معرفی نرم‌افزارهای CRM ایرانی سال ۱۴۰۴ برای کسب‌وکارها

اگر صاحب کسب‌وکار هستید یا مشتریان زیادی دارید، حتما درباره نرم‌افزار CRM شنیده‌اید.  CRM یا همان «مدیریت ارتباط با مشتری» مثل یک ابزاری است که اطلاعات مشتری‌هایتان را مرتب می‌کند، ارتباط با آن‌ها را ساده‌تر و قوی‌تر می‌سازد و کمک می‌کند فروش بیشتر و مشتری‌های راضی‌تری داشته باشید.

با شروع سال ۱۴۰۴، شرایط بازار ایران در حوزه ارتباط با مشتریان شاهد تغییرات گسترده و عمیقی شده است. مشتریان توقعات بیشتری را از صاحبین کسب و کارها دارند و صاحبین کسب و کارها بدون داشتن ابزار حرفه ای و کارآمد قادر به پاسخگویی نیازهای مشتریان خود نیستند.  

اما نکته اینجاست که کسب‌وکارهای ایرانی به چه CRM نیاز دارند که بتواند پاسخگو نیازهای خود باشند؟

CRM  های بازار که به صورت کاملا آماده و بدون امکان سفارشی سازی ارائه می‌شوند ، هم‌خوانی لازم را با کسب و کارها را ندارند. اما نرم‌افزارهای سی آر ام بومی، طوری طراحی شده‌اند تا متناسب با بازار و مشتریان ایرانی کار کنند.

ما دراین مقاله تلاش می کنیم شما را با 5 CRM پرکاربرد و محبوب ایرانی را در سال 1404 را معرفی کنیم تا شما در بین گزینه‌های موجود، نرم‌افزاری را انتخاب کنید که به نیازهای شما، اندازه کسب‌وکار و بودجه‌تان بخورد.

CRM چیست؟ چرا باید CRM داشته باشیم؟

تصور کنید یک دستیار باهوش دارید که همه اطلاعات مشتری‌هایتان، از شماره تماس و خریدهایشان تا آخرین پیام و درخواستشان، را مثل یک کتاب مرتب نگه می‌دارد. CRM دقیقاً همین است! این ابزار شگفت‌انگیز به تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی شما کمک می‌کند تا ارتباطی صمیمی‌تر، منظم‌تر و هوشمندتر با مشتری‌ها داشته باشید. با CRM، پیگیری‌ها به‌موقع انجام می‌شود، وظایف هیچ‌وقت فراموش نمی‌شوند و فروش و خدمات مثل برق و باد پیش می‌روند. اشتباهات کم و فروش بیشتر می‌شود.

با CRM  حتی می‌توانید رفتار مشتری‌ها را پیش‌بینی کنید!

در بازار شلوغ امروز، CRM فقط یک ابزار نیست؛ راز ماندن در اوج و جلو زدن از رقباست. آماده‌اید کسب‌وکارتان را متحول کنید؟ 

معرفی 5  نرم‌افزار  CRM کاربردی در ایران

CRM سرو(sarvcrm.com)

سرو یکی از محبوب‌ترین CRMهای ایرانی مخصوص کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این نرم‌افزار به خاطر رابط کاربری ساده، مدیریت راحت سرنخ‌ها و فروش و هماهنگی با نیاز بازار ایران مثل مدیریت ویزیتورها، حسابی جا افتاده است.

از امکانات خوب سرو می‌شود به سیستم تیکتینگ قوی، گزارش‌ها و داشبوردهای تحلیلی و نسخه آزمایشی رایگان اشاره کرد.

البته این نرم‌افزار نقاط ضعفی هم دارد! این نرم افزار در بخش بازاریابی دیجیتال و اتصال به سایر سیستم‌ها محدودیت دارد و برای شرکت‌های بزرگ خیلی مناسب نیست؛ اما برای شرکت‌های کوچک و متوسط، یک گزینه ساده، کاربردی است.

CRM سامانه‌های مدیریت(bmsd.net)

شاید برای شما هم باورش سخت باشد ولی با یک سرچ کوچک متوجه می شوید یه CRM قدرتمند تو ایران داره به کسب و کارها سرویس خیلی خوبی را رائه می دهد.

نرم‌افزار CRM سامانه‌های مدیریت مبتنی بر Dynamic 365 یکی از کامل‌ترین و حرفه‌ای‌ترین نرم‌افزارهای ایرانی برای مدیریت ارتباط با مشتری است.

