وقتی اینترنت اختلال دارد؛ پیامک تبلیغاتی چگونه نجاتدهنده کسبوکارهاست؟
پیامک، بهعنوان یکی از سادهترین و درعینحال قابلاعتمادترین راههای ارتباطی، نقش مهمی در اطلاعرسانی، حفظ اعتماد و زنده نگه داشتن ارتباط با مشتری ایفا میکند.
سلب مسئولیت: دیجیاتو صرفا نمایشدهنده این متن تبلیغاتی است و تحریریه مسئولیتی درباره محتوای آن ندارد.
پیامک، بهعنوان یکی از سادهترین و درعینحال قابلاعتمادترین راههای ارتباطی، در زمان محدودیت اینترنت نقش مهمی در اطلاعرسانی، حفظ اعتماد و زنده نگه داشتن ارتباط با مشتری ایفا میکند.
اختلالهای کلافهکننده اینترنت در هفتههای اخیر، خیلی از کسبوکارها را دقیقاً جایی تحت فشار گذاشته که بیشترین وابستگی را دارند: فروش آنلاین و ارتباط لحظهای با مشتری. وقتی شبکههای اجتماعی کند میشوند، پیامرسانها از دسترس خارج میشوند یا سایتها با تأخیر باز میشوند، نتیجه برای بسیاری از کسبوکارها یک چیز است: سفارش کمتر، پاسخگویی سختتر، و مشتریهایی که از دست میروند.
اما در همین شرایط، یک کانال ارتباطی همچنان ساده، مستقیم و قابل اتکاست: پیامک. کانالی که برای رسیدن به مشتری، نیاز به نصب اپلیکیشن، اینترنت پرسرعت یا حتی گوشی هوشمند ندارد؛ و دقیقاً به همین دلیل، در زمان محدودیت اینترنت میتواند نجاتدهنده ارتباط با مشتری و حتی فروش باشد.
چرا پیامک بهترین راه ارتباط با مشتری در شرایط محدودیت اینترنت است؟
در شرایطی که بخش بزرگی از مسیرهای دیجیتال مثل شبکههای اجتماعی، تبلیغات آنلاین، ابزارهای آنالیتیکس و حتی بعضی سرویسهای ابری دچار اختلال یا کندی میشوند، پیامک یک مزیت اساسی دارد: ایجاد مسیر ارتباطی مستقلتر و پایدارتر با مشتری.
پیامک برخلاف بسیاری از کانالهای دیجیتال، وابستگی مستقیمی به اینترنت بینالملل یا پلتفرمهای واسطه ندارد و همین موضوع باعث میشود در زمانهایی که سایر راههای ارتباطی از کار میافتند یا غیرقابل اتکا میشوند، همچنان پیام برند شما بهصورت مستقیم به دست مشتری برسد.
بیایید باهم چند دلیل ساده که باعث میشود پیامک در بحرانهای اینترنتی جدیتر از همیشه به چشم بیاید را بررسی کنیم:
- استقلال از پلتفرمها: پیامک وابسته به الگوریتم، فیلترینگ یا سیاستهای شبکههای اجتماعی نیست و بدون واسطه به مخاطب میرسد.
- پایداری در شرایط ناپایدار: حتی زمانی که اینترنت کند یا محدود است، شبکه مخابراتی همچنان امکان ارسال و دریافت پیامک را فراهم میکند.
- کاهش ریسک قطع ارتباط: وقتی تمام ارتباط یک کسبوکار روی یک یا دو کانال آنلاین متمرکز باشد، اختلال اینترنت میتواند همهچیز را متوقف کند؛ پیامک این ریسک را به حداقل میرساند.
- اعتماد بیشتر مخاطب: در شرایط بحرانی، دریافت یک پیامک شفاف و بهموقع، حس پیگیری و مسئولیتپذیری برند را به مشتری منتقل میکند.
