وعده مقداد آیتی درباره خریدهای ناموفق کاربران: تا هفته اول بهمنماه مشکلات را حل میکنیم
مقداد آیتی در یک بیانیه اعلام کرده که با تأمینکنندگان و شریکان تجاری درحال مذاکرات جدید است.
اخیراً کاربران در شبکههای اجتماعی از نارضایتیهای متعدد خود درخصوص خرید از فروشگاه آنلاین مقداد آیتی خبر دادهاند. آنها تأکید دارند که خریدهایشان پس از مدتها، هنوز به دستشان نرسیده است و پاسخگویی درستی از سوی این فروشگاه صورت نمیگیرد. بااینحال، مقداد آیتی در یک بیانیه اعلام کرده که با تأمینکنندگان و شریکان تجاری درحال مذاکرات جدید است.
مقداد آیتی یک پلتفرم فروش کامپیوتر و لوازم جانبی است که از سال ۱۳۸۶ فعالیت خود را آغاز کرد. در چند ماه اخیر، بسیاری از کاربران با اعلام نارضایتی خود از تجربه خریدشان، نسبت به عملکرد این فروشگاه انتقاد داشتند. بسیاری از کاربران درخصوص تجربه خود اعلام کردند که ماههاست کالای موردنظرشان را دریافت نکردهاند و برای آن دسته از کاربرانی که خرید آنها برایشان ارسال شده نیز محصول ارسالشده با نواقص زیادی همراه بوده است. کاربران تأکید دارند که با وجود پیگیری، علاوه بر اینکه موفق به برقراری ارتباط نشدهاند، با برخورد غیرمحترمانه پشتیبانی نیز مواجه شدهاند.
به گفته کاربران، حتی در مراجعه حضوری به شرکت مقداد آیتی، تیم این شرکت پاسخگو و مسئولیتپذیر نبوده است. براساس پیگیریهای دیجیاتو، کاربران که با مشکل مواجه شده بودند، اقدام به تشکیل گروه تلگرامی کردند و تاکنون بیش از ۱۳۵ عضو گردهم آمدهاند تا بتوانند با مشارکت همدیگر، مطالبات خود را از این واحد پیگیری کنند.
به گفته کاربران، مقداد آیتی در پاسخ به پیگیریهایشان، تاریخ ارسال کالا را بهصورت بیاساس به تعویق انداخته و مشتریان را ملزم به انتظار تا چند هفته کرده است. درخواستهای کسانی که تصمیم به بازگرداندن وجه خود داشتند نیز به پاسخ «این مسئله زمانبر است و باید صبر کنید» محدود شده است.
این ناهنجاریها در خدمات خرید آنلاین تجربههای مشتریان را تحت تأثیر قرار داده و اعتماد آنان به این فروشگاه را زیر سؤال برده است. همچنین عدم پایبندی به تعهدات اعلامشده توسط فروشگاه و تأخیر در ارسال سفارشات منجر به اقدام کاربران برای ثبت شکایتهای متعدد شده است.
«سجاد بهجتی»، استراتژیست محتوا، در گفتوگو با دیجیاتو، درخصوص تجربه ناموفق خرید خود از مقداد آیتی توضیح داد: «در ۱۹ آبانماه از این فروشگاه کیبوردی به مبلغ ۷ میلیون سیصد هزار تومان خریداری کردم که در فاصله کوتاهی متوجه شدم سفارشم را اشتباه ثبت کردهام. در وبسایت موفق به ثبت این اشتباه شدم و فردای آن دیدم که مقداد آیتی خبر از لغو سفارش من داد. فردای آن روز با مجموعه تماس گرفتم و درخواست استرداد وجه داشتم که گفتند از طریق تماس با ما، اقدام به استرداد وجه کنید. بعد از آن با توجه به پیگیریهایی که داشتم، همیشه با پاسخ اینکه «بهزودی این مبلغ واریز میشود» و یا «تا یک هفته زمان میبرد» روبهرو شدم. تا همین حالا که ۶۰ روز از این موضوع میگذرد هم موفق به دریافت وجه نشدهام.»
