نجات کسب و کار‌ها از ورشکستگی، چگونه بدون اینترنت ادامه دهیم؟

با قطع شدن اینترنت بین‌الملل تقریبا 90 درصد کسب و کارها جریان‌های حیاتی خود را از دست دادند. در میان این آشفتگی اما، بعضی  همچنان فعال ماندند و هرچند با سختی، توانستند حرکت خود را ادامه دهند. تفاوت این کسب ‌و کارها با بقیه این بود که از قبل، به بحران‌ها و مشکلات احتمالی آینده فکر کرده و در مسیر پاسخ به سوال زیر، به دنبال زیرساخت‌های مطمئن‌تری برای مدیریت کسب و کار خود بودند.

«چطور می‌توان سازمان را طوری پی‌ریزی کرد که حتی در زمان بحران بتواند خودش را نجات دهد؟»

در بحران‌ها نقاط ضعف مدیریت آشکار می‌شود.

شاید در گذشته استفاده از روش‌های ساده و رایگان مانند واتساپ، ترلو، فایل‌های اکسل یا حتی مدیریت اطلاعات از طریق تماس‌ تلفنی و یادداشت‌های کاغذی، برای بسیاری از کسب ‌و کارها جذاب به نظر می‌رسید اما امروزه با پیچیده‌تر شدن فرآیندها و افزایش ناپایداری‌ها، این روش‌ها دیگر مناسب نیستند.

در واقع در شرایطی که سرعت، امنیت و هماهنگی اطلاعات ممکن است در یک لحظه از بین برود، هیچ کسب ‌و کار هوشمندی نباید فرآیندهای حیاتی خود را به ابزارهای نامطمئن بسپارد. حدود 69٪ از شرکت‌ها افزایش ریزش مشتری را در زمان اختلالات تجربه می‌کنند که البته قابل پیشگیری است.

اینترنت قطع می‌شود اما CRM ارتباطات را زنده نگه می‌دارد.

وقتی اینترنت دچار اختلال می‌شود، بیشتر پیام‌رسان‌ها از کار می‌افتند و عملا ارتباط بین افراد قطع می‌شود. با امکان چت داخل نرم‌افزار، اعضای تیم در سازمان می‌توانند راحت و مستقیم با هم چت کنند، جلسه برگزار کنند و اطلاعات را به اشتراک بگذارند.

مسیر فروش شما با قطع شدن اینترنت خراب نخواهد شد.

کسب‌ و کارها با استفاده از نرم‌افزار CRM می‌توانند یک مسیر فروش استاندارد برای خود طراحی کنند؛ مسیری که از ثبت اطلاعات مشتری آغاز می‌شود، با پیگیری فرصت‌های فروش ادامه پیدا می‌کند، به مرحله صدور فاکتور می‌رسد و در نهایت با امضای دیجیتال مشتری تکمیل می‌شود.

اگر از نرم‌افزار‌های سی آر ام ایرانی استفاده کنید، حتی در صورت محدودیت در دسترسی به شبکه جهانی، اطلاعات فروش همچنان در داخل سازمان قابل دسترس باقی می‌ماند و تیم فروش می‌تواند بدون توقف فروش و ارتباط با مشتریان خود را ادامه دهد.

پشتیبانی در سخت‌ترین شرایط

ماژول پشتیبانی در نرم‌افزارCRM بخشی است که تمام درخواست‌های مشتریان را به‌صورت تیکت ثبت می‌کند، بین کارشناسان پشتیبانی تقسیم می‌کند و تا حل شدن کامل تیکت‌ها امکان پیگیری را فراهم می‌کند. این سیستم متمرکز به اینترنت بین‌الملل وابسته نیست و حتی در شرایط اختلال یا قطعی آن نیز همچنان می‌توان به مشتریان خدمات ارائه داد.

اسناد در امن‌ترین پلتفرم، همیشه در دسترس

نرم‌افزار سی آر ام با ایجاد یک منبع برای ذخیره‌سازی، مدیریت و اشتراک‌گذاری اسناد، کمک می‌کند فرآیند به اشتراک‌گذاری آن‌ها در سازمان حتی در زمان قطعی اینترنت بین‌الملل نیز بدون توقف ادامه پیدا کند. 

نجات روتین کاری، مدیریت تیم‌ها بدون اختلال

با ثبت و مدیریت زمان کاری کارکنان در این سیستم متمرکز، فرآیند مدیریت نیروی انسانی بدون هیچ مشکلی ادامه پیدا می‌کند. ساعات کاری، فعالیت‌ها و زمان صرف‌شده روی پروژه‌ها در یک پایگاه داده داخلی ذخیره می‌شود. 

چگونه یک پلتفرم مدیریت مشتریان می‌تواند به اصلی‌ترین ابزار شما برای رشد تبدیل شود؟

نرم‌افزار سی آر ام چیست؟

نرم‌افزار سی آر ام پلتفرمی است که تمام فرآیندهای مختلف یک سازمان را مدیریت و یکپارچه می‌کند.تصور کنید تیم بازاریابی شما نیاز به طراحی یک کمپین جدید دارد. این تیم می‌تواند با دسترسی به اطلاعات موجود در سی آر ام، داده‌های لازم را از بخش فروش دریافت کند و همچنین داده‌های لازم درباره کمپین جدید را با آن‌ها به اشتراک بگذارد تا تمام تیم‌ها در جریان همه چیز باشند و با مشتریان بهتر و شخصی‌سازی شده‌تر رفتار کنند.

