ثبت بازخورد

لطفا میزان رضایت خود را از دیجیاتو انتخاب کنید.

Very satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied Very dissatisfied
واقعا راضی‌ام
اصلا راضی نیستم
چطور میتوانیم تجربه بهتری برای شما بسازیم؟

نظر شما با موفقیت ثبت شد.

از اینکه ما را در توسعه بهتر و هدفمند‌تر دیجیاتو همراهی می‌کنید
از شما سپاسگزاریم.

جدیدترین اخبار و روندهای دنیای فناوری را با نگاهی دقیق و حرفه‌ای، در کانال تلگرام دیجیاتو دنبال کنید.

ورود به کانال تلگرام دیجیاتو
تکنولوژی

برتری سامسونگ بر اپل در نظرسنجی «وفاداری مشتری»

اگرچه نام اپل همواره در صدر جدول آماری «رضایت مندی مشتری» در نظرسنجی های مختلف درخشیده،‌ اما بر اساس نظرسنجی SurveyMonkey، این بار سامسونگ است که در رقابت این دو شرکت، عنوان «وفاداری مشتری» را ...

امیر مستکین
نوشته شده توسط امیر مستکین تاریخ انتشار: ۱۸ فروردین ۱۳۹۴ | ۱۴:۰۰

در دیجیاتو ثبت‌نام کنید

جهت بهره‌مندی و دسترسی به امکانات ویژه و بخش‌های مختلف در دیجیاتو عضو ویژه دیجیاتو شوید.

عضویت در دیجیاتو

اگرچه نام اپل همواره در صدر جدول آماری «رضایت مندی مشتری» در نظرسنجی های مختلف درخشیده،‌ اما بر اساس نظرسنجی SurveyMonkey، این بار سامسونگ است که در رقابت این دو شرکت، عنوان «وفاداری مشتری» را از آن خود نموده. در ادامه مطلب با دیجیاتو همراه باشید.

این سرویس نظرسنجی آنلاین پس از بررسی نظر ۵۰۰۰ شرکت کننده در سه ماهه پایانی سال ۲۰۱۴، مشخص کرد که اپل و سامسونگ هر دو در صدر جدول وفاداری مشتری در میان سایر شرکت های تکنولوژی و نرم افزاری هستند.

در حالی که نمودار وفاداری مشتریان، ۱۹ امتیاز را به شکل میانگین برای سایر شرکت ها در نظر گرفته، این اپل است که با ۲۸ امتیاز و سپس در جایگاه نخست نیز سامسونگ با ۳۵ امتیاز قرار گرفته اند.

از مایکروسافت می توان به عنوان شکست خورده ترین شرکت (بزرگ) در این نظرسنجی یاد کرد، این کمپانی موفق به کسب امتیاز منفی ۸ شده است. تلکام نیز و برخی دیگر از شرکت های ارائه دهنده شبکه های کابلی، آماری بدتر،‌ یعنی منفی ۱۷ را کسب نموده اند.

در نظرسنجی دیگری که رضایتمندی مشتریان را می سنجد، SurveyMonkey گزارش می دهد که این بار اپل با امتیاز ۴۱ درصد و سامسونگ هم امتیاز ۲۵ درصدی را کسب کرده و در ادامه مایکروسافت توانسته ۱۹ درصد رضایت مشتریان را برآورده سازد.

SoftwareElectronics-in-customer-service-satisfaction

TelecomCable-consumer-loyalty

دیدگاه‌ها و نظرات خود را بنویسید
مجموع نظرات ثبت شده (17 مورد)
  • pars
    pars | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    اولین گوشی اندرویدیم سامسونگ بود (galaxy fit) و الان هم هنوز سامسونگ دارم (grand prime) . پس من وفادارشم :)
    ولی خیلی دلم میخواد Xiaomi رو امتحان کنم . بنظرم هواوی هم جدیدا بد نیست ولی ساپورتش افتضاحه

    • Hamed_Sepas
      Hamed_Sepas | ۱۹ فروردین ۱۳۹۴

      مگه ساپورت هواویم اومده، جدیدترینش که مدل ارتشیه خخخخخخخخ

      در کل بنظر من که گوشی اندرویدی دارم سونی zدرسته خوب کار می کنه استخرم بردم، اما گوشی های اندرویدی مشکل توسعه کننده دارن، توسعه کنندهای آیفون و ios فوق العادن از بامپر و قاب و لوازم گرفته تا اپهای آپ استور اما گوگل پلی چی یا لوازم گوشی های سامسونگ و سونی و... توسعه کنندگان گوشی های اندرویدی سلیقه ذوق ندارن

      ویندوز فونم تجربشو ندارم پس نظری نمیدم


      و ضمنا سونی زد فنی سالم بدون رنگ و زدگی، تست ضد آبیش جلو چشتون 700

  • Alireza
    Alireza | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    وفاداری به برند ها خیلی احمقانه هست ، مگه زن بچه آدم اند که بهشون وفادار باشیم!

    وقتی یک چیز بهتر از یک برند دیگه باشه ، تو خرید اش نباید شک کرد.