افت فروش آنلاین در زمان اختلال اینترنت؛ تجربهای که بارها تکرار شده است
در دورههایی که اینترنت با محدودیت، کندی یا قطعی مواجه میشود، اولین جایی که اثر آن دیده میشود، فروش آنلاین و کسبوکارهای مبتنی بر شبکههای اجتماعی است. کسبوکارهایی که فروش آنها به شبکههای اجتماعی، تبلیغات آنلاین، پرداخت اینترنتی یا حتی فرمهای ساده ثبت سفارش وابسته است، معمولاً در همان روزهای اول با کاهش محسوس سفارشها روبهرو میشوند.
بر اساس گزارشهای منتشر شده ، در زمان اختلال اینترنت، فروش تمامی فروشگاههای آنلاین و پیجهای فعال در شبکههای اجتماعی به ویژه اینستاگرام ۵۰ تا ۸۰ درصد کاهش داشته است. این درحالیست که کسبوکارهای کوچکتری که تمام ارتباط و فروششان بر بستر یک پلتفرم خاص (اینستاگرام یا تلگرام) بوده، حتی افتهای شدیدتر را هم تجربه کردهاند.
این کاهش صرفاً به معنای «کم شدن فروش» نیست؛ بلکه معمولاً زنجیرهای از مشکلات را به دنبال دارد. بهعنوان مثال:
- مشتری نمیتواند بهراحتی خرید خود را ثبت کند
- ارتباط با پشتیبانی سخت یا غیرممکن میشود
- اطلاعرسانی درباره وضعیت سفارشها با تأخیر انجام میشود
- و در نهایت، اعتماد مشتری آسیب میبیند
نکته مهم اینجاست که در بسیاری از این شرایط، تقاضای مشتری از بین نرفته؛ بلکه مسیر ارتباط و خرید مختل شده است. مشتری همچنان نیاز دارد، اما راه مطمئنی برای ارتباط با کسبوکار پیدا نمیکند.
تجربه این دورهها نشان داده کسبوکارهایی که فقط به کانالهای اینترنتمحور تکیه کردهاند، بیشترین آسیب را میبینند؛ در مقابل، برندهایی که یک مسیر ارتباطی ساده و مستقیم مثل پیامک در اختیار داشتهاند، توانستهاند حتی در شرایط ناپایدار هم ارتباط خود با مشتری را حفظ کنند و جلوی ریزش کامل فروش را بگیرند.
چطور در زمان محدودیت اینترنت، کانال فروش و ارتباط با مشتری را زنده نگه داریم؟
در زمان اختلال اینترنت، این بسیار طبیعی است که تمرکز بسیاری از کسبوکارها از «فروش» به «مدیریت بحران» تغییر کند. اما تجربه نشان داده کسبوکارهایی که در همین شرایط بتوانند ارتباط خود با مشتری را حفظ کنند، بعد از عادی شدن اوضاع سریعتر به چرخه فروش برمیگردند و آسیب کمتری میبینند.
در چنین شرایطی، سادهسازی مسیر ارتباط اهمیت زیادی دارد. وقتی سایتها و اپلیکیشنها بهدرستی در دسترس نیستند، انتظار انجام فرایندهای پیچیده از مشتری منطقی نیست. پیامک این امکان را میدهد که بدون وابستگی به اینترنت پرسرعت، اطلاعرسانی، پیگیری و حتی ثبت درخواست انجام شود.
تجربه نشان داده کسبوکارهایی که در زمان محدودیت اینترنت، بهجای فشار برای فروش فوری، روی پیامهای اطلاعرسانی، یادآوری و همراهی تمرکز کردهاند، توانستهاند ارتباط خود با مشتری را حفظ کنند و بعد از عادی شدن شرایط، سریعتر به روند فروش بازگردند.
دایرکت؛ راهکاری ساده برای حفظ ارتباط با مشتری در روزهای اختلال اینترنت
یکی از بهترین راهکارهایی که در شرایط قطعی نت به کمک کسبو کارها کمک میکند تا همچنان ارتباط خود را با مشتریانشان حفظ کنند استفاده از ابزارهای پیامکی است. در این میان، دایرکت بهعنوان ابزاری هوشمند برای ثبت شماره مشتری و ارائه خدمات پیامکی، کمک میکند ارتباط با مخاطب فقط به اینترنت و شبکههای اجتماعی وابسته نباشد.