به زبان ساده‌تر، CRM وظیفه دارد بین تیم‌ها پل ارتباطی برقرار کند، اطلاعات را به جریان بیاندازد. تحقیقات نشان داده است استفاده از CRM می‌تواند فروش را بین 21 تا 30 درصد افزایش دهد.

چرا باید از CRM استفاده کرد؟

اطلاعات در یک نقطه متمرکز می‌شود

تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان، فروش، جلسات، تماس‌ها، فاکتورها، درخواست‌های پشتیبانی، فعالیت کارکنان و... در یک سامانه واحد ثبت می‌شود. زمانی که یک مشتری با شرکت تماس می‌گیرد، تیم فروش یا پشتیبانی می‌تواند تنها با چند کلیک تمام سوابق خرید، مکالمات قبلی، درخواست‌ها و وضعیت فعلی آن مشتری را مشاهده کند.

وابستگی کسب ‌و کار به افراد کمتر می‌شود.

در بسیاری از کسب و کارها با جابه‌جایی کارکنان، بخشی از اطلاعات مهم کسب ‌و کار نیز از دسترس خارج شود. با کمک نرم‌افزار CRM فرآیندهای فروش، پیگیری مشتریان، درخواست‌ها و فعالیت‌ها داخل این سیستم تعریف می‌شود و همه کارکنان بر اساس یک چارچوب مشخص عمل می‌کنند.

در 46٪ از کسب‌ و کارها CRM باعث متمرکز شدن اطلاعات مشتریان و دسترسی آسان‌تر تیم‌ها به داده‌ها شده است؛ یعنی اطلاعات دیگر وابسته به حافظه یا فایل شخصی کارکنان نیست

پیگیری مشتریان منظم‌تر انجام می‌شود.

پاسخ‌گویی سریع می‌تواند احتمال تبدیل مشتری را تا 9 برابر افزایش دهد اما با روش‌های سنتی همیشه ممکن است تماس‌ها، پیام‌ها و فرصت‌های فروش در میان حجم بالای کار فراموش ‌شوند یا به‌صورت سلیقه‌ای و غیراستاندارد با مشتریان ارتباط برقرار شود. نرم‌افزار سی آر ام کمک می‌کند فرآیند پیگیری مشتریان کاملا منظم، قابل کنترل پیش برود و هیچ فرصتی بی‌اهمیت شمرده نشود.

تصمیم‌گیری بر اساس داده انجام می‌شود.

با استفاده از این نرم‌افزار مدیران می‌توانند بررسی کنند کدام محصولات یا خدمات بیشترین فروش را دارند، کدام کانال‌های بازاریابی بیشترین مشتری را جذب کرده‌اند و در کدام مراحل قیف فروش، بیشترین ریزش اتفاق می‌افتد. همچنین CRM با ارائه گزارش‌های عملکرد کارکنان، به مدیران کمک می‌کند با علم بر این که کدام کارشناس فروش عملکرد بهتری دارد وکدام فرد نیاز به آموزش دارد، تصمیمات بهتری بگیرند.

بهره‌وری تیم‌ها افزایش پیدا می‌کند.

CRM بسیاری از عوامل اتلاف زمان و دوباره‌کاری در سازمان‌ها را حذف یا کنترل می‌کند. وقتی تمام اطلاعات در یک سیستم واحد قرار می‌گیرد، کارکنان دیگر زمان خود را برای جست‌وجوی اطلاعات در فایل‌ها، پیام‌ها یا بین افراد مختلف تلف نمی‌کنند. CRM امکان تعریف وظایف، زمان‌بندی کارها و ارسال یادآوری‌های خودکار را فراهم می‌کند. در نتیجه کارمندان دقیقا می‌دانند چه کاری را، در چه زمانی و برای کدام مشتری باید انجام دهند.

43٪ از شرکت‌هایی که از نرم‌افزار CRM استفاده می‌کنند بین 5 تا 10 ساعت در هفته از بار کاری کارکنان خود کم می‌کنند.

تجربه مشتری بهتر می‌شود.

نرم‌افزار سی آر ام کمک می‌کند ارتباط با مشتریان منظم‌تر، سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده‌تر انجام شود. مشتری مجبور نیست هر بار اطلاعات خود را تکرار کند و احساس می‌کند که شرکت او را می‌شناسد و به نیازهایش توجه دارد. هیچ درخواستی فراموش نمی‌شود و هر مورد در زمان مناسب پیگیری می‌گردد. سازمان‌هایی که از CRM استفاده می کنند ، تا 82٪ نرخ نگهداشت مشتری بالاتری نسبت به رقبا دارند.

امنیت اطلاعات بیشتر می‌شود.

CRM امکان تعریف سطوح دسترسی برای کاربران مختلف را فراهم می‌کند. این یعنی هر کارمند فقط به اطلاعاتی دسترسی دارد که برای انجام وظایفش ضروری است. برای مثال، یک کارشناس فروش ممکن است به اطلاعات مشتریان خود دسترسی داشته باشد، اما به داده‌های مالی کل سازمان دسترسی نداشته باشد. 

برای انتخاب راه‌حلی که تضمین‌کننده‌ی بقای کسب و کار شما در هر بحرانی باشد، باید تا حد امکان وقت بگذارید. برای شروع نرم‌افزار CRM اوج ابری تمام امکانات و ماژول‌های مورد نیاز برای مدیریت کسب و کار حتی در زمان قطعی اینترنت بین الملل را فراهم می‌کند. با مراجعه به وبسایت این مجموعه از نسخه آزمایشی آن به صورت رایگان استفاده کنید و بعد از مقایسه با گزینه های مشابه، بهترین گزینه را برای زیرساخت اصلی کسب و کار خود بگیرید.