از مدیریت سرنخ‌ها و فروش گرفته تا خدمات پس از فروش؛ همین عوامل باعث شده انتخاب ایده‌آلی برای شرکت‌های حرفه‌ای باشد.

معماری راهکارهای سی‌آر‌ام سامانه‌های مدیریت مبتنی بر Dynamic 365، به رفع چالش‌های پیاده‌سازی CRM در ایران کمک کرده و بهره‌وری را افزایش می‌دهد.

یکی از جذابیت‌های این CRM، یکپارچگی با همه‌ی ابزارها و نرم‌افزارهای لازم  است که کارها را حسابی ساده و سریع می‌کند.

نکته مهم دیگر اینکه اگر شرکت شما روی امنیت داده‌ها حساس است و دوست دارد نرم‌افزار روی سرورهای خودش نصب شود، سامانه‌های مدیریت نسخه On-Premise را نیز به کاربران خود ارائه می‌دهد.

طبق تجربه و نظر کاربران، سفارشی‌سازی بالا و هماهنگی کامل با قوانین و نیازهای بازار ایران از ویژگی‌های منحصربه‌فرد این نرم‌افزار است. یعنی هر تغییری که بخواهید، متناسب با فرآیندهای کاری‌تان قابل انجام است. خلاصه اگر دنبال یک CRM بومی، منعطف و حرفه‌ای برای شرکت متوسط یا بزرگ خودتان هستید، سامانه‌های مدیریت یکی از بهترین انتخاب‌های ممکن است.

CRM سیستان (systan.com)

برای شما هم احتمالا جذاب باشد که شرکتی برای بازاریابی محصول خود به صورت رایگان اعتبار 500 هزار تومانی هدیه به مشتریان خودش بدهد تا از نرم افزار CRM خود به صورت رایگان بهره مند شوند.

سیستان به عنوان یک نرم‌افزار CRM  قدرتمند  و ابری که بر پایه Microsoft Dynamics 365 توسعه یافته و علاوه بر امکانات حرفه‌ای، مدیریت ارتباط با مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش ؛ ۵۰۰ هزار تومان اعتبار هدیه برای شروع با مدل پرداخت Pay As You Go  در نظر گرفته است که متقاضیان و مشتریان آن بدون تعهد بلندمدت، و به صورت ساده ساده و مقرون‌به‌صرفه  از آن بهرمند شوند.

سیستان با یکپارچگی کامل با کانال‌هایی مثل تلفن، پیامک، ایمیل، واتساپ و تلگرام، ارتباطات شما را منظم و متمرکز می‌کند. این سیستم با ارائه سه لایه CRM (تعاملی، عملیاتی و تحلیلی) و راهکارهای اختصاصی برای صنایع مختلف، گزینه‌ای ایده‌آل برای کسب‌وکارهای ایرانی است.

CRM دانا(danapardaz.com)

اگر به‌دنبال یک CRM ساده و کاربردی برای مدیریت بهتر مشتریان و فروش هستید، نرم‌افزار دانا گزینه مناسبی است. این نرم‌افزار امکاناتی مثل یکپارچه‌سازی ارتباطات، مدیریت سرنخ‌ها، رضایت‌سنجی مشتریان و اتوماسیون وظایف تیمی را ارائه می‌دهد و کمک می‌کند تا روش فروش، پشتیبانی مشتریان و مدیریت خدمات IT را به شیوه بهتری پردازش کنید .

رابط کاربری ساده، یادگیری سریع و پشتیبانی قوی از مزیت‌های داناست. البته در بخش بازاریابی دیجیتال محدودیت‌هایی دارد، اما برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط در ایران، یک انتخاب مطمئن و مناسب است.

اگرچه نرم‌افزار دانا با سادگی، سرعت یادگیری و امکانات پایه مثل مدیریت سرنخ و ارتباطات، انتخاب مناسبی برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است، اما زمانی که شرکت شما بزرگ‌تر می‌شود یا نیاز به یکپارچگی گسترده‌تر و مدیریت حرفه‌ای‌تر فرآیندها پیدا می‌کنید، نرم‌افزاری در سطح سی‌آر‌ام سامانه‌های مدیریت مبتنی بر داینامیک ۳۶۵ می‌تواند گزینه بهتری باشد.

CRM  دیدار(didar.me)

اگر یه کسب و کار کوچک دارید نرم افزار دیدار هم می تواند گزینه محبوب شما قلمداد شود. نرم‌افزار CRM  دیدار مخصوص کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است که به کمک رابط کاربری ساده و آموزش ۹ دقیقه‌ای، مدیریت ارتباط با مشتری را آسان می‌کند.

