یک مرکز تلفن ابری خوب چه امکاناتی دارد؟

امکانات دنیای جدید، باعث شده‌است که مرزهای فیزیکی بی‌معنا شوند. یکی از این امکانات، مرکز تلفن ابری است که با شرایط ویژه، بدون نیاز به سیم‌کشی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تماس‌های تلفنی باکیفیتی برقرار کنند. اگر می‌خواهید با این نوع مراکز تلفن آشنا شوید و بدانید یک مرکز تلفن ابری خوب چه امکاناتی دارد، این مقاله را از دست ندهید.

مرکز تلفن ابری چیست؟

اگر بدانید تلفن اینترنتی چیست، احتمالا درک مفهوم مرکز تلفن ابری هم برای شما آسان است. این مراکز تلفن، مبتنی بر فضای مجازی هستند و ارتباط‌های تلفنی را با استفاده از ارتباطات IP یا اینترنت برقرار می‌کنند. در حقیقت در این نوع مراکز تلفن، خبری از دستگاه‌های غول پیکر یا سیم‌کشی‌های طولانی نیست؛ بلکه تنها با خرید خدمات از یک موسسه ارائه تلفن ابری، می‌توانید تماس‌هایی با کیفیت برقرار کنید. 

کسب‌وکارهایی که از مرکز تلفن ابری استفاده می‌کنند، نیازی به خرید یا اجاره دفتر حضوری، تجهیزات پیچیده یا پرداخت هزینه‌های سنگین ندارند. کارمندان شرکت‌ها می‌توانند با استفاده از گوشی همراه، لپتاپ یا حتی تلفن‌های معمولی به سیستم تلفن ابری متصل شوند و بدون هیچ محدودیتی، تماس‌های داخلی و خارجی برقرار کنند. در صورتی که می‌خواهید بدون سرمایه‌گذاری هنگفت، از امکانات ویژه یک مرکز تلفن کامل بهره‌مند شوید، مرکز تلفن‌های ابری برای شما بسیار مناسب خواهند بود. 

امکانات مرکز تلفن ابری

مرکز تلفن ابری به دلیل امکانات بسیار متنوعی که دارد، می‌تواند برای بازه وسیعی از کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک مناسب باشد. این امکانات می‌تواند با توجه به سرویسی که خریداری می‌کنید و موسسه ارائه‌دهنده انتخابی شما، متفاوت باشد. به عنوان مثال امکانات تلفن VoIP مرکز تلفن ابری نواتل، شامل موارد زیر است:

·       اتصال به CRM

یکی از مزایای مرکز تلفن ابری، این است که به CRM متصل می‌شود. این امکان باعث می‌شود کسب‌وکارها بتوانند سابقه مشتریان را به طور منظم بررسی‌کنند، پیام‌های خبری یا تبلیغاتی برای آن‌ها بفرستند، بهره‌وری بخش پشتیبانی خود را بالاتر ببرند، پیام‌های صوتی ارسال‌کنند، بسیار سریع با مخاطبان تماس‌بگیرند و با سیستم‌های یکپارچه مرکز تلفن ابری خود را مدیریت‌کنند. 

·       ارسال فکس اینترنتی

با استفاده از مرکز تلفن ابری، می‌توان برای مشتریان، کارکنان یا شرکای تجاری مختلف، ارسال فکس‌ اینترنتی انجام داد. این نوع فکس‌ها بسیار سریع ارسال می‌شوند و نیازی به تجهیزات خاص برای دریافت اطلاعات نخواهند داشت. این در حالی است که در مراکز تلفن معمولی برای ارسال فکس نیاز به امکانات ویژه دارید. 

·       تلفن گویا

یکی از مزایای مرکز تلفن ابری این است که می‌توانید از خدمات تلفن گویا و پاسخگویی هوشمند به مشتریان استفاده کنید. در این مراکز، نیاز به استخدام نیروی انسانی زیادی نخواهید داشت، فقط کافی است برخی پاسخ‌های ثابت را روی تلفن گویا تنظیم کنید و به راحتی از خدمات این مراکز برای ارتباط با مشتریان بهره ببرید. 

