سوء استفاده از اعتماد مشتری؛ حاشیه عجیب نمایندگی مرسدس بنز انگلستان

در اتفاقی عجیب در انگلیس فردی که اتومبیل خود را برای سرویس به نمایندگی برده بود، در نهایت آن را جلوی منزل شخصی یکی از کارمندان پیدا کرد!

ماجرا از آنجا آغاز شد که این فرد مرسدس AMG A45 خود را جهت بازبینی رنگ، به نمایندگی مرسدس بنز در بولتون می برد.

در این نمایندگی به مالک گفته می شود که خودروی او نیاز به ترمیم رنگ داشته و باید به شهر بلک پول در 50 مایلی شمال غرب منچستر منتقل شود.

این شخص با پذیرفتن این مساله، هاچ بک گران قیمت خود را به نمایندگی تحویل می دهد.

بعد از بازگشت به خانه مالک خودرو کنجکاو شده و با استفاده از اپلیکیشن اختصاصی مرسدس بنز (MBrace) مکان آن را ردیابی می کند.

در کمال تعجب این اپلیکیشن مکان AMG A45 را در شهر فالوفیلد که در جنوب منچستر قرار دارد، نشان می دهد.

پس از بررسی و تایید محل حضور خودرو توسط بخش مرکزی کمپانی مرسدس، مالک AMG A45 در جستجوی خودروی خود به سمت محل مورد نظر حرکت می کند.

پس از رسیدن به مقصد او اتومبیلش را در پارکینگ خانه یکی از کارکنان نمایندگی مذکور می یابد.

مالک خودرو پس از این اتفاق عجیب گفته:

اگر بگویم شوکه شده ام کم گفته ام. قرار بود این اتومبیل به بلک پول منتقل شود، اما در عوض با طی فاصله ای بیشتر به جنوب انتقال یافته است.

من هیچ غرامتی نمی خواهم، اما از اعتماد من سو استفاده شده است. همه باید بدانند که آنها خودروی من را به مسافتی دورتر از نمایندگی برده اند.

ظاهرا کارمندی که خودرو را از نمایندگی به خانه خود برده اظهار کرده که فردای آن روز قصد داشته مرسدس AMG A45 را جهت سرویس به بلک پول ببرد.

جالب اینکه عصبانیت مالک با مشاهده فعال بودن حالت اسپورت پلاس بعد از پس گرفتن خودرو، چند برابر شده است!

نمایندگی مرسدس بنز به منظور جبران تخلف و جلب رضایت مالک، پیشنهاد پر کردن باک خودرو را به وی داده است، اما کاملا بعید به نظر می رسد که این کار باعث بازگشت اعتماد از دست رفته شود. مرسدس بنز بریتانیا اعلام کرده که وارد این موضوع شده و در این باره تحقیق خواهد کرد.