دیجیاتو خبرنگار استخدام می‌کند

بزرگترین مرکز تماس خاورمیانه توسط علی بابا افتتاح شد

علی بابا که کار خود را با فروش بلیت پرواز داخلی آغاز کرد و سپس به فروش بلیت‌های قطار، پرواز خارجی و ایجاد سایت جاباما مشغول شد؛ حالا شامل بزرگترین تیم پشتیبانی (کال سنتر) خاورمیانه در یک مجموعه گردشگری است. این موضوع را «مسعود طباطبایی»، مدیر ارشد اجرایی علی بابا در نشست خبری امروز اعلام کرد و رشد روزافزون سایت‌های فعال در زمینه فروش بلیت سفر را به نفع صنعت گردشگری کشور خواند. به گفته طباطبایی، امروزه ۵۰ درصد بلیت‌های هواپیما در بستر آنلاین فروخته می‌شود و این رقم در سال آینده افزایش هم پیدا می‌کند.

فروش آنلاین بلیت هواپیما

طباطبایی تیم پشتیبانی علی بابا را یک تیم مشتکل از ۲۵۰ نفر خواند که ۲۴ ساعته در خدمت مشتریان هستند و می‌توانند تمامی مشکلات مشتریان را حل کنند. به گفته او هزینه‌هایی که برای این تیم می‌شود، باعث شده که تیم پشتیبانی آنها از بهره‌وری بالایی برخوردار باشد و با انرژی در سرکار خود حاضر شده و در نتیجه مشتریان هم تمایل انتخاب به علی بابا را بیشتر داشته باشند. او تاکید دارد که روزی نبوده تا مجموعه علی‌بابا از سرویس‌دهی خود به مشتریان راضی باشد چرا که آنها دوست دارند هر روز بیشتر از پیش پیشرفت کنند. او در پاسخ به دیجیاتو مبنی بر لزوم تشکیل یک انجمن سایت‌های فروش اینترنتی بلیت می‌گوید که از نظر او این کار فعلا ضرورتی ندارد:

تور کیش

«ما رابطه خیلی خوبی با مجموعه‌های اینترنتی دیگر داریم ولی در حال حاضر با انجمن دفاتر فروش بلیت هواپیما نیز مشکلاتمان حل شده و تشکیل یک انجمن نیاز خاصی را برای ما برآورده نمی‌کند. اگر روزی فرا برسد که انجمنی با حضور ما و دیگر فعالان آنلاین بتواند کاری از پیش ببرد، از تاسیس چنین چیزی استقبال می‌کنیم اما در حال حاضر ضرورتی به تحقق این امر نمی‌بینم.»

طباطبایی همچنین به دیجیاتو می‌گوید که مافیا و مافیا بازی در سایت‌های فروش آنلاین جایگاهی ندارد چرا که در این بستر همه چیز به صورت شفاف انجام خواهد شد و دیتاها کاملا در دسترس است: «ما با چارترها و افرادی که بخواهند سودجویی کنند کار نمی‌کنیم ولو اینکه به نفع‌مان باشد چرا که مشتریان‌مان را از دست می دهیم.»

فروش آنلاین بلیت هواپیما

«علی اکبر سلطان لو» مدیر مرکز تماس این مجموعه تاکید دارد که آنها مایل هستند تا تیم‌شان در حین کار، حال خوبی داشته باشند تا خدمت عالی به مشتریان خود برسانند. به گفته سلطان‌لو کار مرکز تماس یکی از سخت‌ترین کارهاست و در نتیجه باید نیروهای فعال در این حوزه را به خوبی پشتیبانی کرد:

«از همین رو در این مرکز تماس که در شهرک اکباتان واقع شده، یک ساختمان نیمه‌کاره را گرفتیم و آن را بازسازی کردیم تا بتوانیم به یک مکان مناسب تبدیل کنیم. ما در این مرکز اتاق استراحت، باشگاه ورزشی، کافی شاپ، کتابخانه، آشپزخانه شخصی مجموعه و سالن غذاخوری را داریم که همگی رایگان در اختیار نیروهایمان قرار می‌گیرد. تمامی کارمندان مرکز پشتیبانی علی بابا دو روز در هفته مرخصی دارند تا بتوانند با کار سخت خود کنار بیایند و از حقوق و مزایای بالاتری نسبت به بقیه مجموعه‌ها برخوردار هستند.»

فروش آنلاین بلیت هواپیما

به گفته سلطان لو در این مرکز تماس روزانه ۸ هزار تماس ورودی و ۴ هزار تماس خروجی صورت می‌گیرد و نیروهای مجموعه جدا از پشتیبانی ۲۴ ساعته تلفنی، در شبکه‌های اجتماعی نیز به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی نیاز مشتریان هستند. سلطان‌لو در پاسخ به پرسش دیجیاتو مبنی بر اینکه آیا نیروهای بخش پشتیبانی می‌توانند به ارتقای شغلی هم فکر کنند یا خیر می‌گوید:

«هر فرد در ابتدا به بخش پروازهای داخلی هدایت می‌شود و سپس بعد از ۶ ماه می‌تواند به صورت گردشی در بخش‌های دیگر حضور پیدا کند. ما خودمان به نیروهایمان اطلاع می‌دهیم که به عنوان مثال بخش پرواز خارجی نیرو می‌خواهد و از آنها بعد از یک امتحان کتبی، در آن بخش بهره می‌جوییم. ارتقای شغلی نیز از بین نیروهای خودمان صورت می‌گیرد و هم‌اکنون از ۱۵ مدیر بخش‌های مختلفی که در بخش پشتیبانی فعال هستند، ۱۳ نفر آنها از بچه‌های قدیمی خودمان هستند.»

