دستیار هوشمند «ایوا» معرفی شد؛ راهکار سفرمارکت برای بهبود تجربه سفر

سفرمارکت امروز از دستیار هوشمند «ایوا» رونمایی کرد. دستیار هوشمند سفر «ایوا» از طریق پیام‌های متنی یا صوتی با کاربر ارتباط برقرار کرده و انواع خدمات سفر مانند جستجو برای بلیط، برنامه‌ریزی برای سفر و معرفی مکان‌های دیدنی مقصد را به او ارائه می‌دهد. ایوا به‌زودی به‌صورت محدود در دسترس کاربران سفرمارکت قرار خواهد گرفت. در این نشست خبری، شاهد تست واقعی و عملکرد قابل قبول ایوا نیز بودیم.

سفرمارکت به‌عنوان یکی از پیشگامان حوزه خدمات آنلاین فروش سفر در ایران، هدف از عرضه دستیار ایوا را بهبود تجربه سفر کاربران و کمک به آنها برای کاهش هزینه‌های سفر اعلام کرده است. دستیار هوشمند سفر ایوا بر پایه مدل زبانی بزرگ و به‌روز GPT-4 توسعه پیدا کرده و بر اساس اطلاعات سفرمارکت و بازار ایران آموزش دیده است. مهدی نجفی، مدیرعامل ایرسا و بنیانگذار سفرمارکت، در این رویداد گفت ایرسا در سال ۱۳۹۰ با راه‌اندازی اولین پلتفرم خدمات آنلاین فروش سفر، قواعد بازی را در این حوزه تغییر داد و حالا معرفی دستیار هوشنمد ایوا می‌تواند این رخداد را در صنعت گردشگری کشور تکرار کند. به گفته نجفی، صرفه‌جویی در هزینه و زمان هنوز دغدغه اصلی خریداران آنلاین خدمات مسافرتی است و دستیار سفر مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند این دغدغه‌ها را برطرف کند.

بازار ۳۰۰ هزار میلیارد تومانی گردشگری در ایران

نجفی می‌گوید طبق آخرین تحقیقات انجام شده، بیش از ۳۰۰۰ آژانس مسافرتی در ایران به بیش از ۳۵ میلیون مسافر خدمات ارائه می‌دهند و گردش مالی این بازار به حدود ۳۰۰ هزار میلیارد تومان می‌رسد. البته شرایط اقتصادی کشور باعث شده تا قدرت خرید مردم به‌شدت کاهش یابد و اولین گزینه‌ای که از سبد خرید مردم حذف می‌شود، هزینه تفریحات است. ایوا می‌تواند بهترین زمان سفر را با کمترین هزینه به کاربر پیشنهاد داده و به اقتصاد سفر کمک کند.

یکی از مزایای ایوا، توسعه بر پایه مدل بازارگاه یا Marketplace است که باعث جلب اعتماد مخاطب شده و دست کاربر را برای انتخاب، باز می‌گذارد. نجفی می‌گوید آدم‌ها اساسا مقایسه را دوست دارند و با این کار، به شفافیت می‌رسند. ایوا این ویژگی را به‌راحتی در اختیار کاربران می گذارد.

وی با اشاره به شرایط اقتصادی که شاهد کوچک شدن اقتصاد و افت قدرت خرید هستیم افزود: «امروز صرفه جویی در هزینه و زمان چیزی است که مشتری و گردشگر به آن نیاز دارند و تاکنون در بازار کسی نتوانسته به آن پاسخ دهد. ایوا می‌تواند به راحتی و در چندثانیه پیشنهاد خرید بلیت در بهترین روز و در بهترین ساعت ممکن را به مخاطب ارائه دهد، قیمت‌ها را مقایسه کند و ضعیت آب و هوا را هم اعلام کند. این برنامه همچنین به گردشگر، برنامه بازدید و تفریح برای گشت و گذار را هم ارائه می‌دهد، مسافر می‌تواند نام مکان مورد نظر را بپرسد و ایوا نام شهر و برنامه را به او پیشنهاد دهد.»

