مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک: مرکز رصد و پایش تجربه مشتریان راه‌اندازی شد

«علی عبدالهی»، مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک با اعلام اینکه مرکز رصد و پایش تجربه مشتریان بانک‌ها در شرکت ملی انفورماتیک راه‌اندازی شده است گفت در مراحل بعدی خدمات این مرکز را به طور خاص برای بانک‌ها ارائه خواهیم داد.

عبدالهی در دومین روز از همایش بانکداری الکترونیک و نظام‌های پرداخت، با تاکید بر اینکه انتظارات و خواسته مشتریان به شدت تغییر می‌کند و جمع‌آوری منابع برای توسعه این حوزه کافی نیست، خبر راه‌اندازی مرکز رصد و پایش تجربه مشتریان بانک‌ها در شرکت ملی انفورماتیک را اعلام کرد و گفت: «نتایج این مرکز رصد و پایش همچنان نهایی نشده و از همین رو اردیبهشت سال آینده نتایج آن به شکل عمومی منتشر خواهد شد.»

مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک در بخش نخست توضیحات خود با تاکید بر اینکه پیشران بخش خصوصی است، گفت: «همه در یک قایق هستیم و فعالان بخش دولتی در بخش خصوصی هم فعال هستند.»

او با اشاره به داغ شدن ناگهانی تب تکنولوژی و تلاش برای رسیدن به ترندها، گفت: «در لایه‌هایی که به فناوری‌های نو می‌رسیم بخش دولتی و خصوصی در پی تنظیم‌گری، امکان توسعه عملکرد خواهند داشت. در همین راستا استفاده از سند باکس به توسعه این روند کمک خواهد کرد.»

گزار دیجیتال و توجه به نیاز کاربر

به گفته او بررسی‌های علمی در پژوهش‌های جهانی نشان داده افرادی که در گزار دیجیتال گرفتار شده‌اند، عدم آموزش یکی از مشکلاتی است که منجر به نارضایتی‌شان می‌شود. از همین رو است که برای ایجاد احساس رضایت کاربران آموزش درباره اپلیکیشن‌ها و ویژگی‌های جدید اهمیت قابل توجهی دارد.

مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک با اشاره به اهمیت درک کامل نیاز مشتری با انتقاد از اینکه بانک و بخش دولتی خود نیازهای مشتری را شرح می‌دهد، گفت: «تامین نیاز مشتری باید از نگاه مشتری باشد. این در حالی است که در حال حاضر این کار از بدنه خود بانک و بخش دولتی انجام می‌شود.»

عبداللهی با تاکید بر اینکه مبنای ارزش‌آفرینی برای مشتری رفع نیاز او با دسترسی کامل است، گفت: «نسل بعدی بانکداری قطعا بانکداری هوشمند است که با الگو رفتار مشتری در بانکداری به نیازهای او پاسخ خواهد داد.»

مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک با تاکید بر اهمیت تعامل میان نیازمندی‌های مشتری و قابلیت بانک، گفت: «شرط موفقیت در ایجاد تجربه مناسب برای مشتری، انطباق تغییر در نیازمندی‌های مشتری و تغییر در قابلیت‌های بانک است.»

او همچنین با تاکید بر اهمیت سازگاری و یکپارچگی در ساختار بانکی گفت: «متاسفانه در این حوزه درجا زده‌ایم اما باید همچنان به آن توجه کنیم.»

محورهای توسعه و اثرگذاری بر بانکداری

مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک در بخش دیگری از توضیحات خود با تشریح محورهای توسعه نهادهای مالی کشور گفت: «این نهادها شامل 36 بانک و موسسه اعتباری غیربانکی، 23 هزار شعبه و باجه خدمات مالی، بیش از41 هزار شرکت لیزینگ و 600 صرافی، بیش از 230 تعاونی اعتباری و 27 صندوق قرض‌الحسنه در کنار دو انجمن و تشکل صنفی است.»

او با بیان اینکه بیش از 150 شرکت ارائه دهنده خدمات IT بانکی در کشور وجود دارد، گفت: «این آمار نشان دهنده آن است که رویکرد غالب در توسعه بانکداری دیجیتال در کشور، بر رشد و توسعه منابع و گسترش شبکه خدمات رسانی متمرکز است.»

مدیرعامل شرکت ملی انفورماتیک همچنین با تاکید بر اینکه پیاده سازی و سنجش علمی تجربه مشتریان در صنعت بانکداری ایران به عنوان اولین طرح سنجش ملی در این حوزه انجام شده، گفت: «مرکز دیده‌بان مشتری در صنعت بانکداری براساس بروز رسانی الگو، شیوه ها، ابزارهای سنجش تجربه، شیوه تحلیل و گزارش گیری نتایج و سایر ابعاد ضروری این نظام ایجاد و راه‌اندازی می شود که نتایج آن در صنعت بانکداری مورد استفاده قرار خواهد گرفت.»