فروش آنلاین بلیت هواپیما

«آیدا آریا نژاد»، مدیر پشتیبان داخلی علی بابا که خود زمانی کارشناس این مجموعه بوده، ضمن تایید این اطلاعات می‌گوید که شاخص پاسخگویی تماس‌های ورودی در جهان ۲۰ ثانیه بوده و در علی بابا توانسته‌اند ۸۰ درصد تماس‌ها را به این میانگین برسانند. او همچنین می‌گوید که نرخ پاسخگویی به تماس‌ها به رقم ۹۸ درصد رسیده است و این موضوع را امری مهم در زمینه پشتیبانی مشتریان می‌داند.

«بهنوش حسینی» مدیر پشتیبان خارجی علی بابا نیز در ادامه صحبت‌های او آمار جالب توجهی را ارائه می‌کند: «در بهمن ماه سال گذشته یک میلیون دقیقه تماس و ۱۵ هزار تماس ورودی داشتیم و رکورد شکاندیم.»

تیم علی بابا در این مجموعه از ویژگی Call Back خود نیز رونمایی کرد که به واسطه آن هر فردی که با این مرکز تماس گرفته و در صف طویل پشتیبانی قرار گرفته، می‌تواند با فشردن یک دکمه به سیستم اعلام کند که با او تماس بگیرند؛ در این‌ حالت تیم پشتیبانی هر وقت که نوبت به فرد مذکور برسد، با او تماس خواهد گرفت. به گفته تیم علی بابا این قابلیت برای اولین بار در کشور پیاده‌سازی شده و تماما ساخته کار خود این مجموعه است.

فروش آنلاین بلیت هواپیما

شایان ذکر است که تیم علی بابا از تمامی استارت آپ‌هایی که در زمینه گردشگری و سفر فعالیت می‌کنند و می‌توانند در این زمینه فعالیت مناسبی داشته باشند؛ حمایت می‌کند. این موضوع را مدیر اجرای علی بابا در پایان نشست اعلام می‌کند و حمایت‌های علی بابا را یا به صورت مالی و سرمایه‌گذاری و یا به صورت منتورینگ و راهنمایی متصور می‌شود.

برچسب ها
تور کیش

مطالب مرتبط

علی بابا 15 میلیارد دلار صرف تحقیق روی پردازش کوانتومی و هوش مصنوعی می کند

تحقیق و توسعه در صنعت تکنولوژی، فرآیندی بسیار مهم است. گوگل درآمد کلان خود از تبلیغات را صرف پروژه های گوناگون کرده است، اپل و آمازون هم هر سال میلیاردها دلار صرف تحقیق و توسعه می کنند و مراکزی در سراسر جهان می سازند. حالا به نظر می رسد کمپانی چینی علی بابا هم رویکردی... ادامه مطلب

دستاورد جدید علی بابا خرید اینترنتی را برای افراد نابینا آسان می‌سازد

در دو سال گذشته واحد تحقیق و توسعه علی بابا با ارزشی بالغ بر ۱۵ میلیارد دلار روی بهینه سازی تجربه کاربری موبایل برای افراد نابینا تمرکز کرده و اخیرا آنها با همکاری دانشگاه چینی Tsinghua به نتایج قابل توجهی دست پیدا کرده اند.دستاورد جدید چینی ها شامل یک صفحه سیلیکونی به نام Smart Touch است که... ادامه مطلب

فروش علی بابا در روز مجردها به ۳۱ میلیارد دلار رسید

۱۱ نوامبر در چین تحت عنوان روز مجردها نامگذاری شده و از جمله تعطیلات محبوب نزد جوانان این کشور است. جالب آنکه این روز به تاریخی خوش یمن برای جشن گرفتن رابطه ها هم بدل شده تا جایی که در سال ۲۰۱۱ میلادی بیش از ۴۰۰۰ ازدواج در این کشور ثبت شد. اما وبسایت های... ادامه مطلب

احتمال سرمایه گذاری ۱.۲ میلیارد دلاری علی بابا در هند

علی بابا پس از اینکه سهام خود را به بازار عرضه کرد، توانست پول زیادی را به دست آورد. غول دنیای تجارت الکترونیک در چین، از آن زمان به بعد بر روی سرویس هایی همچون Ouya، Meizu و حتی Snapchat سرمایه گذاری کرده است.اکنون رویترز گزارش می دهد که علی بابا قصد دارد وارد بازار... ادامه مطلب

علی‌بابا رسماً مالک زورق شد؛ سرمایه‌گذاری سرآوا در هولدینگ توشا

علی‌بابا امروز در حاشیه کنفرانس D8 در پارک فناوری پردیس خبر از خرید شرکت «زورق» داد. در این راستا شرکت «سرآواپارس» (سرمایه‌گذار زورق) نیز در هولینگ «توسعه تجربه شایسته سفر» یا «توشا» (دارای برندهای علی‌بابا، جاباما و...) سرمایه گذاری کرد و ۲۵ درصد از سهام این هولدینگ را به دست آورد.«کامران خوشی»، مدیرعامل فعلی زورق در... ادامه مطلب

برفی که باعث برگشت ۱۱ هزار بلیت شد؛ علی بابا از چالش تعطیلی فرودگاه‌ها می‌گوید

با وجود پیش‌بینی‌ها، شرایط آب و هوایی و بارش برف سنگین در پایتخت عده‌ای از مسئولین را غافلگیر کرد. همین غافلگیری باعث شد تا شهروندان در روزهای گذشته با مشکلاتی مواجه شوند که بخشی از آنها چندان برای همه قابل مشاهده نیست. یکی از همین مشکلات، مربوط به لغو پروازها در فرودگاه‌های تهران بود که... ادامه مطلب

نظرات ۱

وارد شوید

برای گفتگو با کاربران، وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود
x