او ادامه داد: «پس از یک ماه اقدام به ثبت شکایت در سامانه یکپارچه ثبت شکایت کردم. در کمتر از ۲۴ ساعت با همان پاسخهای همیشگی مثل واریزشدن مبلغ تا یک هفته دیگه روبهرو شدم. درنهایت وقتی دیدم با مکالمه نمیتوان کاری از پیش برد، درخواست ارجاع پرونده به مراجع قضایی را ثبت کردم.»
بهجتی ضمن تأکید بر اینکه در پیگیریهای تلفنی پاسخ محترمانهای دریافت نکرده است، به دیجیاتو اعلام کرد که پس از این مراحل، هشتگ مقداد آیتی را در شبکه اجتماعی ایکس جستجو کرده و با تجربههای مشترک کاربران در همین زمینه روبهرو شده است. جستجو در این شبکه اجتماعی میتواند تعداد زیادی از شکایتهای دیگر را به ما نشان دهد.
بیانیه مقداد آیتی: مشکلات را میپذیریم
مقداد آیتی اما در بیانیهای که در اختیار دیجیاتو قرار داده، اعلام کرده که با تأمینکنندگان و شریکان تجاری درحال مذاکرات جدید است.
بخشی از متن این بیانیه عیناً به این شرح است: «متأسفانه قادر به ارائه خدمات و ارسال سفارشات در بازههای زمانی مانند سابق نیستیم. این موضوع طی چند هفته گذشته باعث ایجاد بحران نسبت به مقداد آیتی شده. ما انتظارات و نگرانیهای کاربران و شرکای تجاری خود را درک میکنیم و ضمن قبول مسئولیت این اتفاق، عمیقاً از کاربران همراه که همواره همراه شرکت بودند، پوزش میخواهیم.»
این شرکت اعلام کرده است که حتماً بررسی دقیقی در مورد دلایل وقوع این تأخیر انجام خواهد داد. در بخش دیگری از بیانیه آمده است: «قطعاً این بحران بهمنزله پایان فعالیت این شرکت نیست و ما امیدوارم در ادامه مسیر فعالیت خود و بعد از سپریشدن این بحران که در بازار کنونی برای هر کسبوکاری احتمال وقوع آن است، بتوانیم به پاس خدمات و همراهی سالیان قبل، رضایت کاربران خود را داشته باشیم.»
در بخش پایانی این بیانیه نیز آمده است: «لازم به ذکر است که تمامی سفارشات کاربران مقداد آیتی و علت مشکل سفارش هریک از کاربران بررسی شده و اقدامات متناسبی بنا به درخواست مشتریان درنظر گرفته شده است. طبق صحبتی که با مدیریت این مجموعه صورت گرفته، تیم پشتیبانی و عارضهیابی جدید به این شرکت درخصوص بحران اخیر ملحق شده تا هفته اول بهمن با تمامی کاربران بهصورت مستقیم ارتباط گرفته و بنا بر تصمیم کاربر، مسیر جدیدی برای سفارش وی صورت گیرد. پیشبینی این تیم جهت ارتباطگیری و به نتیجه رسیدن درخواست مشتریان، با توجه به حجم سفارشات تا امید داریم پروسه تحویل سفارشات و یا عودت وجه تا پایان آخرین هفته بهمن بهصورت کامل انجام پذیرد.»
دیدگاهها و نظرات خود را بنویسید
برای گفتگو با کاربران ثبت نام کنید یا وارد حساب کاربری خود شوید.
بعد از اینکه یک ساعت و بیست دقیقه پشت خط تلفن از نفر 6ام منتظر ماندم، به من که رسید قطع شد تلفن. حضوری هم که تشریف ببرید متوجه عمق فاجعه می شوید. شکایت از اینماد هم فایده نداره فقط و فقط باید حضوری برید دادسرا و به صورت قضایی شکایت رو پیگیری کنید. تازه الان بعد از این همه بی محلی به مشتریان قدیمی و جدید در یک بیانیه آمدن نوشتن تا آخر بهمن؟!
مگه مردم پولشون رو از سر راه آوردن بدن به شما که یکی دوماه بعد تازه کالا نگیرند و اصل پولشون رو بدید و با این تورم موجود قیمت کالاها هم افزایش پیدا کند!!! تازه دیگه الان به مانند قبل مطمین نیستم درباره این فروشگاه و خدا می داند برای اینکه این حجم از سفارشات را تحویل دهد، آیا کالای اصل و درست به دست مردم برساند یا خیر. متاسفم واقعا برای این فروشگاه و من هم از امروز که 7 روز مهلت تحویل کالای من رد می شود شروع به شکایت به صورت قضایی و حضوری میکنم تا بلکه بتونم هرچه زودتر به پولم برسم.
