۴ روند برجسته حوزه بازاریابی دیجیتال که باید حتماً مد نظر قرار دهید

سید بلخی یکی از مؤسسین آپشن مانستر است؛ نرم افزاری برای بهینه سازی نرخ بازگشت کاربران، که به شما کمک می کند بازدید کنندگانی که قصد ترک وبسایت شما را دارند را بازیابی و آنها را به اعضای ثبت شده و یا مشتری وبسایت خود تبدیل کنید. او روی وبلاگ خود درباره ی تجربیات کسب و کاری خود و درس هایی که در این مسیر فرا گرفته است می نویسد.

به عقیده ی او بازاریابی دیجیتال حوزه ای است که مدام در حال تغییر و تحول است. چیزی که ماه گذشته رویه ی استاندارد محسوب می شد این ماه می تواند کاملاً از دور خارج شده باشد و تکنیک هایی که امروز مورد استفاده قرار می گیرند نیز به همین ترتیب ممکن است ۱۲ ماه دیگر کاملاً کنار گذاشته شوند. به این ترتیب باید همیشه بر روندهای تازه مسلط باشیم و بدانیم بهترین زمان ممکن برای کنار گذاشتن رویه های قدیمی چه زمانی است. سید بلخی به عنوان یکی از مؤسسین یک شرکت نرم افزاری بازاریابی دیجیتال، وضعیت بازاریابی ایمیلی و جذب مشتریان راغب را تحت تأثیر چهار روند اصلی این صنعت می داند که در ادامه می توانید شرح کامل آنها را از نظر بگذرانید.

با دیجیاتو همراه باشید.

۱- Pop-up ها و Overlay های آستانه ی خروج کاربر

شما هم احتمالاً ظرف سال های اخیر با اصطلاح «قصد خروج» آشنایی پیدا کرده اید، اما احتمالاً هنوز روی آن سرمایه گذاری خاصی انجام نداده اید. در بسیاری موارد علت این است که کسب و کار ها و تصمیم گیرندگان اصلی آنها از خود فناوری تشخیص تصمیم به خروج کاربر یا ارزشی که می تواند برای شرکتشان فراهم کند آگاهی کاملی ندارند.

نرم افزار های تشخیص تصمیم به خروج کاربران، در همکاری با مرورگر کاربر و با دنبال کردن حرکت نشانگر موس او، در صورتی که فرد قصد خروج از وبسایت را داشته باشد پیشنهادی هدفمند یا فرم ثبت اطلاعات به وی ارائه می کنند. با ارائه ی این اطلاعات در زمان مناسب و به شکلی منحصر به فرد، امید می رود بتوانید اولاً آنها را به ماندن در وبسایت خود ترغیب و ثانیاً او را به ثبت آدرس ایمیل خود در فهرست اعضای سایت تشویق کنید.

این دست Pop-up ها و Overlay ها انواع بسیار گوناگون و متنوعی می توانند داشته باشند که این باعث می شود فناوری یاد شده به شدت انعطاف پذیر و انطباق پذیر باشد. دو مورد از متداول ترین نمونه ها از این قرار هستند:

• رها کردن سبد خرید: از دیدگاه تجارت الکترونیک، هیچ چیز عذاب آور تر از رها کردن سبد خرید کاربر نیست. در چنین مواقعی مشتری کالای مورد نظر خود را در سبد خرید خود قرار داده است، پس به وضوح به خرید آن رغبت دارد اما به هر دلیلی قصد خود برای خرید آن را به اتمام نمی رساند. برای مثال می توان در این حالت با Pop-up حاوی پیغام تخفیف ۱۰ درصدی روی هر یک از اقلام سبد، وی را به بازگشت به ادامه ی این فرایند تشویق کرد.
• تبلیغات مداوم: این Pop-up ها لزوماً همیشه با قصد کاربر برای خروج مرتبط نیستند. وبسایت ها گاهی اوقات Overlay هایی تبلیغاتی با هدف جلب مشارکت کاربر هنگام حضور روی وبسایت در اختیار وی قرار می دهند. مضمون پیامی که می توان در چنین قالبی به کاربر آنلاین ارائه کرد می تواند چیزی شبیه این باشد: «اگر همین الان آدرس ایمیل خود را در بخش اعضای وبسایت ما ثبت کنید می توانید از پیشنهاد های ویژه و تخفیف های خاص آگاهی پیدا کنید».

