دو سرویس جدید در سبد پشتیبانی دیجیتالی سامسونگ؛ عیب‌یابی محصول با چت آنلاین

پشتیبانی آنلاین از همان سال های ابتدایی تولد اینترنت، جزئی از خدمات شرکت ها به کاربران و مشتریانشان بوده است. این در حالیست که سرویس مورد بحث هنوز هم چندان به شکل پویا در کشورمان در دسترس کاربران نیست. اکنون سامسونگ ایران خبر می دهد که تصمیم دارد این قابلیت را در اختیار مشتریان خود قرار دهد تا افراد بتوانند به شکلی ساده تر با کارشناسانش تماس حاصل کرده و مشکلات احتمالی خود را مرتفع سازند.

در همین راستا سامسونگ ایران اقدام به تشریح این موضوع توسط بیانیه خبری ارسالی برای دیجیاتو کرده است. متنی که در ادامه مطالعه می فرمایید توسط شرکت سامسونگ نگارش شده است.

کاربران تلفن‌های همراه و تبلت‌های سامسونگ از این پس می‌توانند در تمامی روزهای هفته، با کارشناسان پشتیبانی محصول این شرکت تماس برقرار کرده و وضعیت گارانتی و تعمیر دستگاه خود را پیگیری کنند.

دو سرویس جدید سامسونگ در بخش پشتیبانی دیجیتالی با نام «چت آنلاین» (Live Chat) و خدمات «کنترل از راه دور» (Remote Control) روی سایت سامسونگ ایران (www.samsung.com/iran) راه‌‌اندازی شده‌اند و کارشناسان فنی محصولات  سامسونگ آماده پاسخگویی به دارندگان تلفن همراه و تبلت‌های این شرکت هستند.

کارشناسان آنلاین

سرویس چت آنلاین (Live Chat) در سایت سامسونگ ایران پاسخگوی صاحبان موبایل و تبلت‌های سامسونگ است. برای ارتباط با کارشناسان کافی‌است وارد سایت سامسونگ ایران شده و در منوی اصلی، منوی پشتیبانی را انتخاب کنید. در این قسمت با ورود به بخش «خانه» در میانه‌های صفحه عبارتی با عنوان «نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟ با ما ارتباط برقرار کنید.» را می‌بینید. در زیر این عبارت راه‌های برقراری ارتباط مشخص شده، جدیدترین گزینه در بین راه‌های ارتباطی «چت آنلاین» و «ارتباط از راه دور» است. با انتخاب این روش وارد صفحه جدیدی می‌شوید که کارشناسان پشتیبانی و فنی سامسونگ از ۸ صبح تا ساعت ۲۲ پاسخگوی سوالات شما هستند.

مشتریان با استفاده از چت آنلاین می‌توانند وضعیت گارانتی محصول یا تعمیر دستگاه موردنظرشان را چک کنند. کارشناسان پشتیبانی آماده‌اند تا به دو زبان فارسی و انگلیسی مشکلات فنی که از طریق چت‌ آنلاین برطرف می‌شوند را پاسخ دهند. همچنین کارشناسان در سریع‌ترین زمان پاسخگوی سوالات عمومی در رابطه با موبایل و تبلت‌های سامسونگ هستند و در صورتی که تمایل به دریافت  آدرس نمایندگی فروش و مراکز خدمات موبایل و تبلت سامسونگ داشته باشید، کارشناسان پشتیبانی این نیاز شما را برطرف می‌کنند.

RM Flyer-02

سرویس چت آنلاین در تمام روزهای هفته پاسخگوی مشتریان است و کارشناسان پشتیبانی در روزهای تعطیل نیز آماده‌اند به مشتریان خدمت‌رسانی کنند. برای بهتر شدن روند ارائه سرویس چت آنلاین پس از انجام گفت‌وگو، مشتریان می‌توانند در سیستم نظرسنجی شرکت و کارشناسان بخش پشتیبانی را ارزیابی کنند.

خدمات از راه دور

سامسونگ برای راحتی مشتریان خود از سیستم کنترل از راه دور در بخش پشتیبانی استفاده می‌کند. این سرویس به کارشناس فنی اجازه می‌دهد از راه دور به موبایل سامسونگ مشتری متصل شود و مشکل وی را حل کند. به این ترتیب مشکل مشتری در زمان کوتاه‌تری رفع می‌شود و وی دیگر نیاز ندارد برای رفع مشکلات کوچک به دفاتر خدمات پس از فروش سامسونگ مراجعه کند.

