هیئت نظارت متا: سازوکار مسدودسازی اکانت‌ها در اینستاگرام باید شفاف‌تر شود

هیئت نظارت متا از سیاست‌های این شرکت در زمینه مسدودسازی حساب‌های کاربری انتقاد کرده و خواستار شفافیت بیشتر در فرایند مسدود شدن کاربران شده است؛ موضوعی که سال‌هاست یکی از بزرگ‌ترین اعتراض‌های کاربران اینستاگرام و حتی فیسبوک محسوب می‌شود. این مسئله نشان می‌دهد هنوز پس از سال‌ها، کاربران با سیستم مسدودسازی این شرکت مشکل دارند.

سیاست‌های متا در قبال حساب‌های اینستاگرام شفاف نیست

پرونده جدیدی که متا در آن تحت بازخواست قرار گرفته، مربوط‌به یک حساب اینستاگرامی با حدود 70 هزار دنبال‌کننده است؛ حسابی که به‌دلیل انتشار محتوای تهدیدآمیز علیه یک روزنامه‌نگار از سوی این شرکت مسدود شده بود. هیئت نظارت تأیید کرده که تصمیم متا برای حذف این حساب درست بوده، اما در عین حال ایرادات جدی به نحوه اجرای قوانین و رسیدگی به اعتراض کاربران وارد است.

یکی از مهم‌ترین نکات مطرح‌شده در این گزارش، تفاوت عجیب سیاست‌های متا در شبکه‌های اجتماعی فیسبوک و اینستاگرام است. هر دو پلتفرم از سیستم اخطار (Strike) استفاده می‌کنند، اما پیامد این اخطارها یکسان نیست. در فیسبوک کاربران معمولاً پیش از مسدودسازی کامل، با محدودیت یا تعلیق‌های موقت مواجه می‌شوند، اما در اینستاگرام چنین روندی وجود ندارد.

به‌زعم هیئت نظارت متا، این شرکت در اینستاگرام بیشتر از روش‌هایی مانند حذف حساب از بخش پیشنهادها یا محدود کردن قابلیت لایو استفاده می‌کند. این رویکرد برای حساب‌های کوچک‌تر چندان منطقی به نظر نمی‌رسد، زیرا بسیاری از آن‌ها اساساً به قابلیت پخش زنده دسترسی ندارند. این هیئت نظارتی همچنین به یکی از بزرگ‌ترین گلایه‌های کاربران اشاره کرده است: بسیاری از افراد پس از مسدود شدن حساب خود، هیچ توضیح روشنی درباره دلیل این تصمیم دریافت نمی‌کنند. حتی در موارد زیادی نیز امکان اعتراض به‌طور مؤثر وجود ندارد و همین صدای کاربران را درآورده است.

براساس این گزارش، بالای ۷۵۰ نظر و شکایت عمومی درباره این پرونده ثبت شده؛ چنان‌که بخش قابل‌توجهی از کاربران اعلام کرده‌اند درخواست‌های تجدیدنظر آن‌ها بدون دخالت انسانی و صرفاً توسط سیستم‌های خودکار بررسی شده است. برخی کاربران نیز گفته‌اند حتی امکان دانلود اطلاعات و محتوای حساب مسدود شده خود را نداشته‌اند.

هیئت نظارت پیشنهاد کرده متا فرایند اعتراض به مسدودسازی حساب‌ها را بازطراحی کند و به کاربران اجازه دهد توضیحات مکتوب ارائه کنند. همچنین این نهاد خواستار آن شده که متا به کاربران اطلاع دهد چه زمانی هوش مصنوعی در تصمیم‌گیری درباره محدودیت یا حذف حساب آن‌ها نقش داشته است. از دیگر پیشنهادهای مطرح‌شده نیز می‌توان به انتشار آمار شفاف‌تر درباره مسدودسازی حساب‌ها و ایجاد کانال ویژه برای گزارش تهدیدهای جدی علیه افراد در معرض خطر اشاره کرد.

درحال‌حاضر مشخص نیست متا تا چه اندازه این پیشنهادها را اجرایی خواهد کرد، اما هیئت نظارت اعلام کرده در آینده پرونده‌های بیشتری درباره مسدودسازی حساب‌های کاربری اینستاگرام را بررسی خواهد کرد؛ موضوعی که می‌تواند فشار بیشتری برای اصلاح فرایندهای فعلی این شرکت ایجاد کند. این درحالی است که متا اشتراک پولی اینستاگرام را هم در دسترس قرار داده و ظاهراً برای درآمدزایی بیشتر از این پلتفرم برنامه‌ریزی کرده است.