در حال حاضر مؤسسات بزرگی مثل واشنگتن پست و وبسایت های پر ترافیک تجارت الکترونیک مثل آمازون، از Pop-up ها و Overlay های تصمیم به خروج نتایج شگفت انگیزی می گیرند. این کار امتحان خود را روی صحنه های بزرگی پس داده است، بنابراین می توان انتظار داشت هزاران کسب و کار کوچک و وبسایت های فروش آنلاین نیز کم کم به استفاده از این تکنیک روی بیاورند.

۲- ایمیل های شخصی سازی شده ی کنش محور

ایمیل های شخصی سازی شده از زمان پدید آمدن تا به حال تکامل زیادی پیدا کرده اند. در حال حاضر امکان شخصی سازی ریزترین جزئیات ایمیل بر اساس گیرنده ی آن نیز وجود دارد تا بتوان او را به پیروی از قدم های مورد نظر تشویق کرد.

با اینکه شرکت هایی مثل Pardot و Infusionsoft سال ها پیش این فناوری قدرتمند را خلق کردند، ارزش واقعی آن کم کم در حال درک شدن است و روز به روز بر تعداد استفاده کنندگان آن افزوده می شود. می توان با اعمال تغییراتی کوچک در جزئیاتی مثل نمونه های زیر، ارتباطات ایمیلی را بر اساس گیرنده به گونه ای شخصی سازی کرد که کاربر احساس کند کسب و کار شما سلایق و علایقش را پیگیری می کند و برای آنها اهمیت قائل است:

• زمانبندی: شاید برای شما هم پیش آمده باشد که ساعت ۳ بامداد ایمیلی دریافت کنید و از خودتان بپرسید چرا این فرد این وقت از شبانه روز را برای فرستادن ایمیل انتخاب کرده است. امروزه شما با پلتفرم های موجود می توانید ایمیل های خود را به گونه ای زمانبندی کنید که تنها در ساعات کاریِ دریافت کنندگان فرستاده شوند.
• محرک های رفتار محور: یکی از اثربخش ترین شیوه های شخصی سازی ایمیل تنظیم ایمیل های خودکار و رفتار محور است. این ها ایمیل هایی هستند که مثلاً به کاربر یادآوری می کنند ۷ روز است وارد حساب کاربری خود نشده است و می تواند با وارد شدن مجدد به سایت، از آخرین تغییرات باخبر شود.

از آنجاییکه سرمایه گذاری روی ایمیل های شخصی سازی شده ی کنش محور می تواند به سرمایه و دوندگی قابل توجهی نیاز داشته باشد، صاحبان کسب و کار های کوچک و کارآفرینان ظرف سال های گذشته از برداشتن گامی عملی در این حوزه سر باز زده اند. با این حال به نظر می رسد فناوری مذکور بالاخره به اندازه ای مقرون به صرفه شده است که بتوان همه را به استفاده از آن تشویق کرد. انتظار می رود ظرف آینده ی نزدیک پیش رو در حوزه ی ایمیل های خودکار شخصی سازی شده، به ویژه در میان کسب و کارهای کوچک، رشد چشمگیری را شاهد باشیم.

۳- شیوه های تبلیغاتی هدفگیری مجدد مشتری

درست است که حرفه ای های این صنعت و مشتریان آنها ممکن است تمام طول روز را در مورد درست بودن یا نبودن هدفگیری مجدد مشتریان صحبت کنند، اما واقعیت این است که این کار نتیجه می دهد. هدفگیری مجدد کاربران اثربخش است و اغلب مشتریان در حال عادت کردن به آن هستند.

برای آن دسته از شما که نمی دانید باید گفت شیوه های هدفگیری مجدد، نوعی بازاریابی هدفمند آنلاین است که در آن تبلیغات آنلاینی که کاربر با آنها مواجه می شود بر اساس رفتار آنلاین وی تنظیم می شوند و در مواقعی که بازدید او منجر به فروش نشده است، او را مجدداً در معرض محصول مورد بحث قرار می دهد.