·       دفتر کار مجازی

از جمله امکانات مهم مراکز تلفن ابری، این است که نیازی به اجاره یا خرید دفتر حضوری برای پاسخگویی به تلفن‌ها نخواهید داشت. این مراکز، مبتنی بر اینترنت هستند و به همین دلیل، کارکنان می‌توانند از هرجایی که هستند، به راحتی به تماس‌های مشتریان پاسخ دهند. این امکان باعث می‌شود کسب‌وکارها، هزینه کمتری صرف مکان کنند و صرفه‌جویی بیشتری داشته باشند. 

·       پنل مدیریت قدرتمند

مراکز تلفن ابری از طریق یک داشبورد مجازی بسیار ساده و در عین حال قدرتمند و حرفه‌ای مدیریت می‌شوند. این داشبورد به شما اجازه می‌دهد بدون نیاز به حضور در یک مکان خاص، همیشه روی تماس‌های داخلی و خارجی نظارت داشته باشید و وضعیت مرکز تماس خود را به راحتی مدیریت کنید. 

·       دریافت نوتیفیکیشن تماس‌ها روی گوشی همراه و لپ تاپ

یکی از امکانات ویژه مرکز تلفن ابری، این است که به اپراتورها و مدیران سازمان اجازه می‌دهد بدون نیاز به تلفن‌های معمولی، روی لپتاپ و گوشی همراه نوتیفیکیشن تماس‌ها را دریافت کنند. این قابلیت به صورت همزمان روی چند دستگاه قابل اجرا است. 

·       تعریف شروط زمانی

در مراکز تلفن ابری می‌توان برای تماس‌ها شیفت و ساعت‌های کاری مشخصی تعیین کرد. با این کار می‌توانید برای تماس‌های ورودی از سوی مشتریان و سازمان‌های دیگر، محدودیت ایجاد کنید تا تنها در ساعت‌های مشخصی از روز، اپراتورها تماس‌ها را پاسخ دهند. این مورد برای سازمان‌هایی که فعالیت ۲۴ ساعته ندارند بسیار مفید است. 

·       هدایت تماس‌های داخلی

با استفاده از مرکز تلفن ابری می‌توانید تماس‌های داخلی را نیز مدیریت کنید و صف‌های انتظار تماس ایجاد کنید. این موضوع باعث می‌شود افراد داخل سازمان به راحتی با یکدیگر در تماس باشند یا در صورت نیاز، مشتریان را به بخش‌های دیگر وصل کنند. 

انتخاب مرکز تلفن ابری با امکانات کافی

در صورتی که می‌خواهید بهترین مرکز تماس را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید، باید به نیازهای سازمانتان توجه کافی داشته باشید. به عنوان مثال، سازمانی که با مشتریان ارتباط بیشتری داشته باشد، ممکن است سرویس قوی‌تری نیاز داشته باشد. همچنین تعرفه سرویس‌های مختلف با توجه به امکاناتی که ارائه می‌دهند، متفاوت است. به همین دلیل پیش از خرید سرویس مرکز تلفن ابری مناسب خود، حتما نیازهای کسب‌وکارتان را بسنجید و از مشاوره تخصصی کارشناسان نواتل کمک بگیرید تا بهترین گزینه ممکن را خریداری کنید. در صورتی که سازمان رو به رشدی دارید، سرویسی را خریداری کنید که از همه امکانات مرکز تلفن‌های ابری پشتیبانی کند تا در طول زمان، بتوانید به راحتی از آن استفاده کنید.

نتیجه‌گیری

مرکز تلفن ابری، سرویسی است که با برقراری تماس تلفنی با استفاده از پروتکل‌های اینترنتی، به کسب‌وکارهای مختلف کمک می‌کند.  امکانات مرکز تلفن ابری، شامل مواردی همچون هدایت تماس‌های داخلی، اتصال به CRM، ضبط مکالمات، ارسال فکس، داشبورد مدیریتی و دریافت نوتیفیکیشن پیام‌ها روی لپتاپ و گوشی همراه است. این امکانات می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند هزینه‌های خود را به طور قابل توجهی کاهش دهند و با کیفیت بیشتری با مشتریان خود در ارتباط باشند.