امکاناتی مثل اتوماسیون پیگیری‌ها، ارسال پیامک ، گزارش‌گیری و داشبورد تحلیلی دارد و با پشتیبانی قوی همراه است.
البته  یادتان باشد این نرم افزار در بازاریابی دیجیتال، یکپارچگی با سیستم‌های دیگر و سفارشی‌سازی محدود است و برای شرکت‌های بزرگ گزینه مناسبی محسوب نمی شود.

اما برای کسب‌وکارهایی که به‌دنبال نظم، سرعت و فروش بیشتر هستند، انتخابی کارآمد و ساده است. با در نظر گرفتن این نکته که بیزنس‌های کوچک روبه‌رشد هستند و نمی‌دانید دقیقا به چه تعداد کاربر نیاز دارید، همان‌طور که گفتیم سی‌آر‌ام سیستان با سیستم پرداخت pay as you go، می‌تواند انتخاب بهتری برای شما باشد.

مشاوره CRM برای انتخاب CRM چه کمکی به ما می‌کند؟

مشاوره CRM دقیقاً مثل یک راهنمای حرفه‌ای است که قبل از خرید نرم‌افزار CRM یا راه‌اندازی آن، دستتان را می‌گیرد و کمک می‌کند بهترین انتخاب را داشته باشید! مشاور با نگاهی دقیق به فرآیندهای فروش، بازاریابی و ارتباط با مشتری‌هایتان، نیازهای واقعی کسب‌وکار شما را کشف می‌کند و نرم‌افزاری را پیشنهاد می‌دهد که نه‌تنها با بودجه و تعداد مشتری‌هایتان جور درمی‌آید، بلکه حسابی به کارتان می‌آید. نتیجه؟ بدون هدر دادن وقت و پول، از همان اول یک سیستم درست و حسابی دارید که در پیش‌برد اهداف به کمک شما می‌آید.

جدول مقایسه CRMهای ایرانی

معیارهای خرید نرم‌افزار CRM مناسب

انتخاب یک CRM عالی برای کسب‌وکارتان مثل پیدا کردن یک منتور حرفه‌ای برای کمک به پیدا کردن مسیر برای شما است. کافی است چند نکته طلایی را یادتان باشد:

• نرم‌افزاری انتخاب کنید که پشتیبانی‌اش مثل یک قهرمان همیشه در دسترس باشد و سریع مشکلات را حل کند.
• امکاناتش باید شما را راضی و خوشحال کند؛ از مدیریت سرنخ‌ها و قیف فروش گرفته تا تقویم هوشمند و گزارش‌های دقیق.
• رابط کاربری ساده و جذاب هم باعث می‌شود تیم‌های شما بدون هیچ دردسری نرم‌افزار CRM را در انجام کارهای خود به‌کار گیرند.
• قیمت باید با بودجه‌بندی و نیاز شما جور دربیاید و امکان شخصی‌سازی داشته باشد تا فرم‌ها و فرآیندها را به سبک خودتان بچینید.
• تجربه مشتریانی قبلی شرکت ها را حتما بررسی کنید.نکات زیادی برای شما خواهند داشت.

با این نکات، یک CRM پیدا می‌کنید که نه‌تنها کارتان را راحت‌تر می‌کند، بلکه رونق کسب‌وکارتان را به اوج می‌رساند!

سوالات متداول

• چقدر بودجه برای خرید نرم‌افزار CRM باید در نظر گرفت؟

بسته به امکانات و نوع استقرار، از چندصد هزار تومان در ماه برای نسخه‌های ساده ابری تا میلیون‌ها تومان برای نسخه‌های سازمانی متغیر است.

• چه روش استقرار CRM می‌تواند مناسب باشد؟ ابری یا محلی؟

اگر امنیت داده و کنترل داخلی اولویت شما است، نسخه محلی (On-Premise)نسبت به نسخه ابری مناسب‌تر است. اما اگر سرعت راه‌اندازی، هزینه کمتر و دسترسی آسان در شرکت شما مهم است، حتما با نسخه ابری پیش بروید.

• چگونه می‌توان بهترین نرم‌افزار CRM ایرانی را انتخاب کرد؟

بر اساس نوع کسب‌وکار، امکانات موردنیاز در سیستم و یکپارچگی با سایر سیستم‌ها همچنین قابلیت سفارشی‌سازی، گزینه‌های موجود را مقایسه کنید.