استفاده از تبلیغات هدفگیری مجدد برای جلب مشارکت مشتریان موجود و نگه داشتن برند شما در برابر دیدگان آنان، روز به روز افزایش خواهد یافت. فناوری هدفگیری مجدد مشتریان، وفاداری آنان را بالا می برد و نوسانات فروش را کاهش می دهد، پس اگر دیدید در آینده ی نزدیک سهم بزرگ تری از اتوماسیون بازاریابی را به خود اختصاص داد تعجب نکنید.

اگر تا به حال به استفاده از یک استراتژی مناسب هدفگیری مجدد در کنار بازاریابی محتوایی فعلی و یا کمپین های تبلیغاتی پرداخت به ازای کلیک (PPC) خود فکر نکرده اید، شاید همین الان فرصت مناسبی برای بازبینی این گزینه باشد. فناوری هدفگیری مجدد مشتریان در اغلب مواقع هماهنگی بی مانندی با استراتژی های بازاریابی و تبلیغاتی پیدا می کند و در انجام فعالیت های جاری نیز اختلالی به وجود نمی آورد.

هر بار که دیدید بزرگ ترین برند های صنعت شما شدیداً به دنبال استفاده از فناوری خاصی می روند، می توان به اثربخش بودن آن فناوری تا حد زیادی اطمینان کرد. انتظار می رود در آینده ی نزدیک کسب و کار های بیشتری از استراتژی های پیشرفته ی هدفگیری مجدد مشتریان استفاده کنند.

۴- ابزارهای تحلیلی داخلی و ابزار های پیشرفته ی رهگیری کاربر روی وبسایت

ابزار URL ساز گوگل یک نقطه ی شروع است، اما اغلب پلتفرم ها در حال ارائه ی ابزار های تحلیلی خودشان هستند که برای جمع آوری داده و کسب اطلاعات بهتر، دست شما را بازتر خواهند گذاشت. شرکت هایی مثل Kissmetrics و Mixpanel از جمله سردمداران این حرکت هستند. این در حالی است که بسیاری از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به مشتریان خود امکان می دهند بر اساس کلیک های کاربران، بخش های مختلف وبسایت خود را بچینند.

زاویه ی دید بازاریابی کنش محور، بسیاری از شرکت های برتر و برند های جهانی را تا به حال به سمت خود جذب کرده است و به این کار ادامه خواهد داد. برای اینکه دید بهتری نسبت به عملکرد بازاریابی مجدد از طریق بخش بندی داشته باشید می توانید نمونه های زیر را در نظر بگیرید:

• فرض کنیم کاربر شما صفحه ی محصول خاصی را نگاه کرده است اما کالای مذکور را به سبد خرید خود نیفزوده است. شما می توانید تبلیغ آن محصول را دوباره و در جای دیگری پیش چشمان او قرار دهید.
•  اگر کاربری اقدام به خرید یکی از محصولات اصلی وبسایت شما کرده باشد، در قالب تبلیغات با محصولات جانبی و مکمل محصول خریداری شده مواجه خواهد شد.
• اگر کاربری محصولاتی را به سبد خرید خود اضافه کرده اما هیچگاه تراکنش مربوطه را به پایان نرسانده، می توانید محصولات داخل سبد وی را در قالب تبلیغ دوباره به وی عرضه کنید.

چیزی که توجه را به خود جلب می کند ارزشی است که می توانید با استفاده از این شیوه ها از کاربر یا مشتری خود استخراج کنید. رها کردن سبد خرید و یا از محصولی به سراغ محصول دیگر رفتن، دیگر پایان کار محسوب نمی شود. کسب و کار های بزرگ از رهگیری کاربران خود سود زیادی کسب کرده اند. انتظار می رود کسب و کار های کوچک نیز بتوانند در آینده ی نزدیک از چنین خدمات و فناوری هایی بهره مند شوند.

روندهای درست را دنبال کنید

روندهایی که پیشتر به آنها پرداختیم نه تنها ماندگار خواهند بود، بلکه تمام نشانه ها حاکی از آن هستند که در آینده از سوی کسب و کار های کوچکتر توجه بیشتری به خود جلب خواهند کرد. سید بلخی به عنوان یک کارآفرین و صاحب کسب و کار اعتقاد دارد اگر می خواهید از رقبای خود جلو بیفتید باید همین حالا هرچقدر که می توانید در مورد این روند ها و اثری که روی صنعت شما خواهند گذاشت اطلاعات کسب کنید و یاد بگیرید.