تو رو خدا درباره ی سایت لمونده ام پیگیر باشین پول خیلی هارو خوردن و در رفتن ۳۰ میلیونم از من خوردن
آقای حامد اقیان که حتی سایتش اینمادم داشت
مراجع قانونی ام هیچ کمکی نمیکنن
من که از تاریخ ۲۷ آذر ماه گیر وعده های پوچ و امروز و فردا کردن های شرکت مقداد آی تی افتادم و قطعا از طریق مراجع قضایی حقم رو پیگیری خواهم کرد تا شاید اینطوری جواب بدن و بیشتر از این به شخصیتم توهین نشه
متاسفم برای این سایت،من برای دوستم در تاریخ 1402/10/10سفارش دادم و نه کالایی ارسال شده و نه پولی پس میدم و نه جوابگو هستن...من رو شرمنده اون بنده خدا کردن...فردا حتما علیه شرکت شکایت حقوقی وعلیه مدیر وتک به تک اعضای هیئت مدیره شکایت کیفری ثبت خواهم کرد.
سلام من بدبخت واسه همکارم یه گوشی آیفون خریدم از مقداد آی تی دیدم 3تا نماد داره اعتماد کردم خرید زدم 62 میلیون بعد تماس و ایمیل جواب ندادن تازه فهمیدم سرم کلا رفته بدبخت شدم من موندم کلی استرس و کلی بدبختی رفتم هم شکایت کیفری هم حقوقی کردم و وزارت اطلاعات خبر کردیم انشاالله همه به هحقمون برسیم
55 روزه که خرید کردم یه لپ تاپ رو و 40 روزه که لغو کردیم، بعد از هر نوع پیگیری که ممکن بود هیچ چیزی بهم نرسیده.
بعد از هفته ها و ماه ها هنوز نه به صورت حضوری نه تلفنی پاسخ نمیدن حداقل ی جواب بدن اونم زحمت نمیدن به خودشون
آقا منم دقیقا ۲ ماه از خریدم میگذره و جوابی نگرفتم مجبور شدم دو بار حضوری برم و بازم نتونسم جوابی بگیرم
پیگیر شدم و عضو گروه تلگرامی شدم و دیدم که خیلی ها مثل من هستن و همه مبالغ بالا طلب دارن و همه هم نظر هستن که باید شکایت کردن ازشون و همگی دنبال شکایت قضایی هستیم
اما نکنه تاسف برانگيز اینه که ای نمادش غیرفعال شده اما بازم درگاه های پرداختش بازه و خیلی ها که تبر نداره هر روز دارن وارد این دام میشن
هیجوره هم نمیشه غیر حضوری پیگیری کرد و فقط باید بری شکایت قضایی بکنی
متاسفانه این وضعیت باعث میشه که مردم متوجه بشن اگه تو این کشور در چنین شرایطی گرفتار بشن دردسر زیادی براشون داره و این قطعا باعث میشه از خرید اینترنتی صرفنظر کنن ک اعتماد ها هر روز داره کمرنگ تر میشه
یادش بخیر چنسال پیش ایکس باکس اکبند سفارش دادم،فرستادن ولی با پک ناقص،جعبه و دسته و کابل هاش رو هم فرستاده بودن به مشتری دیگه،بعد یکماه باقی بسته هم از طرف مشتری برام ارسال شد،هربارم زنگ زدم بد حرف زدن،اخر هم یکی از کارمنداشون با گوشی شخصی خودش هماهنگ شد و واسطه شدو کارمو راه انداخت. میگفت مدیریت شرکت باعث این رواله و بخاطر ضبط مکالمات نمیتونیم مشکلات رو بیان کنیم و از شرایط کاری هم ناراضی هستیم،لازمه بگم همیشه دعاش میکنم چون معلوم نبود چند ماه دیگه باید علاف میشدم.بنظرم جزو چند سایت کلاهبرداره که به دلایل مبهم تا الان پابرجا مونده،شایدم دلیل دیگه ای داره.
لعنت بهشون
قشنگ از اعتماد ما سواستفاده کردن