روایت والکس از بحران قطع اینترنت

خاموشی مطلق اینترنت از ۱۸ دی ماه ۱۴۰۴، صرافی‌های رمز ارزی را با چالش‌های حیاتی بسیاری مواجه کرد. در حالی که نوسانات لحظه‌ای و وابستگی مطلق به قیمت‌های مرجع جهانی، شریان حیاتی صرافی‌های رمزارزی محسوب می‌شود، انسداد مسیرهای ارتباطی، این پلتفرم‌ها را میان دو راهی تداوم فعالیت پرریسک یا توقف موقت خدمات قرار داد. در همین راستا والکس گزارشی از عملکردش در این دوران منتشر کرده که نشان می‌دهد این مجموعه چگونه با اتخاذ برخی اقدامات مرحله‌ای، امنیت دارایی کاربران و ضرر و زیان‌های ناشی از ناپایداری اینترنت را مدیریت کرده است.

قطع اینترنت بین‌الملل برای یک پلتفرم مبادلاتی، صرفا به معنای کندی سرعت نیست؛ بلکه به معنای قطع دسترسی به قیمت‌های مرجع جهانی است. این شاخص‌ها هسته مرکزی محاسبات ریسک، تعیین وضعیت موقعیت‌های تعهدی و تحلیل نوسانات هستند. در نبود این داده‌ها، ریسک محاسبات غلط و زیان‌های سیستمی به شدت افزایش پیدا می‌کند. علاوه بر این، از دسترس خارج شدن کانال‌های اطلاع‌رسانی مرسوم، شکاف ارتباطی میان پلتفرم و کاربر را در روزهای بحرانی عمیق‌تر کرد.

در همین راستا، والکس در واکنش به این اختلالات، مجموعه‌ای از اقدامات مرحله‌ای را با هدف جلوگیری از زیان غیرارادی کاربران به اجرا گذاشت.

تایم‌لاین وضعیت سرویس‌های والکس را می‌توانید در تصویر بالا ببینید. برای مشاهده تصویر در ابعاد بزرگتر روی آن کلیک کنید.

در گزارش عملکرد این صرافی رمزارزی آمده است، با توجه به اینکه اجرای فرایند لیکوییدیشن نیازمند داده‌های دقیق و لحظه‌ای است، والکس به منظور جلوگیری از بسته شدن ناعادلانه موقعیت‌های معاملاتی کاربران، این فرایند را موقتا متوقف کرد. این تصمیم مانع از آن شد که کاربران به دلیل عدم دسترسی به شبکه یا نوسانات کاذب ناشی از قطع اینترنت، دارایی خود را از دست بدهند.

در این گزارش تاکید شد که با توجه به این ملاحظات، توقف موقت فرایند لیکوییدیشن با هدف حفظ منافع کاربران و جلوگیری از تحمیل زیان‌های ناخواسته انجام شده است. در این مدت، هیچ موقعیت تعهدی به‌صورت اجباری بسته نشد و تنظیمات مدیریت ریسک متناسب با شرایط فعلی اعمال شده است. البته بررسی سایت این مجموعه نشان می‌دهد که این محدودیت در حال حاضر رفع شده واین فرایند به حالت عادی بازگشته است.

این صرافی رمز ارزی در روزهای بحرانی برای جلوگیری از افزایش ریسک در شرایط محدودیت داده و کاهش پایداری دسترسی به شاخص‌های جهانی، امکان ایجاد موقعیت‌های تعهدی جدید و استفاده از اعتبارات معاملاتی را تا بازگشت شرایط پایدار اینترنت بین‌الملل غیرفعال کرد. این اقدام مانع ورود کاربران به معاملات پرریسک در شرایط ناپایدار اینترنت شد. با این که در حال حاضر اعتبارات خرید تترگلد (طلای دیجیتال) از تاریخ ۵ دی ۱۴۰۴ فعال شده و در دسترس کاربران قرار گرفته است.

استمرار فرایندهای مالی

والکس همچنین به دلیل اختلال ارتباطی و محدودیت‌های همگام‌سازی با شبکه‌های رمزارزی، واریز و برداشت رمزارز را موقتا متوقف کرد. با این حال، تمامی واریزهای انجام شده در این دوره در صف واریز امن حفظ و پس از رفع اختلال، به حساب کاربری افراد واریز شده است. این پلتفرم رمزارزی همچنین اظهار داشت درحالی که سرویس‌های رمزارزی به‌صورت موقت محدود شدند، تلاش کرده تا مسیرهای مالی ریالی را پایدار نگه دارد؛ به همین دلیل واریز و برداشت ریالی بدون اختلال و مطابق با روال همیشگی، فعال باقی ماند.

همچنین در این دوره مجموعا بیش از ۷.۸ همت واریز و برداشت پردازش شد که نشان‌دهنده استمرار فرایندهای مالی و پیگیری تعهدات تسویه در بخش ریالی بوده است.

والکس همچنین برای مقابله با قیمت‌های غیرواقعی، فاصله قیمت مجاز برای سفارش‌گذاری در معاملات اسپات را کاهش داد تا از ثبت سفارش‌های پرریسک در شرایط عدم اطمینان اطلاعاتی جلوگیری کند.

این مجموعه در بخش دیگری از گزارش عملکردش به اختلالات ارتباطی نیز اشاره کرد، در این بخش آمده است که اختلالات ارتباطی بین ۱۸ تا ۲۰ دی‌ماه، حتی تماس‌های تلفنی پشتیبانی را نیز تحت تأثیر قرار داد. طبق گزارش این پلتفرم رمز ارزی، در این بازه، چت آنلاین تنها پل ارتباطی باقی‌مانده بود و با بازگشت پایداری از ۲۱ دی‌ماه، حجم مراجعات به شدت افزایش یافت؛ به طوری که تیم پشتیبانی والکس طی دو هفته اخیر به بیش از ۱۳ هزار تیکت، ۹ هزار چت آنلاین و ۳ هزار و ۷۰۰ تماس تلفنی پاسخ داده است. طبق داده‌های موجود، میانگین زمان انتظار برای برقراری تماس تلفنی در این شرایط بحرانی، کمتر از ۳ دقیقه ثبت شده است.