تست عملکرد دستیار هوشمند ایوا

مدیرعامل سفرمارکت در این نشست خبری، قابلیت‌های ایوا را به‌شکل زنده برای حاضرین به نمایش گذاشت. البته همانند تمام تست‌های زنده در شرایط واقعی، تست ایوا نیز با مشکلاتی همراه بود. با این حال عملکرد ایوا را می‌توان در حال حاضر قابل قبول دانست.

ایوا می‌تواند عباراتی مانند «پرواز تهران به کیش برای ۲۸ آذر برای یک نفر» را به‌خوبی درک کرده و پروازهای موجود را به شما نشان دهد. همچنین با جستجوی سه‌روز قبل و بعد از تاریخ موردنظر شما، مقایسه قیمتی را نیز برایتان فراهم می‌سازد. ارائه اطلاعات وضعیت آب‌وهوا در روز سفر نیز یکی دیگر از قابلیت‌های ایوا است. همچنین می‌توانید از ایوا بخواهید تا به شما «برنامه سفر ۵ روزه به برلین» یا دیگر مقاصد داخلی و خارجی ارائه دهد، یا «شرایط دریافت ویزای شنگن» را به شما توضیح دهد.

نجفی در پاسخ به دیجیاتو در مورد قابلیت‌های یادگیری و شخصی‌سازی این دستیار هوشمند بر اساس سلایق و رفتار کاربران گفت:

ایوا در حال حاضر حجم زیادی از اطلاعات را بر اساس پردازش انجام شده به شما ارائه می‌دهد و نسبت به نسخه اولیه پیشرفت زیادی داشته است. شخصی‌سازی وظیفه هوش مصنوعی است اما در حال حاضر این سرویس به جمع‌آوری اطلاعات کاربران می‌پردازد و امکان شخصی‌سازی هنوز برای آن فراهم نشده است. با این حال در آینده و احتمالا طی دو سال آینده این امکان نیز فراهم خواهد شد.

نجفی همچنین در مورد ارائه سرویس دستیار هوشمند سفر به دیگر شرکت‌ها نیز به دیجیاتو اینگونه پاسخ داد: «هدف ما این است که این خدمات حداقل در اختیار دانشگاه‌ها قرار بگیرد اما ما هنوز زیرساخت‌های لازم را نداریم. سفرمارکت تمام هزینه‌ها را به‌صورت شخصی انجام می‌دهد و محدودیت‌های منابع مالی و تکنولوژی به ما فشار می‌آورد. با این حال دوست داریم پروژه هوش مصنوعی را در حوزه‌های دیگر نیز توسعه دهیم، از جمله حوزه خدمات مالی.»

وی با اشاره به معمول بودن خطاهای احتمالی در هوش مصنوعی گفت: «ما در تلاش هستیم تا در حد امکان جلوی خطاهای احتمالی آن را بگیریم تا مشتری بتواند به این برنامه اعتماد کند، این اعتماد به هوش مصنوعی به مرور زمان ساخته می‌شود درست اتفاقی که در روابط دو طرفه آدم‌ها رخ می‌دهد.»

نجفی با اشاره به برنامه های تکمیلی ایوا گفت: «به مرور زمان هتل و اقامتگاه را هم اضافه می کنیم. همین الان امکان اینکه همه محصولات یک جا در اختیار مشتری قرار بگیرد وجود دارد، اما ترجیح می‌دهیم گام به گام جلو برویم و به همین خاطر مشتاقیم بهترین آن را به مردم ارائه دهیم و چون این برنامه، اولین تجربه عملیاتی و کاربردی در زمینه هوش مصنوعی کشور است قطعا مشتاقان تکنولوژی دوست دارند که از آن استفاده کنند.»

او درباره چشم انداز ایوا گفت: «چشم‌انداز ما برای 3تا 5 سال آینده این است به جای تمرکز روی فیچرهای زیاد به خلق محصول برای مردم تمرکز کنیم، یعنی همان چیزهایی که دارد را پرورش دهد.»

برای دسترسی به این ابزار می‌توانید به صفحه اختصاصی دستیار هوشمند ایوا در سایت سفرمارکت مراجعه کنید. این دستیار هوشمند از ابتدای دی‌ماه سال جاری در اختیار کاربران اپلیکیشن اندرویدی سفرمارکت نیز قرار خواهد گرفت.