    • mahya
      mahya | ۳ تیر ۱۳۹۴

      منم موافقم

  • امیر پارسا
    امیر پارسا | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    مایکی فربه عمرش رفوزه بود!!!
    -8؟!!!@
    :)

  • Siamak Gol
    Siamak Gol | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    این. طور نمودار کشیدن اشتباه نیست؟
    نباید ستونی میبود؟
    چون مبنا ی افقی چهار تاس. در صورتی که توی نمودارِ پایینی که حالتِ سینوسی داره بین دو اپراتور اول و دوم قوس ورداشته که بی معنیه..
    .
    دوستان راهنمایی کنن ..

  • BuBo
    BuBo | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    نتیجه: هر چی با اخلاق تر باشی طرفدارات کمترن.

    (( فقط یه نتیجه گیری غیر رسمی بود نتیجه گیری من ))

    فکر کنم این آمار برای smart phone ـها باشه فقط.

    • مرتضی توسلی
      مرتضی توسلی | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

      البته تا چندماه پیش ویندوزفون بالاترین نرخ وفاداری رو بین رقبا داشت!
      ...
      الآن جامعه آماری چندنفربودند؟

  • Cerita
    Cerita | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    به نظرم مایکروسافت یکم دیر وارد بعضی زمینه ها شده که عقب مونده مثل همین موبایل وگرنه واقعا شرکت بزرگیه از همه نظر
    یک ویژگی اپل شاید وابستگی باشه، درواقع شمارو وارد یک سیستم میکنه که وقتی 2-3 محصولشو داشتی دیگه به راحتی نمیتونی چیز دیگه بخری (کیفیت محصولاتشم که واقعا عالیه)
    الان دیگه همه شرکتا تقریبا امکانات یکسان ارایه میدن و سلیقه خود فرد مهمه

  • sajjad
    sajjad | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    زیاد نباید سر یه شرکت موند باید تنوع ایجاد کرد.

  • دستمال کاغذی ( به یاد نوید ) (yon.ir/cortanaFA)
    دستمال کاغذی ( به یاد نوید ) (yon.ir/cortanaFA) | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    مثه این که زیاد نمیشه روی این آمار و ارقام حساب باز کرد ، مثلا مایکروسافت .
    فک کنم جامعه آماری انتخاب شده دارای مشکله !

  • SamanSJ
    SamanSJ | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    کسی که با گوشی های سامسونگ کار کنه مخصوصا پرچمدار هاش سخت میتونه عوض کنه گئشی خودش رو
    یه جور استاندارد هستن توی دنیای گجت های همراه
    بدون مشکل نیستن اما هیچوقت مشکلات عمیق و اعصاب خورد کن ندارن که کاربر رو دل زده کنه
    اپل و سامسونگ هرکدوم توی منطقه خودشون بی رقیب شدن...تعصب نداشته باشین این دیده میشه مخصوصا الان که سامسونگ با یک طراحی قابل قبول سنگین ترین بار انتقادی رو از روی خودش کنار زده

  • AK_007
    AK_007 | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

    به نظرم وقاداری زیادی میشه تعصب
    اگه یه وسیله ای از یه شرکتی مشکل داشت رفتی مدل بعدیشو خریدی بازم مشکل داشت دیگه وفاداری فایده نداره
    باید از یه شرکت دیگه بخری

    • SamanSJ
      SamanSJ | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

      دوست عزیز گیک ها فقط علاقه مند هستن به دنیای تکنولوژی و صد البته که بخش خیلی خیلی ناچیزی رو تشکیل میدن در برابر مردم عادی
      شک نکن اگه مشکلی بود تعصب مانع دیده شدن اون نمیشد چون بخش بزرگ مردم فقط با یک بار نارضایتی برند رو عوض میکنن

      • Siamak Gol
        Siamak Gol | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

        اره..
        گیگ ها هستن که طرفداری میکنن...
        اما..
        آدم های عادی بِرند پرستی میکنن!...
        .
        شاید یه گیگ برند محبوبش رو تغییر بده اما یه آدم عادی چون اطلاعات نداره پس کمتر تغییر میپزیره... نه فقط تو تکنولوژی بلکه تو تمامِ بازار ها اینجوریه.. اگه یه برند کاملا بی کیفیت رو با بازاریابی و تبلیغات خوب عرضه کنی میتونه محبوب دو عالم بشه... حتا اگه همیشه بی کیفیت بمونه.. تو بازارکیفیت حرف نمیزنه . این بازاریابیه که تایین کنندس..

        • SamanSJ
          SamanSJ | ۱۸ فروردین ۱۳۹۴

          واقعا یعنی پدر شما مثلا براش یه گوشی از برند X بخری بعد ناراضی باشه ازش بازم میره از همون برند بخره؟؟؟
          واقعا چند بار این روند میتونه ادامه پیدا کنه؟؟؟
          تا جایی که من میدونم مردم هم از بازاریابی اطلاع دارن و میدونن هر چیزی که گفته میشه صرفا جهت تبلیغ هست و نهایت یک بار گول میخورن
          نمیدونم واقعا شما هربار گول میخوری و میری یه برند بد رو میخری؟؟؟
          یعنی انتخابت فقط بر اساس تبلیغات هست؟
          حتی اگه فقط تبلیغات رو هم حساب کنیم سونی امشال مشهد رو ترکوند در حالی که هنوز فروشنده ها اونو برای خرید توصیه نمیکنن

نمایش سایر نظرات و دیدگاه‌ها
مطالب پیشنهادی