناسبی برای کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ تبدیل کرده است.

البته رابط کاربری پیچیده‌تر و چالش‌های مربوط به تحریم‌ها باعث می‌شود استفاده از آن برای تیم‌های کوچک یا کاربران تازه‌کار کمی دشوار باشد. با این حال اگر به دنبال یک CRM منعطف و حرفه‌ای هستید، Zoho همچنان در فهرست بهترین نرم افزارهای CRM قرار می‌گیرد.

Bitrix24؛ ترکیبی از CRM، مدیریت پروژه و همکاری تیمی

Bitrix24 یکی از کامل‌ترین سیستم‌های مدیریتی جهان است که علاوه‌بر CRM، ابزارهای مدیریت پروژه، تقویم، تیکتینگ، کارتابل، اتوماسیون‌های داخلی و حتی شبکه اجتماعی سازمانی را ارائه می‌دهد. نسخه رایگان Bitrix24 برای تیم‌های کوچک مناسب است و امکانات پایه CRM را فراهم می‌کند. نسخه‌های حرفه‌ای‌تر نیز امکاناتی مانند گزارش‌گیری پیشرفته، اتوماسیون‌های پیچیده، مدیریت اسناد و همکاری آنلاین را ارائه می‌دهند. اگر به دنبال یک پلتفرم جامع برای مدیریت تیم و فروش در یک محیط یکپارچه هستید، Bitrix24 انتخاب مناسبی است.

از انتخاب بهترین CRM تا ایجاد تجربه کاربری عالی برای مشتریان

در نهایت اینکه «CRM بهترین نرم‌افزار برای کسب‌وکار من چیست؟» به این بستگی دارد که در چه مرحله‌ای از رشد هستید، چقدر بودجه دارید و فرآیندهای فروش شما چقدر پیچیده است. برای کسب‌وکارهای کوچک، ابزارهایی مثل CRM دیدار، پیام گستر یا فارسیکام انتخاب‌های ساده و کاربردی هستند. برای شرکت‌های بزرگ‌تر یا تیم‌هایی که با ابزارهای بین‌المللی کار می‌کنند، HubSpot، Zoho و Bitrix24 گزینه‌های قدرتمند و قابل توسعه‌ای هستند.

اما نکته مهم‌تر این است که یک CRM فقط زمانی «کامل» می‌شود که ارتباط مستقیم و سریع با مشتری را هم پوشش دهد. اینجاست که سامانه پیامکی SMS.ir نقش مهمی پیدا می‌کند. چه از یک CRM ایرانی استفاده کنید، چه از یک CRM خارجی، اتصال آن به SMS.ir کمک می‌کند پیامک‌های خوش‌آمدگویی، پیگیری خرید، یادآوری‌ها، پیامک OTP و اطلاع‌رسانی‌های مهم را به‌صورت کاملا خودکار و هدفمند برای مشتریان ارسال کنید. نتیجه این ترکیب، یک سیستم یکپارچه برای مدیریت داده، فروش و ارتباط موثر با مشتری است که پایه اصلی رشد هر کسب‌وکاری محسوب می‌شود.