چطور «وردست» با هوش مصنوعی، تجربه پاسخ‌گویی برندها در اینستاگرام را متحول کرده است؟

وردست از طریق API اینستاگرام به حساب برند متصل می‌شود و بدون نیاز به رمزعبور، پیام‌ها را تحلیل کرده و هدف کاربر را شناسایی می‌کند.

نوشته شده توسط واحد تبلیغات تاریخ انتشار: ۴ آبان ۱۴۰۴ | ۱۸:۳۰

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

عضویت در دیجیاتو

تازه‌های تکنولوژی

سلب مسئولیت: دیجیاتو صرفا نمایش‌دهنده این متن تبلیغاتی است و تحریریه مسئولیتی درباره محتوای آن ندارد.

در سال‌های اخیر، ارتباط میان برندها و مشتریان در شبکه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین شاخص‌های رشد کسب‌وکار تبدیل شده است. اینستاگرام، با میلیون‌ها کاربر فعال در ایران، حالا نه‌فقط ویترینی برای محصولات بلکه مرکز تعامل، مشاوره و فروش است. با این حال، حجم بالای پیام‌ها، دایرکت‌ها و درخواست‌های کاربران باعث شده بسیاری از کسب‌وکارها از پاسخ‌گویی به‌موقع باز بمانند و فرصت‌های فروش از دست برود.
در این میان، پلتفرم هوش مصنوعی وردست به عنوان اولین پلتفرم هوش مصنوعی در اینستاگرام، توانسته این چالش را به فرصتی واقعی تبدیل کند.

از ازدحام دایرکت تا از دست رفتن مشتری

هر برند فعال در اینستاگرام با موجی از پیام‌ها روبه‌رو است؛ سوال درباره‌ی محصولات، درخواست همکاری، ارسال فاکتور یا حتی مشاوره‌ی خرید. نادیده گرفتن هر پیام، به معنی از دست رفتن یک مشتری بالقوه است.
تیم وردست از دل همین نیاز واقعی متولد شد. جرقه‌ی ایده، زمانی زده شد که یکی از اعضای بنیان‌گذار، به عنوان یک اینفلوئنسر تکنولوژی با سیل دایرکت‌های پاسخ‌نداده روبه‌رو بود. سؤال ساده‌ای در ذهنش شکل گرفت:
«اگر دستیاری بود که مثل خودم می‌توانست به دایرکت‌ها جواب بدهد، چه می‌شد؟»
همین سؤال، سرآغاز شکل‌گیری وردست شد.

تولد یک دستیار هوشمند بومی

وردست در سال ۱۴۰۲ با هدف ساده‌سازی و هوشمندسازی ارتباط برندها و مشتریان راه‌اندازی شد. این پلتفرم، یک سامانه‌ی SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان سرویس) است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی قابل شخصی‌سازی، گفت‌وگوهای کاربران در اینستاگرام، تلگرام، وب‌سایت و اپلیکیشن را به‌صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.
وردست از طریق API رسمی اینستاگرام به حساب برند متصل می‌شود و بدون نیاز به رمز عبور، پیام‌ها را تحلیل کرده و هدف کاربر را شناسایی می‌کند؛ خواه کاربر در حال پرسیدن سؤال باشد یا قصد خرید داشته باشد. سپس بر اساس لحن و شخصیت برند، پاسخ مناسب تولید می‌شود.

امنیت داده‌ها در اولویت

در دنیایی که حریم داده‌ها اهمیت حیاتی دارد، وردست از ابتدا معماری خود را با محوریت امنیت طراحی کرده است.
تمام اطلاعات مکالمات در سرورهای امن رمزگذاری می‌شود. کاربران می‌توانند در هر زمان داده‌های خود را بصورت مستقیم از سرور حذف کنند. این شفافیت و کنترل، یکی از نقاط تمایز اصلی وردست نسبت به ابزارهای غیررسمی است.