با استفاده از دایرکت و راهکارهایی مانند دستگاه ارسال پیامک، کسبوکار میتواند شماره مشتری را در لحظه ثبت کرده و در زمانهای حساس، پیامهای اطلاعرسانی، یادآوری یا همراهی را بهسرعت ارسال کند.
در نهایت، تجربه نشان داده کسبوکارهایی که از قبل به چنین ابزارهایی مجهز بودهاند، در زمان اختلال اینترنت ارتباط خود با مشتری را حفظ کرده و آسیب کمتری میبینند.
در زمان قطعی اینترنت چه پیامکهایی برای مشتریان ارسال کنیم؟
در زمانهایی که اینترنت با اختلال یا ناپایداری مواجه است، ارسال پیامک زمانی بیشترین اثر را دارد که متناسب با شرایط مخاطب انتخاب شود. در چنین موقعیتی، پیامک صرفاً یک ابزار تبلیغاتی نیست؛ بلکه راهی برای اطلاعرسانی، حفظ اعتماد و زنده نگه داشتن ارتباط با مشتری است.
چند نمونه از پیامکهایی که در این زمان میتوان برای مشتریان ارسال کرد را در ادامه ببینید:
پیامکهای اطلاعرسانی
اولین و ضروریترین نوع پیامک در زمان اختلال اینترنت، پیامهای اطلاعرسانی هستند. این پیامها به مشتری کمک میکنند بداند وضعیت سفارشها، ساعت کاری یا روشهای ارتباطی تغییری کرده یا نه. اطلاعرسانی شفاف، از سردرگمی مشتری جلوگیری میکند و نشان میدهد کسبوکار همچنان فعال و پاسخگوست.
پیامکهای همدلی و همراهی
در شرایط ناپایدار، مشتری بیش از هر چیز به اطمینان خاطر نیاز دارد. پیامکهایی با لحن همدلانه که شرایط موجود را درک میکنند، میتوانند حس رهاشدگی را از بین ببرند و تصویر برند را حفظ کنند. این پیامها الزاماً فروشمحور نیستند، اما نقش مهمی در اعتمادسازی دارند.
پیامکهای یادآوری
یادآوری خریدهای نیمهکاره، تمدید سرویسها یا مراجعات دورهای، یکی دیگر از کاربردهای مؤثر پیامک در زمان اختلال اینترنت است. این پیامها بدون ایجاد فشار برای خرید، ارتباط را فعال نگه میدارند و به مشتری یادآوری میکنند مسیر ارتباط هنوز باز است.
در چنین شرایطی، دسترسی به یک بانک پیامکی و استفاده از متن آماده برای تبلیغات به کسبوکارها کمک میکند بدون اتلاف زمان، پیامهایی متناسب با فضای موجود انتخاب کرده و برای مشتریان خود ارسال کنند؛ پیامهایی که هم اطلاعرسان هستند و هم ارتباط را در روزهای اختلال اینترنت حفظ میکنند.
سخن آخر
اختلال اینترنت در دورههای مختلف نشان داده وابستگی کامل به کانالهای آنلاین میتواند ارتباط کسبوکار با مشتری را بهسادگی مختل کند. در چنین شرایطی، برندهایی موفقتر عمل میکنند که از قبل به فکر مسیرهای ارتباطی پایدارتر بودهاند و ارتباط با مشتری را به یک کانال محدود نکردهاند.
پیامک، بهعنوان یکی از سادهترین و درعینحال قابلاعتمادترین راههای ارتباطی، در زمان محدودیت اینترنت نقش مهمی در اطلاعرسانی، حفظ اعتماد و زنده نگه داشتن ارتباط با مشتری ایفا میکند. استفاده درست و بهموقع از پیامک، میتواند جلوی سردرگمی مشتری و ریزش فروش را بگیرد و مسیر بازگشت به روال عادی را هموارتر کند.
در نهایت، تجربه این دورهها یک نکته روشن را یادآوری میکند: داشتن زیرساخت ارتباط مستقیم با مشتری، نه یک انتخاب لوکس، بلکه یک ضرورت برای تابآوری کسبوکار در شرایط ناپایدار است.
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.