برای استفاده از این سرویس باید روی موبایل سامسونگ خود اپلیکیشن «اسمارت توتر» (Smart Tutor) را از فروشگاه گوگل پلی (Google Play Store) دانلود و نصب کنید. با استفاده از این اپ و اینترنت وای‌فای یا دیتا می‌توانید با کارشناس پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و به آنها اجازه دهید از راه دور مشکلتان را حل کنند.

همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت http://www.samsung.com/iran/support/ مراجعه کنید.

malltina

مطالب مرتبط

بازداشت دو محقق ارشد سامسونگ به جرم افشای اطلاعات فناوری OLED برای چینی‌ها

دو محقق سامسونگ دیسپلی اخیرا به جرم افشای اطلاعات مربوط به روش تولید پنل‌های OLED برای یک کمپانی چینی دستگیر شده‌اند.دادستان‌های کره جنوبی این افراد را به افشای اطلاعات سامسونگ دیسپلی و ضربه چندین میلیون دلاری به این کمپانی متهم کرده و آن‌ها را دستگیر کردند. نام این افراد اعلام نشده، با این حال می‌دانیم... ادامه مطلب

چرا سامسونگ و مایکروسافت حالا بیشتر از هر زمانی به یکدیگر نیاز دارند؟

گذشته از رونمایی‌هایی سخت‌افزاری‌اش، مراسم تازه سامسونگ نشان‌دهنده نزدیک‌ترین رابطه سامسونگ و مایکروسافت در تاریخچه این دو شرکت بود. دو کمپانی مورد بحث با یکدیگر وارد همکاری شده‌اند و این همکاری هرچیزی، از باندل‌های گیمینگ موبایل گرفته تا بهینه‌سازی اپلیکیشن‌ها و یکپارچه‌سازی‌های نرم‌افزاری را شامل می‌شود. این دو حتی اعلام کردند که بزودی می‌توانید چندین... ادامه مطلب

نگاه نزدیک به گلکسی Z فولد ۲ [تماشا کنید]

به تازگی ویدیویی از گلکسی Z فولد ۲ منتشر شده که نحوه باز و بسته شدن، نمایشگر بیرونی و خط تای نمایشگر اصلی را نشان می‌دهد.سامسونگ در مراسم رونمایی از سری گلکسی نوت ۲۰ به طور نصفه و نیمه از گلکسی Z فولد ۲ رونمایی کرد و انتشار اطلاعات بیشتر از آن را به ماه... ادامه مطلب

گلکسی نوت ۲۰ را در رنگ‌های جدید قرمز، آبی و صورتی ببینید

گلکسی نوت ۲۰ دو روز قبل در رنگ‌های خاکستری، سبز و برنز معرفی شده بود حالا اما تصاویری از آن در ۳ رنگ جدید رویت شده است. اگرچه رنگ‌های جدید این موبایل چشم بسیاری از کاربران را گرفته اما مشخص نیست به صورت جهانی عرضه شوند.تا چند سال قبل تفاوت چندانی بین نسخه‌های معمولی و... ادامه مطلب

سامسونگ پشتیبانی نرم‌افزاری از پرچمدارانش را تا ۳ نسل افزایش داد

سامسونگ در جریان رویداد رونمایی از سری گلکسی نوت ۲۰ اعلام کرد که جدیدترین محصولاتش «حداکثر تا سه نسل» آپدیت نسخه جدید اندروید را دریافت خواهند کرد.سامسونگ اعلام می‌کند که پشتیبانی نرم افزاری از محصولات جدیدش را تا سه سال ادامه خواهد داد. این یعنی گوشی‌هایی مثل گلکسی نوت ۲۰ تا سه سال آینده آپدیت... ادامه مطلب

گلکسی نوت ۲۰ و سازگاری کامل با بازی‌های ایکس باکس؛ بهترین انتخاب برای گیمرها؟

سرانجام گلکسی نوت ۲۰ و برادر بزرگترش گلکسی نوت ۲۰ الترا در جریان رویداد آنپکد ۲۰۲۰ رونمایی شدند و شاهد یکی از قدرتمندترین گوشی‌های مجهز به نمایشگری بزرگ و قلم S Pen بودیم. اما یکی از قابلیت‌های شاخص این تلفن هوشمند که گیمرها را هدف قرار داده، سازگاری کامل با خدمات و بازی‌های ایکس باکس است.طبق... ادامه مطلب

ویجیاتو

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود

رمزتان را گم کرده‌اید؟