از پاسخ تا فروش؛ یک مسیر خودکار

وردست تنها یک ابزار پاسخ‌گویی نیست؛ بلکه فرآیند فروش را هم در دل دایرکت پیش می‌برد. این سیستم می‌تواند محصول معرفی کند، موجودی را بررسی کند، لینک پرداخت بسازد و حتی سبد خرید را مستقیماً در دایرکت ایجاد کند.
پس از پرداخت، رسید و اطلاعات مشتری به‌صورت خودکار برای فروشنده ارسال می‌شود. برندها بدون نیاز به وب‌سایت هم می‌توانند در تلگرام یا اینستاگرام فروش انجام دهند.
هم‌زمان، اطلاعات مشتریان و لیدها در داشبورد مدیریتی ثبت می‌شود و امکان اتصال به CRM یا دریافت نوتیف‌های تلگرامی نیز وجود دارد.

ترکیب هوش مصنوعی با انسان

یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد وردست، امکان ترکیب پاسخ هوش مصنوعی با ادمین انسانی است. برند می‌تواند لحن، سیاست پاسخ‌گویی و حتی محدوده‌ی عملکرد هوش مصنوعی را در پنل تنظیم کند.
به‌این‌ترتیب، ادمین انسانی در مواقع حساس یا شخصی وارد گفتگو می‌شود و هوش مصنوعی در پس‌زمینه، مدیریت پیام‌ها را ادامه می‌دهد. این همکاری، دقت پاسخ‌گویی را بالا می‌برد و تجربه‌ی کاربر را انسانی‌تر می‌کند.

رشد سریع و همکاری با برندهای مطرح

وردست در مدت کوتاه فعالیت خود توانسته همکاری با چندین برند شناخته‌شده در فضای آنلاین را تجربه کند؛ از جمله کامان، دافی، آمبرلا، میسویک، کلامین، پیکسل، نازدونه، رویال ناتز، دکتر منوچهر زاده، سعادت‌رِنت و دیگر فروشگاه‌های فعال در اینستاگرام.
تا امروز، بیش از ده میلیون پیام از طریق وردست پاسخ داده شده و بیش از سه میلیون پیام با هوش مصنوعی تولید شده‌اند. تعداد کاربران ثبت‌نام‌شده در پلتفرم نیز از ۱۲ هزار کسب‌وکار عبور کرده است.
این ارقام نشان می‌دهد که وردست دیگر صرفاً یک ابزار نیست؛ بلکه به زیرساختی واقعی برای پاسخ‌گویی مقیاس‌پذیر در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شده است.

اتوماسیون هوشمند برای برندهای پرتعامل

وردست علاوه بر هوش مصنوعی، ابزار اتوماسیون هوشمند رایگان هم در اختیار برندها می‌گذارد. با این ابزار، می‌توان پاسخ‌های ثابت برای پیام‌ها یا کامنت‌ها تعریف کرد، کلمات کلیدی تنظیم نمود و بدون نیاز به ادمین، به ده‌ها پیام هم‌زمان پاسخ داد.
همه‌ی این فرایندها در داشبورد مدیریتی قابل مشاهده است و برند می‌تواند گزارش لحظه‌ای از تعداد مکالمات، فروش‌ها و لیدهای ثبت‌شده دریافت کند.

نگاه به آینده: انسان و ماشین در کنار هم

تمرکز تیم وردست، ترکیب تجربه انسانی با قدرت هوش مصنوعی است. هدف این پلتفرم، جایگزینی انسان نیست؛ بلکه فراهم کردن زیرساختی است که برندها بتوانند با همان دقت انسانی، در مقیاس بزرگ‌تر پاسخ‌گو باشند.
وردست با تکیه بر فناوری بومی، امنیت داده‌ها، و اتصال رسمی به زیرساخت متا، تجربه‌ای امن و پایدار برای کسب‌وکارها فراهم کرده است — تجربه‌ای که نشان می‌دهد آینده‌ی فروش در شبکه‌های اجتماعی، هوشمند و درعین‌حال انسانی خواهد بود.

درباره‌ی وردست

وردست، پلتفرم هوش مصنوعی برای مدیریت ارتباط با مشتری و فروش در اینستاگرام، تلگرام، وب‌سایت و اپلیکیشن است. این سامانه به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به‌صورت ۲۴ ساعته و خودکار، به پیام‌ها و درخواست‌های کاربران پاسخ دهند، فرآیند فروش را کامل کنند و هیچ فرصت ارتباطی را از دست ندهند.
وردست هم‌اکنون به عنوان Meta Business Partner به‌طور رسمی با زیرساخت API اینستاگرام همکاری دارد و با برندهای ایرانی متعددی در حوزه فروش و خدمات آنلاین کار می‌کند.